Denk aan de statistiek dat 90% van de gasten die via een OTA boeken, op enig moment tijdens hun boekingsreis de website van uw hotel bezoeken. Ondanks de tijd en moeite die u steekt in het optimaliseren van uw website en het implementeren van een geweldige conversiestrategie, verliest u nog steeds directe boekingen aan OTA's, zelfs nadat gasten naar uw hotelwebsite zijn geweest. Waarom?
Soms, wanneer een gast uw website bezoekt, beginnen ze net onderzoek te doen en de verschillende opties op de markt te prijzen. Ze zijn nog niet klaar om op de knop 'nu boeken' te klikken, hoe goed uw site er ook uitziet. Dit is waar retargeting het verschil kan maken tussen het terugbrengen van de klant naar uw site en het verliezen van een OTA. Om het aantal directe boekingen te vergroten, heeft u retargeting nodig om tegemoet te komen aan de bedoelingen van gasten en om de waarde van uw hotel op internet te laten zien.
Retargeting is een van de meest winstgevende marketingkanalen omdat u zich richt op uw eigen doelgroep en deze naar uw directe kanaal versus derde partij stuurthotelboekingssites die vaak hoge commissies in rekening brengen.. Het is een uitstekende manier om ervoor te zorgen dat uw advertenties de meeste impact hebben: u toont advertenties en aanbiedingen aan mensen die al op de hoogte zijn van - en zelfs geïnteresseerd zijn in - uw merk. Om retargeting goed te krijgen, kan veel tijd en moeite kosten, tenzij je de juiste branchespecifieke tool in je arsenaal hebt.
Wat is retargeting?
Retargeting is een marketingpraktijk die specifiek gericht is op bezoekers van uw website die hebben gebladerd, maar niet hebben gekocht. Het is algemeen aanvaard dat slechts 2% van de shoppers een aankoop doet tijdens hun eerste bezoek aan een online winkel. Retargeting is bedoeld om de andere 98% van de kijkers terug te halen om een hoger percentage van de omzet te behalen. Deze aanpak heeft een hogere ROI dan de meeste andere marketinginitiatieven, omdat u uw budget gebruikt om gebruikers te converteren die al geïnteresseerd zijn in uw hotel en die een aankoopintentie hebben aangetoond.
Met behulp van een stukje code houdt retargeting iemand bij die uw site heeft bezocht en toont deze op een later tijdstip advertenties met betrekking tot uw merk. Er zijn twee manieren om een retargeting-campagne uit te voeren.
Retargeting op basis van pixels: de meest voorkomende vorm van retargeting, wanneer iemand de pagina van uw hotel bezoekt, wordt een stukje JavaScript (ook wel een pixel of cookie genoemd) in zijn browser geplaatst. De cookie stelt retargeting-platforms op de hoogte om advertenties weer te geven nadat de gebruiker uw site heeft verlaten. Retargetingplatforms kunnen advertenties weergeven die zijn afgestemd op wat de gebruiker op uw pagina heeft bekeken; Als een bezoeker bijvoorbeeld suites en gezinsvriendelijke kamers heeft bekeken, kan een retargetingplatform advertenties weergeven voor gezinsuitjes.
Op lijsten gebaseerde retargeting: als u de contactgegevens van iemand heeft, kunt u deze gebruiken om hen specifieke retargeting-advertenties op een social media-netwerk te tonen. Upload uw lijst met e-mailadressen naar de retargeting-campagne. Vervolgens koppelt het platform uw e-mails aan gebruikers op dat netwerk en geeft het alleen advertenties aan hen weer. Deze methode is een zeer specifieke manier om potentiële klanten te targeten, maar werkt alleen als iemand hetzelfde e-mailadres op sociale media gebruikt als het e-mailadres dat in uw database is opgeslagen.
Op lijsten gebaseerde retargeting klinkt misschien goed - waarom zou u zich niet willen richten op mensen met wie uw verkoopteam contact heeft opgenomen? Maar experts waarschuwen dat maar weinig mensen hetzelfde e-mailadres gebruiken in het bedrijfsleven als op sociale media. Uit één onderzoek bleek dat "matchpercentages kunnen variëren van 70-80% tot wel 20-30% voor sommige platforms, dus je hebt een vrij grote lijst nodig om dit soort retargeting effectief te maken."
Waarom is retargeting zo winstgevend?
Volgens sommige schattingen kan retargeting 2x winstgevender zijn dan reguliere advertentiecampagnes. Retargeting genereert meer online verkoop door uw merk centraal te houden. Door voortdurend advertenties weer te geven aan digitale 'window shoppers', worden gebruikers aangemoedigd om terug te komen wanneer ze klaar zijn om te kopen. Elke keer dat uw klant uw retargeting-advertenties ziet, krijgt uw merk meer grip en meer erkenning. Hoge klikfrequenties en verhoogde conversies zijn typisch voor retargeting-campagnes: deze statistieken onderstrepen de waarde van goede branding en herhaalde blootstelling.
De nieuwe retargetingtool van Triptease maakt gebruik van zoekgegevens, pariteit en gedragsgegevens om te voorkomen dat een bezoeker wordt getarget van wie de zoekdatum in het verleden ligt, of om te voorkomen dat u moet bieden om te adverteren wanneer uw pagina niet de beste prijs biedt die online beschikbaar is. Het werkt ook het advertentiemateriaal en de advertentietekst bij om aanbiedingen weer te geven die een onbesliste gast waarschijnlijk aanspreken. Iemand die een golfweekendje weg plant, ziet een andere retargeting-campagne dan een zakenreiziger die op zoek is naar een evenementenlocatie.
De waarde van retargeting ligt in het bereiken van gebruikers die midden in hun klantreis zitten - mensen die nog niet besloten hebben om bij uw hotel te boeken (of een van uw concurrenten, wat dat betreft). In plaats van schaarse advertentiedollars te besteden aan gebruikers die al een besluit hebben genomen, doen hotels er verstandig aan zich te concentreren op degenen die nog steeds een open geest hebben en meer kans hebben om te converteren omdat ze al op de hoogte zijn van (en interesse hebben getoond in) uw merk.
Hoe u zeer effectieve retargeting-campagnes uitvoert?
De mechanica van het plaatsen van retargeting-advertenties kan het beste worden beheerd door een platform als Triptease.
“Als we weten dat een gast is aangekomen op de boekingsmachine van metasearch, laten we ze een bericht zien op basis van de details van hun zoekopdracht. Als we weten dat ze waardevol zijn, kunnen we een van de upsell-aanbiedingen van het hotel onder de aandacht brengen. Als ze de site verlaten zonder te boeken, maar tekenen hebben getoond dat ze geïnteresseerd zijn, passen we onze retargeting-biedingen aan om ervoor te zorgen dat ze later aan het hotel worden herinnerd”, beschrijft Charlie Osmond, de oprichter van Triptease .
Er is echter een limiet aan hoeveel blootstelling een bezoeker aan uw retargeting-campagnes moet hebben. "Frequency capping" beperkt het aantal advertenties dat u aan een bepaalde doelgroep laat zien. Deze praktijk kan het verschil maken tussen een klant aanspreken en hem spammen. Experts uit de sector ontdekten dat het aantal vertoningen op twee tot drieper advertentiegroep is het juiste aantal, maar test om het beste niveau voor uw eigendom te vinden.
Retargeting-campagnes bestaan uit display-advertenties met afbeeldingen, video, verleidelijke teksten en een CTA om de aandacht van een publiek te trekken. De beste retargeting-advertenties zijn onder meer:
Een kop die betrekking heeft op wat de gebruiker aan het browsen was op uw hotelsite (bijv. 'Activiteiten voor het hele gezin')
Relevante visuals: een animatie, afbeelding of video die uw eigendom laat zien in relatie tot wat de gebruiker wil (bijvoorbeeld een foto van een gezin dat in het zwembad van uw eigendom springt)
Een call-to-action die opvalt: maak de knop opvallend met gepersonaliseerde, bruikbare tekst (bijv. Boek nu voor uw gezin)
Live prijsvergelijking: Triptease Retargeting maakt een live prijsvergelijking voor gasten op basis van hun unieke zoekopdracht, waar ze zich ook op internet bevinden.
Personalisatie is de sleutel tot een effectieve retargeting-campagne. Met de meeste retargeting-campagnes kunt u uw doelgroep segmenteren op basis van gedrag, tijd of het al dan niet bestaande klant zijn. Het kost wat tijd om de juiste retargetingstrategie voor uw gelegenheid te vinden. Hier leest u hoe u aan de slag gaat.
Retargetingstrategieën in de hotelindustrie
Het targeten van websitekijkers is slechts één mogelijke strategie die populair is in de hotelbranche. De manieren om potentiële gasten opnieuw te targeten, worden gecategoriseerd op basis van hoe een kijker met uw gelegenheid omgaat, bijvoorbeeld via uw website, via e-mail of via sociale media.
E-mailretargeting activeert advertenties voor klanten die uw e-mailcampagne hebben geopend. De trackingpixel wordt aan uw e-mail toegevoegd, zodat iedereen die het bericht opent later elders op internet display-advertenties voor uw hotel te zien krijgt.
Contextuele retargeting geeft uw hotel de mogelijkheid om cross-promotie te doen met vergelijkbare bedrijven in de horeca. Als een bezoeker bijvoorbeeld uw site verlaat en een vlucht gaat boeken, wordt uw advertentie weergegeven op de pagina van de luchtvaartmaatschappij. Het is een meer geavanceerde manier om een klant opnieuw te targeten op basis van gedrag en interesses.
Social retargeting levert advertenties aan bezoekers die op uw website hebben gebladerd en vervolgens zijn vertrokken naar een social media-kanaal zoals Facebook of Twitter. VolgensNet Affinity, “Ongeveer 54 procent van de marketeers is van mening dat 'sociale retargeting een beter gebruik van middelen was dan mobiele, zoek- of zelfs e-mailretargeting'. Bovendien leidt het tot meer dan het dubbele van de conversies!”
Ten slotte probeert retargeting in het zoeknetwerk nieuwe klanten te bereiken die mogelijk geïnteresseerd zijn in uw hotel door zich te richten op specifieke zoekwoorden. Als iemand bijvoorbeeld zoekt naar 'hotel New Orleans', kan uw campagne een van de gepromote resultaten of display-advertenties zijn, ook al heeft iemand uw website nog nooit bezocht.
Hoe en wanneer u een van deze retargeting-opties kiest, hangt af van waar de klant zich bevindt in het aankoopbeslissingsproces - en het herkennen van het conversiepotentieel van een klant is waar een tool als Triptease de meeste waarde oplevert. Triptease combineert gegevens uit alle delen van het boekingstraject zodat u de optimale retargeting-berichten kunt verzenden.
“Als we weten dat er een gast is aangekomen op de boekingsmodule vanmetasearch , laten we ze een bericht zien op basis van de details van hun zoekopdracht. Als we weten dat ze waardevol zijn, kunnen we een van de upsell-aanbiedingen van het hotel onder de aandacht brengen. Als ze de site verlaten zonder te boeken, maar tekenen hebben getoond dat ze geïnteresseerd zijn, passen we onze retargetingbiedingen aan om ervoor te zorgen dat ze later aan het hotel worden herinnerd”, zegt Osmond .
Retargeting is gemakkelijk te doen, maar zeer complex om goed te doen. Werk samen met een partner zoals Triptease die ervoor kan zorgen dat u experts heeft die uw campagnes uitvoeren om de resultaten te maximaliseren.
