付款处理是酒店的一大笔开支。它通常感觉更像是一种税收，而不是为服务支付的费用。这种动态在退款方面最为明显，即消费者对无效、不准确或欺诈的交易提出异议。鉴于此类争议的争议性质，对于可能对“不正当”支付行为怀有负面情绪的旅行者和必须投入时间和精力打击欺诈性拒付的酒店来说，它们都令人不快。
退款的成本是真实的：由于退款费用从 20 美元到 100 美元不等，商家在 2019 年因退款损失了4.4% 的收入。这甚至不包括您花在处理争议上的时间！以下是您在减少酒店退单痛苦时需要考虑的事项。
什么是退单？
拒付是付款处理流程的一部分，通常发生在旅行者退房您的财产并看到账单上出现未知或不准确的费用之后。当旅行者与其发卡机构或银行对收费提出异议时，就会发生退款，这会引发对收费有效性的调查。退款也可能由于处理错误（例如两次对卡收费）或信用卡处理器识别的欺诈活动而发生。
通常，当客户在其信用卡对帐单上看到他们认为是欺诈性交易时，就会发生拒付。然后，他们就这些信用卡交易提出客户争议。鉴于信用卡欺诈猖獗，收单银行或发卡银行（即 Visa、Mastercard 和 American Express 等信用卡公司）随后对交易展开调查，作为对其卡网络成员的消费者保护。然后，客户提供令人信服的证据，例如身份盗用、不正确的金额和收费等。
拒付流程由持卡人发起，持卡人对交易提出异议。 [ 来源]
由于退款被视为对粗略商家的保护层，因此通常会批准客户发起的退款，等待进一步调查。这让您酒店的财务团队有责任证明收费是合法的。
如果费用被证明是合法的，资金将被退回并送回您的酒店。所以你会变得完整 - 但它不会弥补与潜在欺诈指控作斗争所花费的时间。
如果拒付有效，则客户会保留这笔钱，您将支付拒付费用以补偿银行的争议管理费用。这笔费用的实际金额有所不同；这在很大程度上取决于您的退款率，或者您的酒店收到的退款与收入相比有多少。您的比率越高，费用就越高。您将支付更多费用，因为您将成为风险更高的商人。
虚拟卡的兴起也影响了酒店的退款。虚拟卡旨在用于特定数量、行程或时间范围，或仅用于单次使用。在旅行中，虚拟卡已成为通过公司旅行社甚至 OTA（如 Expedia）预订旅行的主要支付方式。还有一些消费者服务，例如 Privacy.com，使消费者能够使用虚拟卡在线购买。
虚拟卡使退单复杂化，因为卡不直接绑定到特定的人。相反，发行实体必须是管理拒付的实体。这可能导致退款成本甚至高于标准信用卡，有时甚至高达 2%。因此，即使虚拟卡几乎可以防欺诈，它们仍然会增加成本。
退款最常见的原因
大多数退款都是不合法的，因为消费者经常滥用退款流程。原因？他们不想直接面对商人。而且，由于无需与某人交谈即可在线进行操作，因此很容易并避免了对抗。
这被称为“友好欺诈”，它构成了拒付的大部分。在一项调查中，81% 的客户表示他们在直接与卖家打交道之前已经联系了银行。”另一个估计86%的退单实际上是友好的。这给商家增加了沉重的负担， 34%的商家表示他们经历过友好欺诈，损失从 200 亿美元到 310 亿美元不等。而且，随着友好欺诈每两年以 41% 的速度增长，酒店需要采取积极主动的策略来控制退款成本。
分析显示退款对酒店等商家的实际影响。
值得庆幸的是，与电子商务业务相比，酒店更容易证明服务已经交付。没有损坏的包裹或延迟交付，大多数使用被盗信用卡的人都不愿出现在酒店住宿。然而，对于酒店来说，拒付仍然可能是每天的一笔巨额成本——也是一个令人头疼的问题。
如何减少酒店的退款
您的退款越多，您的手续费就越高。因此，对欺诈性拒付采取强硬立场并防止人为增加您的财产处理成本符合您的最大利益。赢得退款纠纷并不总是万无一失。事实上，只有 18% 的商家表示至少赢得了 60% 的退款纠纷——这对普通商家来说是非常可怕的几率。
以下是一些减少有效（和欺诈性）拒付的策略。
提供分项发票。无论是在前台打印输出，在客人门下滑动发票，还是在结帐时发送电子邮件，都有一个清晰的流程与客人分享明细发票。解决任何多收费用的最佳时间是客人仍在营业时财产。回到家后，他们更容易引发争议——并减少您从预订中获得的利润！
将付款与 ID 匹配。减少欺诈的最简单方法之一是验证政府颁发的 ID 是否与支付卡匹配。即使预订是在线支付的，当涉及到未来拒付的潜在文件时，验证也是有价值的。
监控您的退款率。高于平均水平的比率向处理器表明您可能是高风险商家。风险越高，费用越高。例如，Visa 的可接受比率为 0.9%，每月有 100 起争议。退款率上升可能表明您的计费操作出现问题 - 或者您的酒店正成为不良行为者的目标。
要彻底并做好准备。您永远不知道哪笔交易可能会触发拒付，因此请保持良好的记录。您需要有明确的证据来回应任何争议。保存一份销售草稿、作品集或租赁协议的副本——尤其是由相关客户发起或签署的一份。所有作品集/收据都应逐项列出，包括日期和交易金额。
保存记录 3 年。大多数发卡机构至少需要 13 个月的保留期限。 Discover 需要两年，美国运通需要三年。确保您的记录至少保留这么长时间。数字副本可能是可访问的，但请务必检查您的协议以确定。
快速响应。退款是一件令人不快的家务活。但不要回避它们，因为回复有时间限制。每个发行人都有自己的流程，因此请熟悉并掌握它。如果您没有及时回复，您将自动丧失收入——即使您有证明其有效性的文件！
培训您的员工。输入错误的付款或不准确的账单可能会导致代价高昂的拒付。确保您对新员工进行了良好的培训，并定期更新团队对正确付款处理程序的认识。
了解您的拒付代码。每个发行人都有特定拒付原因的代码。确保您（或您的财务团队中的某个人）熟悉这些代码中的每一个；这样，您就可以确保围绕拒付的具体原因来定位您的争议文档。
每次拒付都会转移员工劳动力，而这些劳动力可能会用于更有效率的用途，也会减少您的收入。这是应不惜一切代价避免的两种不良结果。相反，通过强大的运营和清晰的程序保护您的酒店，通过标准化、周到的方法来减少退款，以解决退款问题。
什么是拒付？什么是拒付？
退单是付款处理流程的一部分，通常发生在旅客退房后发现账单上出现未知或不准确的费用。当旅行者与他们的发卡机构或银行对费用提出异议时，就会发生拒付，然后会触发对费用有效性的调查。由于处理错误（例如两次向卡收费）或信用卡处理商发现的欺诈活动，也可能发生拒付。
通常，当客户在他们的信用卡对帐单上看到他们认为是欺诈性交易时，就会发生拒付。 Â然后他们就这些信用卡交易提出客户争议。 Â 收单银行或发卡银行（即 Visa、Mastercard 和美国运通等信用卡公司）随后对交易展开调查，作为在信用卡欺诈猖獗的情况下对其卡网络成员的消费者保护。 Â客户然后提供令人信服的证据，例如身份盗用、不正确的金额和收费等。
一种
拒付流程由对交易提出异议的持卡人发起。 [ 来源]
一种
由于拒付被视为针对粗略商家的保护层，因此客户发起的拒付通常会获得批准，等待进一步调查。这让您酒店的财务团队有责任证明收费是合法的。
如果收费被证明是合法的，资金将被撤销并退回您的酒店。所以你会变得完整——但它不会补偿你为应对潜在的欺诈指控所花费的时间。
如果退款有效，那么客户会保留这笔钱，您将支付退款费用以补偿银行的争议管理成本。该费用的实际数额有所不同；这在很大程度上取决于您的拒付率，或者您的酒店收到的拒付与收入相比有多少。您的比率越高，费用越高。您将支付更多费用，因为您将成为风险更高的商人。
一种
一种
虚拟卡的兴起也影响了酒店的退款。虚拟卡旨在用于特定金额、行程或时间范围，或仅用于单次使用。在旅行中，虚拟卡已成为通过公司旅行社甚至 OTA（如 Expedia）预订旅行的主要支付方式。还有一些消费者服务，例如 Privacy.com，使消费者能够使用虚拟卡在线购物。
虚拟卡使拒付变得复杂，因为这些卡并不直接绑定到特定的人。相反，发行实体必须是管理拒付的实体。这可能导致拒付成本甚至高于标准信用卡，有时高出 2%。因此，即使虚拟卡几乎可以防止欺诈，它们仍然会增加成本。
拒付最常见的原因The Most Common Reasons for Chargeback
大多数拒付是不合法的，因为消费者经常滥用拒付流程。原因？他们不想直接面对商家。而且，由于在线操作很简单，无需与他人交谈，因此既简单又避免了冲突。
这被称为“友好欺诈”，它构成了拒付的大部分。在一项调查中，81% 的客户表示他们在直接与卖家交易之前联系了银行。另一项调查估计86%的拒付实际上是友好的。这给商家带来了沉重的负担， 34%的商家表示他们经历过善意欺诈，造成的损失从 200 亿美元到 310 亿美元不等。而且，随着友好欺诈每两年增加 41%，酒店需要采取积极主动的策略来控制拒付成本。
一种
分析显示拒付对酒店等商家的真正影响。
一种
值得庆幸的是，与电子商务企业相比，酒店更容易证明服务已经交付。没有损坏的包裹或延迟的交货，而且大多数使用被盗信用卡的人都不愿出现在酒店住宿。然而，对于酒店来说，拒付仍然是每天的一大笔开支，也是一个令人头疼的问题。
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如何减少酒店的拒付How to Reduce Chargebacks at Your Hotel
您的退款越多，您的处理费用就越高。因此，对欺诈性退款采取强硬立场并防止人为夸大您的财产处理成本符合您的最佳利益。退款管理软件是一个重要且高投资回报率的工具，可确保您不会在这些代价高昂的问题上浪费时间和金钱。而且，这并不总是一定能赢得退款纠纷。事实上，只有 18% 的受访者表示在退款纠纷中赢得了至少 60% 的胜算——这对于普通商家来说是相当可怕的胜算。
以下是减少有效（和欺诈性）退款的一些策略。
- 提供明细发票。无论是在前台打印、将发票滑到客人的门下，还是在结账时发送电子邮件，都有一个清晰的流程与客人共享明细发票。解决任何超额费用的最佳时间是在客人仍在营业时财产。一旦回到家，他们就更容易提出争议 - 并减少您从预订中获得的利润！
- 将付款与 ID 进行匹配。减少欺诈的最简单方法之一是验证政府颁发的身份证件是否与支付卡相符。即使预订是在线支付的，当涉及到未来退款的潜在文件时，验证也是有价值的。
- 监控您的退款率。高于平均水平的比率向处理者发出信号，表明您可能是高风险商家。风险越高，费用就越高。例如，Visa 的可接受比例为 0.9%，每月有 100 起争议。拒付率上升可能表明您的计费操作存在问题，或者您的酒店正成为不良行为者的目标。
- 做好充分准备。您永远不知道哪笔交易可能会触发退款，因此请保留良好的记录。您需要有明确的证据来回应任何争议。保存一份销售草稿、对开页或租赁协议的副本，尤其是由相关客户发起或签署的协议。所有对开页/收据均应逐项列出，并注明日期和交易金额。
- 记录保留 3 年。大多数发卡机构要求至少保留 13 个月。 Discover 需要两年，American Express 需要三年。确保您的记录至少保留这么长时间。数字副本可能可以访问，但请务必检查您的协议。
- 快速回应。退款是一件令人不愉快的苦差事。但不要回避它们，因为响应是有时间限制的。每个发行人都有自己的流程，因此请熟悉并掌握它。如果您没有及时回复，您将自动丧失收入 - 即使您有证明有效性的文件！
- 培训您的员工。输入错误的付款或不准确的账单可能会导致昂贵的退款。确保对新员工进行良好培训，并定期刷新团队对正确付款处理程序的认识。
- 了解您的退款代码。每个发卡机构都有针对特定退款原因的代码。确保您（或您的财务团队中的某人）熟悉这些代码；这样，您就可以确保争议文档围绕退款的具体原因。
每次退款都会转移员工的劳动力，而这些劳动力本可以用于更具生产力的用途，也可能会减少您的收入。这是应不惜一切代价避免的两种不良结果。相反，通过强大的运营和清晰的程序来保护您的酒店，通过标准化、深思熟虑的方法来解决退款问题，从而减少退款。
