Tijdens de COVID-19-pandemie werden veel hotelmedewerkers ontslagen of werkten ze minder uren. Sommigen werden uit hun functie gedwongen omdat hun werkgevers inkrimpten of zelfs stopten toen reisverboden van kracht werden. Andere hoteliers zijn "rage-stoppen" op zoek naar betere lonen en arbeidsvoorwaarden. Als gevolg hiervan hebben velen besloten verder te gaan of een baan in een ander vakgebied te proberen. In feite zal ongeveer een derde van de voormalige horecamedewerkers niet terugkeren naar de industrie omdat ze een hoger loon, betere secundaire arbeidsvoorwaarden en een nieuwe werkomgeving willen in de nasleep van COVID-19.

Hoewel de meeste sluitingen zijn opgeheven, draaien veel hotels vanwege personeelstekorten slechts op gedeeltelijke capaciteit. Dit zorgt voor een enorme omzetdaling voor hotels.

Met minder personeel komt er minder onderhoud en minder schoonmaakuren, eetgelegenheden, hulp bij de receptie en een algehele gastervaring. Met kamers die moeten worden schoongemaakt en gasten die wachten om ingecheckt te worden, heeft het hotelpersoneel niet veel tijd om na te denken over inkomstenbeheer. Om het nog erger te maken, wanneer gasten een slechte ervaring hebben, zullen ze waarschijnlijk een negatieve recensie achterlaten op websites zoals TripAdvisor of Google, hun vrienden erover vertellen of op hun sociale media-accounts posten.

Hotels moeten er echter alles aan doen om de terugkerende vraag, die nu op veel gebieden een hoge vlucht neemt, te optimaliseren. Gelukkig is een alternatief waar hotels gebruik van kunnen maken het uitbesteden van een oplossing.

Tablets op de kamer kunnen een verlengstuk zijn van het hotelpersoneel. Hier zijn slechts enkele van de kenmerken van tablets op de kamer die kunnen helpen bij personeelstekorten in de hotelsector:

• Minder telefoontjes naar de receptie. De meeste tabletsoftware op de kamer waarschuwt back-endpersoneel wanneer een verzoek wordt ingediend, zodat uw receptiepersoneel niet vastloopt bij het beantwoorden van telefoontjes. De meeste tablets op de kamer zijn ook uitgerust met up-to-date eetmenu's, protocollen en meer om gasten op de hoogte te houden zonder de receptie te hoeven bellen.
• Betere feedbackgeneratie. Een hotel kan het zich niet veroorloven om zijn gasten te laten vertrekken zonder te weten of ze helemaal tevreden waren met hun verblijf. Bespaar tijd door uw tablet te laten vragen hoe de ervaring van een gast was . Leg eventuele negatieve feedback snel vast om te voorkomen dat een gast publiekelijk over zijn ervaring schrijft. Anders hoort het drukke personeel in uw hotel ze mogelijk niet en kan er een negatieve recensie op TripAdvisor verschijnen.
• Verhoogde verbinding. Met de opname van personeelsfoto's en bio's, samen met het aanpassen van merk- en specifieke faciliteitsinformatie, dienen tablets op de kamer om gasten eraan te herinneren dat er een menselijk element is dat werkt voor hun comfort en veiligheid, zelfs als er minder mensen aan het werk zijn bij uw hotel. Realtime chatberichten en snelle reacties op verzoeken zorgen ervoor dat gasten en personeel constant kunnen communiceren als ze dat willen.
• Meer activiteiten op de kamer. Laat uw gasten genieten van games, streaming en zelfs trainingen in het comfort van hun eigen kamer. Dit elimineert of vermindert de noodzaak om gemeenschappelijke speelkamers, activiteitencentra en fitnessruimtes zo vaak schoon te maken of zelfs te bemannen.