SabeeApp behaalt Level II Global Support-certificering

SabeeApp heeft deze week het Global Customer Support-certificaat (GCSC) niveau II van Hotel Tech Report behaald voor haar investeringen in hulpmiddelen, processen en strategieën om het voortdurende succes van haar klanten te waarborgen op het gebied van de vier belangrijkste pijlers van de GCSC-rubriek, waaronder: preventieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching en klantvalidatie.

Het GCSC-certificeringsprogramma van Hotel Tech Report analyseert softwareleveranciers op cruciale aspecten van de infrastructuur voor klantondersteuning om hoteliers te helpen risico's te minimaliseren en positieve resultaten te maximaliseren bij het selecteren van technologiepartners. Om gecertificeerd te worden, moeten bedrijven hun interne systemen openstellen voor Hotel Tech Report voor beoordeling volgens de strenge 34-punten GCSC-rubriek van HTR.

"Het team van Sabee App heeft hun HubSpot-omgeving uitgebreid geconfigureerd om klantfeedback en -tevredenheid per regio nauwkeurig bij te houden. Dit toont aan dat ze een breed scala aan klanten in verschillende regio's en talen kunnen bedienen en dat ze zich inzetten om ervoor te zorgen dat elke klant succesvolle resultaten behaalt met het product. Daarnaast leggen ze de nadruk op locatiebezoeken om klanten te begeleiden en ervoor te zorgen dat ze het product optimaal benutten. Klanten van SabeeApp kunnen erop vertrouwen dat ze een partner hebben die echt om hun succes geeft", aldus Adam Hollander, medeoprichter van Hotel Tech Report.

"Onze accountmanagers vormen de ruggengraat van SabeeApps relatie met hoteliers. Ze zijn er niet alleen om vragen te beantwoorden, ze zijn echte partners in het succes van onze klanten. Hun rol gaat verder dan alleen ondersteuning; ze begeleiden, informeren en helpen hoteliers om het maximale uit onze technologie te halen. In een sector waar tijd geld is, maakt een deskundige en proactieve expert aan je zijde het verschil." Szabolcs Herman, CEO van SabeeApp

De onderstaande GCSC-beoordeling beschrijft de geverifieerde systemen en processen die SabeeApp gebruikt om klanten op te leiden, te trainen, te behouden en te ondersteunen.

Aanbevolen

GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie I: Preventieve ondersteuning

De pijler Pre-Emptive support van de GSCG Scoring Rubric controleert de hulpmiddelen en processen die de leverancier heeft ingesteld om klanten eenvoudig toegang te bieden tot zelfhulpbronnen.Deze zelfhulpbronnen dienen als basis voor eenvoudige probleemoplossing en om antwoorden op productgerelateerde vragen te voorkomen voordat ze zich voordoen, wat een intuïtievere en soepelere ervaring voor klanten oplevert. Hotel Tech Report heeft geverifieerd dat SabeeApp de volgende rubrieken voor klanten hanteert:

• 1.1 Online kennisbank/helpcentrum: De leverancier biedt een doorzoekbaar helpcentrum, zodat klanten eenvoudig antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen.

• 2.1 Online trainingsvideo's: De leverancier biedt vooraf opgenomen video's aan die klanten 24/7 kunnen bekijken voor zelfstudie en om hun productkennis te verdiepen.

• 3.2 Tooltips: De leverancier biedt nuttige tips en hints die worden weergegeven wanneer gebruikers met de muis over knoppen en gebruikersinterface-elementen in de interface bewegen. (minimaal 10 in-app tooltips)

• 4.2 Educatieve productwebinars: Leverancier biedt voortdurend educatie en training voor nieuwe en bestaande klanten/gebruikers via regelmatige live of opgenomen webinars.

GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie II: Reactieve ondersteuning

De pijler Reactieve Ondersteuning beoordeelt de responsiviteit van het bedrijf ten opzichte van klanten en hun vermogen om problemen snel op te lossen wanneer deze zich voordoen, waardoor snelle reacties en service aan klanten worden gegarandeerd. De volgende criteria zijn volgens Hotel Tech Report van toepassing op SabeeApp-klanten:

• 1.2 Transparant proces: Leverancier heeft zijn systemen opengesteld voor Hotel Tech Report via schermdeling om te verifiëren welke hulpmiddelen en processen zij gebruiken om klantenondersteuning te leveren.

• 1.3 E-mailondersteuning of telefonische ondersteuning: Geef de leverancier minstens één van de traditionele methoden voor klantondersteuningskanalen, e-mail of telefonische ondersteuning (extra kanalen: telefoon, chat, e-mail)

• 1.4 Meertalige ondersteuning: De leverancier biedt ondersteuning in de talen waarin hij actieve klanten heeft (Engels, Spaans, Hongaars, Turks, Litouws, Duits, Grieks, Thais)

• 1.5 Speciaal ontwikkelde ondersteunings- en ticketbeheertool: Leverancier maakt gebruik van professionele klantondersteuningssoftware met functionaliteit om ondersteuningstickets, follow-up, escalaties en analyses effectief te beheren.

• 2.2 Livechatondersteuning: De leverancier biedt livechat op de website of in de app aan als alternatief kanaal voor klantenondersteuning.

• 3.5 Tracking van functieverzoeken: de leverancier biedt klanten de mogelijkheid om eenvoudig functieverzoeken in te dienen en heeft een methodologie om functies met hoge prioriteit te escaleren.

GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie III: Klantensucces en coaching

Hoewel klanttevredenheid door softwarebedrijven vaak als topprioriteit wordt beschouwd, is het net zo belangrijk om hen goed te informeren. De derde pijler van de GCSC-rubriek identificeert de belangrijkste manieren waarop leveranciers hun klanten informeren, opleiden en trainen om succesvolle resultaten met hun producten te behalen. De volgende items in de rubrieken zijn volgens Hotel Tech Report door SabeeApp voor klanten geïmplementeerd:

• 1.7 Klanttevredenheidsmonitoring (bijv. NPS-enquêtes, CSAT): Leveranciers hebben processen om de klanttevredenheid regelmatig te monitoren.

• 2.3 Productupdates/wijzigingen (release notes/changelog): De leverancier biedt eenvoudig toegankelijke, uitgebreide documentatie van functie-updates en productverbeteringen om klanten te informeren over nieuwe manieren om het gebruik van het product te maximaliseren.

• 2.4 Kwartaallijkse succescontroles: De leverancier biedt [minstens] kwartaallijkse succescontroles aan om de voortgang te bespreken, best practices te delen en ervoor te zorgen dat klanten succesvol zijn en tevreden zijn met het product of de dienst.

• 4.6 Learning Management System (LMS): Vendo beschikt over een Learning Management System dat video's, begeleide trainingen en beoordelingen biedt waarmee klanten op gestructureerde wijze hun productkennis in de loop van de tijd kunnen uitbreiden.

• 4.8 Online community: aanbiedingen van leveranciers en een online community voor klanten waarmee gebruikers met elkaar in contact kunnen komen en gerichte inhoud in een contextuele setting kunnen bekijken, zodat ze zelf producten kunnen ontdekken en problemen kunnen oplossen.

GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie IV: Klantvalidatie

De 34-puntenrubriek van het GCSC en de verificatie van interne tools en processen door Hotel Tech Report valideren de systemen van de leverancier; de validatie van het succes van deze tools en processen kan echter het meest worden bevestigd door de objectieve perspectieven van echte hotelklanten. Deze pijler kijkt naar objectieve, geverifieerde klantbeoordelingen en tevredenheidsscores om te valideren dat de processen in de ogen van klanten werken op basis van hun tevredenheidsscores. De volgende items in de rubric zijn door Hotel Tech Report geverifieerd en worden door SabeeApp voor klanten gebruikt:

• 3.7 Validatie van openbare feedback: de leverancier toont voorbeeldige klantrelaties en is een toppresteerder in het Hotel Tech Report met meer dan 50 geverifieerde klantbeoordelingen.

• 4.12 Gemiddelde klantondersteuningsbeoordeling van 4,9 sterren: De leverancier heeft uitstekende klantondersteuningsbeoordelingen, met een gemiddelde van meer dan 4,5/5 op basis van alle klantbeoordelingen.

• 4.13 Vertrouwen van de leverancier: De leverancier heeft zijn eigen interne klanttevredenheidsscores bekendgemaakt aan het Hotel Tech Report. Hieruit blijkt dat er veel vertrouwen is in zijn ondersteuningsinfrastructuur en -resultaten. Dit kan een sterke indicator zijn van transparantie en positieve relaties tussen leverancier en klant.

Over het Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Ondersteuning is een van de meest cruciale aspecten van het leveranciersselectieproces, maar tot nu toe was er nooit een manier om de kwaliteit van de ondersteuning van een bedrijf te meten. Met behulp van het eigen framework van Hotel Tech Report worden bedrijven beoordeeld op vier belangrijke dimensies: preventieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching/succes en klantvalidatie. Dit biedt hoteliers ongekende transparantie om toptechnologiepartners gemakkelijker te identificeren.

Voor meer informatie kunt u terecht op: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/