毫无疑问，在这个前所未有的时代，酒店面临着严峻的挑战。由于 Covid-19 大流行对酒店业的影响如此之大——这些影响因季节而异，甚至因月而异——酒店经营者正试图以前所未有的方式满足忠诚和新客人的需求和愿望.
为了在冠状病毒已经消退（幸运的是，大流行已经过去）时保持开放并为复兴的种子播种，业主们开始意识到他们的酒店必须成为更智能的经营企业。他们需要成为尽可能高效运营的酒店——他们需要成为“智能酒店”。
但这在实践中意味着什么？智能酒店长什么样？它归结为每天实施和维护的系统。这是关于通过确保酒店提供直接客房预订以及营销活动和收入管理无缝融合和协同工作来尝试最大化利润 - 然后利用这种共生关系来增加每间可用客房的收入（RevPar ) 以提高底线收入。
智能广告
那么，如果您希望以更智能的方式经营酒店，从哪里开始呢？好吧，以最智能的方式宣传酒店及其可用房间，通过按点击付费 (PPC) Google Ads直接向潜在客人宣传，这不是一个糟糕的起点。这是因为它可以确保您的可用房间不仅在可用时进行广告宣传，而且还可以准确地向最有可能预订它们的人进行宣传。
事实上，为了“智能地”经营他们的酒店，酒店经营者很可能会寻找顶级的“智能广告”软件来补充和增强他们的 PPC 活动。此类解决方案旨在利用酒店的数据洞察力，通过定位最有可能的预订者来推动和改善 Google Ads 绩效，从而最大限度地提高客房预订率并增加在服务和设施上的额外支出。
现在，如果这种数字营销听起来是最先进的，那是因为它是。像这样的“智能广告”软件解决方案处于客房广告的尖端，确保酒店经营者能够从最新的整合营销技术和数字技术中获得回报。他们在行业面临极大不稳定的时候寻求增加收入；当酒店经营者寻求确定性以保持竞争力时，要以信心而不是单纯的希望取得进步并展望未来。
“智能广告”解决方案往往是自动化的；您可以随心所欲地设置它们，让它们做自己的事——相信他们会继续前进并做他们应该做的事。例如，一旦您为 PPC 活动设置了目标和支出限制，您就可以信任该模块来运行活动，而无需您介入、检查或监督任何事情。该软件不仅针对正确的受众，而且还计算出最有利可图的目标关键字，将它们用于广告活动，并 - 通过搜索从以前的活动中提取的过去市场数据 - 推荐新的关键字以供使用。
一个伟大的客户管理平台
尽管如此，任何“智能广告”解决方案如果能够与出色的客户管理系统(GMS) 连接和交互，都将得到增强。为什么？因为如果该软件与 GMS 完全集成，这意味着酒店所有者可以最大限度地利用他们的数据，将他们想要的客人准确地转换为预订者。
那么，这样一套完善的管理体系是什么样的呢？好吧，作为一个完全符合 GDPR的一体化平台，它将为酒店业主提供完整的宾客数据智能。它也将能够与几乎任何物业管理系统进行交互(PMS) 和社交媒体平台，以增强其对忠诚客人行为的分析、量化、细分和预测。
那么，从本质上讲，一家“智能运营”的酒店将使用真正具有 GMS/CRM 功能的管理系统；能够利用其人工智能功能不仅可以整理客人数据，还可以分析客人的社交属性、住宿行为和历史消费的详细信息。反过来，这将为酒店经营者提供关于其核心客户的宝贵知识，确保该平台可以帮助智能广告向这些客户提供相关的、个性化的内容和优惠——从而在需要时准确地将他们转化为预订者。
此外，通过其单一的中央仪表板，这种“智能”GMS 将控制消息传递。它将管理发给酒店所有追随者的营销电子邮件和社交媒体消息，并分析这些追随者。它将创建并向所有或特定客人发送个性化调查——在他们入住之前、期间和之后。此外，它将使酒店经营者能够分析客人评论并回复这些评论——不仅在社交媒体账户/平台上，而且在常用的酒店评论网站上——因此，确保他们能够全面管理酒店的在线声誉。
出色的预订引擎
最后，要作为“智能酒店”运营，酒店不仅要有出色的 GMS 支持并能够投放智能广告，还要利用出色的预订引擎提供的优势。
为什么？因为客人对酒店的体验并不是从他们穿过前门、穿过大堂走到前台时开始的；它开始得更早。客人体验从他们开始在酒店预订房间开始——从他们对该酒店预订引擎的体验开始。除非使用顶级预订引擎，否则任何酒店都无法智能运营。
因此，这样的预订软件解决方案可以满足酒店业主的需求。它提供卓越的工具和功能，可以根据酒店的品牌需求进行定制。像这样一个功能齐全的预订引擎也应该快速运行且易于使用；旨在在酒店网站上提供一致的体验，以安抚客户并使他们更有可能直接预订而不是通过 OTA（没有重定向或弹出窗口）。这一切都是为了在客人中建立忠诚度，从而最大限度地提高转化率。
此外，最先进的预订引擎将使客户能够将房间价格与在线旅行社(OTA) 提供的价格进行比较——当可用的房间价格比 OTA 提供的价格便宜时。此外，能够与酒店营销/管理平台集成，它应该有助于酒店经营者更好地了解和吸引他们的客人，这样他们就可以获得改善整体客人体验、提高辅助收入和增加直接预订收入的洞察力。
结论
毫无疑问，世界——乃至酒店业——正在经历前所未有的变化。然而，无论有没有 Covid-19 大流行，我们都生活在数字时代，随之而来的是快速的进步和机遇。
对于酒店经营者而言，这意味着要充分利用机会提供和增加直接酒店预订并增加收入，这要归功于集成的酒店管理平台、智能营销/广告活动和可定制的预订引擎。如果他们不这样做，酒店业主将在这个不妥协、不可预测的时代输给竞争对手。简而言之，每个酒店经营者都应该加入并从当今的数字时代充分繁荣——将他们的酒店打造成智能酒店。
