Gasten haten het om bij aankomst een onderhoudsprobleem te ontdekken. Het is een onwelkome uitdaging, die onmiddellijk wordt gepresenteerd. Het doet zelfs de meest vergevingsgezinde gast zich afvragen waarom het hotel zoiets voor de hand liggends heeft gemist, zoals een doorgebrande gloeilamp, een verstopt toilet of een kapotte deurknop.

De functionaliteit van Quore maakt het eenvoudiger voor preventief onderhoud om deze uitdagingen het hoofd te bieden en efficiënter te werken op drie belangrijke gebieden:

1. Realtime probleembeheer. Als er iets misgaat in de logeerkamer, is dat bijna altijd dringend. Gasten willen niet blijven zitten wachten op een technicus, en sommige dingen (zoals een overstromende afvoer of een broeierige kamer) zijn noodgevallen. Quore biedt real-time probleemafhandeling die snel kan worden toegewezen aan het juiste teamlid -- en zichtbaar is op het mobiele apparaat van dat teamlid. Zdravko Bengez, een onderhoudstechnicus bij de Hilton Garden Inn en het centrum van Nashville, zegt het zo: "Met Quore weet ik binnen enkele seconden wat er moet gebeuren." Alle relevante details verschijnen op zijn mobiele apparaat, zonder dat hij naar meer informatie hoeft te zoeken.

2. Resource- en projectprioritering. Het prioriteren van middelen is een dagelijkse strijd, vooral voor grotere eigendommen. Om resources effectief te prioriteren (inclusief urgente problemen zoals de hierboven genoemde), geeft Quore het onderhoud een snel overzicht, met de actuele takenlijst en of deze is gemaakt door de supervisor, de receptie of een gast. Hierdoor kunnen technici on-the-fly beslissingen nemen over waar ze heen moeten, en kunnen ze op de hoogte blijven van collega's in het hele hotel.

3. Preventief onderhoud. PM's mogen geen giswerk zijn. Quore ondersteunt hotelonderhoudstechnici en -technici met checklists voor preventief onderhoud die automatisch op het juiste moment verschijnen. Naarmate deze lijsten evolueren, worden wijzigingen universeel toegepast om alles consistent te houden.

Quore heeft robuuste technische functies om uw onderhoudspersoneel te ondersteunen: preventief onderhoud, chemische metingen van zwembaden, werkorders, ketelmetingen, het volgen van bedrijfsmiddelen, meterstanden, aangepaste inspecties.

Quore staat op nummer 8 van de 17 aanbieders van hotelonderhoudssoftware, waarbij 66 hoteliers een gemiddelde beoordeling van 92% achterlaten. De top 3 beoordeelde leveranciers in deze ruimte zijn:

Het huishouden heeft veel verantwoordelijkheden die regelmatige communicatie en nauwkeurig tijdbeheer vereisen. Voordat een gast incheckt, moet de huishouding ervoor zorgen dat er een kamer beschikbaar is -- en aan de merknormen. Tijdens het verblijf van een gast moet de huishouding de kamer onderhouden en verzoeken van gasten voor specifieke items vervullen. Na het uitchecken moet de huishouding de kamer efficiënt omdraaien (en volgens merknormen), zodat de receptie deze kan toewijzen.

“De manier waarop een kamer wordt schoongemaakt, opgeruimd en gepresenteerd aan de gasten, staat in direct verband met het serviceniveau waar het hotel trots op is. De huishouding geeft gasten een duidelijke indicatie van hoe ze worden gewaardeerd.” Paul Duverge, algemeen directeur, Menlyn Boutique Hotel

Quore's huishoudsoftwaremodule maakt deze dagelijkse cyclus gemakkelijker voor de huishoudmanager door ondersteuning te bieden aan:

1. Voorbereiding. Elke huishoudelijke dienst is een puzzel. Voorafgaand aan een dienst draait het allemaal om voorbereiding en planning. Quore helpt huishoudmanagers bij het stellen van prioriteiten voor elke dag, aangezien elke overnachting en elke check-out duidelijk in het systeem is gedefinieerd. Het vereenvoudigt het proces van het toewijzen van kamers aan huishoudsters voordat ze inklokken.

2. Prioritering. Dingen veranderen de hele dag door. Realtime updates over zaken als overnachtingen die kassa's worden, helpen de huishoudmanager om personeelsbronnen af te stemmen op de vraag van gasten.

3. Verantwoordelijkheid. Er is ook een heel belangrijk voordeel van een papieren spoor. Zoals Liz, de assistent-huishoudster van de Hilton Garden Inn in het centrum van Nashville, leerde nadat ze bij Quore in een hotel was begonnen, is er minder verantwoordelijkheid zonder een geschreven verslag: “[Met walkietalkies] is het gemakkelijk om iets niet op te schrijven. Met Quore is het alsof je een papieren spoor hebt, dus er is meer documentatie. Ook kan ik via Quore een activiteit starten en voltooien, wat handig is voor het volgen.”

Quore heeft robuuste huishoudfuncties om uw personeel te ondersteunen: huishoudelijke taken, gastenkamerinspecties, grondige schoonmaak, gevonden voorwerpen, kamermeldingen, aangepaste inspecties, digitale ontsnappingen, kamerstatus volgen, werkorders, naleving van merknormen.

Quore staat op nummer 14 van de 33 aanbieders van hotelhuishoudsoftware, waarbij 47 hoteliers een gemiddelde beoordeling van 96% achterlaten. De top 3 beoordeelde leveranciers in deze ruimte zijn:

Er is een zekere finesse voor nodig om bij de receptie te werken. Het ideale teamlid hier is aangenaam onder druk, met een talent voor creatieve probleemoplossing. Toch zal zelfs de meest creatieve werknemer worden gehinderd door slechte informatie. De receptie is in veel opzichten de centrale commandopost voor de bedrijfsvoering van een hotel.

Als frontlinie van gastcommunicatie is een van de grootste uitdagingen voor de meeste receptiemedewerkers de ongelijkheid van informatie. Quore's vereffent deze onevenwichtigheden door de receptie adequaat uit te rusten om gastproblemen snel op te lossen met zijn:

1. Dashboard. Het Quore-platform biedt één uniform dashboard om snel en tussen afdelingen samen te werken. Door deze synchronisatie kan de receptie zich concentreren op het snel oplossen van gastproblemen en slechte servicesituaties voorkomen, zoals het toewijzen van een onreine of out-of-service kamer. In plaats van minder betrouwbare communicatiemiddelen, zoals walkietalkies of face-to-face, kan de receptie verzoeken van gasten efficiënt communiceren, zegt Finesse James, een receptiemedewerker bij Hilton Garden Inn in het centrum van Nashville: "Het is een geweldige methode omdat het kan voorkomen dat we ze moeten bellen als het hier druk is en we aan het multitasken zijn. Het is gemakkelijker om te klikken en in te typen omdat we ze nodig hebben om iets te doen. We kunnen alle details in de opmerkingen zetten, zodat ze niet hoeven te bellen om opheldering te geven.

2. Makkelijk te gebruiken. De receptie is meestal een onaangekondigde rol op instapniveau, wat een hogere omzet betekent. De gebruiksvriendelijke interface van Quore is bekend bij iedereen die populaire berichten- en sociale media-apps heeft gebruikt. Het is intuïtief, wat de trainingstijd verkort. Het gebruiksgemak houdt het personeel ook betrokken en minder gefrustreerd, omdat ze het gevoel hebben dat de technologie voor hen werkt in plaats van tegen hen. Voor millennials die gewend zijn aan goed gemaakte interfaces, is dit eigenlijk een belangrijk onderdeel van hun verwachtingen voor de werkplek.

3. Digitaal logboek. Nooit meer chicken scratch ontcijferen of een collega uit een vorige dienst bellen over 'klacht uit 402'. Standaard logboeken houden het personeel van dienst tot dienst op de hoogte. Het digitale logboek koppelt ook aan gerelateerde items, zoals klachten of verzoeken van gasten, zodat medewerkers eenvoudig updates kunnen vinden over mededelingen die in het digitale logboek staan.

Quore heeft robuuste receptiefuncties om uw frontofficeteam te ondersteunen: lokale attractielijst, gastenkamermeldingen, beheer van gastverzoeken, beheer van klachten van gasten, terugbellen naar tevredenheid, sleutelaanmelding, afmelding en controle, logboek, kassalogboek, gast SMS, veiligheidswandelingen, wake-up calls, gastzendingen

De beste algemeen managers kennen de kracht van consistente, duidelijke communicatie. En velen hebben dit uit de eerste hand geleerd en zijn opgeklommen tot beginnend receptionist. Volgens een AH&LA-onderzoek uit 2016 zei 45% van de respondenten dat minstens de helft van de algemeen managers in bruikbare posities begon. Quore stelt deze veteranen in staat zich te concentreren op het bieden van vloeiende en flexibele personeelscommunicatie die hen sterker maakt in plaats van ontmoedigt.

Het Quore-platform wordt de trouwe bondgenoot van een GM bij het runnen van een consistente hoteloperatie door het leveren van:

1. Gecentraliseerd, digitaal logboek. Een GM kan niet overal tegelijk zijn. De positie van Quore in het middelpunt van de bedrijfsvoering van een hotel herleeft een deel van die druk. Zoals Gerald Loughran, de algemeen directeur van Hilton Franklin/Cool Springs, benadrukt, is Quore's digitale logboek de bijbel van zijn hotel: “We zijn religieus over het plaatsen van alles in Quore. Als het niet in Quore staat, is het niet gebeurd.” Door het personeel samen te brengen in één gedeeld operationeel brein, is het veel gemakkelijker om merknormen te handhaven en communicatiekloven te dichten.

2. Toegang overal naartoe. Ook een GM moet op een gegeven moment naar huis! Met Quore kunnen managers vanaf elk apparaat de taken en taken van het personeel bijhouden en de algehele productiviteit in het hele hotel volgen. Dankzij de go-anywhere-toegang zijn GM's niet buiten dienst, op een conferentie of op vakantie.

3. Bruikbare rapporten gebaseerd op historische gegevens. Historische gegevens zijn gemakkelijk toegankelijk, zodat GM’s groei en meetbare verbetering kunnen realiseren. Dit geeft GM's het vertrouwen dat het werk wordt gedaan zoals het zou moeten zijn - of snel gebieden bedient die werk nodig hebben. Wanneer een GM minder tijd besteedt aan inspectie of micromanagement, komt er tijd vrij om zich te concentreren op andere zaken die er toe doen, zoals gasttevredenheid, omzet en winstgevendheid.

Quore heeft robuuste functies om uw algemeen managers te ondersteunen: analyse en rapportage, activaregistratie, capex-beheer, aanwezigheidsregistratie, aangepaste inspecties, budgetteringstool, chequeboekvisualisatie, dagelijkse eigendomswandelingen.

--

Gastenservice in de horeca is uiterst complex, maar hoteltechnologie maakt het met de dag eenvoudiger en leuker. Quore heeft een krachtig platform ontwikkeld dat elke interactie tussen gasten en personeel faciliteert, van check-in tot check-out, zonder iets te missen. Quore heeft een robuuste functionaliteit voor meerdere accommodaties en werkt al met veel van de grote hotelmerken zoals IHG, waar grote groepen eigenaren eenvoudig via de mobiele app de status van hun accommodatie kunnen controleren. Quore-recensies op Hotel Tech Report door gebruikers zijn uitstekend, dus als u op zoek bent naar efficiëntere communicatie met het personeel, is het misschien tijd om Quore eens te bekijken en uw activiteiten te stroomlijnen met een slimmer (en gelukkiger) team.