Smartpricing behaalt niveau III Global Support-certificering
Deze week heeft Smartpricing, de door AI aangedreven software voor dynamisch prijzen- en omzetbeheer, de niveau III Global Customer Support Certification (GCSC) van Hotel Tech Report (HTR) verdiend voor zijn investeringen in tools, processen en strategieën om het voortdurende succes van zijn bedrijf te garanderen. klanten in vier belangrijke pijlers van de GCSC-rubriek: preventieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching en klantvalidatie.
Het Hotel Tech Report GCSC-certificeringsprogramma analyseert softwareleveranciers langs kritische dimensies van de infrastructuur voor klantondersteuning om hoteliers te helpen risico's te minimaliseren en positieve resultaten te maximaliseren bij het selecteren van technologiepartners. Om gecertificeerd te worden, moeten bedrijven hun interne systemen openstellen voor Hotel Tech Report om te worden geëvalueerd volgens de strenge 34-punts GCSC Rubric van HTR.
“Het klantervaringsteam van Smartpricing heeft veel tijd besteed aan het nadenken over, het strategiseren en implementeren van digitale tools en processen om klanten te helpen onboarden, opleiden en trainen, die ze combineren met een groot CS-team om praktische service en coaching te bieden om te helpen zorg ervoor dat hun klanten het gebruik van het platform maximaliseren”, medeoprichter van Hotel Tech Report, Adam Hollander.
"Onze benadering van klantenondersteuning is geworteld in empowerment en efficiëntie. Wij geloven erin onze gebruikers de tools en middelen te bieden die ze nodig hebben om te slagen, terwijl we ervoor zorgen dat ze persoonlijke hulp krijgen wanneer dat nodig is. Onze focus ligt op het leveren van een naadloze en proactieve ondersteuningservaring, het benutten van innovatieve technologieën zoals AI-chatbots om processen te stroomlijnen en de waarde van de inspanningen van ons ondersteuningsteam te maximaliseren." Luca Rodella, CEO van Smartpricing
De onderstaande GCSC-beoordeling schetst de geverifieerde systemen en processen die Smartpricing heeft geïmplementeerd om klanten op te leiden, op te leiden, te behouden en te ondersteunen.
Samenvatting van de GCSC-beoordeling van Smartpricing
Rubriekscore: 26/34
Certificeringsniveau : III
Klantgerichtheid: Klantgericht
Aanbeveling: sterk aanbevolen
Grootte ondersteuningsteam: 26
Ondersteunende teamleiders: Federico Minini, CXO
Certificeringsperiode: juni 2024 - juni 2025
Ondersteuningsstack: Hubspot, Thinkific, UserFlow, Better Stack, Jira, Mixpanel
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie I: Preventieve ondersteuning
De Pre-Emptive ondersteuningspijler van de GSCG Scoring Rubric controleert de tools en processen waarover de leverancier beschikt om klanten eenvoudig toegang te bieden tot zelfhulpbronnen. Deze zelfhulpbronnen dienen als basis voor eenvoudige probleemoplossing en om antwoorden op productgerelateerde vragen te voorkomen voordat deze zich voordoen, waardoor een meer intuïtieve en naadloze ervaring voor klanten wordt geboden. Dit zijn de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Smartpricing voor klanten heeft:
1.1 Online kennisbank/helpcentrum : Leverancier biedt een doorzoekbaar helpcentrum waar klanten eenvoudig antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen van klanten.
2.1 Online trainingsvideo's: Leverancier biedt vooraf opgenomen video's waar klanten 24/7 toegang toe hebben voor zelfstudie en diepere productkennis.
3.1 In-app rondleidingen: De leverancier biedt in-app rondleidingen aan die zijn ingebed in hun interface om coaching en educatie te bieden aan gebruikers om deze op een organische manier te ontdekken en er gemakkelijk toegang toe te krijgen tijdens het gebruik van het product.
3.2 Tooltips: Leverancier biedt nuttige tips en hints die worden gepresenteerd wanneer gebruikers over knoppen en UI-elementen in de interface bewegen. (min. 10 in-app tooltips)
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie II: Reactieve ondersteuning
De Reactive Support Pillar beoordeelt het reactievermogen van het bedrijf op klanten en hun vermogen om problemen snel op te lossen wanneer deze zich voordoen, waardoor een snelle respons en service aan klanten wordt gegarandeerd. Dit zijn de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Smartpricing voor klanten heeft:
1.2 Transparant proces: De leverancier heeft zijn systemen opengesteld voor Hotel Tech Report via schermdeling om zijn tools en processen voor het leveren van klantenondersteuning te verifiëren.
1.3 E-mailondersteuning of telefonische ondersteuning: Leverancier gebruikt ten minste één van de traditionele methoden voor klantenondersteuningskanalen, e-mail- of telefonische ondersteuning (extra kanalen: telefoon, chat, e-mail)
1.4 Meertalige ondersteuning: Leverancier biedt ondersteuning in de talen waarin zij actieve klanten hebben (Engels, Italiaans, Nederlands, Spaans)
1.5 Speciaal gebouwde tool voor ondersteuning en ticketbeheer: Leverancier maakt gebruik van professionele klantenondersteuningssoftware die functionaliteit biedt voor het effectief beheren van ondersteuningstickets, follow-up, escalaties en analyses.
2.2 Livechatondersteuning: Leverancier biedt livechat op de website of in-app aan als alternatief kanaal voor klantenondersteuning.
3.3 Contract-SLA's: De leverancier heeft voorwaarden voor serviceniveauovereenkomsten (SLA's) opgenomen in klantcontracten om te garanderen dat de serviceniveaus worden gehandhaafd.
3.5 Tracking van functieverzoeken: Leverancier biedt klanten de mogelijkheid om eenvoudig functieverzoeken in te dienen en beschikt over een methodologie voor het escaleren van functies met hoge prioriteit.
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie III: Klantsucces en coaching
Hoewel het tevreden houden van klanten door softwarebedrijven vaak als de hoogste prioriteit wordt gezien, is het van even groot belang om ze goed op de hoogte te houden. De derde pijler van de GCSC Rubric identificeert de belangrijkste manieren waarop leveranciers hun klanten informeren, opleiden en trainen om succesvolle resultaten met hun producten te realiseren. Dit zijn de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Smartpricing voor klanten heeft:
1.7 Klanttevredenheidsmonitoring (bijv. NPS-enquêtes, CSAT): De leverancier beschikt over processen om de klanttevredenheid regelmatig te monitoren.
2.3 Productupdates/wijzigingen (releaseopmerkingen/changelog): Leverancier biedt gemakkelijk toegankelijke, robuuste documentatie van functie-updates en productverbeteringen om klanten te informeren over nieuwe manieren om het gebruik van het product te maximaliseren.
2.4 Driemaandelijkse succescheck-ins: De leverancier biedt [minstens] driemaandelijkse klantsuccescheck-ins om de voortgang te beoordelen, best practices te delen en ervoor te zorgen dat klanten succesvol en tevreden zijn met het product of de dienst.
3.6 Prestatierapportage: Leverancier biedt rapportage en analyses om klanten de waarde van het product of de dienst te laten zien.
3.4 Monitoring van downtime: De uptime van het product van de leverancier wordt gemonitord en geverifieerd door een externe service om klanten en potentiële klanten transparantie te bieden over de productbetrouwbaarheid.
4.6 Learning Management System (LMS): Vendo beschikt over een Learning Management System dat video's, begeleide trainingen en beoordelingen biedt voor klanten om de productkennis in de loop van de tijd op een gestructureerde manier uit te breiden.
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie IV: Klantvalidatie
De 34-puntsrubriek van de GCSC en de verificatie van interne tools en processen door het Hotel Tech Report valideren de bestaande systemen van de leverancier; De validatie van het succes van deze tools en processen kan echter het meest significant worden gevalideerd door de onbevooroordeelde perspectieven van echte hotelklanten. Deze pijler kijkt naar onbevooroordeelde, geverifieerde klantbeoordelingen en tevredenheidsscores om te valideren dat de bestaande processen werken in de ogen van klanten op basis van hun tevredenheidsbeoordelingen. Dit zijn de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Smartpricing voor klanten heeft:
4.11 Validatie van openbare feedback: De leverancier toont voorbeeldige klantrelaties en presteert top in het Hotel Tech Report met meer dan 100+ geverifieerde klantbeoordelingen.
4,12 4,8 gem. Klantenondersteuningsbeoordeling: Leverancier heeft uitstekende klantenondersteuningsbeoordelingen van gemiddeld meer dan 4,5/5 in alle klantbeoordelingen.
4.13 Leveranciersvertrouwen: De leverancier heeft zijn persoonlijke interne klanttevredenheidsscores bekendgemaakt aan Hotel Tech Report, waaruit blijkt dat hij een hoge mate van vertrouwen heeft in zijn ondersteunende infrastructuur en resultaten, wat een sterke indicator kan zijn van transparantie en positieve relaties tussen leverancier en klant.
Over de Hotel Tech Report Global Customer Support-certificering (GCSC)
Ondersteuning is een van de meest kritische aspecten van het leveranciersselectieproces en toch is er historisch gezien nooit een manier geweest om de kwaliteit van de ondersteuning van een bedrijf te kennen, tot nu toe. Met behulp van het eigen raamwerk van Hotel Tech Report worden bedrijven beoordeeld op basis van vier belangrijke dimensies: preventieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching/succes en klantvalidatie om hoteliers een ongekend niveau van transparantie te bieden zodat ze gemakkelijker toptechnologiepartners kunnen identificeren.
Ga voor meer informatie naar: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
