Sojern breidt zijn Guest Experience Solutions uit naar Europa
Het verbeteren van reizigerservaringen en het uitrusten van hoteliers met tools
Sojern, het toonaangevende digitale marketingplatform voor reizen, kondigt vandaag aan dat zijn suite van Guest Experience Solutions nu beschikbaar is in Europa. De lancering gaat van start in Spanje, Italië, het Verenigd Koninkrijk en Ierland, gevolgd door Frankrijk en Portugal. In 2023 verwierf Sojern VenueLytics, het meest geïntegreerde gastervaringsplatform in de horeca, en integreerde de mogelijkheden van VenueLytics als uitbreiding van het Sojern Travel Marketing Platform, bekend als Guest Experience Solutions (GES).
In Noord-Amerika sprak de Asian American Hotel Owners Association (AAHOA) lovend over de toegenomen gasttevredenheid en de omzet uit nieuwe restaurants sinds de oprichting van GES. "Sojern heeft de gasttevredenheid in ons pand aanzienlijk verhoogd. Ons team krijgt toegang tot realtime gegevens die helpen bij het leveren van een naadloze klantervaring. Bovendien fungeert het platform als een extra inkomstenstroom voor ons restaurant", aldus Dhiren Masters, Noord-Texas. Regionaal directeur, AAHOA.
Voortbouwend op de eerste lancering breidt Sojern ook zijn Guest Experience Solutions in Europa uit, onder meer door samen te werken met GetYourGuide, een toonaangevend platform voor reizigers om ervaringen zoals wandeltochten, lokale kooklessen, skip-the-line tickets en meer te ontdekken en te boeken in 10.000 landen. steden. GetYourGuide Chief Marketing Officer Emil Martinsek zei: “Bij GetYourGuide laten onze gegevens een duidelijke mentaliteitsverandering zien. Niet alleen vinden en boeken consumenten reizen en activiteiten eerder in hun reisplanning, ze doen dit ook steeds vaker digitaal. We zijn gefocust op het ontwikkelen en benutten van technologieën waarmee reizigers gemakkelijk ervaringen kunnen ontdekken en boeken die de moeite waard zijn om te reizen.”
Gasten willen gepersonaliseerde ervaringen, en hoteliers moeten die bieden
De gasten van vandaag zijn op zoek naar gepersonaliseerde ervaringen, en ze voelen zich aangetrokken tot merken die precies dat bieden. Volgens een recent onderzoek gelooft slechts 65% van de gasten dat een hotel hen ‘kende’ en 62% gelooft dat een hotel ze echt heeft gehoord. Bovendien was slechts 60% van de gasten tevreden met de proactieve communicatie van een hotel, en slechts 65% was tevreden met het vermogen om gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Guest Experience Solutions automatiseren de communicatie met gasten en geven hoteliers tegelijkertijd inzicht in het klantsentiment, waardoor personeel de speciale details kan leveren die een hotel onderscheiden van de massa.
De reizigerservaring naar een hoger niveau tillen
Sinds 2007 geeft Sojern hoteliers de tools om directe boekingen te genereren, loyale relaties met gasten op te bouwen en de omzet te maximaliseren. Met de toevoeging van GES kunnen hotelmarketeers nu voor, tijdens en na hun verblijf met reizigers communiceren om de netto-inkomsten per kamer (RevPAR) te optimaliseren. Sojern's Guest Experience Solutions geeft hoteliers toegang tot geautomatiseerde tools in een flexibel model dat past bij hun zakelijke behoeften.
De gastervaringsoplossingen van Sojern omvatten:
AI Smart Concierge: AI Smart Concierge automatiseert meer dan 500 antwoorden op veelgestelde vragen van gasten via sms, Facebook Messenger, WhatsApp en Website Chatbot, waardoor het personeel prioriteit kan geven aan persoonlijke interacties en tegelijkertijd waardevolle gegevens over de wensen en behoeften van gasten kan verzamelen. AI Smart Concierge heeft geleid tot een toename van 600% in de gastbetrokkenheid, een afname van 65% in het aantal telefoontjes aan de receptie en een afname van 56% in merkkwaliteitscontroles.
Reputatiemanager: Uit de gegevens van Sojern blijkt dat elke negatieve beoordeling een hotel ergens tussen de $1.000 en 5.000 aan omzet en verlies aan levenslange waarde van de klant kan kosten. Reputation Manager stelt hoteliers in staat om op efficiënte wijze feedback te verzamelen en te beheren. Generatieve AI stelt onmiddellijk reacties op voor zowel interne als online klantbeoordelingen en stroomlijnt de escalatie van realtime problemen naar de relevante personeelsleden of managers. Met Reputation Manager hebben klanten van Sojern hun Net Promoter Scores in drie maanden tijd gemiddeld met 35% verhoogd.
Guest Marketing Suite: Hoteliers kunnen echte gastrelaties cultiveren door effectief gebruik te maken van e-mail-, sms-, WhatsApp- en chatfuncties om gedurende het hele klanttraject met gasten in contact te komen. Door consistente en op maat gemaakte communicatie kunnen ze directe boekingen en bijkomende inkomsten stimuleren en loyaliteit op de lange termijn bevorderen. Sommige klanten van Sojern hebben meer dan $ 5.000 per dag gegenereerd uit e-mailmarketingcampagnes met behulp van de Guest Marketing Suite.
“In een markt met een tekort aan personeel legt de toenemende verwachting van op maat gemaakte ervaringen tijdens het hele klanttraject een ongekende druk op hotels. We zijn verheugd om onze Guest Experience Solutions in Europa te introduceren om hoteliers meer mogelijkheden te bieden dan alleen het boeken, en ons aanbod uit te breiden tot een Het end-to-end marketingplatform van Sojern maakt consistente betrokkenheid tijdens het hele gasttraject mogelijk dankzij de modernste technologie”, aldus Celine Chaussegros, Vice President Property bij Sojern het leveren van innovatieve oplossingen voor de reissector door data, AI en technologie te benutten om impactvolle resultaten te bereiken. Via onze Guest Experience Solutions analyseren, verenigen en handelen we naar gegevens uit diverse hotelmanagement- en marketingsystemen, waardoor Sojern onze verbindingen binnenin kan versterken. de horeca.”
De Guest Experience Solutions van Sojern voorzien hotelmarketeers van de tools om hun hele marketingtrechter te verbeteren. Onlangs introduceerde Sojern The Hotel Marketer's Playbook: A Guide to Navigating the Marketing Funnel om hotelmarketeers te helpen een volledige marketingaanpak te benutten en een uniforme strategie te creëren. Om een exemplaar te downloaden, klik hier.
Voor meer informatie over de Guest Experience Solutions van Sojern, klik hier.
