Vorig jaar passeerde OTA Insight de grens van 40.000 eigendommen en, misschien nog indrukwekkender, het bedrijf groeide in minder dan 7 jaar sinds de oprichting naar die basis. Het bedrijf is zo belangrijk geworden op het gebied van tariefshopping en marktinformatie dat grote concurrent RainMaker onlangs zelfs een persbericht uitgaf om klanten aan te moedigen over te stappen van zijn RevCaster-product en naar het OTA Insight-platform te migreren - niet iets dat je elke dag ziet.
Sean Fitzpatrick is een relatief recente toevoeging aan het OTA Insight-team, nadat hij in juli 2018 de rol van CEO op zich nam; Fitpatrick is echter zeker niet nieuw op het gebied van gastvrijheidstechnologie. Voorafgaand aan zijn huidige rol als leider van OTA Insight, werkte Fitzpatrick 5 jaar bij restaurantsoftwareleverancier HotSchedules, waar hij uiteindelijk opklom naar de COO-positie in 2016. Bij HotSchedules werkte Fitzpatrick met honderden hotel F&B-outlets en had daarom aanzienlijke ervaring in de hotelsoftware. arena voordat hij de rol bij OTA Insight op zich nam.
Een onderzoek van het HotSchedules-verhaal werpt licht op recente ontwikkelingen bij OTA Insight. HotSchedules begon als een nicheproductaanbod, werd snel opgeschaald en voegde vervolgens nieuwe productlijnen toe om aan de behoeften van zijn enorme klantenbestand te voldoen. HotSchedules begon als een arbeidsbeheersysteem en voegde vervolgens productlijnen toe voor werving, voorraadbeheer, eLearning en taakbeheersoftware voor restaurants.
OTA Insight is al verder gegroeid dan het oorspronkelijke Rate Insight -product en heeft nieuwe productlijnen toegevoegd met de Revenue Insight business intelligence-oplossing en Parity Insight-productlijn om hotels te helpen de distributiekosten beter te beheren en de afhankelijkheid van OTA's te verminderen.
"Onze missie is om de hotelindustrie in staat te stellen betere beslissingen te nemen over inkomsten en distributie." ~Sean Fitzpatrick, CEO, OTA Insight
Fitzpatrick lichtte de missie van OTA Insight toe:
"Als je de missie een beetje opsplitst, bieden we gemakkelijk te begrijpen dashboards met bruikbare inzichten, mogelijk gemaakt door de nieuwste en hoogste kwaliteit gegevens in de branche."
Misschien wel het meest opwindende onderdeel van het OTA Insight-verhaal is het vermogen van het bedrijf om zowel merken als onafhankelijke bedrijven te bedienen. Historisch gezien is er een kloof geweest tussen de technologie die wordt gebruikt door onafhankelijke en merkeigendommen, maar OTA Insight heeft bewezen dat deze twee klanten elkaar niet uitsluiten. Er is een nieuw soort hotelsoftwarebedrijf dat zowel ketens als zelfstandigen bedient en OTA Insight loopt voorop. Dit is een cruciale stap voor de industrie omdat het markten opent waardoor technologiebedrijven zoals OTA Insight uiteindelijk in innovatie kunnen investeren tot niveaus die voorheen ongehoord waren. We gingen zitten met OTA Insight-chef Sean Fitzpatrick om te praten over zijn legendarische carrière in hospitality-technologie, de toekomst van hoteltechnologie en visie voor OTA Insight te bespreken.
OTA Insight CEO Sean Fitzpatrick
Vertel ons over uw carrière in de technologie voorafgaand aan OTA Insight.
Ik heb al van jongs af aan een passie voor techniek. Ik begon met coderen toen ik 9 of 10 jaar oud was en verliet de school toen ik 16 was om me aan te sluiten bij een start-up die zakelijke en marktinformatieproducten voor de investeringsgemeenschap ontwikkelde. Ik was overdag ingenieur en studeerde bedrijfskunde op de avondschool, dus het waren vier slopende vier jaar, maar een enorme leerkans. Na mijn kwalificatie van de universiteit, besloot ik Ierland te verlaten om 'de wereld te zien' en bracht de volgende jaren door met reizen en werken in een aantal verbazingwekkende vroege en meer gevestigde technologiebedrijven.
Mijn carrière in horecatechnologie begon eigenlijk zes jaar geleden toen ik de oprichters ontmoette van HotSchedules , een in Austin gevestigd technologiebedrijf voor restaurants . Ik was echt geïnspireerd door hun visie om een 'old school'-industrie te ontwrichten en we hebben het bedrijf opgeschaald om meer dan 160.000 restaurants en 3 miljoen gebruikers te bedienen.
Wat heeft u specifiek enthousiast gemaakt over OTA Insight?
Het was een geweldige reis met HotSchedules, dus toen ik Adriaan, Gino en Matthias, de oprichters van OTA Insight, ontmoette, voelde ik diezelfde passie en greep ik de kans om lid te worden van het OTA Insight-team.
Onze missie is om de hotelindustrie in staat te stellen betere beslissingen te nemen over inkomsten en distributie. Als je de missie een beetje opsplitst, bieden we gemakkelijk te begrijpen dashboards met bruikbare inzichten, mogelijk gemaakt door de nieuwste en hoogste kwaliteit gegevens in de branche en ondersteund door een ongelooflijk gepassioneerd en toegewijd 24/7 klantenserviceteam.
We bedienen 10 van de 10 wereldwijde topmerken, onafhankelijke hoteliers en alles daartussenin. Vorig jaar zijn we de grens van 40.000 woningen gepasseerd en hebben we klanten in 168 landen over de hele wereld, maar de hotelindustrie is enorm, dus we hebben nog een lange weg te gaan.
Het kernproduct Rate Insight van OTA Insight levert bruikbare informatie in een schone en moderne UX
Wanneer raakte je voor het eerst geïnteresseerd in hotelsoftware?
We hadden duizenden hotel-F&B-klanten bij HotSchedules, dus ik organiseerde een aantal hotelspecifieke focusgroepen en adviesraden. Dit gaf me een goed inzicht in de complexiteit van het runnen van een succesvolle hoteloperatie, maar ook in de overeenkomsten met het technische landschap van restaurants - een enorme industrie die wordt gedomineerd door veel legacy on-premise of inlandse systemen, die schreeuwt om de volgende generatie cloudproviders. Het is ongelooflijk opwindend om een nieuwe golf van innovatie te zien die de industrie ontwricht en ik voel me bevoorrecht dat ik er deel van uit mag maken met OTA Insight.
Hoe zou je de leercurve karakteriseren die van restauranttechnologie naar hoteltechnologie gaat?
Het is een steile leercurve omdat er enkele nuances zijn die gastvrijheidstechnologie uniek maken ten opzichte van andere industrieën. Het is bijvoorbeeld B2B, maar met een zeer kleine 'B' waar uw doelgebruikers over het algemeen tijdgebrek hebben en ongelooflijk dynamische bedrijven runnen binnen de vier muren van hun hotel. De klantreis en -ervaring moeten bijna naadloos zijn, anders kun je klanten sneller weggooien dan dat je ze binnenhaalt.
Ik was verrast door hoe datagedreven de industrie is, met name de Revenue Manager-community. Ze assimileren een enorm aantal datapunten om zeer dynamische beslissingen te nemen die een diepgaande impact hebben op hun bedrijfsresultaten. Hospitality is in de eerste plaats een op mensen en service gebaseerde industrie, maar het is verbazingwekkend hoeveel data-nerds zich in het volle zicht verbergen!
Wat maakt 'hoteltech' anders dan alleen 'tech'?
De hotelindustrie maakt een periode door van enorme en onomkeerbare transformatie, waarvan een groot deel wordt aangedreven door concurrentie om dollars en gegevens van klanten. De innovatiecyclus is misschien aangewakkerd door de OTA's, maar wordt in toenemende mate aangedreven door hoteliers die worden geholpen door de volgende generatie tech-aanbieders.
Je hoort veel modewoorden in de branche, zoals 'personalisatie', 'kunstmatige intelligentie' of 'open API's', maar in wezen maken hoteliers gebruik van technologie om te doen wat ze altijd hebben gedaan - hun klanten goed leren kennen, zodat ze een gepersonaliseerde ervaring tijdens de gehele klantreis.
'Tech' richt zich in veel andere branches op procesoptimalisatie of automatisering, vaak ten koste van de klantervaring. Bij 'travel tech' zit de klant heel erg aan het stuur.
Denk je dat het voor hoteltechnologiebedrijven moeilijker is om kapitaal aan te trekken in vergelijking met algemene technologiebedrijven?
Nee, in feite juist het tegenovergestelde. Als je kijkt naar de algemene criteria voor tech-investeerders - een grote adresseerbare markt, historische onderbesteding van technologie en verstoring van het bedrijfsmodel - dan biedt de verticale horecatechnologie een enorme kans.
Beleggers zijn echter op zoek naar het juiste soort investeringen, dwz bedrijven met een goede pasvorm op de productmarkt, die op een gezonde manier groeien met een duidelijk pad naar winstgevendheid.
Wat is de grootste kans die hotels vandaag de dag missen?
Het klinkt misschien een beetje egoïstisch, maar er zijn nog steeds enorme kansen op het gebied van data en analyse. Goede data maakt betere marketing, betere prijsstelling en betere distributie mogelijk. De tools voor gegevensanalyse die ooit voorbehouden waren aan grotere, meer geavanceerde operaties, zijn nu beschikbaar voor onafhankelijke hotels. Deze tools maken echt impactvolle beslissingen mogelijk om de omzet te verhogen en de winst te verbeteren - wie wil dat niet?
Hoe zal het hoteltechnologielandschap er over 5 jaar anders uitzien?
Een van de meest praktische, dringende uitdagingen voor de branche is data-integriteit en connectiviteit tussen systemen en netwerken. Er is ook veel legacy-technologie om te vernieuwen, wat extra hoofdpijn met zich meebrengt voor gegevensmigratie en integratie.
Hotelsystemen zullen moeten worden geïntegreerd om enkele van de meer ambitieuze bedrijfsstrategieën te realiseren, dus na jaren van investeren in technologie, zien we dat hotels meer tijd en energie besteden om ervoor te zorgen dat hun systemen goed samenwerken.
Veel van de nieuwe technologieaanbieders zetten zich in voor open API's, dus we verwachten de komende vijf jaar een meer open en geïntegreerd landschap te zien dat de volgende innovatiegolf zal aanwakkeren.
Denk je dat merkhotels betere of slechtere technologie hebben dan merkloze hotels?
Het is geen kwestie van beter of slechter, maar gewoon anders. Merkeigendommen hebben toegang tot robuuste technologieplatforms die op grote schaal zijn beproefd en getest. Merkloze eigendommen kunnen profiteren van technologieplatforms die misschien iets moderner zijn. De meeste nieuwe cloudgebaseerde technologieproviders (zoals OTA Insight) bieden systemen die aan de behoeften van beide segmenten voldoen, dus de traditionele lijnen vervagen.
Wat is een advies dat je hebt voor ingenieurs en ondernemers die geïnteresseerd zijn in het starten van een technologiebedrijf dat hotels bedient?
Het is moeilijk om te slagen in de horeca, maar het is een geweldige branche. Heb een duidelijke missie, luister naar je klanten en wees nederig - goede dingen zullen gebeuren.
Wat is een podcast, nieuwsbrief of boek dat je hoteliers aanraadt te lezen als ze uiteindelijk de technologie willen inslaan?
Ervan uitgaande dat ze in een technische start-up springen, zou ik "The Hard Thing About Hard Things" van Ben Horowitz aanbevelen, omdat het vol pragmatisch advies staat om de moeilijke problemen van de meeste technologiebedrijven op te lossen.
Wat is je favoriete hotel ter wereld?
Ik ben een grote fan van de historische hotels in elke stad omdat ze vaak een belangrijke rol spelen in de lokale geschiedenis en veel achtergrondverhalen hebben. Een van mijn persoonlijke favorieten is het Shelbourne Hotel in Dublin, opgericht in 1824.
Wat is één ding dat de meeste mensen niet over jou weten?
Ik kom uit een gezin van 12 kinderen: 10 zussen en een broer. Ik heb veel geleerd over de kunst van het onderhandelen en het sluiten van compromissen rond onze familiediner.
Gerelateerd artikel : Eight Roads Ventures ondersteund OTA Insight gaat verder waar STR ophoudt
