Meer weten over Vrbo en HomeAway? Wat is het verschil tussen Vrbo en HomeAway, of maken ze deel uit van hetzelfde bedrijf? Dit uitgebreide artikel behandelt alles wat u moet weten over Vrbo, inclusief betalings- en restitutiebeleid, bedrijfsgeschiedenis en een analyse van de concurrenten van Vrbo. Of je nu al een bloeiend vakantieverhuurbedrijf op Vrbo hebt of overweegt om te beginnen, blijf lezen om meer te weten te komen over de Vrbo-sites.
Wat is Vrbo?
Laten we beginnen met de naam. Je vraagt je misschien af wat er achter de naam van dit vakantieverhuurplatform schuilgaat, die wordt uitgesproken als 'verbo'. Vrbo werd in 1995 gelanceerd als Vacation Rentals By Owner, dat beter bekend werd onder het acroniem VRBO. VRBO was een van de eerste websites waar vakantiehuiseigenaren hun eigendommen online konden aanbieden. Een decennium later verwierf een bedrijf met de naam HomeAway verschillende websites voor vakantieverhuur om een geconsolideerde marktplaats voor vakantieverhuur te creëren. Een van deze acquisities was VRBO, dat in 2005 was gegroeid tot meer dan 60.000 woningen.
HomeAway, als het moederbedrijf van VRBO, Vacationrentals.com, OwnersDirect en meer, werd in 2015 overgenomen door de Expedia Group. Naast Expedia.com is de Expedia Group ook eigenaar van Orbitz, Travelocity, Hotels.com, Hotwire en verschillende meer reismerken. In 2019 heeft de Expedia Group hun divisie voor vakantieverhuur omgedoopt tot Vrbo (dit keer in kleine letters) het hoofdmerk. Tegenwoordig delen alle vakantiewoningensites, waaronder Vrbo.com, HomeAway.com en Vacationrentals.com dezelfde woninginventaris, maar gebruiken ze unieke branding en logo's.
Vrbo en HomeAway zijn beide begonnen in de Verenigde Staten en hebben nog steeds een grote aanwezigheid op de Amerikaanse markten. De sites hebben aanbiedingen voor meer dan 2 miljoen eigendommen in 190 landen, waaronder huizen en appartementen, naast enkele minder traditionele eigendommen, zoals kastelen en boomhutten. Vermeldingen in gedeelde ruimtes zijn echter niet toegestaan, dus je zult geen hostelbedden of gedeelde appartementen vinden op VRBO-sites. De specialiteit van Vrbo zijn traditionele vakantiewoningen en de site is populair in vrijetijdsbestemmingen en strandmarkten.
Wat vinden mensen van Vrbo?
Vrbo bestaat al tien jaar langer dan Airbnb, dus het heeft zowel een trouwe aanhang als een aantal sterke meningen gegenereerd. Vrbo heeft vanaf 28 april 2020 een beoordeling van 2/5 op beoordelingssite Consumentenzaken ( hier ) en een 4,3/5 op Trustpilot ( hier ).
Vrbo heeft onlangs veel negatieve recensies ontvangen van zowel eigenaren van onroerend goed als gasten die kritiek hebben op de manier waarop het bedrijf annuleringen en terugbetalingen in verband met de COVID-19-crisis afhandelt.
Zelfs als we het COVID-19-beleid van Vrbo buiten beschouwing laten, zeggen eigenaren van onroerend goed dat het betalingsbeleid van de site niet gunstig is, dat de site hoge kosten in rekening brengt en dat het moeilijk is om contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice.
Positieve beoordelingen vermelden echter dat Vrbo gasten van hoge kwaliteit heeft, dat hun algoritme voor zoekresultaten nauwkeurig is en dat medewerkers van de klantenservice vriendelijk zijn.
Waar vind ik forums over VRBO?
Eigenaren van onroerend goed over de hele wereld nemen deel aan online discussieforums om advies te krijgen, problemen op te lossen en best practices te delen. Het officiële forum van Vrbo is dePartner Community , waar eigenaren van onroerend goed kunnen bladeren en discussiëren over onderwerpen als communicatie met gasten, betalingsbeleid, nieuwe sitefuncties en branchetrends. In het gedeelte 'Tips' vind je een aantal artikelen die zijn geschreven door VRBO-medewerkers met advies over het maken van goede foto's van onroerend goed, het verlagen van de energiekosten en meer.
Naast de Partner Community kunnen eigenaren van onroerend goed Vrbo-gerelateerde discussies vinden op het Airhosts-forum , dat meer dan 13.000 leden heeft die onroerend goed op verschillende sites aanbieden, niet alleen op Airbnb. Het starten van een nieuwe thread over een VRBO-specifiek onderwerp is volkomen acceptabel, en je kunt advies krijgen van professionele of ervaren hosts die deelnemen aan de discussieforums.
Veelgestelde vragen over VRBO
Benieuwd naar enkele bijzonderheden? Laten we een paar veelgestelde vragen over Vrbo beantwoorden.
Welke commissie rekent Vrbo vastgoedeigenaren? Vrbo biedt twee mogelijkheden voor vastgoedeigenaren: een commissiemodel en een abonnementsmodel. Eigenaars die de commissiestructuur kiezen, betalen 5% aan Vrbo voor elke reservering, en ze betalen mogelijk ook 3% verwerkingskosten, afhankelijk van hoe hun uitbetalingen zijn ingesteld. Als alternatief kunnen eigenaren van onroerend goed een Vrbo-abonnement van 12 maanden kopen voor $ 499 en geen extra commissie betalen over reserveringen. Het abonnementsmodel is logisch voor hosts die schatten dat ze jaarlijks minimaal $ 10.000 op Vrbo zullen boeken. Vastgoedeigenaren kunnen op elk moment overstappen van het commissiemodel naar een abonnement, maar abonnementen kunnen niet worden gerestitueerd.
Betalen Vrbo-gasten boekingskosten? Ja, gasten die op Vrbo boeken, betalen servicekosten, die rechtstreeks naar Vrbo gaan. Deze vergoeding is gelijk aan ongeveer 10% van het nachttarief, maar kan iets hoger of lager zijn. Vrbo geeft niet veel transparantie over hoe ze deze vergoeding berekenen. De servicekosten komen bovenop het nachttarief, belastingen en eventuele extra kosten.
Int Vrbo belastingen? In veel regio's int en betaalt Vrbo belasting aan lokale autoriteiten. Vind de meest up-to-date informatie door te zoeken naar uw regio + “belasting” in Vrbo'shelpcentrum.
Heeft VRBO een mobiele app? De Vrbo/HomeAway-groep heeft verschillende mobiele apps. Er is een versie speciaal voor hosts beschikbaar op iOS en Android , en er is ook een Vrbo-app voor reizigers (op iOS en Android ) en een HomeAway-app voor reizigers (opiOS en Android ).
VRBO-betalingsbeleid
Gasten kunnen hun Vrbo-reserveringen betalen met een Visa-, Mastercard- of American Express-kaart. De betaling wordt over het algemeen volledig in rekening gebracht op het moment van boeking, maar eigenaren van onroerend goed kunnen een aangepast betalingsbeleid instellen waarbij een gedeeltelijke betaling vooraf en de rest op een later tijdstip vereist is.
Vrbo verwerkt de creditcardbetaling (meestal met verwerkingskosten van 3%) en betaalt de rest van het geld uit op de bankrekening van de eigenaar, minus de commissie van 5% als de eigenaar van het onroerend goed het commissiemodel gebruikt. Vrbo keert de betalingen een dag na het inchecken uit.
Annuleringsvoorwaarden van VRBO
Eigenaren van onroerend goed kunnen kiezen uit vijf verschillende annuleringsvoorwaarden: ontspannen, gemiddeld, stevig, streng en geen (niet-restitueerbaar). Het annuleringsbeleid is standaard Matig. Eigenaren van onroerend goed moeten desgewenst handmatig een ander beleid selecteren.
Gasten kunnen hun reserveringen online annuleren of door het ondersteuningsteam van Vrbo te bellen.
VRBO-terugbetalingsbeleid
Als een gast zijn reservering annuleert tijdens de terugbetaalbare periode van het annuleringsbeleid dat van toepassing is op zijn reservering, ontvangt hij een terugbetaling via zijn oorspronkelijke betalingsmethode. Eigenaren van onroerend goed hoeven deze restituties niet goed te keuren en VRBO zal het geld automatisch aan de gast terugbetalen.
Als een gast een restitutie aanvraagt vanwege een verzachtende omstandigheid of een probleem tijdens zijn verblijf, kan de eigenaar van de accommodatie meestal beslissen of hij al dan niet restitutie verleent.
Vrbo-concurrenten
Andere online boekingssites zoals Airbnb, TripAdvisor Rentals/FlipKey en Booking.com zijn belangrijke concurrenten van Vrbo. TripAdvisor verwierf FlipKey in 2008. Hoewel al deze sites vakantiewoningen aanbieden, zijn ze elk enigszins gedifferentieerd en hebben ze hun eigen sterke en zwakke punten.
Naast deze grote spelers heeft Vrbo te maken met concurrentie van regionale boekingssites, vooral diegene die actief zijn in traditionele vakantieverhuurmarkten. FloridaRentals.com, dat populair is op de strandmarkten in Florida, is bijvoorbeeld een sterke concurrent voor Vrbo in dat specifieke geografische gebied.
De advertenties van Vrbo bevinden zich op een gelijk speelveld met een deel van de Airbnb- en Booking.com-advertenties, aangezien Airbnb en Booking.com gedeelde accommodaties aanbieden, terwijl Vrbo dat niet doet. Alle drie de sites vermelden echter vakantiehuizen en appartementen.
Hoe in te loggen op Vrbo
Eigenaren en reizigers van Vrbo's kunnen inloggen op hun account via hun internetbrowser of een van de Vrbo/HomeAway mobiele apps.
Inloggen op Vrbo is vrij eenvoudig. Klik in uw browser op "Aanmelden" in de rechterbovenhoek en kies "Aanmelding voor reizigers" of "Aanmelding voor eigenaar". Voer vervolgens uw e-mailadres en Vrbo-wachtwoord in in het vak dat verschijnt.
Op de Vrbo Property Owner mobiele app verschijnt het inlogscherm direct nadat je de app hebt geopend.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op "Wachtwoord vergeten?" link en er wordt een e-mail verzonden met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als u zich voor de eerste keer aanmeldt vanaf een nieuw apparaat, wordt u mogelijk gevraagd een sms- of e-mailverificatiecode in te voeren om uw account veilig te houden.
Contact opnemen met VRBO-ondersteuning
Vraagt u zich af hoe u het ondersteuningsteam van VRbo kunt bereiken? Vrbo biedt verschillende ondersteuningsopties voor eigenaren van onroerend goed, waaronder telefoon, online chat en pagina's met veelgestelde vragen.
Het helpcentrum van Vrbo is een geweldige plek voor eigenaren van onroerend goed om naar antwoorden te zoeken. Er zijn twee versies, een Helpcentrum voor Eigenaars en een Helpcentrum voor Property Manager voor partners die connectiviteitsproviders gebruiken of veel advertenties beheren. Deze databases bevatten antwoorden op veel veelgestelde vragen over reserveringen, het bewerken van uw advertentie, communiceren met gasten en annuleringen. Mogelijk vindt u hier het antwoord op uw vraag zonder met een ondersteuningsmedewerker te praten.
Als selfservice-ondersteuning het gewoon niet haalt, heeft Vrbo ondersteuningsmedewerkers die 24/7 beschikbaar zijn. Het gratis nummer van Vrbo in de Verenigde Staten is 1-877-202-4291.
Naast telefonische ondersteuning kunnen eigenaren van onroerend goed hulp krijgen via het online chatsysteem van Vrbo. Om een online chatsessie te starten, klikt u op de knop 'Contact' onder aan een pagina in het Helpcentrum. Selecteer het onderwerp dat het meest op uw probleem betrekking heeft en volg de aanwijzingen totdat u een knop voor 'Chatten' ziet.
Wil je nog meer weten over Vrbo en HomeAway? Lees meer door onze artikelen te lezen over inloggen op Vrbo, contact opnemen met de Vrbo-ondersteuning en de concurrenten van Vrbo analyseren.
Meer nuttige inhoud en tips voor Vrbo (Homeaway)-hosts:
Contact opnemen met VRBO-ondersteuning
Gids voor vakantiewoningenlijstsites