SiteMinder 全球研究显示亚洲和拉丁美洲游客在意向、商务休闲和数字化方面领先

全球领先的开放式酒店商务平台 SiteMinder 发布了 2023 年全球最大的住宿消费者研究报告，报告显示，未来 12 个月全球旅行意愿最高的是来自亚洲和拉丁美洲的旅行者。与全球平均水平 57% 相比，来自印度（78%）、中国（76%）、印度尼西亚（65%）和墨西哥（64%）的旅行者都打算在未来一年花更多时间旅行。

在亚洲和拉丁美洲，计划在下次旅行中工作的旅行者比例也最高，印度为 60%，泰国为 57%，印度尼西亚为 53%，中国为 47%，墨西哥为 41%。在美国，这些数字下降到 31%，欧洲平均为 25%，澳大利亚为 22%。

这些发现来自 SiteMinder 的《2023 年旅行者变化报告》，该报告对全球 12 个最大旅游客源市场的 10,000 多名旅行者进行了调查，这些市场包括澳大利亚、中国、法国、德国、印度、印度尼西亚、意大利、墨西哥、西班牙、泰国、英国和美国。它们构成了影响未来一年全球住宿业的旅行计划和动机的四个关键特征的一部分：

1. 坚持不懈的探险家：致力于旅行，不计较生活成本

2. 数字依赖者：依赖新技术，与设备紧密相连

3. 记忆制造者：投资体验，重现20世纪20年代的辉煌

4. 有意识的合作者：住宿和社区的公开盟友。

在全球范围内，住宿本身就是一个目的地，一半的旅行者（尤其是国际旅行者）希望在下次旅行中“大部分时间”或“相当长的时间”呆在住宿处。亚洲和拉丁美洲的旅行者中，这一数字最高，印度为 81%，泰国为 77%，印度尼西亚为 72%，墨西哥为 62%——这一发现可能与这些市场的商务休闲旅行意图有关。

然而，SiteMinder 的《2023 年旅行者变化报告》显示，除了旅行意向和商务休闲计划之外，亚洲和拉丁美洲最大的领导领域是数字化。虽然全球许多旅行者认为，如果住宿企业更精通技术，他们的预订体验和入住体验可能会更好，但这种信念在中国和泰国（95%）、印度尼西亚（92%）、印度（91%）和墨西哥（85%）最为强烈。

与此同时，亚洲和拉丁美洲在以下领域也名列前茅：

社交媒体影响——在寻找住宿方面，这两个地区的旅行者受社交媒体的影响最大。虽然全球 70% 的旅行者表示社交媒体影响了他们寻找住宿的方式，但印度尼西亚的这一数字上升到 97%，泰国和中国的这一数字为 95%，印度为 92%，墨西哥为 87%。相比之下，只有 46% 的英国人和 42% 的德国人表示社交媒体影响了他们寻找住宿的方式。

使用人工智能的可能性——两地至少有 60% 的旅行者表示他们可能会使用人工智能来生成住宿推荐。在中国，这一比例最高，为 88%，其次是泰国，为 86%。在英国和德国，这一比例分别低至 24% 和 23%。

偏好通过设备进行通信——如果在住宿期间可以选择面对面通信或设备通信，这两个地区的旅行者比世界上其他任何地方的旅行者都更喜欢通过设备进行通信。中国以 51% 的比例位居榜首，其次是印度尼西亚，为 46%。法国（19%）和德国（18%）旅行者的这种偏好最低。

SiteMinder 首席增长官特伦特·英尼斯 (Trent Innes) 表示，该研究证实了智能手机在亚洲和拉丁美洲的深度渗透，并强调了住宿提供商采用现代技术的紧迫性。

“全球范围内的强劲旅游意向应该鼓舞所有住宿企业，尤其是在我们调查的高增长市场——亚洲和拉丁美洲。然而，这种强烈的意向伴随着对工作空间的期望，尤其是数字化体验，”Innes 说。“随着这些旅行者在国际上的数量不断增长，住宿提供商应该仔细检查客户旅程中的每个接触点，从计划和预订阶段到体验阶段，甚至更远。今天的旅行者是一个数字化依赖者，这一点在亚洲和拉丁美洲比在世界其他任何地方都更为真实。因此，寻求吸引来自这些高增长地区的旅行者的住宿提供商必须能够满足他们对完全数字化客户体验的期望。”