Iedereen die u statistieken vertelt over uitgaven voor hoteltechnologie of prognoses, zit er echt vol van. Warren Buffett zei ooit: "Het is beter om ongeveer gelijk te hebben dan precies ongelijk." We gaan je geen "statistieken" vertellen over hoeveel een handvol hotel-CIO's zeggen dat ze uitgeven aan technologie. We beweren ook niet over exacte marktgegevens te beschikken die eerlijk gezegd onmogelijk zijn om nauwkeurig te lezen om redenen waar we hier niet op in zullen gaan.

In dit artikel gaan we praten over wat we op de markt zien, hoe hoteltechnologie volwassen wordt en wat dit betekent voor uw hotelbedrijf.

De laatste tien jaar is hoteltechnologie voor investeerders uit de mode geweest. Serieuze durfkapitalisten kromp ineen toen ze hoorden dat de nieuwste startup een miljoen dollar had opgehaald om 'de gastervaring te revolutioneren'.

Dit had een verrassend positief effect op de hoteltechnologiesector en dwong bedrijven zich te concentreren op het leveren van duidelijke ROI's en sterke waardeproposities aan potentiële hotelklanten.

De bedrijven die de investeringsdroogte hebben doorstaan, zijn nu beter dan ooit gepositioneerd om hoteliers te helpen concurreren in het digitale tijdperk en investeerders nemen nota. Toen de financieringsoceaan opdroogde, overleefden alleen de best gepositioneerde schepen - en dat is goed voor het hele ecosysteem.

We waren getuige van 5 belangrijke trends in de tweede helft van 2018 die 2019 voorspellen als een doorbraakjaar voor de industrie:

1) Durfkapitalisten worden optimistisch over hoteltechnologie

2) De bedrijven die schaal hebben bereikt met nicheproducten evolueren naar platforms

3) Private equity koopt sterke cashflowbedrijven op

4) Topbedrijven trekken talent aan van big tech

5) App-marktplaatsen luiden een nieuw tijdperk van connectiviteit in

Durfkapitalisten worden optimistisch over hoteltechnologie

Venture-investeerders houden ook van de gezonde mix van zakelijke klanten en het MKB die de hotelwereld biedt.

Churn-percentages bij hoteltechnologiebedrijven zijn extreem laag in vergelijking met de bredere SaaS-industrie en er is vrijwel overal witruimte. Onze bronnen vertellen ons dat slechts 10% van de hotels cloud-eigendomsbeheersystemen heeft en dat slechts 7% inkomstenbeheersoftware gebruikt om hun kamers te prijzen. Er ontstaan nieuwe categorieën, zoals tools voor directe boekingen, software voor metasearch-beheer en upselling-platforms die nog in de kinderschoenen staan.

Durfkapitalisten cirkelen ook rond hoteltechnologiebedrijven terwijl de industrie volwassen wordt. Silicon Valley-kolos TCV behaalde onlangs een mooie exit in Cvent 's $ 100 miljoen overname van Social Tablesen tegelijkertijd leiding te geven aan Sojern 's $ 120 miljoen Series D-financiering. TCV heeft ook geïnvesteerd in Airbnb, Expedia, HomeAway, TripAdvisor, SiteMinder , ExactTarget, Act-On en Ariba binnen de reisruimte.

Thayer Ventures heeft samen met TCV geïnvesteerd in de Social Tables-deal. Thayer bezit belangen in Nor1 , ADARA , Mews Systems en Optii . Thayer Ventures heeft ook mede-geïnvesteerd in Mews Systems naast het in Europa gevestigde Notion Ventures, dat toevallig ook een investeerder is in Triptease . Jos White van Notion VC wijst op de onderliggende katalysator die ervoor zorgt dat VC's de ruimte zorgvuldig in de gaten houden:

"We denken dat de hotelindustrie zich op een kantelpunt bevindt wat betreft de manier waarop ze technologie gebruikt om hun activiteiten beter te beheren en de gastervaring te transformeren."

Investeren is op zich niet goed, maar investeringen geven aan dat er kapitaal wordt ingezet om innovatie te stimuleren en innovatie is precies wat hotels nodig hebben om te concurreren met hometel-spelers zoals Stay Alfred ($ 47 miljoen rond), Selina ($ 95 miljoen rond) en Sonder ( $85M ronde, Thayer nam deel), laat staan de AirBnB's, VRBO's en Homeaways van de wereld.

De bedrijven die schaal hebben bereikt met producten evolueren naar platforms

Grote hoteltechnologiebedrijven beginnen meestal als niche-micro-SaaS-producten die in eerste instantie op functies lijken in plaats van volwaardige producten, maar de succesvolle bedrijven krijgen meer grip en gaan meestal over op een platformbenadering.

In 2019 zien we een hele reeks van deze niche-providerplatformbenaderingen beginnen uit te spelen.

Revinate begon als software voor reputatiebeheer en is nu uitgegroeid tot een toonaangevendCRM-provider in de ruimte. Triptease , de maker van directe boekingstools in de categorie, heeft zijn eigen metasearch-beheerplatform en website-livechatfunctionaliteit gelanceerd.

Leverancier van inkomstenbeheersystemen Duetto heeft producten gelanceerd in Meetings & Events Intelligence en Business Intelligence. Beoordeel winkelplatform OTA Insight lanceerde in 2018 ook een eigen business intelligence-platform .

"De SaaS-economie heeft de beste oplossingen gemaakttoegankelijk voor elk type hotel"

~ Sankar Narayan

Deze bedrijven vervagen de scheidslijnen tussen producten en platforms - iets wat gevestigde exploitanten al jaren doen. Waar bedrijven als Amadeus , Sabre en TravelClick ooit hun productportfolio's door acquisities hebben uitgebreid, bouwt de nieuwe soort platforms in eigen huis nieuwe productlijnen en vormt een materiële bedreiging omdat ze sneller kunnen handelen en zich effectiever kunnen aanpassen aan de marktvraag.

Private equity komt in het spel

Het zijn niet alleen durfkapitalisten en platformspelers die deze verandering signaleren. Private equity heeft kennis genomen van deze veranderende marktdynamiek en gaat een totaal ander type weddenschap aan.

Het Canadese private equity-bedrijf Jonas Software heeft onlangs hoteladvertentietechnologiebedrijf Leonardo gekocht. Het bedrijf is ook eigenaar van MSI Solutions , Springer Miller Systems en Bookassist .

Evenzo kocht Valsoft onlangs CMS Hospitality , de maker van GuestCentrix PMS . Het bedrijf is ook eigenaar van PMS-providers WelcomeSystems en Innquest , de maker van roomMaster PMS .

Er ontstaat een nieuw soort conglomeraat

In 2018 escaleerde Alibaba, gesteund door Shiji, zijn positie in de PMS-provider voor het kopen van ruimteBlijfNTouch. Shiji is eigenaar van vele andere hospitality tech-producten zoals ReviewPro , Kalibri Labs , Snapshot en Infrasys. Ze namen zelfs een meerderheidsbelang in de APAC-divisie van Horwath om het serviceaanbod voor deze uiteenlopende producten in de portefeuille te versterken.

Grote hoteltech-conglomeraten zijn niets nieuws. In feite hebben we hier een deel van de geschiedenis behandeld .

Dat gezegd hebbende, oude wereldconglomeraten zoals Amadeus en Sabre werden tientallen jaren geleden opgericht en een nieuw tijdperk van kanshebbers breekt aan. Het zal interessant zijn om te zien wie er als beste uit de bus komt. In 2018 verdubbelde Amadeus zijn hoteltechnologiebedrijf door TravelClick over te nemen voor $ 1,5 miljard.

Toptalent stroomt over naar hoteltechnologie

Naast deze grote kapitaalinjecties, rekruteert hoteltechnologie ook een nieuwe generatie leiders van toptechnologiebedrijven zoals Facebook, Twitter en Xero. SiteMinder schakelde onlangs Xero COO Sankar Narayan in om CEO te worden en het bedrijf te veranderen van een kanaalbeheerproduct in een hoteltechnologieplatform. Evenzo heeft Duetto onlangs de goeroe voor het tellen van kaarten en voormalig Twitter-analysechef Jeff Ma aangetrokken om het vertrouwen in de hersenen van het bedrijf op het gebied van data-analyse te versterken.

App-marktplaatsen luiden een nieuw tijdperk van connectiviteit in

SiteMinder is toevallig ook een van die bedrijven die verschuift van (channel manager) product naar platform en heeft nu een eigen app-marktplaats gebouwd met Siteminder Exchange. De uitwisseling lijkt op de strategie van Snapshot in die zin dat beide eigen producten hebben, maar ook willen fungeren als een platform in plaats van alleen een kanaalbeheerder (SiteMinder ) of BI-platform ( Momentopname ). Property Management System-bedrijven zoals Apaleo , Protel en Mews Systems hebben allemaal eigen marktplaatsen ontwikkeld waarop externe leveranciers kunnen voortbouwen. Een derde soort connector is in opkomst bij bedrijven als Hapi en Impala.

Er is hier een enorme marktkans en we denken dat er ruimte is voor elk van deze bedrijven om een niche te veroveren. De realiteit is dat connectiviteit een enorme uitdaging is en dat er meerdere partijen voor nodig zijn om het op te lossen - dit is geenszins een winnaar-neem-alles-scenario.

2018 stond in het teken van kapitaalinjecties, talentacquisitie, integraties en fusies en overnames.

2019 wordt een jaar van samenwerking, platformvolwassenheid en snelle schaalvergroting - waar kijk je het meest naar uit?