Onderhoudspersoneel is de rode bloedlichaampjes van elk succesvol hotel. Zonder hun toewijding en coördinatie zou elk hotel eerst gasten verliezen, daarna inkomsten, en spoedig gedwongen worden te sluiten. Het eerste wat een bezoeker ziet zijn natuurlijk de vriendelijke en spraakzame baliemedewerkers, wier taak het is om gasten in te checken en de betalingen af ​​te handelen. Dan is er nog de schoonmaakdienst, die elke ochtend de kamers opmaakt. Het zijn echter de preventieve onderhoudsmedewerkers die een onzichtbare hand bieden die de bediening van zo'n complex systeem mogelijk maken.

Het voorkomen van slechte scenario’s

Opgesloten gasten die op de kapotte liftdeur bonzen, is in geen enkel hotel een wenselijk beeld. Waarom wachten tot je helemaal vol zit om te horen over de kwestie van de kabeltelevisie? Hotelmanagers zijn zich ervan bewust dat het veel beter is om storingen te voorkomen voordat ze zich voordoen, dan te wachten tot gasten klagen. Het is dan ook hun taak om ervoor te zorgen dat de onderhoudsafdeling routinecontroles uitvoert van alle belangrijke systemen, zoals verwarming, airconditioning, sanitair, kabel en wifi. De beste praktijk hier is om gebruik te maken van een best beoordeelde softwareoplossing voor hotelonderhoud om deze taken te plannen en activa te onderhouden voordat er problemen optreden.

Veiligheidsproblemen aanpakken

Hoewel het vervangen van één kapotte lamp relatief snel en schoon is, kan het voor het oplossen van een groter elektrisch probleem nodig zijn dat personeel heen en weer door de gangen moet marcheren om te achterhalen welk onderdeel de kortsluiting heeft veroorzaakt. Het onderhoudsteam moet zorgen voor een soepele werking van het hotel door wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse preventieve controles, vervangingen en reparaties uit te voeren.

In veel opzichten zijn zij verantwoordelijk voor de veiligheid van de gasten door regelmatig de luchtfilters te vervangen en ervoor te zorgen dat rook- en koolmonoxidemelders functionerende batterijen hebben. Ze zijn ook verantwoordelijk voor de sloten van de hoofdingang, slaapkamers, vergaderzalen en ruimtes die beveiligde toegang nodig hebben. Het schoonmaken van zwembadfilters en het aanpakken van struikelgevaren zoals verhoogde tapijtranden of losgeraakte vloertegels vallen ook onder hun bevoegdheid.

Reparaties afhandelen

Als een van bovengenoemde systemen uitvalt, kunnen de gevolgen desastreus zijn, omdat soms de hele verdieping of zelfs het hele hotel getroffen kan worden. Als het hele gebouw uitvalt, moet je naast een spoedig herstel ook omgaan met ontevreden gasten en geld uitgeven aan het vinden van een andere accommodatie voor hen. Het is aan een hoogopgeleid en ervaren onderhoudspersoneel om de noodsituatie zo snel mogelijk te lokaliseren en een groot verlies te voorkomen. Een goed hotelonderhoudspersoneel moet alle belangrijke systemen in het gebouw kunnen repareren zonder externe hulp.

Het behouden van een aantrekkelijk karakter

Ook al worden tegenwoordig een groot aantal hotelboekingen online gedaan, waarbij gebruikers alleen maar door de prachtige foto's van de PR-afdeling van het hotel bladeren, een hotel was en blijft een inloopbedrijf. In die zin is het eerste wat een potentiële gast opvalt aan een hotel de buitenkant van het hotel. Dit is de reden waarom het onderhoudspersoneel veel aandacht moet besteden aan het gebouw, de parkeerplaats en vooral de groenvoorziening.

Tekenen van verwaarlozing, zoals afgebladderde verf, afval, gevallen bladeren en ander vuil, kunnen de reputatie van een hotel aantasten. Om deze taken uit te voeren, vertrouwt het personeel van een hotel op een reeks benodigdheden en apparatuur, zoals hogedrukreinigers en bladblazers, terwijl een multifunctionele verreiker onmisbaar is bij het tillen van zwaar materieel naar hoge plaatsen. Dankzij de verwisselbare opzetstukken zijn ze geschikt voor een breed scala aan taken.

Schoonheid zit in het oog van de gast

Grote hotels huren meestal onderaannemers in voor periodieke revisies, waaronder schilderen, behangen en opnieuw leggen van tapijten. Het is echter de taak van de onderhoudsafdeling van het hotel om kleine esthetische aanpassingen uit te voeren. Wanneer een bagagekarretje tegen de hoek schuurt of het behang scheurt, is er onderhoud om dit goed te maken. Hotelonderhoudsteams hebben professionals nodig die ervaring hebben met verschillende beroepen en vaardigheden op het gebied van verfraaiing, zoals schilders, glazenmakers, timmerlieden, enz.

Klanten bellen

Murphy slaapt nooit in de hotelbranche. Een afstandsbediening van de televisie werkt mogelijk niet in kamer 305, de hot tub maakt mogelijk niet genoeg bubbels in kamer 103. Wanneer een slaapbankmechanisme vastloopt of de waterdouche om 3 uur 's ochtends koud wordt, kunnen gasten de onderhoudsdienst bellen om hun problemen op te lossen. Tenzij u tijdens de ochtenddienst te maken wilt krijgen met een boze gast, zorg er dan voor dat de bemanning 24 uur per dag stand-by staat voor onderhoudsoproepen.

Terwijl hotelrecensies zich richten op lekker eten en lakens van Egyptisch katoen, zijn de meeste gasten zich er niet van bewust dat hun comfort in grote mate afhangt van een onzichtbaar personeelsbestand van hotelonderhoudspersoneel, wiens taak het is om elke kraan (excuseer de woordspeling) goed te laten werken. Als deze mensen ongezien blijven, betekent dit dat ze goed werk leveren.