Revinate lanceert het eerste dataplatform voor hospitality: gastgegevens die het werk doen

Revinate is vandaag de eerste activatieplatform voor de hospitality geworden, met de wereldwijde lancering van Revinate Pathways, Revinate Vault en de nieuwste versie van Revinate Chat. Deze releases laten zien hoe AI de hospitality-technologie verandert: hotels willen systemen die resultaten opleveren, geen software om te beheren, en gasten verwachten aanbiedingen die voor hen zijn ontworpen, niet voor een segment.

Dat is wat een activatieplatform doet. Een CRM slaat gastgegevens op. Een CDP (Customer Data Platform) verenigt ze. Een activatieplatform voegt intelligentie en uitvoering toe: het voorspelt wat elke gast als volgende nodig heeft en handelt terwijl de intentie nog actief is. Revinate doet alle drie op één platform, met Ivy, de AI-intelligielaag, die over elk product wordt uitgevoerd. Hotels stellen de doelen, en Revinate voert uit om de resultaten en omzet te behalen.

"Al 17 jaar helpen we hotels hun gastgegevens op te schonen en te verenigen," zegt Bryson Koehler, CEO van Revinate. "Vandaag breiden we die fundamentele mogelijkheden uit met een grotere focus op geautomatiseerde resultaten. Revinate Pathways, Revinate Vault en Revinate Chat zetten wat een hotel weet over zijn gasten en accommodaties aan het werk op de momenten die een boeking bepalen, en ze worden elke keer scherper wanneer een gast reageert." 

Adoptie van AI loopt voor op de resultaten. In h2c's AI Opportunity Study 2026 zei 91% van de hotelketens dat ze AI gebruiken, maar rapporteerde slechts 13% tot nu toe een meetbaar rendement op investering. Revinate-klanten zien het tegenovergestelde: 60% rapporteert een ROI van 20X of meer op het platform, en de lanceringen van vandaag versterken Revinate's beweging naar het enterprise-segment, waar grote hotelmerken al klanten zijn.

Data-activatie in actie

Een gast vraagt Revinate Chat naar spa-openingsuren tijdens het verblijf. Chat haalt antwoorden uit de eigen gegevens van het hotel in Revinate Vault en logt die interesse in het profiel van de gast. Bij het uitchecken beoordelen ze het verblijf met vijf sterren in een feedback-enquête. Revinate Pathways leest het verrijkte profiel en stuurt een spa-aanbieding op het juiste moment, wanneer de gast het meest geneigd is opnieuw te boeken.

Revinate Pathways: marketing die de gast volgt

Revinate Pathways vervangt batch-e-mails door geautomatiseerde journeys via e-mail en SMS die worden getriggerd door echte gastgebeurtenissen, van boekingen en check-in tot verjaardagen en verlaten winkelwagens, en splitsen op basis van hoe elke gast reageert. Ingebouwde toestemmingscontroles zorgen dat SMS compliant blijft, en Revinate Insights rapporteert de room nights, reserveringen en outlet-uitgaven die elke journey heeft opgeleverd. WhatsApp zal ook beschikbaar zijn in Pathways tegen het einde van dit jaar, zodat hotels gasten kunnen bereiken via het kanaal dat ze prefereren.

Revinate Vault: één bron van waarheid voor de accommodatie

Revinate Vault is de enige bron van waarheid voor de informatie over de accommodatie en het merk van een hotel. Hotels uploaden hun documenten, van spa-openingsuren tot annuleringsbeleid, en Ivy leest ze en vult automatisch de details in. Bij de lancering ondersteunt Vault Revinate Chat zodat gasten antwoorden krijgen met accommodatie-specifieke nauwkeurigheid en in de eigen tone of voice van het hotel. Vervolgens zal Vault de instellingen bevatten waarop Pathways draait, en uitbreiden naar Revinate Feedback en Reservation Sales, zodat een wijziging eenmaal wordt doorgevoerd en overal wordt bijgewerkt.

Revinate Chat: elke vraag wordt een signaal

Voor het eerst aangekondigd op HITEC 2026 in juni, lost Revinate Chat tot 80% van routinematige gastvragen automatisch op, gebruikmakend van Revinate Vault. De nieuwste versie koppelt Chat aan Pathways: chatkoppelingen in pre-arrival en welkomstberichten, ook via SMS, zodat gasten het hotel kunnen bereiken zodra een vraag opkomt, en elke vraag wordt toegevoegd aan het profiel van de gast.

Het gegevensvoordeel

Hotelgegevens zijn rommelig: gedupliceerd, half-af en verspreid over systemen die nooit bedoeld waren om met elkaar te communiceren. Revinate Core, het customer data platform van Revinate, combineert gegevens uit honderden geïntegreerde systemen tot Rich Guest Profile®-gegevens met meer dan 1,25 miljard gastprofielen.

Op die basis staat Revinate's synthetische datamotor. Die leert van gastgedrag op grote schaal en is gebouwd om te anticiperen wanneer een gast waarschijnlijk zal reizen, en koppelt hen aan de juiste kamer tegen de juiste prijs, zodat hotels de boeking vastleggen voordat de zoekopdracht begint.

"AI is slechts zo slim als de gegevens waarop het draait," zegt David Stephens, CTO van Revinate. "Plaats een generiek AI-model op gedupliceerde, verspreide hotelgegevens en het raadt. Met ons hospitality-specifieke AI-model lossen we identiteit eerst op. Een gast die een kamer, een tafel en een spabehandeling boekt, is in Revinate één gast, niet drie. De synthetische datamotor leert van gedrag, nooit van persoonlijke gegevens, waardoor we de vraag op grote schaal kunnen modelleren en tegelijkertijd de privacy van elke gast beschermen." 

Ivy, over het platform

Ivy ondersteunt ook Call Scoring, dat reserveringsgesprekken automatisch beoordeelt en supervisors meer dan 30 uur per maand teruggeeft. Het suggereert ook antwoorden op gastbeoordelingen, waardoor hoteliers 200 uur besparen in de eerste maand. Segmenten bouwen, campagnes maken en inzichten naar boven halen volgt. Met Ivy richt Revinate zich op het realiseren van echte verbeteringen in de bedrijfsresultaten, niet alleen op AI-gesprekscripts.

Beschikbaarheid

Revinate Pathways, Revinate Vault en Revinate Chat zijn vandaag beschikbaar. Hotels kunnen een demo boeken op revinate.com/demo.

Vooruitkijkende verklaringen: Deze release bevat vooruitkijkende verklaringen over de productplannen van Revinate, inclusief toekomstige Ivy- en Revinate Vault-mogelijkheden en aanvullende lanceringen. Deze verklaringen weerspiegelen de huidige verwachtingen, zijn onderhevig aan wijzigingen en vormen geen garanties voor toekomstige functionaliteit, timing of resultaten.