Toen ik in hotels werkte, waren drones een rage. Amazon had aangekondigd dat het van plan was om in de niet zo verre toekomst drone-leveringen te doen en alle grote nieuwszenders berichtten over de rage.

Ons team maakte gebruik van deze trend om met een geniaal idee te komen. We zouden champagne per drone bezorgen bij onze presidentiële suite van $ 10.000 per nacht als pr-stunt. De capriolen werden opgepikt in Fortune, Forbes, CNN en vele andere grote media. We hebben uiteindelijk miljoenen dollars aan bedrijfspakketten verkocht als gevolg van de stunt, maar dat was alles: een stunt. Het was niet verwonderlijk dat mensen beter waren in het bezorgen van champagne aan gasten dan drones.

Tegenwoordig zijn spraak , keyless en robots een geweldige buzz voor hotels om gebruik te maken van PR, maar de applicaties hebben nog tijd nodig om te rijpen om een zinvolle zakelijke impact te hebben. Begrijp me niet verkeerd, dit zijn leuke voorzieningen voor gasten en kunnen geweldige manieren zijn om uw hotel te onderscheiden in het verkoopproces, maar vandaag gaan we het hebben over het soortparadigmaverschuivende innovatie die waarschijnlijk meer impact zal hebben dan al deze concepten samen. Wrijvingsloze technologie-experimenten en onmiddellijke implementatie zijn de belangrijkste innovatie sinds het internet online boekingen naar hotels begon te brengen.

Je hoeft alleen maar naar websites zoals Product Hunt te bladeren om te begrijpen hoe innovatieve startups technologie gebruiken om echte zakelijke problemen op te lossen en hun inspanningen op te schalen.

Er zijn talloze apps die startups bedienen met micro-SaaS- producten, zoals e-mailautomatisering, verwijzingsprogramma's, livechat op de website en meer. Navigeer naar 'Productivity Apps' op Product Hunt en je zult meer dan 330.000 startups vinden die een eindeloze reeks apps volgen om hun productiviteitsproblemen in de echte wereld op te lossen.

Dit is de reden waarom de kosten om een startup te starten (en te exploiteren) alleen al in de afgelopen 10 jaar 20 keer zijn gedaald.

"Hardware? Nee, nu zet je het gewoon op Amazon of Rackspace. Software? Het is allemaal open source. Verdeling? Het is de App Store, het is Facebook. Klantenservice? Het is Twitter - reageer gewoon op uw beste klanten op Twitter en Get Satisfaction. Verkoop en marketing? Het is Google AdWords, AdSense. Dus de kosten om een product te bouwen en te lanceren gingen van vijf miljoen naar beneden. . . tot een miljoen. . . tot vijfhonderdduizend. . . en het is nu tot vijftigduizend.” ~ B Lab

Snelle, wrijvingsloze, intuïtieve en goedkope technologie heeft de innovatiesnelheid in allerlei industrieën verhoogd. De mogelijkheid voor bedrijven om te proberen tussen producten te schakelen, heeft makers gedwongen hun klanten te verrassen of te sterven en resulteerde in een digitale renaissance.

Deze ene innovatie is het spreekwoordelijke puzzelstukje dat in de horeca ontbrak, maar het is er eindelijk. Het is een game changer geweest voor vooruitstrevende hotelbedrijven die hun netto operationele winst hebben verbeterd door gebruik te maken van nieuwe technologieën om de eenheidseconomie te maximaliseren. Hotels zijn producten zoals de digitale producten waarnaar in het citaat hierboven wordt verwezen en technologie stelt hen in staat om tegen lagere kosten te werken en te distribueren naar een breder publiek dan ooit tevoren.

We gingen zitten met een van de meest prominente change agents van de beweging, Ulrich Pillau, mede-oprichter van apaleo . Uli's visie is om een wrijvingsloze marktplaats te faciliteren waar hotels onmiddellijk micro-SaaS-technologieproducten kunnen implementeren. De kern van deze visie is een tweede generatiecloud-eigendomsbeheersysteem met snelle integratiemogelijkheden.

Wat hebben IDeaS , Hetras en Fidelio gemeen? Uli stond achter hen allemaal.

Met de hulp van zijn branchenetwerk heeft Uli het hoteltech-droomteam samengesteld om te bouwen wat hij tweede generatie cloud PMS noemt.

In eerste instantie lijkt de apaleo- pitch een utopische belofte aan doorgewinterde hoteliers: implementeer je PMS in een dag zonder training en gratis integraties met tientallen apps. Het klinkt bijna te mooi om waar te zijn, maar het is heel echt. apaleo is al op de markt en gebruikt moderne technologie om Silicon Valley-achtige, wrijvingsloze innovatie naar hotels over de hele wereld te brengen.

Wat was uw achtergrond voordat u het bedrijf startte?

Enkele vrienden en ik maakten deel uit van de teams die verschillende wereldwijde softwarebedrijven opbouwden in de horeca. Ik heb meer dan 10 jaar bij Fidelio gewerkt totdat het werd overgenomen door Micros en nu is het eigendom van Oracle. Vervolgens hebben we met IDeaS het toonaangevende inkomstenbeheersysteem voor hotels en hotelgroepen opgezet. En de laatste tijd ontwikkelden we met hetras de eerste generatie Cloud PMS voor hotelketens (overgenomen door Shiji).

Je hebt 14 mede-oprichters bij apaleo, wat echt uniek is - vertel ons daar eens over.

Het is een heel ongebruikelijk verhaal voor een start-up. We hadden een visie voor apaleo om de tweede generatie Cloud PMS te ontwikkelen, inclusief een App Store en een open API-platform. Omdat dit een groot project is, hebben we in München een groep van 14 oprichters bijeengebracht die allemaal topexperts zijn in hun vakgebied, en een aanzienlijke financiering met als doel om de toonaangevende PMS-bedrijven binnen een paar jaar aan te vallen.

Wie was de eerste klant van apaleo?

Onze eerste klant was een kleinere hotelgroep in Finland die hotels exploiteerde die volledig zonder personeel zijn, dwz op hotelniveau zijn er geen werknemers meer. De oprichter was een oude vriend die op zoek was naar een Cloud systeem om een complete mobiele guest journey te ondersteunen en automatiseren. Hij vertrouwde ons en toen hij zag wat we met apaleo aan het ontwikkelen waren, was hij ervan overtuigd dat dit het beste nieuwe PMS op de markt zou worden.

Kun je apaleo beschrijven voor degenen die je misschien nog niet kennen?

apaleo is een native cloud PMS die lean en volledig mobiel is en op elk apparaat draait. apaleo biedt ook de apaleo App Store waar hotelgroepen en hotels hun technologiestapel kunnen selecteren en apps kunnen kiezen. of software van derden die ze nodig hebben om hun hotels te exploiteren. Dit is alleen mogelijk omdat apaleo een API first-benadering heeft gekozen waarbij alle functies en functionaliteit onmiddellijk beschikbaar zijn voor andere software die wil integreren, waardoor de kosten voor interfaces tot 0 worden teruggebracht.

Wie is een mentor die je echt heeft geholpen om het bedrijf op te schalen?

apaleo op de achtergrond heeft een netwerk van branchespecialisten die allemaal zeer relevant zijn voor ons succes. Mensen op deze lijst zijn onder meer de ex-CIO van Hilton International, de oprichter en eigenaar van een internationale hotelketen, de ex-CEO vanTravelCLICK en andere topmensen op dit niveau.

Wat is een algemeen aangenomen overtuiging waarvan de meeste hoteliers geloven dat ze waar is, die eigenlijk niet waar is?

Hoteliers maken zich tegenwoordig zorgen dat een implementatie van een PMS of een conversie naar een nieuw PMS een complex project is dat veel tijd in beslag neemt en erg kostbaar is. Dit is eigenlijk onjuist, want met onze native apaleo cloud PMS zijn we in staat om zeer snel en kosteloos een hotel aan boord te krijgen.

Wat is het meest verrassende dat je hebt geleerd over het schalen van technologie in hotels?

De grootste verrassing is hoe gemakkelijk de technologie en tools die tegenwoordig beschikbaar zijn, de schaalbaarheid van platforms kunnen aanpakken. We hebben precies deze tools gebruikt om apaleo zo schaalbaar en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.

Als je zou kunnen samenwerken met een leverancier in hoteltechnologie, wie zou dat dan zijn en waarom?

We accepteren als applicatie op onze app Bewaar elke app die innovatief is en waarde en voordelen biedt aan hotelgroepen en hotels. apaleo werkt niet met voorkeurspartners omdat dit indruist tegen de filosofie van een open platform waar hoteliers hun apps kunnen selecteren bovenop het apaleo PMS.

Onze PMS-gebruikers kunnen CRM , RMS , CRS , Channel Managers en meer vinden in de app store. Er zijn zoveel bedrijven met geweldige producten die we zijn tegengekomen dat het niet mogelijk zou zijn om er een of twee te selecteren.

Waar zie je apaleo over 5 jaar?

De oprichters en investeerders van apaleo zijn het bedrijf begonnen met de visie om de volgende generatie PMS bij uitstek te worden voor hotelgroepen en hotels. Vervolgens hebben we plannen om het bedrijf zeer snel over de hele wereld te laten groeien en opschalen. Onze technologie maakt deze schaalbaarheid mogelijk.

Over een paar jaar hebben we duizenden woningen op apaleo. Onze schaalbaarheid dankzij het onderliggende cloudplatform en de architectuur is veel beter dan elke andere technologie op de markt. Het zal even duren, maar er is niet echt een limiet aan wat we kunnen bereiken met de apaleo store en de apaleo PMS. Onze verbonden apps maken echt deel uit van die reis en zijn de sleutel tot ons succes.

apaleo richt zich op de hotelketens wereldwijd, dus uiteindelijk zal dit marktsegment voor ons erg groot zijn. Vanwege het gemak van activering van het apaleo PMS zonder implementatieproject kan zelfs elke onafhankelijke gebruiker profiteren van de technologie. Zelf onboarding door middel van automatisering en geen training nodig zijn hierbij de belangrijkste onderwerpen.

Het is de overgang van een verouderd PMS dat niet echt een cloud is, naar een nieuwe generatie platformen. apaleo is volledig mobiel, apparaatonafhankelijk, eenvoudig te implementeren en te gebruiken, en tot slot kunnen hoteliers de gewenste apps onmiddellijk selecteren en verbinden. Een PMS-migratie van een legacy PMS naar apaleo is heel eenvoudig en kostenefficiënt in vergelijking met wat hoteliers gewend zijn.

apaleo zal nooit kosten in rekening brengen voor configuratie, set-up, training, interfacekosten of ontwikkeling alleen omdat het niet meer nodig is. Implementatieprojecten behoren tot het verleden, ongeacht wat andere PMS u vertellen.

Tegenwoordig hebben we al kleinere ketens die hun nieuwe eigendommen live op apaleo brengen zonder dat zelfs maar iemand van ons bedrijf erbij betrokken raakt. Dit is zeker een maatstaf voor de toekomst.

Hoe verandert de hotelmanagementsoftware in de komende 5 jaar ?

Ik denk dat hoteltechnologie achterloopt op andere branches en niet zoveel geld investeert als nodig is in technologie. Hoteliers nemen te weinig risico om nieuwe dingen uit te proberen, maar de huidige legacy-technologie maakt het ook erg moeilijk en duur. In andere branches verandert men om de 5-7 jaar van systeem, in de hotelbranche pas na 7 tot soms 12 jaar. Dat begint te veranderen, gezien de concurrentiedruk op hotels om te innoveren.

De markt is geëvolueerd van traditionele on-premise PMS en andere systemen naar gehoste systemen (dit is waar helaas de meeste PMS-bedrijven zoals Opera of Protel vandaag de dag nog steeds zijn). Die stap werd gevolgd door de eerste generatie cloud PMS met hetras, Mews of Guestline. Tegenwoordig willen hoteliers een volledig open platform met eenvoudig te activeren modules van de meest innovatieve bedrijven. De API first-aanpak die we hebben gevolgd met apaleo voor de horeca is wereldwijd uniek en komt precies aan deze eis tegemoet.

Wij zijn ervan overtuigd dat de "all in one PMS" tot het verleden behoort. Tegenwoordig wil de hotelindustrie een lean en mobiel cloud-PMS dat gebruiksvriendelijk is en werkt zonder grote projecten of training. Het PMS richt zich op de belangrijke procedures die het hotel op dit gebied echt wil behandelen, zoals reserveringen, prijsstelling, inventaris, distributie of betaling. Voor alle andere gebieden zijn er gespecialiseerde apps. die hun vakgebied goed dekken, bijvoorbeeld CRM of upselling. Deze apps kunnen eenvoudig worden geïntegreerd op basis van de API First-aanpak en er zijn geen interface- of certificeringskosten meer.

Heeft u nieuwe producten of nieuwe functies waarvan we op de hoogte moeten zijn?

Onze kernproducten zijn de apaleo PMS en de apaleo App. Store, en we zullen ons richten op het leveren van het beste open Platform as a Service voor de horeca. We verbeteren voortdurend het platform en de API die op onze website zijn gepubliceerd. We raden elk technologiebedrijf aan om deel uit te maken van dit initiatief en hun app in de apaleo Store te vermelden.

Naarmate er meer apps beschikbaar komen in de apaleo Store, zal het voor hoteliers gemakkelijker zijn om hun eigen technische stack samen te stellen en de wereld van legacy PMS van vandaag te vergeten.

Welk advies heb je voor ondernemers die de technische ruimte van het hotel willen betreden?

Als je een goed idee hebt, aarzel dan niet om dit te realiseren. Een geweldig team van oprichters die vrienden zijn, is de sleutel, en u moet ervoor zorgen dat u over goede financiering beschikt. De horeca is traditioneel traag in het adopteren van nieuwe technologieën, en in de meeste gevallen heb je meer tijd nodig om het bedrijf te laten groeien dan verwacht.

Onze ervaring heeft ons geleerd om ons op één specifiek gebied te concentreren en solide financiering veilig te stellen voorafgaand aan schaalvergroting. We hebben veel mislukkingen gezien omdat start-ups de hoeveelheid geld en time-to-market onderschatten. MVP (Minimum Viable Product) is het belangrijkste om in gedachten te houden. De belangrijkste bepalende factor voor succes is een uitstekend team van oprichters dat ook in moeilijke tijden bij elkaar blijft. Concentreer u op wat u echt het beste kunt leveren en maak uw ideeën werkelijkheid. Afgezien van het team, zijn vroege klanten het volgende belangrijkste - vind de beste leadklanten die je in de begindagen kunt vinden en zij zullen je toppromotors zijn als het aanbod sterk is.