Front Desk Kiosk by Aavgo

远程门禁与访问管理

Aavgo帮助酒店远程管理支持的客人和酒店访问工作流程。通过与兼容的锁具和访问系统的集成，远程代理可以协助遇到房间访问问题的客人，并支持既定的酒店访问程序，而无需前台工作人员亲临现场。远程访问功能补充了数字和实体房间钥匙的发放，帮助酒店在夜间、人员不足和远程操作班次期间提供更全面的前台服务。

维护管理

Aavgo帮助酒店捕捉、沟通和跟踪由客人、远程代理或酒店团队识别的维护需求。问题可以被转发给相关的酒店人员，以确保运营问题得到高效解决，不会在班次之间丢失。将维护请求与更广泛的酒店运营相连接，使团队对未解决的问题有更好的可见性，改善部门之间的沟通，并帮助酒店更一致地应对影响客房、设施或客人体验的问题。

客房服务操作

Aavgo 帮助酒店团队协调客房服务活动并改善对客房运营的可见性。酒店可以管理客房状态、沟通客房服务需求、协调分配，并将前台活动与客房服务工作流程连接起来。前台与客房服务团队之间的更好协调可以帮助减少沟通差距、提高客房准备度，并为酒店运营者提供更大的日常运营可见性，同时支持更一致的宾客到店和入住体验。

客人请求与服务协调

Aavgo 远程代理可以接收并协调常见的客人请求，而无需每次互动都由现场前台员工处理。客人可以请求客房服务、维修、设施、酒店信息以及其他服务需求。请求可以根据酒店的运营程序传达给相关的酒店团队，帮助酒店提供响应式服务，同时让现场员工专注于需要他们亲自到场的任务。

PMS、支付与酒店系统集成

Aavgo 将前台工作流程与酒店技术连接，包括酒店运营软件（PMS）、支付终端、电子门锁和其他运营系统。这些集成允许远程代理和自助服务工作流程在不依赖断开的手动流程的情况下完成更多的客人旅程。酒店可以简化入住、支付、钥匙发放和前台操作，同时继续使用已在其酒店中部署的核心技术系统。

远程前台

Aavgo 使酒店能够通过连接到训练有素的现场代理的大厅内自助终端远程操作前台。代理实时协助客人办理入住、支付、房卡、咨询及其他前台需求。酒店可以扩大服务范围，支持夜间运营，应对人手短缺，并减少对现场员工的依赖，同时在客人需要时继续提供个性化的人性化帮助。

酒店摄像监控

Aavgo 可以为远程团队提供访问已批准的酒店摄像头画面，以支持前台操作和酒店意识。代理可以远程监控指定区域，如大堂、售货亭和入口，同时协助客人，帮助他们更好地了解酒店的情况。摄像头可见性可以改善远程运营支持，协助与客人的互动，并在处理本应由现场前台员工处理的情况时提供额外的背景信息。

夜间审计与夜间运营

Aavgo帮助酒店通过远程代理支持，全天候维护前台运营。团队可以协助处理夜间客人互动、深夜抵达、入住、客人请求，以及根据酒店运营流程定义的夜间审计工作流程。酒店可以在无需相同水平的现场人员配置的情况下，保持夜间值守，同时为客人提供前台协助，帮助确保重要的夜间运营任务得以完成。

客人电话接听

Aavgo 通过训练有素的远程代理帮助酒店接听客人和酒店的电话。电话可以用于预订、酒店问题、客人请求、路线指引、入住协助以及其他常见的前台需求。酒店可以在繁忙时段、夜间或人员不足时延长电话服务时间，同时减少现场团队的干扰，并帮助确保客人在拨打酒店电话时能及时获得回应。

前台表现与客人分析

Aavgo 为酒店运营商提供更全面的前台活动和客人互动的可见性，涵盖单个酒店或整个酒店组合。运营商可以跟踪运营指标，如入住活动、交易时间、服务表现和使用趋势，以更好地了解他们的前台表现。这些洞察帮助酒店团队识别瓶颈、评估远程和自助服务的采用情况、改善运营流程，并做出更明智的人员配置和客人服务决策。

集中多酒店运营

Aavgo 使酒店集团能够通过共享远程代理和技术，将前台支持集中在多个酒店。远程团队可以协助参与酒店的客人，同时每个酒店保持其自身的运营流程和覆盖需求。这种模式帮助管理公司和酒店集团提高人力利用率，标准化前台服务，扩大覆盖范围，并在其酒店组合中扩展运营规模，而无需每个酒店都维持相同水平的现场员工。

远程与自动化房间钥匙发放

Aavgo 将房间钥匙创建直接集成到远程和自助入住体验中。在验证客人的预订和付款后，可以通过支持的电子锁系统使用自助终端发放房间钥匙。这使得酒店能够在不需要前台员工的情况下完成更多的入住。远程钥匙发放有助于支持夜间值守、自助运营和远程人员配置，同时为客人创造更顺畅的抵达体验。

集成入住与酒店系统

Aavgo 将前台工作流程与酒店已使用的系统连接，包括酒店运营软件（PMS）、支付终端、电子门锁和其他运营技术。这些集成允许远程代理和自助服务工作流程在单一平台上完成更多的宾客旅程。酒店可以减少手动流程，消除不必要的交接，并创建更为连贯的前台运营，同时继续使用其现有的酒店技术基础设施。

混合前台操作

Aavgo 将现场员工、远程代理和自助技术结合为一种灵活的前台模型。酒店可以在夜班、特定时间段、人员空缺、高峰期或全职运营中使用远程覆盖，同时在需要的地方保持现有团队。这种混合方式允许每个酒店根据需要确定合适的人力与技术组合，帮助运营商改善覆盖范围，更高效地管理人力，并保持一致的宾客服务。

自助入住

Aavgo 使宾客能够通过直观的自助服务终端完成酒店入住。宾客可以验证预订、完成登记、处理付款，并在无需等待前台工作人员的情况下领取房间钥匙。通过与酒店系统集成，Aavgo 有助于自动化入住流程，同时为宾客提供更大的灵活性和便利性。酒店可以减少日常前台工作量、提高运营效率，并在有人值守和无人值守的时间段提供自助服务选项。