Online reisbureaus zijn een integraal onderdeel geworden van de 'zoek- en boek'-routine van veel reizigers. Vroeger was het zo veel vervelender om reizen te boeken, waarvoor een telefoontje of een persoonlijk bezoek aan een fysiek reisbureau nodig was. Nu kunnen reizigers zichzelf bedienen, van onderzoek tot boeking.
Als je bent zoals de meeste reizigers, heb je een OTA gebruikt zonder er echt over na te denken. De website werkt goed, met veel keuzes en een relatief vlotte boekingservaring. Maar als je je ooit hebt afgevraagd wat een OTA eigenlijk is, hoe OTA's geld verdienen, waarom reizigers zoals jij OTA's gebruiken en wat de grootste OTA's zijn, dan is dit jouw plek. We hebben enkele van de meest gestelde vragen van reizigers over OTA's verzameld en ze allemaal op één plek beantwoord. Laten we nieuwsgierig worden!
Wat is een OTA?
"OTA" staat voor Online Travel Agency, een reisbureau waarvan de primaire aanwezigheid op digitale kanalen is. Consumenten kunnen een website en/of mobiel apparaat gebruiken om reizen te zoeken en te boeken, allemaal zonder de traditionele 'poortwachter'-reisagent. OTA's maken verbinding met de volledige breedte van reisaanbieders, waardoor reizigers toegang hebben tot alle inventaris die ze mogelijk willen hebben voor hun volgende reis. Online reisbureaus zijn de grootste bron van boekingen in de reisindustrie en gebruiken vaak pakketdeals, waaronder vliegtickets en hotels, of speciale aanbiedingen zoals flash-verkopen om meer boekingen naar luchtvaart- en hotelpartners te sturen. Deze enorme reiswebsites zoals Booking en Expedia hebben miljoenen maandelijkse bezoekers.
Grote hotelgroepen (zoals Hilton en dergelijke) consolideren en bouwen nieuwe submerken, wat betekent dat ze minder afhankelijk zijn van OTA's; reizigers kunnen vele soorten accommodaties vinden op de eigen websites van de wereldwijde merken. Toch zijn veel onafhankelijke hotels volledig afhankelijk van OTA's om hun boekingen te genereren, aangezien ze zelf geen boekingssysteem hebben. Hoe dan ook, OTA's hebben een brede en diepgaande reisinventaris die alle segmenten, geografische gebieden en groepen reizigers bestrijkt.
Het is ook belangrijk om te begrijpen wat GEEN online reisbureaus ZIJN. Metazoekmachines zoals TripAdvisor en Google Flights zijn bijvoorbeeld geen OTA's. Dat gezegd hebbende, heeft Booking.com (voorheen Priceline.com) een eigen metasearch-speler Kayak, dus er zijn enkele overlappingen (hoewel met verschillende merken). In de Verenigde Staten is Expedia de dominante speler, terwijl het in Europa Booking.com is.
Hoe verdienen OTA's geld?
De meeste OTA's verdienen geld door een commissie per boeking te nemen, die varieert van 5% tot meer dan 25%. Het werkelijke commissietarief wordt onderhandeld op een merk voor merk, eigendom voor eigendom. Over het algemeen gebruiken grotere hotels en grotere merken met veel eigendommen hun invloed om lagere tarieven te bedingen. Dus als je dat boetiekhotel boekt op een OTA, is het waarschijnlijk dat ze meer op commissie betalen dan het merkhotel verderop in de straat.
De meeste OTA's verdienen ook geld met advertenties, waarbij hotels betalen om prominent boven organische resultaten te komen in relevante zoekopdrachten van reizigers. Dit model, dat ook door metasearch-sites wordt gebruikt (zie Wat is metasearch? voor meer), is over het algemeen gebaseerd op pay-per-click.
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Waarom gebruiken reizigers OTA's?
Meer dan een vijfde van de reizigers zegt dat ze OTA's gebruiken om hun reis geheel of gedeeltelijk te boeken. En OTA's (en hun metasearch-neven, vaak eigendom van grote OTA-groepen) blijven populair onder alle leeftijdsgroepen.
OTA's worden tijdens het hele klanttraject op veel contactpunten gepositioneerd.
Waarom is dat?
Op het hoogste niveau zijn er drie belangrijke redenen waarom veel reizigers hun reizen boeken met een OTA:
Keuze. Online reisbureaus zijn een "one-stop-shop" voor alles wat met reizen te maken heeft. Van vluchten en hotels tot kortetermijnverhuur, auto's en vakantiepakketten, u kunt vrijwel elk type product dat u maar wilt op een OTA vinden.
Prijs. OTA's hebben uitstekend werk geleverd door een perceptie van waarde te ontwikkelen - ook al zijn ze niet altijd de laagste prijs of de beste waarde. De echte waarde ligt hier in vergelijkend winkelen. Het is gemakkelijk om opties op een OTA te vergelijken en dat soort informatie is zeer waardevol voor consumenten.
Gemak. OTA's zijn de Everything Store for Travel, beschikbaar op elk apparaat. Het is een handige plek om uw autohuur, hotel en vluchten in één enkele reservering te boeken. Het is zoveel gemakkelijker om met dat ene aanspreekpunt om te gaan, vooral als er iets misgaat en je hulp nodig hebt. In plaats van meerdere nummers te bellen om een nieuw reisschema in elkaar te puzzelen, hoef je maar één nummer te bellen om het voor elkaar te krijgen.
Laten we nu aannemen en een wat gedetailleerder en geeky beeld krijgen van wat consumenten willen van OTA's. Een recent onderzoeksrapport van juli 2020 stelde deze vraag in de titel: Waarom kopen mensen bij online reisbureaus (zie geeky-grafiek hieronder). Hoewel het was gebaseerd op een beperkte steekproefomvang van gebruikers van een budgethotelmerk, suggereren de resultaten dat reizigers OTA's gebruiken vanwege een perceptie van meer vertrouwen, veiligheid en kwaliteit:
Hygiëne. Reizigers willen zeker zijn van de relatieve netheid van de dienst of het product. Door gebruik te maken van een gerenommeerd online reisbureau, verwachten reizigers een bepaald kwaliteitsniveau. De attributen van het merk maken een groot verschil in de perceptie van kwaliteit.
Privacy en veiligheid. Ook privacy en veiligheid zijn belangrijk. En, net als hygiëne, hebben Reizigers een zeker vertrouwen in het OTA-merk om een kwaliteitservaring te bieden die hen niet blootstelt aan privacyschendingen of fysieke schade.
Beoordelingen. Social proof heeft een grote impact op waarom reizigers OTA's gebruiken. Het gevoel dat anderen een goede ervaring hadden, helpt om meer consumenten naar het OTA-ecosysteem te trekken.
Wat zijn de nadelen van OTA's?
Er zijn ook enkele nadelen aan het gebruik van OTA's, waarvan reizigers zich bewust moeten zijn. Ten eerste worden reizigers vaak gelokt door lage prijzen bij veel online reisbureaus. Maar zodra ze proberen te boeken, ontdekken ze dat de prijs verborgen kosten of extra beperkingen bevat die niet zouden worden gevonden door rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij of hotel te boeken.
Niche-OTA's, die schijnbaar van de ene op de andere dag kunnen verschijnen, verbergen vaak de werkelijke kosten van een reis tijdens een bepaalde zoekopdracht om consumenten te verleiden door te klikken. De slechtste acteurs lijken de laagste prijs te bieden tot aan het boeken. Zodra u echter incheckt bij hun vlucht of hotel, kunt u onverwachte kosten ontdekken. Plots wordt dat "stelen" van een prijs eigenlijk duurder dan het zou zijn geweest om direct te boeken.
Voorbeelden van deze tactieken duiken regelmatig op, zoals wanneer een online reisbureau werd beschuldigd van het gebruik van ongepaste kosten en aas-and-switch-tarieven. De tactiek kan consumenten misleiden, die een OTA als goedkoopste optie in de zoekresultaten zien en dus doorklikken om te boeken.
Een ander groot nadeel is de klantenondersteuning. Niet alle OTA's zijn op dit front gelijk gemaakt. Vooral als het gaat om regionale, hebben reizigers vaak te maken met minder dan ideale ondersteuning. Voor de gemiddelde reis, als alles goed gaat, is dit veel minder een probleem. Juist als er iets misgaat, is ondersteuning van groot belang. Niemand wil gestrand zijn zonder iemand om te helpen!
Dit kan verergeren als er verstoringen optreden wanneer reisaanbieders directe werknemers voorrang geven boven anderen. Wanneer u rechtstreeks bij een hotel of luchtvaartmaatschappij boekt, zullen reizigers rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf voor eventuele problemen.
Het is dus niet altijd duidelijk of een OTA u betere of effectievere ondersteuning kan bieden dan een reisorganisatie - en in sommige gevallen (vooral bij meer niche/regionale OTA's) is er vlekkerige ondersteuning die meer frustratie kan veroorzaken dan de prijsbesparingen.
Wat zijn de 20 beste online reisbureaus?
Expedia-merken,
Bij het kiezen van waar te boeken, kiezen de meeste consumenten voor een van de beste OTA's: Booking Holdings en Expedia Group. Dat is niet echt moeilijk, aangezien deze twee bedrijven het grootste deel van de online boekingen in handen hebben. Met veel merken die categorieën en regio's overspannen, hebben Expedia en Booking alle hoeken van de wereld en alle reisniches gedekt:
Expedia-groep
Naast zijn naamgenoot OTA Expedia.com, dat alle reiscategorieën aan een wereldwijd publiek verkoopt, exploiteert het bedrijf sites die hotels, grondtransport, cruises, vakantieverhuur, metasearch en zakenreizen omvatten.
Hotels.com. Expedia's hotelgerichte OTA staat vooral bekend om zijn genereuze en ongecompliceerde loyaliteitsprogramma, dat een gratis nacht beloont voor elke 10 nachten die op het platform zijn geboekt.
vrbo. Kortetermijnverhuur vormt de kern van het Vrbo-aanbod, dat onlangs is gefuseerd met HomeAway om Expedia's belangrijkste bestemming voor vakantieverhuur te worden.
Egencia. Zakelijke reismanagers gebruiken Egencia om hun zakelijke reisbehoeften te ondersteunen. Met selfservice-opties voor reizigers en compliance-tools voor managers ligt de focus op besparingen en gebruiksgemak.
trivago. De "trivago-man" werd een wereldwijde sensatie nadat hij zonder riem in commercials was verschenen. Het hotelmetazoekplatform biedt hotelprijsvergelijkingen op 55 gelokaliseerde sites.
Orbitz. Deze OTA heeft een sterke focus op Noord-Amerika, waar reizigers vluchten, hotels en reisbundels kunnen zoeken. Orbitz for Business is de zakelijke reistak van OTA. Goedkope tickets. Als dochteronderneming van Orbitz is Cheaptickets voor scherp geprijsde hotels, vluchten, lokale evenementen, reisbundels en cruises. De vakantiewaardezoeker van de site helpt reizigers bij het vinden van de beste deals.
Reisbestemming. De Roaming Gnome is een van de meest succesvolle marketingcampagnes in reizen geweest. De OTA staat ook bekend om zijn Price Match Guarantee, waarbij het elke prijs van een concurrent zal evenaren.
Hotwire. Dit is een ondoorzichtige dealsite speciaal voor hotels. Reizigers kunnen de sterrenclassificatie en kosten voor hun zoekdatums zien en vervolgens niet-restitueerbare reserveringen maken op basis van een overzicht van de hotelcategorie.
Woef. De Wotif-portfolio omvat Wotif en LastMinute, die vluchten, hotels, pakketten en last-minute deals aanbieden aan reizigers die voornamelijk in Australië en Nieuw-Zeeland wonen. e-boekers. Deze regionale OTA bedient reizigers voornamelijk uit het VK, maar ook uit heel Europa. Reizigers kunnen vluchten, hotels, autoverhuur, activiteiten en arrangementen zoeken en boeken.
Autoverhuur.com. Reizigers kunnen huurauto's boeken van de grote merknamen, maar ook van kleinere regionale outfits. De niche-OTA omvat 29.000 locaties in 197 landen.
Expedia-cruises. De cruise-tak van Expedia Group geeft consumenten de controle en flexibiliteit om cruises te boeken, wat ingewikkelder kan zijn dan een normale reis. Er is ook een keten van verkooppunten, zodat cruises persoonlijke assistentie kunnen krijgen van experts.
Boekingsbezit
Booking Holdings, met hoofdkantoor in Amsterdam, is vooral bekend om zijn vlaggenschipmerk Booking.com, dat alle soorten reizen in 43 talen aan een wereldwijd publiek verkoopt. Het wereldwijde conglomeraat exploiteert ook nichewebsites die specifieke segmenten in reizen en gastvrijheid bedienen.
Prijslijn. Deze OTA is voornamelijk gericht op Noord-Amerika en staat bekend om zijn kortingen en deals. De nieuwste is Pricebreakers, een semi-ondoorzichtige winkeloptie die reizigers drie hotels laat zien, waarvan er één wordt toegewezen na boeking.
Agoda. Deze OTA is sterk in Azië en biedt meer dan 2 miljoen hotels, huizen, resorts en hostels over het hele continent. Het verkoopt ook vluchten. Kajak. Kayak is een metazoektool voor het vergelijken van prijzen voor vluchten, accommodatie, pakketten en huurauto's. Kayak heeft 60 gelokaliseerde sites in meer dan 24 talen.
Goedkope vluchten. De merkbelofte zit in de naam: dit is de plek om goedkope vluchten te vinden. De site is eigenlijk een dochteronderneming van Kayak en past het metazoekmodel van het moederbedrijf toe op vluchten.
Momondo. Een andere dochteronderneming van kajak, deze site is een aggregator voor vluchttarieven en reizen. Reizigers kunnen prijzen voor vluchten, hotels, huurauto's en pakketaanbiedingen vinden en vergelijken. RentalCars.com. Dit boekingsplatform voor huurauto's heeft opties in 160 landen, evenals niljoenen geverifieerde beoordelingen om reizigers te informeren.
Open Tafel. De druk van Booking op de volledige reis van de reiziger leidde ertoe dat het OpenTable overnam, 's werelds grootste reserveringsplatform voor restaurants. Het bestaat als een op zichzelf staand merk, waar diners online kunnen reserveren bij restaurants over de hele wereld.
Airbnb
De dominante speler op korte termijn verhuur biedt nu ook boutique hotels aan op zijn platform. En hoewel de pandemie zijn visie enigszins heeft veranderd, is het platform nu een OTA die rechtstreeks concurreert.
Ctrip
Ctrip was tot voor kort vooral gericht op Azië. Dit veranderde met de aankoop van Trip.com, waardoor het een wereldwijde voetafdruk kreeg op de belangrijkste Noord-Amerikaanse en Europese markten.
Google Hotels
Oké, dus technisch gezien is dit geen OTA, aangezien het bedrijfsmodel strikt "betalen voor prestaties" is. Maar Google Hotels is de olifant in de kamer: een grote concurrent van de dominante zoekmachine waar de overgrote meerderheid begint met zoeken naar reizen. Alleen al de aanwezigheid verandert de calculus voor OTA's wereldwijd. Dat wil niet zeggen dat deze sites perfect zijn, of dat er geen lokale alternatieven zijn. Geverifieerde beoordelingen zijn niet altijd de meest positieve ( zie enkele hier ) - maar in ieder geval bij de grote bedrijven hebben reizigers meer kans op responsieve ondersteuning en nauwkeurige prijzen, met minder kans om opgelicht of anderszins misleid te worden. Bekijk voor een volledige lijst onze lijst met de beste hotelboekingssites voor 2022 .
