Hoeveel hotels zijn er in de wereld? In 2012 schatte STR 187.000 hotels met meer dan 17,5 miljoen kamers wereldwijd, maar we hebben schattingen gezien van Booking en Expedia ten noorden van 300.000 en dat aantal groeit snel. Hotels hebben het stigma dat ze traag zijn met het adopteren van technologie, maar dat verandert snel nu digital natives leidinggevende functies krijgen bij hotelgroepen over de hele wereld.
Hotels zijn uiterst complexe bedrijven om operationeel te runnen met veel bewegende delen. Hoe bereken je prijzen voor alle kanalen? Op welke kanalen focus je? Hoe beheer je boekingen? Hoe verwerk je gastverzoeken in ploegendiensten? Hoe werf en train je nieuw talent in een bedrijf met een enorm verloop?
Hotels hebben software nodig voor alle aspecten van hun complexe bedrijven, waaronder: financiën, inkomsten, bedrijfsvoering, gastervaring en verkoop. Het typische hotel kan op maximaal 15 verschillende technologiesystemen draaien. Vermenigvuldig dat met het aantal hotels in de wereld en het is gemakkelijk om deze enorme marktkans te begrijpen.
Het is schokkend dat talloze hotels vandaag de dag hun activiteiten nog steeds uitvoeren op pen en papier of via lokale systemen van de afgelopen decennia. Cloudcomputing was in 2010 een modewoord voor de rest van de wereld, maar nu zijn we bijna tien jaar later en zijn hotels eindelijk bezig hun achterstand in te halen.
Wanneer durfinvesteerders naar hoteltechnologie kijken, zien ze de grootste online markt ter wereld (reizen) en een enorme witruimte voor technologiebedrijven die echte zakelijke problemen kunnen oplossen en sterke ROI's voor hotelklanten kunnen opleveren. Ze zien een snelgroeiende middenklasse met discretionaire fondsen voor vrijetijdsreizen en een bloeiende zakenreismarkt voor bedrijven die werknemers en klanten willen verbinden door middel van zinvolle persoonlijke ervaringen. Als toevoeging aan deze macrotrends - snelle, wrijvingsloze API-integraties en de lage leveringskosten van cloud computing katalyseren de perfecte omgeving voor buitensporige ondernemingsrendementen.
Hier bij Hotel Tech Report krijgen we massa's telefoontjes van investeerders die ons vragen in welke bedrijven ze zouden moeten investeren, maar weinigen begrijpen deze markt zoals Matt Melymuka van PeakSpan Capital. Matt en zijn team bij PeakSpan hebben een geavanceerd begrip ontwikkeld van deze genuanceerde marktkans en hebben geld gestoken in enkele van de meest innovatieve en succesvolle bedrijven in de ruimte, zoals Cloudbeds en Zingle. We hebben nog geen investeerder ontmoet die deze markt beter begrijpt dan PeakSpan, dus we hadden het geluk om Matt bij te praten om zijn visie op de markt te begrijpen. Topondernemingen zoals Thayer Ventures en TCV investeren ook zwaar in de ruimte, maar weinigen bieden het niveau van ondersteuning en begeleiding aan portfoliobedrijven dat Peakspan biedt aan hoteltechnologiebedrijven. Het bedrijf is uniek in zijn thesisgestuurde aanpak die hoteltechnologie als een belangrijk investeringsgebied heeft geïdentificeerd lang voordat dit proefschrift mainstream werd.
In dit interview zullen we praten over de evolutie van hotelmanagementsoftware , hoe platformen voor klantberichten de manier veranderen waarop hotels omgaan met gasten en waarom hoteltechnologiebedrijven wereldwijd gedistribueerde teams moeten bouwen om te winnen.
Matt Melymuka van PeakSpan leidt de horecapraktijk van het bedrijf
Hoe ben je in de wondere wereld van ondernemen terechtgekomen?
Ik heb mijn hele carrière het genoegen gehad om met software- en technologiebedrijven in de groeifase te werken en ben mijn hele leven een tech-enthousiasteling geweest. Ik begon mijn carrière in investeringsbankieren en stapte vervolgens over naar principal investing, omdat ik echt nauwer wilde samenwerken met ondernemers en teams die een gedeelde passie voor innovatie hebben. Hoewel elke fase van bedrijfsontwikkeling interessant en uniek is, heb ik me altijd gefocust op bedrijven in de "groeifase", en ik geloof echt dat dit de meest intellectueel stimulerende en opwindende fase van evolutie is - bedrijven die voorbij het concept zijn gerijpt in een garagefase en hebben een aantal van de existentiële vragen beantwoord: "Kunnen we het bouwen? Zullen ze het kopen?" vragen, en zijn op zoek naar een gedachtepartner om kapitaal en begeleiding te bieden bij het navigeren door het volgende deel van de reis. De uitdagingen en kansen waarmee onze teams worden geconfronteerd, hebben doorgaans te maken met de uitvoering en de ontwikkeling/implementatie van verstandige schaalvergrotingsinitiatieven, waarbij we onze collectieve weg herhalen naar het optimale investeringsplan dat veerkrachtige, duurzame groei en waardecreatie op de lange termijn stimuleert.
Hoe werkt PeakSpan onder de motorkap?
PeakSpan heeft een eenvoudige, zeer gerichte missie: de voorkeurspartner zijn voor B2B-softwarebedrijven in de groeifase. Onze focus manifesteert zich op elk gebied van ons bedrijf, maar ik zal drie primaire gebieden belichten, evenals één filosofisch principe dat onze strategie en benadering van het werken met teams ondersteunt. Ten eerste investeren we alleen in business-to-business softwarebedrijven. Vervolgens richten we ons als bedrijf op een strakke lijst van thema's (we noemen ze onze "BluePrint-marktthema's"), en gastvrijheid is een van die thema's die ik leid voor PeakSpan. Ten derde beleggen we alleen in opkomende bedrijven in de groeifase. Dit zijn bedrijven die, zoals hierboven vermeld, enkele van de binaire risicohefbomen hebben weggenomen die verband houden met klassiek durfkapitaal. Het hele punt en het doel van onze gerichte aanpak is om echte domeinexpertise te ontwikkelen in de categorieën waarin we investeren, om langetermijnscripties en geïnformeerde perspectieven op segmentevolutie te cultiveren (marktdynamiek, genuanceerde trends, concurrentielandschap, kopersdynamiek, enz.) om strategische verstandhoudingsniveaus mogelijk te maken met de teams waarmee we samenwerken - vanaf de eerste interactie en daarna. Elke keer dat we een ondernemer ontmoeten, moeten we een duidelijk of uniek inzicht of perspectief naar de tafel brengen (op basis van een brede ervaring) en op een of andere manier waarde toevoegen aan die ondernemer of dat team. Ten slotte plaatsen we alleen senior investment professionals (Partners) die domeinexpert zijn in de categorie op het puntje van de speer, die de eerste calls/meetings (en elke volgende call/meeting daarna) met de ondernemer doen, om een peer- to-peer, beslisser-tot-beslisser dialoog waarvan wij er vast van overtuigd zijn dat deze meer respectvol is en dat mensen de voorkeur geven.
Je hebt al een aantal behoorlijk grote rondes geleid in softwarebedrijven voor hotelbeheer - vertel ons over die investeringen.
We hebben geïnvesteerd in i) Cloudbeds, een leider in de cloud-based property management system ("PMS") arena, die een end-to-end oplossing biedt voor property management/operations en channel management/distributie voor onafhankelijke hotels, hostels, B&B's en eigenaren van vakantiewoningen voor de korte termijn, en ii) Zingle, een toonaangevende leverancier van oplossingen voor gastbetrokkenheid, waarmee hoteliers gepersonaliseerde communicatie met hun gasten kunnen leveren via verschillende kanalen, op schaal, met hoge efficiëntie door de toepassing van AI-enabled automatiseringen en intelligente proces/werkstromen.
We leidden de Series B-financieringen voor beide bedrijven met zinvolle investeringen van 7 cijfers in elk bedrijf.
Cloudbeds biedt een echt end-to-end platform dat hoteliers de tools en technologie biedt die nodig zijn om potentiële prospects efficiënt te identificeren, aan te trekken, te binden en te converteren (kanaalbeheer/distributie), evenals alles wat nodig is om hun eigendom aan de achterkant te beheren (vastgoedbeheer/exploitatie). Het platform is gemakkelijk te gebruiken en te navigeren, omvat een uitgebreide reeks functies die aan alle kernbehoeften voldoet en wordt aangeboden tegen een ontwrichtende prijs/oplossingswaarde. De breedte en diepte van het Cloudbeds-platform is ongeëvenaard in de markt en wordt ondersteund door een best-in-class klantsuccesinspanning, waarbij de klantervaring voorop staat.
Cloudbeds mede-oprichters Adam Harris en Richard Castle lint doorknippen het nieuwe kantoor in San Diego
Zingle biedt hoteliers een aanpak van de volgende generatie om op een zeer persoonlijke, realtime manier en op grote schaal met hun gasten in contact te komen met hun gasten. Het platform van het bedrijf geeft controle over de gastbetrokkenheid en dialoog terug aan de hotelier, waardoor directe, schijnbaar op maat gemaakte communicatie met hun gasten mogelijk wordt om toptevredenheid te garanderen. Zingle maakt op intelligente wijze gebruik van NLP en AI in combinatie met weloverwogen, intuïtieve workflows om deze geïndividualiseerde dialogen op grote schaal en met hoge efficiëntie te leveren. Aan verzoeken van gasten wordt in realtime voldaan, waardoor eigenschappen zich kunnen onderscheiden door ervaring, terwijl een enorme ROI wordt gegenereerd door procesautomatisering en service-efficiëntie.
Hoe komt u doorgaans aan uw beleggingen?
In beide gevallen hadden we een diepgaand perspectief en een investeringsthese ontwikkeld over de marktkansen voor deze bedrijven, gebaseerd op onze thematische focus, en hebben we rechtstreeks contact opgenomen met de oprichters om een dialoog aan te gaan. Deze bedrijven laten op tal van vlakken topprestaties zien en (niet verrassend) kregen ze aanzienlijke belangstelling van de investeringsgemeenschap, dus we moesten hard werken om waarde te bewijzen en de impact aan te tonen die we als partner kunnen hebben om de partnerschappen met deze geweldige teams. We zijn bevoorrecht en nederig om met beide bedrijven samen te werken.
Wat is een advies dat je hebt voor hoteltech-ondernemers bij het aantrekken van kapitaal?
Net zoals we onze eigen missie bij PeakSpan uitvoeren, geloven we sterk in focus in bedrijfsontwikkeling. Het is niet nodig om afstand te doen van een overkoepelende visie en marktkansen, maar volg uw missie met meedogenloze prioriteiten en door verstandige, incrementele doelen en mijlpalen te stellen, waarbij u de optionaliteit en afstemming met uw aandeelhouders gaandeweg behoudt. Een oprichter met wie we ooit hebben gewerkt, had een geweldig citaat waar ik elke dag aan denk: "De meeste bedrijven sterven niet van de honger, maar eerder van indigestie." Meer afbijten dan je kunt kauwen en onnodige operationele risico's in een bedrijf introduceren, kan giftig zijn, dus stel redelijke doelen, val ze met focus aan en evalueer en kalibreer vervolgens terwijl je doorgaat met het omdraaien van kaarten van waardecreatie.
Hoe denkt u dat de softwareruimte voor hotelbeheer zich de komende 5 jaar zal ontwikkelen?
Ondanks alle innovatie die het afgelopen decennium in de sector heeft plaatsgevonden, blijven er enorme, onbenutte kansen en potentieel in vele categorieën binnen de horeca. Ondanks dat het een van de grootste en meest dynamische segmenten van de Amerikaanse en wereldeconomie is, blijft de penetratie van cloudgebaseerde technologieën in het segment ongelooflijk laag en blijft het leverancierslandschap enorm gefragmenteerd op wereldwijde basis. Cloudgebaseerde platforms in combinatie met innovatieve go-to-market-strategieën zullen leveranciers in staat stellen om effectief en efficiënt klanten te targeten, te verwerven en te behouden, en krachtige oplossingen te leveren aan klanten over het volledige spectrum van vastgoedtypes, inclusief het long-tail-segment. Versnippering van de sector en de ongelijksoortige aard van gegevens binnen de horeca zullen de noodzaak blijven stimuleren om systemen te ontwikkelen met uitbreidbaarheid als kern, waardoor snellere, goedkopere implementaties en naadloze communicatie tussen platforms mogelijk worden. Er zijn nog zoveel gebieden in het horecalandschap die onvoldoende zijn doorgedrongen of die momenteel worden bediend door oplossingen die ontoereikend of ineffectief zijn - als investeerder creëert dit een ongelooflijk boeiende en opwindende kans om samen te werken met geweldige ondernemersteams om deze kansen te benutten!
Mensen zeggen vaak dat hotels een beetje traag zijn met het adopteren van technologie. Ga je akkoord?
Er zit zeker enige waarheid in de opmerking, en een van de belangrijkste redenen vanuit mijn perspectief is de missiekritieke aard van de gegevens die zijn ondergebracht in veel van de platforms die tegenwoordig door hoteliers voor hun activiteiten worden gebruikt. Dit maakt het moeilijker om nieuwe, innovatieve oplossingen te adopteren dan sommige andere categorieën - zelfs wanneer oplossingen beter, sneller, goedkoper en efficiënter zijn, kunnen er operationele problemen zijn die wrijving veroorzaken bij het overwegen van migratie naar een nieuw platform. Ik geloof echter dat het tij aan het keren is, aangezien nieuwe technologieën en benaderingen die barrières verminderen, en bewustzijn/waardering voor de noodzaak om next-gen technologieën te evalueren en te implementeren en (belangrijkerwijs) gedrags-/procesverandering om de efficiëntie in organisaties te vergroten, is nog nooit zo geweest. hoger.
Als u morgen durfkapitaal zou verlaten om een hoteltechnologiebedrijf te starten, wat zou dat dan zijn en waarom?
Ik zal mijn volgende aandachtsgebied niet weggeven, omdat er een paar gebieden zijn waar ik echt in geïnteresseerd ben om achter te investeren, maar ik zal categorisch zeggen dat ik niet zou willen concurreren met Cloudbeds of Zingle. Beide teams vertegenwoordigen alles waar ik naar op zoek ben in de bedrijven waarmee ik samenwerk - passie, lef, nederigheid en integriteit - en ze vestigen snel een echt markt- en gedachteleiderschap in hun respectieve segmenten, ondersteund door de beste technologieplatforms.
Wat is het meest verrassende dat je hebt geleerd door te investeren in hoteltechnologie?
De fragmentatie van de categorie wereldwijd blijft me verbazen. Dit creëert veel kansen, maar vereist (meestal) ook de intelligente toepassing van een wereldwijd gedistribueerd team om op een echt wereldwijde basis te concurreren.
Wat is het beste boek dat je de laatste tijd hebt gelezen?
Sapiens van Yuval Noah Harari is fascinerend - ik zou het omschrijven als Freakonomics for Anthropology. Het biedt een eye-opening perspectief op de mensheid. Het is geen boek, maar ik ben ook helemaal verslaafd aan de podcast van Freakonomics Radio.
Wat is één ding dat de meeste mensen niet over jou weten?
Hoewel ik in New York City woon en al meer dan tien jaar ben, ben ik een die-hard Boston-sportfan, opgegroeid in de omgeving van Boston. Ik zal me nooit overgeven aan de donkere kant!
Voor alle startups die in uw kantoor willen pitchen, wat kunt u hen vertellen over uw investeringscriteria, enz. om hen te helpen beslissen of ze geschikt zijn voor uw portefeuille?
We houden ervan om vroegtijdig relaties te ontwikkelen en ik ben altijd geïnteresseerd in ontmoetingen met ondernemers die achter strategische segmenten van het universum aan gaan. Wat specifieke parameters betreft, zoeken we naar bedrijven met een ARR van $3-4M+, die snel groeien op kapitaalefficiënte basis, en die geen significant eerder institutioneel kapitaal hebben opgehaald. We investeren in eerste instantie meestal tussen de $ 7-15 miljoen en proberen altijd de ronde waarin we investeren te leiden.
