Communication and listening skills

Horecamedewerkers kunnen profiteren van de constante mogelijkheden om hun communicatie- en luistervaardigheid te oefenen met gasten, collega's en managers. En communicatieve vaardigheden zijn enkele van de meest gevraagde vaardigheden voor alle sectoren, zelfs buiten de horeca.

1. Verbale communicatie: wat zei je? Verbale communicatie gaat niet alleen over praten, maar ook over het duidelijk verwoorden van het punt dat u wilt overbrengen. Best practices bij mondelinge communicatie zijn onder meer het vermijden van vulwoorden en jargon en het gebruik van een sterke, duidelijke stem. In een hotelomgeving gebruiken receptiemedewerkers verbale communicatie bij het inchecken van gasten. Goede verbale communicatieve vaardigheden zijn vooral belangrijk omdat deze verbale interacties de gastervaring kunnen maken of breken.

2. Schriftelijke communicatie: Net als verbale communicatie is het doel van schriftelijke communicatie om duidelijk te communiceren met een publiek - maar deze keer leest het publiek uw woorden in plaats van ze te horen. U kunt schriftelijke communicatie oefenen door e-mails, bewegwijzering, memo's, menu's, rapporten en meer te schrijven.

3. Telefoonvaardigheden: "Bedankt voor het bellen met het Four Seasons New York, hoe kan ik u vandaag helpen?" Als je ooit in een gastgerichte rol hebt gewerkt in een hotel of restaurant (of zelfs een winkel), is de kans groot dat je een paar telefoontjes hebt beantwoord! Goede telefoonvaardigheden zijn onder meer spreken op een gepast volume, bewust zijn van pauzes, multitasken (bijvoorbeeld het profiel van de gast ophalen terwijl u een conversie vasthoudt) en uw toon aanpassen aan die van de beller. Wanneer u 'telefoonvaardigheden' op uw cv opneemt, vergeet dan niet om het aantal oproepen dat u hebt afgehandeld te kwantificeren.

4. Communicatie op afstand: In de post-COVID-zakenwereld is communicatie op afstand steeds populairder geworden bij veel mensen die thuis of in een sociale afstandelijke omgeving werken. Als u goed op afstand kunt communiceren, kunt u uw publiek betrokken houden tijdens een videogesprek, uw boodschap in verschillende formaten overbrengen (zoals uw belangrijkste punten in een e-mail verzenden en ze uitleggen tijdens een videogesprek) en een goede verstandhouding met klanten of collega's, zelfs als u niet samen in hetzelfde fysieke kantoor zit.

5. Spreken in het openbaar: Mic check, 1, 2, 3... Spreken in het openbaar is een essentiële vaardigheid voor veel functies die te maken hebben met gasten, klanten of collega's. Misschien heb je een evenement georganiseerd, een trainingssessie geleid of een businesscase gepresenteerd aan leidinggevenden - dit zijn allemaal goede voorbeelden van spreekervaring in het openbaar.

6. Opbouwende kritiek: Als u op een strategische, beleefde manier opbouwende kritiek kunt geven, zullen uw collega's of klanten daar meer voor open staan. Als u bijvoorbeeld nieuwe receptiemedewerkers opleidt en uw stagiair niet duidelijk genoeg spreekt, zal uw constructieve advies hem helpen een betere gastervaring te bieden.

7. Actief luisteren: Communicatie gaat niet alleen over het delen van informatie met anderen, het gaat ook over luisteren. Actief luisteren omvat het gebruik van lichaamstaal en oogcontact om te laten zien dat u zich op de spreker richt, zoals wanneer u oogcontact heeft met een restaurantbezoeker en uw lichaam naar hen toe richt terwijl ze aan het praten zijn.

8. Vragen stellen: Een ander onderdeel van actief luisteren is het stellen van goede vragen - zowel om uw betrokkenheid te tonen als om te peilen naar informatie die u nodig heeft. Als u bijvoorbeeld een reservering van een gast via de telefoon aanneemt, kunt u door gerichte vragen te stellen over het doel van de reis van de gast of het type kamer dat zij wil, u beter aan de behoeften van de gast voldoen.

9. Aantekeningen maken: het lijkt misschien eenvoudig, maar aantekeningen maken is een uiterst nuttige en belangrijke vaardigheid, vooral voor functies waarbij teamwerk of interactie met klanten of klanten betrokken is. U kunt uw notitievaardigheden aanscherpen door aantekeningen te maken tijdens vergaderingen of telefoonconversies.

10. Non-verbale communicatie: de woorden die u spreekt, maken slechts deel uit van uw communicatieve vaardigheden; non-verbale communicatie, of lichaamstaal, kan uw publiek net zoveel (of meer!) over uw boodschap vertellen. Non-verbale communicatie omvat je gezichtsuitdrukking (zoals of je lacht of niet), lichaamshouding, houding, handgebaren en oogcontact.

11. Tweetalige of andere taalvaardigheid: Spreek je een andere taal? Taalvaardigheden worden steeds meer gevraagd naarmate de wereld meer geglobaliseerd raakt. Wanneer u taalvaardigheid op uw cv opneemt, vergeet dan niet uw niveau van vloeiendheid, certificeringen of professionele context op te nemen (bijvoorbeeld als u Spaans sprak met uw huishoudpersoneel als huishoudmanager).

12. Communicatiesoftware: In de hightechwereld van vandaag moet u naast spreek-, schrijf- en luistervaardigheid ook een goed begrip hebben van communicatiesoftware. Als je communicatiesoftware zoals Slack, Zoom, Skype of andere hebt gebruikt, kun je je expertise benadrukken door dit op je cv te vermelden.

Customer service skills

Zoals het gezegde luidt: u wilt 'uw klant kennen', maar om een goede klantenserviceprofessional te zijn, moet u eerst klantenservicevaardigheden onder de knie krijgen.

1. Emotionele intelligentie: Misschien is de klantenservice-gerelateerde vaardigheid die het meest overdraagbaar is naar andere soorten banen, emotionele intelligentie. Als u een hoge emotionele intelligentie heeft, kunt u uw eigen emoties beheren en beheersen en gemakkelijk omgaan met relaties met collega's of klanten. Als u zich bijvoorbeeld in een stressvolle situatie bevindt, zoals een drukke dag met inchecken, helpt emotionele intelligentie u kalm te blijven en te herkennen of en wanneer gasten van streek raken, zodat u dienovereenkomstig kunt handelen.

2. Probleemoplossing: net als emotionele intelligentie is probleemoplossing een andere vaardigheid waar veel vraag naar is, ongeacht in welke branche je wilt werken. Als je in een horecacontext hebt gewerkt, heb je waarschijnlijk een hele reeks voorbeelden die je in interviews kunt noemen , zoals hoe je erin slaagde een gast een goede ervaring te bezorgen die het verkeerde kamertype boekte of hoe je een oplossing bedacht voor restaurantbezoekers die kwamen opdagen op een avond die volgeboekt was.

3. Conflictoplossing: net als bij het oplossen van problemen, is het oplossen van conflicten een andere essentiële vaardigheid voor klantenservice. Conflicten zijn stressvol, dus je expertise in het oplossen ervan laat zien dat je kalm kunt blijven onder druk, objectief kunt blijven en de schuld niet kunt geven.

4. De-escalerende vaardigheden: heb je ooit een gast moeten kalmeren die schreeuwde, schreeuwde en een scène maakte in de lobby? Als dat het geval is, kunt u spreken met uw de-escalerende vaardigheden, waardoor u een aanwinst zou zijn voor elke organisatie die te maken heeft met af en toe een lastige klant.

5. Crisisbeheer: In hotel- en restaurantbanen zullen zich af en toe crises voordoen. Elk voorbeeld uit uw eigen werkervaring kan u helpen illustreren hoe u kalm en verantwoordelijk bleef tijdens onverwachte, ernstige gebeurtenissen zoals medische noodgevallen.

6. Verkoopvaardigheden: als klantenservicemedewerker, zelfs als 'verkoop' technisch gezien geen deel uitmaakt van uw rol, verkoopt u altijd uw product of merk aan uw klanten. Als receptiemedewerker, bijvoorbeeld, zal de ervaring die u uw gasten biedt, hen beïnvloeden om opnieuw voor uw hotel te kiezen - of niet.

7. Productkennis: Klantenserviceprofessionals zijn vaak het gezicht van het bedrijf, aangezien zij meestal de eersten zijn die met klanten communiceren. Als je over sterke productkennis beschikt, leer je snel en kun je het product goed leren kennen om vragen van klanten te beantwoorden of om klanten naar de juiste afdeling te leiden.

8. Upselling: in sommige klantenservicefuncties is upselling een kans om uw verkoopvaardigheden verder uit te breiden, een impact te hebben op de bedrijfsresultaten en sterkere relaties met klanten op te bouwen. Als hotelreserveringsagent zou je bijvoorbeeld in je cv kunnen opnemen dat je $ 50.000 aan upsell-inkomsten hebt binnengehaald of de gemiddelde reserveringsinkomsten met 8% hebt verhoogd.

9. Onderhandelen: Een onderdeel van elke rol waarbij met meerdere partijen wordt gewerkt, is onderhandelen, waarbij een combinatie van communicatie-, luister- en verkoopvaardigheden betrokken is. Onderhandelingsvoorbeelden komen vaak voor in een verkoopcontext, zoals het onderhandelen over contracten voor groepsruimteblokken, maar ook in situaties zoals het vinden van een oplossing voor een gast die niet tevreden is met zijn kamer of een diner dat niet van zijn maaltijd houdt.

10. Overtuiging: een sleutel tot het beïnvloeden van uw gasten of klanten om uw gewenste resultaat te accepteren, is overreding - maar niet op een manipulerende manier! Als je overreding onder de knie hebt, kun je je klant begeleiden naar het goedkeuren door te illustreren hoe jouw oplossing aan hun behoeften voldoet, zodat ze, wanneer ze het ermee eens zijn, helemaal tevreden zijn met het resultaat.

11. Aandacht voor detail: interacties met de klantenservice zitten boordevol kleine details, van de juiste spelling van de naam van de klant tot specifieke behoeften zoals allergieën of verjaardagsverrassingen. Aandacht voor detail zorgt ervoor dat geen enkel aspect van de ervaring over het hoofd wordt gezien.

12. Multitasking: in een klantenservicefunctie zult u waarschijnlijk moeten multitasken, of u nu aantekeningen maakt tijdens gesprekken of meerdere software-apps tegelijk gebruikt. Door je multitasking-vaardigheden te demonstreren, laat je zien dat je vanaf de eerste dag klaar bent om aan de slag te gaan.

13. Relaties opbouwen: Het opbouwen van een band met gasten of klanten is een krachtige manier om geweldige klantenservice-ervaringen te bieden. Een praatje maken met klanten of de naam van een terugkerende gast onthouden, zijn eenvoudige maar effectieve manieren om relaties op te bouwen en merkloyaliteit te ontwikkelen.

14. Enthousiasme: Bedrijven willen dat hun klantprofessionals enthousiast zijn over het product of de service - als de werknemers niet enthousiast zijn over wat ze verkopen, waarom zouden klanten dan willen kopen? Het tonen van je enthousiaste persoonlijkheid is een geweldige manier om op te vallen.

15. Vertrouwen: net als enthousiasme helpt uw vertrouwen klanten om zich goed te voelen over hun interactie met de klantenservice. Zelfvertrouwen helpt je ook om risico's te nemen, nieuwe dingen te proberen en je leiderschapsvaardigheden te verbeteren.

16. Zakelijke etiquette: Hoewel manieren soms een verloren kunst lijken in de 21e eeuw, zijn ze nog steeds erg belangrijk in klantenservice. Door eenvoudige woorden als "alstublieft" en "dank u" te gebruiken, onderscheidt u zich als een klantenserviceprofessional die een goed bedrijfsimago wil overbrengen.

17. Servicegerichtheid: je kunt veel onderdelen van een klantenservicerol leren, zoals informatie over het product, maar het is veel moeilijker om mensen een servicegerichte houding te leren. Als je servicegericht bent, streef je ernaar om de verwachtingen van klanten te behagen en te overtreffen.

Interpersonal skills

In zowat elke baan zul je regelmatig met andere mensen moeten samenwerken, dus interpersoonlijke vaardigheden zijn essentieel voor een succesvolle carrière.

1. Teamwork: Succesvol samenwerken met collega's is een must voor de meeste functies in en buiten de horeca, dus rekruteringsmanagers zijn altijd op zoek naar voorbeelden van hoe je een goede teamspeler bent geweest.

2. Cross-functionele samenwerking: naast het werken met uw directe collega's, moet u mogelijk nauw samenwerken met mensen op andere afdelingen. Het tonen van ervaring met cross-functionele samenwerking, bijvoorbeeld als je een housekeeping manager bent geweest die nauw samenwerkte met de onderhoudsafdeling, is altijd een pluspunt.

3. Besluitvorming: Je cv is niet de plaats om analyseverlamming te vermelden! Elke rol vereist besluitvorming, dus rekruteringsmanagers willen zien dat u uw opties zorgvuldig kunt afwegen en tot de juiste conclusie kunt komen.

4. Organisatie: Om met collega's of klanten te kunnen werken, moet je eerst je eigen verantwoordelijkheden op orde hebben. Organisatorische vaardigheden omvatten tijdmanagement, notities maken, stiptheid en meer.

5. Verantwoordelijkheid: Naarmate je vordert in je carrière, krijg je steeds meer verantwoordelijkheid. Je zult opvallen tussen sollicitanten als je kunt aantonen dat je verantwoordelijk bent, bijvoorbeeld als je een fout hebt toegegeven of te laat bent gebleven om een taak af te ronden die je had beloofd af te maken.

6. Punctualiteit: niemand wil werken met iemand die chronisch te laat is; stiptheid is een fantastische manier om te laten zien dat je de tijd van je collega's of klanten waardeert. Als je solliciteert voor een nieuwe functie, zorg er dan voor dat je op tijd komt voor het sollicitatiegesprek!

7. Betrouwbaarheid: in elke teamgerichte rol moet uw team weten dat ze erop kunnen vertrouwen dat u komt opdagen en hard werkt. Betrouwbaarheid is cruciaal om een goede teamspeler te zijn; als je bijvoorbeeld nooit bent vergeten om naar een dienst te komen, kun je 'betrouwbaar' opnemen in je cv.

8. Flexibiliteit: Zelfs de best uitgewerkte plannen kunnen mislukken, en flexibel zijn is een belangrijke eigenschap voor elke rol. U moet bijvoorbeeld de taken van een teamlid overnemen als deze onverwacht ziek wordt.

9. Creativiteit: Denk je graag out of the box? Creativiteit betekent niet alleen artistiek zijn; creatief denken helpt u nieuwe oplossingen voor problemen te bedenken of initiatieven uit te proberen om het bedrijf naar een hoger niveau te tillen.

10. Aanpassingsvermogen: net als flexibiliteit betekent aanpassingsvermogen dat u zich op uw gemak voelt bij verandering, maar als u zich aanpast, kunt u gemakkelijk overschakelen naar een nieuwe manier van doen. Een verschuiving naar een werkomgeving op afstand vereist bijvoorbeeld een groot aanpassingsvermogen!

11. Geduld: als je in een gast- of klantgerichte rol hebt gewerkt, dan weet je dat geduld cruciaal is voor je succes. Je kunt geduld oefenen door kalm en positief te blijven wanneer dingen niet zo snel gaan als je zou willen, zoals verkeer, trage wifi of zelfs die laatste paar restaurantbezoekers die uren blijven hangen.

12. Vertrouwelijkheid: in een gastvrijheidscontext wordt u vaak vertrouwelijke informatie toevertrouwd. Vertrouwelijkheid betekent dat je niet alleen een geheim kunt bewaren, maar ook kunt bepalen met welke informatie extra zorgvuldig moet worden omgegaan.

13. Communicatie: Een van de belangrijkste interpersoonlijke vaardigheden is communicatie; zonder goede communicatieve vaardigheden is het bijna onmogelijk om goed met anderen samen te werken! Communicatieve vaardigheden omvatten geschreven, verbale en non-verbale elementen, plus vaardigheden zoals actief luisteren en spreken in het openbaar.

14. Onderwijs- of trainingsvaardigheden: Rollen met meer verantwoordelijkheid bevatten vaak een trainings- of onderwijscomponent, zoals het trainen van nieuwe receptiemedewerkers. Als je enige vorm van onderwijservaring hebt gehad, zorg er dan voor dat je de context en het aantal mensen dat je hebt opgeleid op je cv vermeldt.

15. Samenwerking: in veel banen moet u met anderen samenwerken aan een project, een evenement of iets dergelijks. Samenwerking omvat het verdelen van de verantwoordelijkheid, elkaar verantwoordelijk houden en het voltooien van één geïntegreerd product.

16. Netwerken: in het begin kan het pijnlijk zijn, maar netwerken is een buitengewoon nuttige vaardigheid - het kan je zelfs helpen bij het binnenhalen van je volgende baan! Een goede netwerker weet wat hij uit elke interactie wil halen, heeft een elevator pitch voorbereid, stuurt follow-ups en houdt contact met connecties.

Technische en computervaardigheden

Veel banen vereisen niet alleen zachte vaardigheden zoals communicatie en klantenservice, maar ook specifieke technische vaardigheden. Als u uw technische of computerexpertise op uw cv laat zien, kunt u een meer competitieve sollicitant zijn.

1. Microsoft Office: Als een van de meest populaire softwaresuites in de zakenwereld wordt Microsoft Office-ervaring vaak gevraagd in functiebeschrijvingen. Microsoft Office-expertise omvat meestal Microsoft Word, Excel, PowerPoint en Outlook. Mogelijk hebt u Microsoft PowerPoint gebruikt om trainingspresentaties samen te stellen of Excel om financiële gegevens te analyseren.

2. G-Suite: net als Microsoft Office is de Google-suite met apps populair in veel branches. Aangezien G-Suite-apps zijn ontworpen voor cloudgebaseerde samenwerking, geven externe bedrijven of banen waarbij veel teamwerk nodig is, mogelijk de voorkeur aan G-Suite-ervaring boven Microsoft Office. G-Suite bevat Google Documenten, Spreadsheets, Presentaties, Formulieren en meer.

3. E-mailbeheer: hoeveel ongelezen e-mails bevinden zich in uw inbox? E-mailbeheervaardigheden kunnen niet alleen betrekking hebben op het lezen en sorteren van e-mails, maar ook op het beheren van een gedeelde inbox en het opstellen van e-mails voor optimale leesbaarheid.

4. Spreadsheets: als u het leven in kolommen en rijen ziet, dan zijn uw spreadsheetvaardigheden het waard om op uw cv te worden vermeld. Misschien wilt u specifieke en relevante details over uw expertise op het gebied van spreadsheets vermelden, zoals in welke context u ze hebt gebruikt en de soorten formules die u beheerst.

5. Gegevensanalyse: analytische ervaring kan variëren per branche en type rol, dus als je relevante ervaring hebt gehad, is het belangrijk om duidelijk te beschrijven wat je hebt gedaan met zoveel mogelijk kwantificering. Misschien hebt u bijvoorbeeld Excel gebruikt om de kosten- en opbrengstprognoses te analyseren om te beslissen of u al dan niet een nieuwe luchthavenshuttlebus voor uw hotel wilt aanschaffen.

6. Databasebeheer: naarmate meer bedrijven werken aan het omgaan met big data, kan databasebeheer een aantrekkelijke vaardigheid zijn. Als je ervaring hebt met gegevensvalidatie of het schrijven van rapporten of query's, vergeet die ervaring dan niet op je cv te vermelden.

7. Programmeertalen: Als u solliciteert voor programmeerfuncties, is het cruciaal om uw kennis van programmeertalen, zoals Python of Java, te vermelden. Als je momenteel een programmeertaal aan het leren bent, kun je dat ook vermelden, maar wees eerlijk over je expertiseniveau.

8. Webdesign: alleen 'webdesign' op uw cv vermelden is niet genoeg; wervingsmanagers willen concrete voorbeelden zien van websites, apps of software die u heeft gebouwd. Voeg belangrijke details toe, zoals het aantal app-downloads of maandelijkse websitebezoeken.

9. Website bouwen: zelfs als u niet weet hoe u moet coderen, heeft u misschien al eerder websites gebouwd! Ervaring met het gebruik van contentmanagementsystemen of websitebouwers is nog steeds het vermelden waard, en kwantificeer uw ervaring in termen van het aantal gebouwde websites of het aantal websitebezoekers.

10. Adobe Photoshop/InDesign: vergelijkbaar met het vermelden van uw expertise in G-Suite of programmeertalen, kan het vermelden van uw ervaring met de softwaresuite van Adobe ook aantonen dat u voorbereid bent op een rol op ontwerpgerelateerde gebieden.

11. Systeembeheer: Een andere waardevolle IT-gerelateerde vaardigheid is systeembeheer, waarbij je de manager en materiedeskundige bent voor een softwaretoepassing of -systeem binnen een organisatie. Als u bijvoorbeeld de beheerder was van het vastgoedbeheersysteem van uw hotel.

12. Problemen oplossen: in elke technisch georiënteerde rol moet u weten hoe u effectief problemen kunt oplossen. U kunt uw probleemoplossingsvaardigheden demonstreren door een probleem systematisch te benaderen en problemen en oplossingen te identificeren.

13. Expertise in specifieke softwaretoepassingen: Als hotel- of restaurantmedewerker heb je wellicht ervaring met specifieke systemen, zoals bijvoorbeeld HotSOS of SynXis. Als u uw expertise op het gebied van sollicitaties voor relevante functies opmerkt, kunt u opvallen tussen sollicitanten die deze systemen nog nooit hebben gebruikt.

Marketing skills

Op zoek naar een nieuwe marketingfunctie? Misschien wil je deze vaardigheden opnemen in je cv of ze ontwikkelen om een meer competitieve kandidaat te worden.

1. Zoekmachineoptimalisatie: Weet jij hoe je zoekwoordonderzoek doet of een goede metabeschrijving schrijft? SEO is een geweldige vaardigheid om op je cv te zetten als je solliciteert op marketingfuncties. Vergeet niet om relevante statistieken te vermelden van SEO-verantwoordelijkheden die u in het verleden heeft gehad.

2. Zoekmachinemarketing: naast het optimaliseren van uw prestaties in zoekresultaten, heeft u mogelijk ook ervaring met betaalde SEM, zoals Google Ads. Zorg ervoor dat u uw budget, rendement op advertentie-uitgaven of andere relevante statistieken vermeldt.

3. Pay-per-click-marketing: net als SEM en SEO kan ervaring met PPC-marketing u helpen op te vallen tussen kandidaten voor digitale marketingfuncties. Als u bijvoorbeeld Expedia TravelAds of door Tripadvisor gesponsorde campagnes in een hotelcontext heeft gebruikt, kan uw ervaring u een aantrekkelijke sollicitant maken voor andere digitale marketingfuncties.

4. E-mailmarketing: naarmate meer en meer bedrijven online gaan, is e-mailmarketing een krachtige manier om in contact te blijven met klanten. Het tonen van uw expertise met e-mailmarketingtools zoals Mailchimp en Constant Contact is vandaag de dag bijzonder relevant.

5. Contentmanagementsystemen: Sommige marketingfuncties zoeken naar kandidaten met ervaring met het gebruik van contentmanagementsystemen zoals Wordpress of Contentful. Vergeet niet uw expertiseniveau en het specifieke systeem dat u hebt gebruikt te noteren.

6. A/B-testen: een slimme marketeer test twee strategieën om te zien welke beter presteert. Voorbeelden van A/B-testen die u op uw cv kunt opnemen, kunnen zijn: experimenteren met onderwerpregels in een e-mailnieuwsbrief of het uploaden van verschillende uitgelichte foto's op de website van uw restaurant.

7. Klantrelatiebeheer: elk bedrijf wil meer herhalingsaankopen genereren, dus CRM is een aantrekkelijke vaardigheid voor marketingfuncties. Als je ervaring hebt met CRM, voeg dan ook het systeem toe dat je hebt gebruikt, zoals Salesforce.

8. Social media: Weet jij hoe je tweets, pins en posts kunt gebruiken in een zakelijke context? Pronk met uw vaardigheden op het gebied van sociale media door betrokkenheidsstatistieken en de groei van het aantal volgers op uw cv op te nemen.

9. Branding: als je een bedrijf helemaal opnieuw bent begonnen of in een start-up hebt gewerkt, heb je misschien ervaring met het creëren van een merk, zoals het selecteren van een naam, logo, kleurenschema en stem. Aanwervingsmanagers die op zoek zijn naar merkervaring, willen misschien een portfolio met voorbeelden van uw werk zien.

Sales and financial skills

Vaardigheden in de verkoop- en financiële sector zijn vaak overdraagbaar naar andere sectoren. Als u bijvoorbeeld als verkoopmanager in een hotel hebt gewerkt, zou u een concurrerende sollicitant kunnen zijn voor een verkoopfunctie bij een software- of detailhandelbedrijf.

1. Leadgeneratie: hoe kun je iets verkopen als je geen leads hebt? Het genereren van leads is een van de eerste stappen in het verkoopproces en het omvat het doorzoeken van databases of het internet voor potentiële klanten, zoals het verzamelen van een lijst met contactgegevens van alle restaurants in de buurt om contact te leggen met uw nieuwe restaurant-POS-app.

2. Leadkwalificatie: Nadat u leads heeft gegenereerd, moet u de leads met een hoog potentieel uitzoeken. Leadkwalificatie is een andere vaardigheid die rekruteringsmanagers zoeken om te laten zien dat u strategie gebruikt in het verkoopproces.

3. Prospectie: Zodra u uw lijst met leads heeft, houdt het prospectieproces in dat u regelmatig met uw leads communiceert om ervoor te zorgen dat uw product altijd bovenaan staat, zelfs als ze niet klaar zijn om zich te binden.

4. Contracting: klaar om de deal te sluiten? Contracten omvatten meestal onderhandelingen en aandacht voor detail, hoewel de contracten van vandaag hoogstwaarschijnlijk worden ondertekend via digitale apps zoals DocuSign in plaats van een ouderwetse pen en papier.

5. Evenementenplanning: Of je nu kleine bedrijfsbijeenkomsten of gala's op de rode loper hebt gepland, evenementenplanning is een aantrekkelijke vaardigheid om op je cv te zetten. Zorg ervoor dat u vermeldt hoeveel evenementen u heeft gepland en het aantal aanwezigen - en u krijgt bonuspunten als u virtuele evenementen op digitale platforms heeft gepland!

6. Inkomstenbeheer: De juiste kamer tegen de juiste prijs aan de juiste klant verkopen is het doel van hotelinkomstenmanagers, dus het aantonen van uw succes door middel van RevPAR-verhogingen of directe groei van het aandeel is een goede praktijk bij het solliciteren naar functies voor inkomstenbeheer. Als je enige ervaring hebt met het gebruik van systemen voor inkomstenbeheer, zoals IDeAS, noteer dat dan ook.

7. Centrale reserveringssystemen: Hotels, touroperators, evenementenlocaties en vaker gebruiken centrale reserveringssystemen om hun boekingen en klantinformatie te organiseren. Wanneer ervaring met het gebruik van een CRS relevant is, vergeet dan niet het specifieke systeem te vermelden dat u hebt gebruikt.

8. Online reisbureaus: ken jij de ins en outs van OTA-extranetten? Bij het solliciteren naar marketing- of inkomstenbeheerfuncties bij hotels of kortetermijnverhuurbedrijven, kan het vermelden van uw OTA-ervaring u een voorsprong geven in vergelijking met iemand die geheel nieuw is in de branche.

9. Kassasystemen: als je ervaring hebt in een retail- of horecacontext, heb je misschien ervaring met het gebruik van POS-software, wat relevant kan zijn om op je cv te zetten wanneer je solliciteert naar vergelijkbare functies.

10. Geldverwerking: hoewel veel bedrijven geldloos worden, kan het tonen van uw ervaring met geldverwerking aantonen dat u een verantwoordelijke, betrouwbare werknemer bent.

11. Boekhouding: Afhankelijk van uw boekhoudkundige ervaring, wilt u misschien boekhoudkundige vaardigheden opnemen in uw cv, waarbij u bijvoorbeeld boekhoudsoftware (zoals QuickBooks), bekendheid met lokale regelgeving, aandacht voor detail en analytische vaardigheden kunt gebruiken.

12. Winst- en verliesrekeningen: misschien omvat uw boekhoudkundige ervaring het maken of analyseren van winst- en verliesrekeningen, bijvoorbeeld als u winst- en verliesrekeningen hebt voorbereid voor hoteleigenaren en leidinggevenden.

13. Financiële modellering: naast het analyseren van geactualiseerde financiële cijfers, als u financiële modellering of prognoses hebt gedaan, zijn deze ervaringen ook relevant bij het solliciteren naar financiële functies. Noteer uw vaardigheidsniveau in Excel of andere databasesoftware.

14. Kostenbeheer: uw sollicitatie voor een financiële functie kan ook uw ervaring met kostenbeheer omvatten, of dat nu bekendheid met directe of indirecte kosten, wiskundige vaardigheden of financiële software omvat.

15. PCI-naleving: elke behandeling van gevoelige gegevens zoals creditcardnummers moet voldoen aan de industrienormen en uw cv moet uw kennis van die richtlijnen weerspiegelen. Als receptiemedewerker heb je bijvoorbeeld een PCI-nalevingstraining of een cursus over vergelijkbare normen gevolgd, wat een aanwinst kan zijn voor je cv.

Leadership and management skills

Naarmate je verder gaat op je carrièrepad, kun je doorgroeien naar leidinggevende posities. Maar het hebben van een 'manager'-rol betekent niet automatisch dat je een effectieve leider bent; deze leiderschaps- en managementvaardigheden zullen u helpen respect te verdienen van uw directe ondergeschikten en de resultaten te leveren die u wilt.

1. Mentorschap: zelfs als je nog geen formele managementfunctie hebt vervuld, kun je je leiderschapskwaliteiten nog steeds demonstreren door middel van informele mentorschapsprogramma's, vrijwilligersactiviteiten of professionele relaties met een mentorschapscomponent.

2. Teambuilding: als leider in een organisatie wordt van u verwacht dat u een hecht team opbouwt en onderhoudt. Uw cv moet uw teambuildingvaardigheden vermelden, zoals voorbeelden zoals het verhogen van de medewerkerstevredenheidsscores of het leiden van teamevenementen.

3. Teamcommunicatie: naast standaard verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden, moet een goede leider ervaring hebben met communiceren met een groot teampubliek. Misschien heb je wekelijkse vergaderingen geleid voor je afdeling of heb je memo's gestuurd naar alle medewerkers van je bedrijf.

4. Presentatievaardigheden: Communiceren met een groot intern of extern publiek kan presentaties omvatten, en als je opmerkelijke presentatie-ervaring hebt, is het de moeite waard om dit op je cv te vermelden. Noteer de setting en het publiek van uw presentaties, zoals driemaandelijkse presentaties van bedrijfsoverzichten met het directieteam en hoteleigenaren.

5. Faciliteren van vergaderingen: Naast het leiden van presentaties, leiden managers vaak vergaderingen met werknemers, collega's en andere interne of externe belanghebbenden. Het aantonen van uw vermogen om vergaderingen georganiseerd, op schema en productief te houden, is een geweldige manier om uw managementvaardigheden te bewijzen.

6. Tijdmanagement: als manager zult u constant een beroep moeten doen op uw tijd. Timemanagement is cruciaal voor succes, en ook al is het niet de meest buzz-waardige vaardigheid, het kan het verschil betekenen tussen een goede en een geweldige manager. Stel limieten in voor het aantal vergaderingen per dag, plan diepe werkblokken en zorg ervoor dat u tijd vrijmaakt van werk om op te laden.

7. Projectmanagement: Bij het leiden van initiatieven zijn managers vaak verantwoordelijk voor het op schema houden van het project. Projectmanagementvaardigheden omvatten het plannen van elke stap van het project, het toewijzen van verantwoordelijkheden aan elk teamlid, het plannen van regelmatige follow-ups en het veiligstellen van middelen.

8. Organisatorische planning: Vooral in kleine bedrijven of start-ups zijn managers verantwoordelijk voor het bouwen van teams en het aannemen van nieuwe medewerkers. Een broodnodige vaardigheid is organisatieplanning, waaronder het identificeren van vaardigheden of competenties die een nieuwe rol in uw team kan vervullen.

9. Solliciteren: Een belangrijke stap in het wervingsproces is het solliciteren, en solide interviewvaardigheden zijn essentieel voor succes als rekruteringsmanager. Op je cv kun je vermelden hoeveel werknemers je hebt aangenomen en wat hun retentiepercentage is.

10. Prestaties bijhouden: werknemers hebben regelmatige feedback nodig om uitstekend werk te blijven leveren, en managers moeten de prestaties beheren door middel van regelmatige check-ins en prestatiebeoordelingen. Verkoopmanagers hebben bijvoorbeeld tweewekelijkse vergaderingen met de verkoopdirecteur, die elke verkoopmanager helpt om op schema te blijven in de richting van hun driemaandelijkse doelen.

11. Taakdelegatie: hoewel het in het begin moeilijk kan zijn om de controle over projecten uit handen te geven, is delegeren een cruciale vaardigheid voor managers om hun tijd zo effectief mogelijk te gebruiken. Als Director of Rooms kunt u bijvoorbeeld een doel stellen om de beoordelingen van gasten te verhogen, maar uw Front Office Manager de leiding geven over het lanceren van een initiatief om dit te bereiken.

12. Prioritering: naast het delegeren van taken kan een goede manager prioriteiten stellen tussen de belangrijkste taken en de minder urgente taken. Een restaurantmanager kan bijvoorbeeld prioriteit geven aan het inhuren van extra personeel in de aanloop naar het drukke zomerseizoen boven een leuk maar minder urgent project voor het herontwerpen van menu's.

13. Planning: In sectoren als de horeca en de detailhandel zijn managers vaak verantwoordelijk voor het opstellen van de planning van hun werknemers. Een goede manager zal werknemers eerlijk en gelijk behandelen bij het afhandelen van verlofaanvragen en ploegenvoorkeuren.

14. Cross-functionele teams beheren: Managers kunnen ook de mogelijkheid hebben om toezicht te houden op werknemers met verschillende werkfuncties en expertise. Deze cross-functionele relaties vereisen dat de manager haar vaardigheden aanpast om het beste met elke werknemer samen te werken.

15. Risico's nemen: Elke zakelijke onderneming houdt op zijn minst een zekere mate van risico in, zoals wanneer u besluit een nieuw idee uit te proberen of zelfs een nieuwe werknemer aan te nemen. Managers zijn niet bang om berekende risico's te nemen en ze weten hoe ze situaties moeten evalueren om mogelijke gevolgen te minimaliseren.

16. Budgettering: Veel leiderschapsrollen houden niet alleen toezicht op werknemers, maar ook op budgetten. Op uw cv kunt u uw budgetteringservaring benadrukken door bijvoorbeeld de hoogte van uw jaarbudget te vermelden of hoeveel u de bedrijfskosten hebt verlaagd.

17. Prognoses: als je historische gegevens hebt bestudeerd om te voorspellen wat er in de toekomst kan gebeuren, dan ben je begonnen met het ontwikkelen van prognosevaardigheden. Als u ervaring hebt met prognoses, moet u de context en de impact van uw voorspellingen op het bedrijf opnemen.

18. Industriecertificeringen: Hebt u horeca- (of andere) branchecertificeringen behaald, zoals CRME of CHIA? Deze certificeringen voegen geloofwaardigheid toe aan uw cv en onderscheiden u als een expert in uw vakgebied.

Hebben we belangrijke vaardigheden gemist om op een cv op te nemen? Laat het ons weten!