大多数酒店经营者不使用 Snapchat，也不知道 TikTok 是什么。然而，Z 世代正以创纪录的数量涌向该平台——使其成为 2019 年全球下载量第二多的应用程序。
TikTok 是 Zer 世代的缩影。这也是很少有酒店营销经理真正了解这一人群的完美象征。很少有酒店正在努力吸引年轻一代的注意力——而且这种态度正在迎头赶上。那些了解新一代后千禧一代的人会利用营销影响者并利用气候变化等激情点来推动业务发展。
Z 世代已经是最大的消费群体之一，尽管这一人群中的一些成员不到 10 岁。他们“控制着 2000 亿美元的直接支出。与此同时，他们影响了父母超过 6000 亿美元的支出。”研究报告。预计到今年年底，Z 一代成员将占所有消费者购买量的 40% 。
将与千禧一代营销相同的方法应用于 Z 世代是很诱人的，但这种策略不会为你赢得任何年轻的客人。不要低估这个群体：是的，他们精通技术，但他们也是精打细算、具有全球视野的客人，他们希望得到认真对待。这不仅仅是关于下一个最热门的社交网络。这些旅行者需要额外的个性化、真实的消息传递和大量的数字接触点来简化旅程。
Z世代：他们是谁？
Z世代通常被认为是那些有出生年份的人1995 年至 2015 年之间。他们是最年轻的一代，其中许多年轻人还在高中及以下。将 Z 世代与 Y 世代（也称为千禧一代）混为一谈是错误的。虽然这些群体可能有一些共同特征，但他们有非常不同的观点、习惯和态度，这些都会影响他们的购买决定。
Z 世代是第一代“数字原住民”，这是一个流行语，意思是这个群体在很小的时候就通过谷歌等平台完全沉浸在互联网中长大。智能手机、触摸屏和应用程序自出生以来就已成为常态，不像 Y 世代，他们可以记住无线互联网之前的时代。 Z 世代拥有强大的技术技能、多任务处理能力以及对个性化定制体验的渴望。
在高层次上，这就是这一代人的全部内容：
他们很挑剔。愤世嫉俗者说 Z 世代成员有“八秒钟的注意力”。更重要的是，这个群体在互联网时代长大，能够快速整理和评估大量信息。他们可以快速判断出他们何时被出售以及什么值得他们关注。
他们对个人互动的定义不同。尽管 Z 世代以经常花太多时间在手机上而闻名，但他们还是认真对待面对面的时间。 “74% 的 Z 世代更愿意与同事面对面交流，而不是通过其他方式。但这里有个问题：Z世代并不等同于面对面与面对面，”一位首席执行官告诉快公司。对于 Z 世代来说，在社交媒体上或通过文字进行的对话与面对面的对话一样真实。
他们是“ 清醒的一代”。 Z 世代成长于 9/11 后、经济衰退后的世界。他们是务实的储蓄者，追求价值，而不是奢侈。他们看起来与千禧一代的定义不同，并且努力避免“懒惰”的刻板印象。这是一个坚信“多样性、平等、非歧视和减轻贫困”的团体。
在旅行方面，Z 世代可能与 Y 世代有着相似的价值观——但这个群体在预订酒店、与物业互动以及享受住宿的方式上却大相径庭。
Z一代与Y一代和婴儿潮一代
Y世代和婴儿潮一代等老一代是酒店经营者需要了解的另外两个最大的消费群体。 Y一代，被称为千禧一代，出生于1980年至1994年之间；婴儿潮一代出生于 1944 年至 1964 年之间。
婴儿潮一代在二战后的乐观时期长大。这一代人转向Facebook和电视广告等传统媒体，并通过首先确定目的地来寻求旅行体验。
千禧一代，即 Y 世代，在消费习惯上更接近 Z 世代。他们比传统媒体更依赖社交媒体平台来获取有关品牌的信息：Y 世代在大多数事情上使用他们的移动设备，但 32% 的人仍然使用电脑完成购买。 “正如有据可查的那样，许多千禧一代的生活选择、未来收入和进入成年期都受到这次经济衰退的影响，而年轻一代的情况可能并非如此，”报告说皮尤研究中心。
婴儿潮一代和千禧一代不得不采用的技术一直是 Z 世代不可或缺的一部分。iPhone 于 2007 年首次亮相，当时最年长的 Z 世代只有 10 岁。从那时起，社交媒体、持续连接和点播内容已成为常态。因此，Z 世代被认为更擅长多任务处理，更了解政治和世界，并且口味更多样化——互联网让世界成为了他们的牡蛎。 Z 世代和婴儿潮一代都喜欢打折； Z 世代和 Y 世代在社交媒体上与品牌互动有一定程度的舒适感。
Z 世代旅行偏好
这个精通技术的团体期待下一代数字体验，并希望您的酒店提供可以通过智能手机预订的真实、合乎道德的体验。
Z世代需要“移动优先”更上一层楼。 “与所有其他事情一样，Z 世代希望能够在他们的手机或平板电脑上处理所有提前交易：从选择目的地到预订所有细节，包括航班、地面交通、住宿和餐厅预订。他们希望能够在线提问并在做出决定时立即获得答案，” VisionCritical写道。对于这群旅行者来说，他们可以通过您的酒店预订体验、房间、辅助服务和文本应该是给定的，而不是例外。
这一代人也在旅行中长大：旅游公司 Contiki 报告称， 79% 的 Z 世代在 15 岁时曾出国旅行。他们的旅行经历，加上他们的多元化和包容性价值观，意味着这一代人将自己视为“地球村。” Z 世代计划将体验放在价格之前的旅行，这些旅行者在谈到体验可能是什么时持开放态度。当他们决定去旅行时，他们并不确定他们想去哪里； Z 世代转向社交媒体寻找鼓舞人心的内容和旅游优惠。
最后，这群人带着良心旅行。 Z 世代喜欢致力于可持续发展和具有社会意识的旅行的酒店和旅游公司。这个群体比前几代人更有道德；有意识的消费主义不仅仅是 Z 世代的流行语。麦肯锡研究发现：
70% 的 Z 世代受访者试图从他们认为合乎道德的公司购买
80% 至少记得一桩涉及公司的丑闻或争议
65% 尝试了解他们购买的产品的来源
80% 拒绝从卷入丑闻的公司购买
Z 世代将进行研究并留在支付公平工资、致力于可持续发展并回馈当地社区的物业。这些是他们旅行体验的重要方面，而不仅仅是企业可持续发展报告中的复选标记。
吸引 Z 世代入住酒店的技巧
这对您的酒店意味着什么？好消息是，您无需在 TikTok 上积累追随者来尝试招募年轻客人。
也就是说，您必须拥有强大的数字存在感。建立数字足迹的一种方法是通过展示广告和社交媒体营销本地体验。大约三分之一的 Z 世代旅行者表示他们希望下一个假期是一次冒险。展示广告以吸引人的方式展示目的地、体验和可持续旅行，但仍能让 Z 世代“发现”真实的事物。
独特的、可在 Instagram 上发布的——是的，甚至是 TikTok 的——体验将吸引 Z 世代的人群。美食体验的重要性显着提高：McCrindle 对 Contiki 的市场研究发现，35% 的 Z 世代优先考虑美食体验。超过 90% 的 Z 世代会在旅行前研究去哪里吃饭。
Expedia 报告称，超过 60% 的 Z 世代认为广告具有影响力，有吸引力的交易和形象具有影响力。通过在您的酒店网站上突出一些当地旅游和该地区的亮点，利用 Z 世代更喜欢自发性的事实。像 TravelClick 这样的酒店网站设计合作伙伴可以帮助您构建一个不仅具有移动响应能力，而且完全针对移动设备进行优化的网站；这意味着客人可以快速找到他们需要的东西，而无需浏览复杂的下拉菜单和加载缓慢的图像。 TravelClick 甚至拥有一个内部媒体制作团队，可以为您的品牌提供精彩的内容——这些内容将吸引 Z 世代的注意力超过 8 秒。
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底线：是时候寻找一个了解如何在客户旅程中针对 Z 世代客人的营销合作伙伴了。随着他们的购买力在未来十年内不断增加，现在就开始向这个消费者群体进行营销，以在竞争中领先。
