“爱你的员工。”根据伦敦标志性的奥德维奇酒店创始人的说法，这就是经营一家成功酒店的秘诀。这是一个很好的建议，也是酒店业的基本信条，酒店业的核心是人事业务，严重依赖团队成员为更高的事业进行协调。
在 COVID 大流行或 2008 年金融危机等经济低迷时期，这一口号受到了考验。面对不确定性和经济逆风，管理者必须平衡企业与员工的需求。
因此，您可能会问自己：“我怎样才能成为一名优秀的经理？”这是可以理解的。以及“我需要哪些管理技能才能成功？”这些都是重要的问题，并且表明你已经在成为一名有效的领导者的路上做得很好。提问和学习本身就是管理成功的关键。自我意识和改进的愿望是任何经理的两个有价值的特征。
当您在充满挑战的时期专注于提高您的领导技能时，这里有 9 个技巧可以帮助您成为更好的经理。 2021 年非常困难，但有一线希望：你将成为一名更强大的经理，拥有一套全新的技能，可以在前进的基础上再接再厉。当您花时间与同事建立有意义的关系时，您将赢得尊重和忠诚，这在顺境和逆境中都有帮助。
以下是我们将在本文中回答的一些问题：
1.诚实客观
永远对你的员工诚实！你不想粉饰事物，隐瞒真相，或者显得冷漠、回避或漠不关心。无论如何，您的员工会看穿任何 BS，因此最好尽可能诚实（不要刻薄）。
在压力和情绪高涨的时候，保持客观。它有助于保持你的头部水平和你的接近。过于深入情绪会给个别员工带来不一致的体验。这会滋生不公平和怨恨的感觉，因为个人觉得他们受到了不同的对待。避免这种情况，保持客观和诚实。
例如，在绩效评估期间，您可能很想保留批评性反馈，尤其是对您最喜欢的同事的反馈。批判性反馈可帮助员工发展新技能并促进目标设定，从而在团队的职业生活（和个人生活！）中取得进步。有效的管理和成为团队领导者就是要以同理心的方式传达艰难的消息，同时保持诚实和客观。制定正确的沟通时间也很重要——例如，团队会议可能是一个不好的地方，因为团队成员缺乏软技能。
2.走出办公室
在艰难时期，您最不希望员工认为您躲在办公室里。走出酒店，与酒店的各个方面保持联系。您将更好地了解当前的情绪和运营需求。这被称为“走动式管理 (MBWA)”，它可以让您保持领先并在员工面前可见。你以身作则，向他们展示你是积极的和参与的，而不是躲在办公室里。
引人注目也是提供一流宾客体验的绝佳方式。向客人致意并随时解决评论或疑虑，让您与他们的需求保持一致——这是一种个性化的方法，可以鼓励热情洋溢的评论并建立您的在线声誉。
请记住，仅仅离开办公室是不够的：您还必须与他人互动才能真正促进收益，Hamister Hospitality Group 首席执行官 Mark Hamister 说：
“在 MBWA 中添加一个用于交互的“我”使我们最终能够鼓励管理层和员工之间的团队合作，增加每天非正式解决问题的机会，从而产生即时和创造性的解决方案。”
3. 速度优先于精度
无论您是否意识到，您的团队都会从您的自信和姿势中获取线索。作为他们的领导者，你设定了标准。尤其是在危机时刻，当情况经常变化时，你必须成为无畏的领导者。你没有沉思的奢侈。因此，您必须果断，优先考虑速度而不是精度。即使你因为内心被吓坏而不得不假装它，也要迅速行动并坚定信念。请参阅下一点，了解需要优秀领导者果断的特定策略。
4. 快速而公平地开火
即使您今天必须解雇员工，您也可能希望在经济衰退缓解且需求回升时雇用他们。你最不想做的就是留下一个影响员工忠诚度的糟糕印象。顺其自然，因为您可能希望让前员工回来，而不是试图寻找新员工。
随着经济低迷的持续，休假可能会成为暂时的。你甚至可能需要解雇你最近重新聘用的员工。解雇往往是作为经理最糟糕的部分。这在情感上令人筋疲力尽，而且非常困难。但是不要拖延不可避免的事情，因为进行几轮较小的裁员会导致士气低落。
为了尽量减少已经很困难的情况的压力，迅速而公平地开火。诚实地评估你需要做些什么来保持灯亮，然后迅速做出这些决定。您还希望对如何做出这些决定保持公平和尽可能透明。避免政治和个人偏好，以避免偏袒或恶意。并始终遵循上述特征：客观、诚实和乐于助人！
5. 听，听，听！
伟大的领导者是伟大的倾听者。他们能够倾听、综合并根据所学内容采取行动。新奥尔良 HRI Lodging 的 Gary Gutierrez 说，倾听是款待的基础，因为它可以建立相互理解、有意义的关系和令人难忘的体验：
“对于酒店经营者来说，最有意义的是为人类体验和人际关系创造积极、令人振奋的成果。经营酒店，就像生活一样，关乎你如何让人们感受到。”
不只是与客人在一起；有时这只是为了成为您团队的友好耳朵。您不必成为治疗师，但您当然必须在那里倾听。通常，这就是您的团队最需要的：同情的耳朵。
6. 为您的员工提供服务
微观管理是敌人。时间管理是关键，将任务委派给直接下属将使您腾出时间为其他团队成员创造更好的工作环境。成功的管理者清楚地表明你是一个开放政策的管理者。通过倾听他们的担忧并尽你所能解决他们的问题，与你的员工建立信任。当然，其中大部分将不在您的掌控之中。所以只要倾听和同情。为您的员工服务，他们会支持您。即使在艰难时期，人们也知道自己何时受到公平和尊重的对待——这会给人留下持久的印象。
有时，开放政策可能不足以鼓励员工提出问题。尝试保持办公时间，对任何人开放并以相同的频率（每周、每两周或每月）举行。
您还应该提供匿名的沟通渠道。并不是每个人都对面对面的谈话感到满意。为了减少流言蜚语，防止滥用，缩短您与员工之间的距离，请为您的员工建立匿名反馈渠道。匿名可帮助您建立信任并在问题失控之前快速解决问题。
7. 耐心地拥抱创造力
危机是尝试和尝试新事物的理想时机。它将您从日常生活中拉出来，并提供一个拥抱创造力的有机机会。召集您的员工并鼓励他们集思广益，以创造性的方式解决当前的危机并为未来的危机建立复原力。
创造力的必然好处之一是它经常让你的员工参与进来。大多数人对被要求集思广益并为组织的成功做出贡献时反应良好。 Saguaro Palm Springs 的 Paul Patiño 说，通过释放员工的创造力，您可以激发并激发出最好的人才，这也培养了潜在的未来领导者：
“真正的挑战是成为领导者，可以将每个人一起朝着同一个方向发展，并激发每个人的最佳状态，激励他们成为比现在更好的版本。所有伟大的事情都需要时间、耐心和大量的爱。”
8. 事半功倍
各地的酒店都在尝试事半功倍。预订量减少意味着员工减少。寻找机会来节省您的运营足迹并尽可能提高效率。如果您能在预算中找到空间，请投资新技术，尽管人手不足，但仍能保持服务标准——并减轻您的小团队因任务超载而造成的负担。
卷起袖子，展示你的团队，但没有任务太小。它是全员参与的，因此请站出来以身作则。这种行为将建立信任并激励您的员工，并营造“我们都在一起”的心态。
9. 乐于助人和谦虚
优秀的管理者不仅是优秀的倾听者和清晰的沟通者，他们还乐于助人，不惜一切代价地帮助他们的团队。
作为一个值得信赖的资源，你向员工表明你关心并且他们可以全身心投入工作。当你解雇人时，主动提出写推荐信并帮助他们找工作。当您对个人进行纪律处分时，请提供明确的绩效改进提示，以帮助他们改进。当您在酒店周围走动时，请为客人和员工提供帮助 - 毕竟，乐于助人是一种款待！
你也必须谦虚。作为一个有权威的人，很容易认为你的职位使你成为解决问题的最佳人选。但这会留下盲点，并导致员工在工作中感到无所事事。这不是款待的好方法！为避免这种情况，领导者不仅要倾听，还要提出问题，海格特酒店总经理 Joseph Kirtley 说：
“领导者经常觉得我们应该知道所有的答案。实际上，成为一名伟大的领导者需要谦逊，并提出正确的问题。向周围人的优势和知识敞开心扉，会让你更上一层楼。”
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