In onze Product Deep Dive-serie gaan we diep in op één oplossing om hoteliers te helpen bij het evalueren en beoordelen van de beste software voor hun specifieke situaties.
In gastvrijheid zijn relaties alles. Wanneer een potentiële gast door de zoekresultaten op kanalen van derden bladert, is prijs het meest prominente kenmerk. Als een hotel deze boeking wil vastleggen, moeten reputatie en merk sterk genoeg zijn om door de rommel heen te dringen. Idealiter heeft het hotel een relatie opgebouwd met deze potentiële gast en heeft het deze relatie in de loop van de tijd zorgvuldig onderhouden. Een top-of-mind relatie stimuleert meer directe boekingen, wat de algehele winstgevendheid per boeking verbetert. Deze relatie komt tot stand door nabezoeken aan uw accommodatie of hotelgroep.
Om deze doelstellingen te bereiken, wenden hoteliers zich tot best beoordeelde hotelmarketingsoftware , zoals:Revinate, dat een 1:1-relatie opbouwt via e-mailmarketing, mogelijk gemaakt door een hotel-CRM met rijke gastprofielen. Het hotelmarketingplatform van Revinate combineert e-mailmarketing, CRM en upsell-functionaliteit in één suite die sterkere verbindingen tussen gasten en hotels mogelijk maakt. Dit is wat u moet weten over Revinate.
Revinate CRM helpt u rijke gastprofielen op te bouwen en hun gegevens te benutten om incrementele inkomsten te genereren
In eenRecente presentatie , Chief Revenue Officer Karen Stephens deelde hoe de focus van Revinate op data inkomsten voor hotels ontsluit. Met diepe integraties in 45 verschillende vastgoedbeheersystemen wordt de waarde van gegevens toegankelijker en waardevoller gemaakt door middel van uitgebreide gastprofielen. Door silo's te doorbreken en deze informatie in één weergave samen te brengen, is het veel gemakkelijker om berichten te personaliseren, wat op zijn beurt een nauwkeurigere en authentiekere gastrelatie bevordert.
De gastprofielen van Revinate bevatten gegevens die helpen bij het personaliseren van communicatie om ervoor te zorgen dat u op het juiste moment de juiste aanbieding aan de juiste gast levert.
Het is natuurlijk niet eenvoudig om data te integreren in bestaande workflows. Gegevens worden vaak geïsoleerd in ongelijksoortige systemen, wat een behoorlijke complexiteit creëert voor hotels die gegevensbronnen willen samenvoegen tot één enkele weergave. Complexiteit verhoogt de kosten en belemmert de snelheid, waardoor zelfs de meest ambitieuze initiatieven worden getemperd. De productintegraties van Revinate lossen dit probleem op, waardoor de software zowel gegevens van kernsystemen kan ophalen als pushen.
Gerelateerd leesvoer: Alles wat u moet weten over hotel-CRM-software
Breid uw e-maillijst uit bij de receptie en verrijk die contacten automatisch met gegevens uit verschillende systemen
Revinate bestrijdt deze complexiteit met zijn verschillende PMS-integraties. Door informatie tussen het PMS en de marketingsuite van Revinate te synchroniseren, kunnen hoteliers vertrouwen op uitgebreide gastprofielen om de segmentatie te verbeteren. Elke gast wordt een segment van één, waardoor het hotel prioriteit kan geven aan personalisatie boven massamarketing.
Gegevens van deze integraties worden vervolgens geaggregeerd en gedistilleerd in uniforme dashboards die de noodzaak elimineren om in te loggen op meerdere systemen. Met PMS-gegevens die helemaal naar boven zijn getrokken, kunnen hoteliers een overzicht op het hoogste niveau zien van het aantal gastprofielen, gastgeografie, gemiddelde verblijfsduur, gemiddelde uitgaven en meer.
Omdat Revinate al deze gegevens in één overzicht weergeeft, kunnen hoteliers eenvoudig de recentheid, frequentie en geldwaarde van individuele gasten, segmenten of het hele pand volgen. Dit wordt RFM-analyse genoemd, waarmee klanten worden geïdentificeerd die in de nabije toekomst waarschijnlijk opnieuw zullen kopen. Marketeers kunnen zich bijvoorbeeld richten op een segment van loyale gasten zonder verblijven in de afgelopen 90 dagen om een cohort met een slipfrequentie opnieuw te betrekken.
Het dashboard laat ook zien aan hoeveel gastprofielen e-mails zijn toegevoegd, wat een nuttige statistiek en motivator is voor de receptie, zegt Revinate CRO Karen Stephens: "Het belangrijkste dat eigenschappen willen doen, is e-mails verzamelen bij de receptie. U kunt dit filteren op aangepast tijdveld. Dit betekent dat je bij de receptie een doel kunt stellen om een bepaald aantal e-mails in een bepaald tijdsbestek te verzamelen. Wat wordt gemeten, wordt gedaan, en dit is een geweldige manier om dat te controleren.”
Opmerkelijk kenmerk: bekijk de beste boekingskanalen. Het is onmogelijk om deze informatie naar boven te halen in typische e-mailmarketing. Inzichten van boekingskanalen helpen u uw beste kanalen te begrijpen en uw distributie dienovereenkomstig uit te voeren.
De op profielen gebaseerde aanpak van Revinate vermindert het aantal afmeldingen en verhoogt de omzet per contact
Omdat ze informatie over verschillende contactpunten verzamelen, worden deze rijke profielen het middelpunt van de gastrelatie. Van daaruit vloeit de communicatie met gasten, zegt Karen Stephens, CRO van Revinate.
In plaats van alleen te vertrouwen op instinct of algemene demografische segmentatie, kunnen hotelmarketeers nu elk datapunt op het profiel van een gast als een haak gebruiken. Omdat recentheid, frequentie en bestedingsgegevens direct beschikbaar zijn naast de voorkeuren van gasten, kunnen marketeers slimme segmentatie inzetten om gepersonaliseerde e-mails te verzenden.
Deel het totale aantal abonnees op de e-maillijst van uw hotel door de totale inkomsten uit e-mailaanbiedingen en u komt uit op een 'opbrengst per abonnee'-statistiek. Wanneer abonnees van uw e-maillijst generieke inhoud ontvangen die niet aan hun behoeften voldoet, is de kans groter dat ze zich afmelden en elke afmelding kost u echt geld. Omgekeerd genereren gepersonaliseerde productaanbevelingen tot 170% meer omzet in vergelijking met niet-gepersonaliseerde aanbevelingen ( Bariliance ).
De onderstaande gast kan bijvoorbeeld worden betrokken bij een campagne die is gericht op eerdere gasten met een laatste verblijf van meer dan 90 dagen, eerdere gasten met VIP-status of eerdere gasten die voor Amazon werken, evenals een campagne voor spaliefhebbers.
Rijke profielen op het dashboard van Revinate belichten belangrijke overzichtsgegevens van de gastgeschiedenis
Een andere optie voor hotelmarketeers kijkt naar recente onderzoeksgegevens voor segmentatiemogelijkheden. Ontevreden gasten kunnen zorgvuldig worden gesegmenteerd om bepaalde soorten promoties of formuleringen te vermijden. Een gast die vond dat de kamer niet goed ontworpen was, mag bijvoorbeeld niet worden gekoppeld aan een promotie gericht op het ontwerp van de kamer. Dit alles wordt opgerold in het gastprofiel, dat de "enige bron van waarheid" wordt over de geschiedenis van een gast met een eigendom.
Het gastprofiel van Revinate kan rechtstreeks worden geïntegreerd met gastenquêtes voor attributieanalyse
Verhoog de aanvullende inkomsten en laat tRevPAR groeien met upsells
In de afgelopen jaren hebben hotels met afgunst naar de inkomsten van luchtvaartmaatschappijen gekeken. Omdat luchtvaartmaatschappijen zulke sterke resultaten boekten met ontbundeling, hebben hotels meer aandacht besteed aan incrementele inkomsten. Met vaste kosten voor kamers en voorzieningen op het terrein hebben extra inkomsten een te grote impact op de winstgevendheid. Naast de traditionele inkomsten per beschikbare kamer, houden veel hotels nu de totale inkomsten per beschikbare kamer en/of de totale inkomsten per klant bij om te controleren hoe goed ze het doen bij het verhogen van de inkomsten uit upsells en niet-kamerbronnen.
Gegevens van Phocuswright over welke add-ons hotelgasten het meest interesseren.
De rijke gastprofielen van Revinate zijn nauw verbonden met e-mailmarketing, wat betekent dat e-mailcampagnes nauwkeurig kunnen worden gericht voor optimale prestaties. Met gedetailleerde analyses om te laten zien welke campagnes het beste werken, kan omzet eenvoudig worden toegeschreven aan het juiste segment. Deze analyse kan worden teruggevoerd naar de workflow van hotelmarketing om de incrementele inkomsteninspanningen continu te verbeteren.
Upselling en gerichte aanbiedingen kunnen marketeers helpen verloren inkomsten in realtime op te halen
Wat de prijsstelling betreft, biedt Revinate's marketingplatform een Oaky -achtig model met upselling-functionaliteit die tegen een vast bedrag in rekening wordt gebracht. Dit in tegenstelling tot sommige andere upsell-platforms, zoals Nor1 , die tot 20% commissie in rekening brengen. De eenvoudige structuur voor vaste vergoedingen brengt iedereen op één lijn met een gemeenschappelijk doel: meer inkomsten uit nauwkeurig gerichte campagnes die gasten niet vervreemden.
Opvallend kenmerk: elk veld in een gastprofiel kan een samenvoegtag of een segment worden. Hotels die nauwkeurige gastprofielen ontwikkelen, kunnen slimmere segmenten maken die berichten nauwkeuriger personaliseren. Nauwkeurige segmentering betekent marketing naar gasten op basis van door het hotel gekozen kenmerken (zoals 'wijnliefhebber') en niet alleen basissegmenten (zoals geografie).
Revinate integreert naadloos met verkoopapplicaties om meer groepsactiviteiten te stimuleren
Bij gebruik van slimme gesegmenteerde campagnes zien de klanten van Revinate gemiddeld 73% hogere omzet per ontvanger. Of het nu gaat om een eenmalige of geautomatiseerde campagne, de effectiviteit van e-mailmarketing wordt sterk verbeterd door segmentatie op basis van de rijke gastprofielen van Revinate.
De kracht van het gebruik van data om segmentatie te informeren wordt heel duidelijk wanneer we kijken naar voorbeelden van marketingcampagnes die zijn gericht op specifieke segmenten.
Groepssegment: Doelgroepboekers met specifieke aanbiedingen door lijsten te importeren uit externe evenementenbeheersoftware , zoals Social Tables en EventPro ,RFP-software, zoals Cendyn Sales Suite en Cvent Hospitality Cloud , of hotel-CRM-software , zoals Revinate en Salesforce . Zodra deze lijsten in het systeem van Revinate aankomen, worden e-mails gematcht met bestaande gastprofielen om uw segmentatiemogelijkheden verder te verbeteren.
Zakelijk: richt u op specifieke bedrijven om meer directe boekingen aan te moedigen door te laten zien wat er bij de zakelijke tarieven is inbegrepen. Zakenreizigers die buiten het programma boeken, realiseren zich misschien niet wat ze opofferen, wat betreft onderhandelde voordelen. Gebruik deze segmentatie om dit cohort te informeren over de voordelen van rechtstreeks of via hun zakelijke boekingstool.
Locals: verhoog tijdelijke inkomsten door drive-markten te segmenteren om gasten in de buurt te verleiden met exclusieve deals. Messaging kan worden gericht op individuele steden, waardoor marketeers de kans krijgen om genuanceerder te zijn in het schrijven van teksten die resoneren met gasten uit elke stad.
Huidige gasten: gebruik 'targeting op tijd van de week' om bestaande verblijven te verlengen. Het segment 'Sunday Check Outs' is laaghangend fruit dat gasten van de accommodatie aantrekt met 1:1-aanbiedingen die niet openbaar zijn. Targeting op weekdagen kan zich ook richten op het verkopen van aanvullende activiteiten, zoals het boeken van spa's of activiteiten op de bestemming.
Opvallend kenmerk: realtime integriteitscontroles van e-maillijsten. Het systeem bewaakt de gezondheid van de database om de afleverbaarheid van e-mail en de reputatie van de afzender te behouden. Door uw lijst nauwkeurig te houden en spamvlaggen van e-mailproviders te vermijden, profiteert u van hogere open rates die tot meer conversies leiden. Elke e-mail die u verzendt, heeft een theoretische geldwaarde, dus de verzendbaarheid van e-mail is van cruciaal belang voor het succes van hotel-e-mailmarketing.
Is Revinate het beste hotelmarketingplatform voor jou?
Het hotelmarketingplatform van Revinate is een krachtige bondgenoot voor hotelmarketeers die hun marketinginspanningen willen optimaliseren en langdurige relaties met gasten willen onderhouden. Met zijn gecentraliseerde, gegevensrijke aanpak kunnen hotels zich inzetten op manieren die voldoen aan de verwachtingen van de gasten, de privacy van gasten behouden en bedrijfsresultaten opleveren.
Gerelateerd leesvoer: Alles wat u moet weten over hotel-CRM-software
