RMS gebruikt Sadie AI-spraaktechnologie om de werkdruk aan de receptie te verlichten.
Sadie's AI-spraakassistent is nu wereldwijd beschikbaar voor RMS-klanten.
RMS, een toonaangevend wereldwijd platform voor hotels, motels, appartementen met hotelservice, vakantiehuizen en campings, heeft een nieuwe integratie aangekondigd met Sadie, de AI-gestuurde spraakassistent voor de horeca. Dankzij deze samenwerking kunnen exploitanten gastoproepen efficiënter afhandelen, waardoor receptieteams zich kunnen concentreren op het leveren van uitstekende service ter plaatse.
Dankzij de integratie kunnen RMS-klanten Sadie inzetten als een altijd beschikbare spraakagent die meerdere inkomende oproepen beantwoordt, reserveringen afhandelt en veelvoorkomende vragen van gasten beantwoordt met behulp van realtime gegevens van het RMS-platform.
Telefoongesprekken met gasten blijven een van de meest cruciale en tijdgevoelige contactmomenten in de horeca, maar ze worden steeds lastiger te beheren.
Uit branchegegevens blijkt dat tussen de 10% en 40% van de telefoontjes naar hotels onbeantwoord blijven of worden afgebroken, terwijl 70% van de bellers binnen 60 seconden ophangt nadat ze in de wacht zijn gezet. Tijdens piekuren of 's nachts kunnen deze gemiste oproepen snel leiden tot omzetverlies en een slechte eerste indruk.
Door de grote hoeveelheid telefoontjes en telefoontjes buiten kantooruren af te handelen, zorgt Sadie ervoor dat vragen snel worden beantwoord zonder de teams ter plaatse extra te belasten. Dit is met name belangrijk omdat meer dan de helft van de reizigers (52%) via een online reisbureau boekt als ze een hotel niet telefonisch kunnen bereiken, wat de distributiekosten verhoogt en de mogelijkheden voor directe boekingen beperkt.
Adam Seskis, CEO van RMS, zei: "Onze focus ligt op het helpen van hoteleigenaren om efficiënter te werken zonder de gastervaring in gevaar te brengen. Door Sadie rechtstreeks te koppelen aan realtime RMS-gegevens, kunnen telefoontjes van gasten nauwkeurig worden afgehandeld, rekening houdend met de beschikbaarheid, het beleid en de huisstijl van elk hotel, terwijl de teams ter plaatse zich volledig kunnen richten op de service."
Gabriel Menis, Vice President of Partnerships bij Sadie, zei: "Receptieteams staan onder steeds grotere druk om meer te doen met minder middelen. Vaak moeten ze telefoontjes beantwoorden en tegelijkertijd gasten in het hotel ondersteunen. Door met Sadie samen te werken, kunnen hotels ervoor zorgen dat elk telefoontje 24 uur per dag wordt beantwoord, inspelen op vragen die anders misschien gemist zouden worden en de druk op hun teams verlichten."
Sadie ondersteunt een breed scala aan interacties met gasten, waaronder boekingsaanvragen, beschikbaarheidscontroles, reserveringswijzigingen en veelgestelde vragen, evenals serviceverzoeken buiten de standaard openingstijden. De AI-spraakassistent is 24/7 beschikbaar en ondersteunt meerdere talen, waardoor operators internationale gasten optimaal kunnen bedienen en de servicenormen continu kunnen handhaven.
Deze samenwerking weerspiegelt de bredere focus van RMS op het opbouwen van een verbonden technologie-ecosysteem dat operators helpt de handmatige werkdruk te verminderen, de serviceconsistentie te verbeteren en receptieteams effectiever te ondersteunen.
