Ik las onlangs een artikel over de langzame teloorgang van publiceren. Er werd onderzocht hoe uitgeverijen tegenwoordig nauwelijks nog een industrie zijn, dankzij platforms zoals Wordpress die iedereen, met elke professionele achtergrond, overal ter wereld, in staat hebben gesteld om uitgever van hun eigen inhoud te zijn "tot een massale publiek en in een oogwenk, niet minder.
Ik vroeg me af of ik op een dag binnenkort een soortgelijk artikel zou lezen over de teloorgang van langzame, omslachtige en handmatige gegevensinvoer in hotels. Als iemand die de vlag van hoteltechnologie voert en in talloze hotels over de hele wereld verblijft, kijk ik echt uit naar die dag.
Het lijkt echter nog ver weg, niet? Maar is het mogelijk? Ik geloof het echt.
Dankzij de kracht van cloudgebaseerde channelmanagers en de integraties die mogelijk worden gemaakt door deze technologie, hoeft distributie geen karwei meer te zijn. Het is een knop. Of dat kan het in ieder geval zijn.
De zoektocht naar vrijheid als hotelier In de afgelopen decennia is de receptie geëvolueerd van een fysieke tafel naar cloudgebaseerde software.
Het is een evolutie die alle hoteliers tegenwoordig moeten omarmen. Zoals Peter O'Connor, hoogleraar informatiesystemen en decaan van academische programma's aan de Essec Business School, het stelt: "Archaïsche systemen verzamelen niet de juiste gegevens, en als ze dat doen (de gegevens zijn) in silo's en kunnen ze niet worden gebruikt samen."
Interessant is dat het een probleem is dat veel hoteliers duidelijk beseffen. Eind 2015 brachten SiteMinder en Revinate baanbrekend onderzoek uit waaruit bleek dat, achter beheerde gastrelaties, geïntegreerde technologiesystemen de op één na belangrijkste behoefte van hoteliers waren als het ging om distributie en online marketing.
De bevinding was bemoedigend, omdat het bevestigde dat hoteliers de vrijheid erkennen die moderne technologie kan bieden om een eigendom te onderhouden zonder fysiek aanwezig te hoeven zijn. En zoals we maar al te goed weten, moeten de hoteliers van vandaag veel hoeden dragen " ze moeten kamerdistributie, online marketing en inkomstenbeheer net zo goed begrijpen als ze hotelactiviteiten kennen ", dus het is zowel een enorm voordeel als een efficiënt beheer van hun eigendom. een groeiende behoefte.
Een recent onderzoek van Starfleet Research is hier een verder bewijs van. Zesennegentig procent van degenen die op de enquête reageerden, zei dat de integratie van hun vastgoedbeheersysteem met verschillende technologieën, om een 'command and control center' te creëren met een 360-gradenoverzicht van de activiteiten, ofwel 'belangrijk' of 'zeer belangrijk' was ' naar hen.
Want met naadloze integraties komt kracht. Ondanks het laatste onderzoek blijven helaas te veel hoteliers tegenwoordig in silo's werken, waarbij ze on-premise technologie gebruiken in plaats van oplossingen die cloudgebaseerd zijn en de mogelijkheid hebben om een hotelpand letterlijk te verbinden met de wereld.
Ik weet dat het voor sommige van deze hoteliers gemakkelijker voelt om de technologie die ze gebruiken, te verdragen vanwege de littekens van het installeren ervan al die jaren geleden. Zoals onze partners van StayNTouch hebben gezegd, is de gemakkelijkste beslissing om er geen te nemen. Maar tegen welke prijs?
Aangezien het aantal gebruikers van mobiele telefoons in 2017 naar verwachting 4,77 miljard zal bereiken, zijn er duidelijke redenen waarom mobiel voortdurend een hot item is in de vakpers en op elke grote handelsconferentie. Wat ik echter vaak onderschat, is het even grote belang van mobiliteit voor hoteliers, en daarmee de cruciaalheid van naadloze integraties en sterke connectiviteit die de kern vormen van geautomatiseerde transacties en de vrijheid van hoteliers.
SiteMinder biedt een platform waar meer dan 200 vastgoedbeheersystemen naadloos op aansluiten. Dat is meer dan enig ander hoteltechnologieplatform, omdat wij vinden dat de receptie de enige bron van gegevens en waarheid voor hoteliers zou moeten zijn; gegevens die met een klik op de knop in realtime moeten worden gedeeld "verdeeld" aan gasten.
Eind 2016 zei Jose Morilla, commercieel directeur van Hoteles Casas y Palacios de Espana, dat de integratie van SiteMinder's Channel Manager met het vastgoedbeheersysteem van de groep een echt "keerpunt" betekende in de manier waarop online boekingen werden beheerd. De integratie zorgde dat jaar voor een stijging van de bezettingsgraad en het gemiddelde dagtarief van de groep met vijftien procent. Bovendien betekende de integratie voor de heer Morilla dat de groep "onze kamers tot op het laatste moment kon optimaliseren en verkopen zonder bang te hoeven zijn overboekt te raken".
Hoteldistributie hoeft geen fulltime baan te zijn. De integratie van een property management systeem met een cloud-based channel manager geeft hoteliers niet alleen een gecentraliseerd overzicht van de reis van hun gasten, het zorgt voor efficiëntie die dertig jaar geleden simpelweg niet mogelijk was.
Belangrijk is dat een strak geïntegreerde distributieconfiguratie de kosten aanzienlijk verlaagt en hotels het omslagpunt biedt voor exponentiële groei bij het bereiken en converteren van meer gasten.
Dus, lees ik binnenkort over de teloorgang van langzame, omslachtige en handmatige gegevensinvoer in hotels? De tijd zal het leren.
