Oracle OPERA 云酒店平台现已推出宾客互动和营销功能

Oracle 今天宣布，由 Nor1 PRIME 提供支持的客户互动和营销现在可直接在 Oracle OPERA 云物业管理系统 (PMS) 中使用。借助平台内置的 AI，预订屏幕将在整个入住前和入住过程中自动生成个性化优惠，例如客房升级、便利设施和服务。通过增强整个酒店工作流程中优惠和状态的可视性，员工可以在恰当的时间以自然而自信的方式与客人互动。这有助于简化员工和客人的到达流程，同时最大限度地为酒店经营者创造增量收入机会。

Outrigger Kā'anpali Beach Resort 收入战略总监 Jeff Aldrich 表示：“我们一直在寻找提高效率和增强客人体验的方法，OPERA Cloud 在这两个方面都超出了我们的预期。新的客人互动和推销系统非常无缝，我们的前台接待人员非常喜欢它，觉得它更加直观。借助 Oracle 的自动追加销售流程，它简化了我们的入住手续，减少了等待时间，并为我们的客人提供了更顺畅的抵达体验。”

全面的客户参与和营销云解决方案使酒店经营者能够：

• 通过所有数字渠道在宾客旅程中创造增量收入机会

• 通过实时个性化设施和服务以对话且高效的方式提升客人的抵达体验

• 通过消除团队成员在应用程序之间切换的需要，改善员工用户体验并缩短培训时间

Oracle 消费行业执行副总裁兼总经理 Alex Alt 表示：“Nor1 是追加销售解决方案的黄金标准，已帮助我们的客户实现了数亿美元的增量收入。作为业内第一家将这些支持 AI 的客户互动和营销功能直接嵌入 PMS 的主要供应商，我们进一步帮助客户个性化客户体验，同时提高忠诚度和 RevPAR，而无需离开入住屏幕。”