“万物移动化”时代已经到来：消费者可以在移动设备上完成所有事情。在东南亚和非洲等新兴市场，许多消费者甚至完全放弃了笔记本电脑和台式电脑，而是使用智能手机随时随地进行各种操作，包括手机银行和网上购物。
旅游业已经看到了移动优先（或在许多情况下只使用移动设备）生活方式的早期影响。根据Google 的数据，46% 的休闲旅客和 61% 的商务旅客使用智能手机办理登机手续。智能手机销售报告表明，我们已接近市场饱和- 世界上的每一位旅行者都将拥有一部智能手机来管理航班、预订旅游、预订酒店等。
酒店内移动功能（如非接触式入住）对于提供旅客所期望的顺畅、无缝的客户体验越来越重要。移动支付和无钥匙进入是许多酒店可以进行的两项升级，以促进客人在酒店内的无摩擦体验。如果您的预算有限，您应该首先投资哪种工具？
简而言之：无钥匙进入对大多数酒店来说都是轻而易举的事情。研究表明，无钥匙进入会立即影响客人满意度得分，也是少数几个鼓励客人下载酒店应用程序（如果您有）的优惠之一。这是一项很好的长期投资，可以立即影响客人体验。移动支付在某种程度上已经存在——但在未来几年内不会达到需求高峰。
酒店业无钥匙进入的案例
无钥匙进入允许客人在抵达后立即办理入住手续并进入房间，使用设备上的移动钥匙锁门。整个体验简化、高效且更方便：它消除了抵达后前往前台的过程。它消除了丢失钥匙或钥匙消磁而必须在入住期间更换的麻烦。
数据不会说谎：无钥匙进入对旅行者来说越来越重要。根据趋势研究人员的说法，
无钥匙进入使客人满意度平均提高 7%
办理入住时等待 5 分钟，客人满意度分数会下降 50%
46% 的旅行者表示，移动钥匙解决方案是他们酒店内的重要功能
49%的旅行者表示“他们的酒店选择受到酒店房间内的高科技功能的影响，例如移动钥匙。”
像Intelity这样的平台具有移动入住功能，对酒店和客人都有好处。无需经常更换 RFID 卡，可以立即节省成本——每月可节省约 1,000 美元。移动钥匙解决方案通常基于应用程序，为增加创收机会提供了新渠道。由于移动钥匙使用频率很高，客人会受到激励下载并频繁使用钥匙应用程序——Intelity的移动应用程序允许酒店发送个性化优惠，例如客房升级、客房服务促销、餐厅和水疗中心预订等。这对您的客人和酒店来说都是双赢的。
移动支付即将登陆酒店
移动支付似乎是个性化和高效率趋势的自然解决方案。但与无钥匙进入相比，客人对移动支付的兴趣要低得多——这使得大多数酒店不太值得投资。无论是客人还是酒店，采用移动支付都面临太多障碍。
首先，市场上有太多的移动支付选项。苹果、谷歌和三星都有自己的移动支付工具，更不用说还有数十家规模较小的供应商，它们会根据您所在的位置设置各种限制。
“市场上有很多参与者，所以没有人真正推出一款杀手级应用来真正号召所有人，” 贝斯特韦斯特酒店及度假村电子商务总监 Felipe Carreras表示。“而且我认为安全问题仍然存在。似乎每周都有公司被入侵的报道，所以人们越来越不愿意公开（支付）信息。”
酒店根本无法接受旅行者提出的每一种移动支付方式。全球各地的银行法规各不相同，大型酒店品牌很难在全球所有酒店实施一种可以接受付款的工具。现阶段，消费者的需求还不足以进行这些资本密集型的变革。
然而，麦肯锡的研究表明，最终客人对移动支付的期望将与对无钥匙进入的期望相同。预计到 2022 年，“移动商务”将达到 70% ，这意味着使用移动支付的期望必将渗透到酒店业。
移动支付没有那么受重视的另一个原因是，客人通常喜欢在酒店内将酒店服务费记入房间。这意味着在入住期间只会发生一笔交易，这已经很方便了，因此酒店客人在日常生活中无需像酒店客人那样使用移动支付进行大量小额交易。
移动钥匙已然存在，移动支付即将到来
虽然移动支付即将到来，但安全问题和过度饱和的市场表明，客人目前还不急于使用移动支付。实施无钥匙进入系统将为您的酒店带来快速收益。希尔顿和万豪已经在其品牌应用体验中使用无钥匙进入系统，并从中获益。2018 年，希尔顿客人通过该应用下载了760 万个移动钥匙，证明了希尔顿数字入住的成功。希尔顿报告称，客人很少在住宿之外使用该应用，移动入住/移动钥匙功能是下载该应用的主要驱动力（以及使用酒店的忠诚度计划）。
当市场上已有 Intelity 等工具时，创建专有品牌应用程序没有真正的商业理由。对移动密钥解决方案的需求是存在的，但对专用移动应用程序的需求却不存在。通过更好的投资实现完美平衡，随着技术的发展，可以轻松且经济地进行更新。
