De toekomst van attribuutgebaseerde verkoop (ABS) in de horeca: Stayntouch nodigt experts uit om mee te denken
Controle over het boekingsproces, upselling en grotere transparantie om personalisatie te stimuleren worden gezien als belangrijke voordelen voor hoteliers
Stayntouch, een wereldleider op het gebied van cloud hotel property management systemen (PMS) en gastgerichte technologie, heeft onlangs Attribute-Based Selling (ABS) technologie beschikbaar gemaakt voor hoteliers overal ter wereld door de release van UpsellPRO, een dynamische prijs/ABS-oplossing waarmee hotels ontbundel kamerreserveringen en breng tijdens het boekingsproces individuele kamerkenmerken onder de aandacht van gasten.
Dit volgt op een rapport uitgebracht in samenwerking met NYU SPS Jonathan M. Tisch Center of Hospitality, waarin werd geconcludeerd dat ongeveer “de helft van alle respondenten met een boekingsperiode van meer dan een maand meer zou uitgeven tijdens het boeken om toegang te krijgen tot op kenmerken gebaseerde verkopen. ”
Om het gesprek voort te zetten, heeft Stayntouch een panel van experts samengesteld om de huidige en toekomstige voordelen van ABS-technologie te beoordelen. De experts hebben onder andere gekeken naar de volgende voordelen voor hoteliers:
Uitgebreide controle over het boekingsproces, waardoor een gerichte levering van de hotelervaring mogelijk is, direct in lijn met de verwachtingen van de gast.
Verbeterde zichtbaarheid van eigendomskenmerken en geautomatiseerd voorraadbeheer, waardoor significantere upselling-mogelijkheden en operationele efficiëntie mogelijk zijn.
Verhoogde prijstransparantie, dynamische prijzen en verbeterde personalisatie.
Deskundigen die deelnamen aan de discussie waren onder meer: Flo Lugli, oprichter en directeur van Navesink Advisory Group; George Roukas, AI Business Application Advisor voor DataArt en president van GAIPAN; John Burns, voorzitter van Hospitality Technology Consulting; Klaus Kohlmayr, hoofdevangelist bij IDeaS; en Nicole Dehler, VP Product bij Stayntouch.
Hier is een samenvatting van hun inzichten:
ABS geeft hoteliers meer inzicht in de voorkeuren van gasten en heeft het potentieel om de besluitvorming van hotels te beïnvloeden, van aankoopstrategieën tot ontwerp.
Hotels die in ABS investeren, creëren nieuwe onderscheidende factoren voor zowel investeerders als reizigers vanwege hun vermogen om een hoger niveau van gasttevredenheid te bieden, naast hogere inkomsten en upselling-mogelijkheden.
Hotels die ABS inzetten, zien een grotere betrokkenheid bij alle diensten en voorzieningen op het terrein dankzij de verbeterde zichtbaarheid en bekendheid van alle upselling-opties.
“Het grootste voordeel voor hotels die toonaangevend zijn op het gebied van ABS is hun vermogen om meer inzicht te krijgen in de voorkeuren van gasten en reizigers meer personalisatiemogelijkheden te bieden. Wil ABS echter grip krijgen, dan moet de horeca tot overeenstemming komen over hoe over de technologie moet worden gesproken en beter kunnen definiëren wat het is. Dit is een noodzakelijke stap om alle onderdelen van de hospitality-technologie op elkaar af te stemmen bij het identificeren en inventariseren van kenmerken in het hele hotel, zoals het hotelbed, het uitzicht op de kamer, de locatie op het terrein en meer. Naarmate de industrie volwassener wordt met ABS, zal het van cruciaal belang zijn om lessen te trekken uit de inspanningen van de luchtvaartindustrie om het product te ontbundelen om schade aan de consumentenrelaties te voorkomen en ‘winkelmoeheid’ te creëren door een overvloed aan keuzes.”
Flo Lugli, oprichter en directeur van Navesink Adviesgroep
“Hotels die ABS echt kunnen implementeren en op basis daarvan ervaringen kunnen bieden, zullen een aanzienlijk voordeel hebben bij het aantrekken van nieuwe boekingen. Consumenten willen uiteraard op deze manier goederen en diensten kopen, en worden aangetrokken door elk leveringssysteem dat deze ervaring kan bieden. Van eten tot kapsels tot auto's, we vinden het leuk om individueel geprijsde elementen toe te voegen en te verwijderen totdat we het product hebben gebouwd dat we willen. Vernieuwers experimenteren tegenwoordig met het bieden van ABS-mogelijkheden buiten het centrale reserveringssysteem, waarbij het PMS de hotelvoorraad rechtstreeks controleert om het proces te beheren. Ik hoop dat ABS-ontwikkelaars zullen blijven innoveren en dat het concept in de nabije toekomst steeds meer terrein zal winnen.”
George Roukas, AI Business Application Advisor en president van GAIPAN, LLC
“Hotels en hotelmerken bevinden zich nog maar in de eerste van wat meerdere fasen zullen zijn in de evolutie en implementatie van ABS. Naarmate de tijd verstrijkt, zullen gasten steeds vaker de mogelijkheid krijgen om hun hotelreservering in willekeurige volgorde te 'creëren', waarbij ze niet noodzakelijkerwijs eerst beginnen met het reserveren van accommodatie. Het ABS-formaat en de slimme bouwmechanismen erachter zullen hotels in staat stellen een veel breder scala aan opties aan de gasten aan te bieden. Deze elementen zullen worden begeleid door AI-aangedreven tools die gebruik maken van het profiel van een gast om gasten zeer relevante boekingsopties te bieden die sterk aansluiten bij de wensen van reizigers. Om dit punt binnen onze sector te bereiken, moeten we een duidelijke, sectorbrede en overeengekomen definitie van ABS ontwikkelen.”
John Burns, voorzitter van Hospitality Technology Consulting
“Attribute-Based Selling geeft reizigers een mate van controle over hun hotelverblijf die ze nooit voor mogelijk hadden gehouden, en hoteliers kunnen deze ervaring bieden zonder zichzelf te overweldigen met onbeheersbare processen. Het beste van de huidige ABS-implementaties is dat ze rechtstreeks via het PMS van het hotel kunnen worden geleverd, waardoor het voorraad- en kamerbeheer wordt geautomatiseerd zonder afhankelijk te zijn van een ingewikkeld netwerk van verbonden systemen. Nu kan elk hotel upselling-mogelijkheden benutten om zijn dienstverlening en omzetgroeistrategieën op een organische manier te verbeteren waar gasten dol op zijn.”
Nicole Dehler, VP Product bij Stayntouch.
“Over het algemeen zal de implementatie van ABS de betrokkenheid bij het winkelwagentje van uw hotel vergroten, omdat er meer attributen te koop worden aangeboden. Hoewel dit betekent dat hotels met een meer divers aanbod momenteel meer manieren hebben om te profiteren van ABS, leren we snel over nieuwe kenmerken die gasten waarderen en over nieuwe manieren om bestaande kenmerken aan te bieden op een manier die de gastervaring verbetert. Een ervaring zonder franjes kan gepaard gaan met een lager prijskaartje voor zakenreizigers die bereid zijn zich aan de basis te houden, terwijl vakantiegangers de reis van hun dromen kunnen samenstellen zonder dat ze bij het afrekenen een onverwachte meerprijs moeten betalen. Deze technologie vereist niet langer een ingewikkelde technologie, en het potentieel ervan om de winstgevendheid van hotels radicaal te veranderen is enorm.”
Klaus Kohlmayr, hoofdevangelist bij IDeaS
Klik hier om toegang te krijgen tot het Stayntouch-rapport uit 2022: Reizigerssentiment over op kenmerken gebaseerde verkopen.
