INTELITY 平台是一个广泛的企业客户体验参与和员工管理平台，适用于酒店、赌场、游轮和豪华住宅品牌。对于运营复杂的多属性品牌来说，它尤其强大。该平台使客人和员工能够跨设备高效、准确地管理客人体验。
在最近的“客户胜利”中，专注于科技的微型豪华酒店品牌 YOTEL 选择了 INTELITY 作为其“品牌标准”。这证明了 INTELITY 平台的实力，因为 Yotel 为提供依靠数字效率来控制房价的技术型宾客体验设定了很高的标准。 YOTEL 首席执行官 Hubert Viriot 进一步阐述，强调了技术在当今经过微调和高度优化的酒店中所发挥的作用：
“在 YOTEL，让客户旅程尽可能无缝衔接对我们来说很重要，这可以为我们的客人和员工节省宝贵的时间，让他们能够继续处理对他们来说重要的事情。正是出于这个原因，我们将在所有 YOTEL 物业中引入 INTELITY 作为品牌标准。”
为什么一家以“在酒店行业率先使用技术”而闻名的公司选择 INTELITY 作为其客户体验技术提供商？让我们通过研究酒店如何充分利用 INTELITY 的多方面客户参与平台来回答这个问题。
#1：利用员工生产力工具改善客户体验
酒店必须有一个可靠、一致的流程来管理任务，例如客房服务和维护，以及处理传入的客人请求。便签和电子表格会导致混乱、重复工作和错误处理的请求。酒店从 INTELITY 中受益的主要方式之一是将后台任务编译到一个单一系统中。这个统一的仪表板可以快速查看任务或请求的历史记录，因此每个人都可以看到谁负责以及做了什么。
INTELITY 的员工管理平台提供了一个跨设备仪表板，其中包括工作订单和任务管理，以及用于监控瓶颈的实时数据分析。借助台式机和移动设备上都可用的此功能，员工可以不受台式机的束缚，并且可以在出现情况时自由漫游。
这样做：与每个部门负责人一起创建一个新的操作手册，定义新的流程，并包括员工培训。此外，设置您的基准并分配责任以达到（或超过！）这些目标。
#2：为客人提供自助服务，以减少等待时间并提高满意度
功能齐全的移动应用程序集中了客人的数字体验。它为他们提供了一个寻求信息和请求的地方，并促进了移动办理登机手续。根据移动钥匙提供商OpenKey ，跳过前台的能力将等待时间和大堂客流量减少 20% ，让客人更开心并解放员工。这就是品牌选择 INTELITY 的原因，YOTEL 首席执行官 Hubert Viriot 阐述道：
“一款应用程序让客人不仅可以跳过前台，还可以在需要时随时访问酒店服务、设施和信息。”
为了充分利用平台，请将 INTELITY 的能力交到客人手中。移动和网络应用程序让客人可以专注于享受他们在酒店和目的地的时间。客人可以通过移动消息轻松便捷地联系工作人员，并且工作人员更容易通过后端仪表板提供帮助。一些酒店，例如精品酒店品牌 Lifehouse 在迈阿密的位置，甚至已经用其应用程序取代了客房内的电话，该应用程序允许客人通过语音和消息与员工交流。
这样做：为了鼓励使用，在所有客人接触点推广应用程序：社交媒体、酒店内，尤其是在抵达前的电子邮件中。然后通过保持移动应用程序的内容更新并确保应用程序内通信的快速响应时间，使应用程序对客人有用和有用。
#3：使用客人信息消除员工和客人之间的障碍
与其强迫客人去前台或打电话给客房服务，不如简单、直接的客人信息传递。 INTELITY 客户消息传递将客户请求直接放在相关人员面前，以便解决问题并快速响应请求。
为了完全消除这些障碍，客人通过消息传递解决方案与员工实时沟通。该平台的这一部分通过 SMS 以及 Facebook Messenger 等应用内消息服务直接连接运营团队和客人。客人可以通过他们喜欢的任何渠道进行交流，然后将所有这些渠道组合成一个界面。
所有来宾通信都路由到 INTELITY 平台上的适当渠道，将面向来宾的元素连接到相关的员工仪表板。在处理传入的客人请求时，简化的客人通信可提高工作效率和准确性。不再错过客人的请求，或在回应时丢球。所有这些都是跨渠道和跨设备的。
这样做：为了充分利用消息传递解决方案，请将其与后台平台相结合，该平台为客人请求创建票证。奖励员工的迅速反应，并通过表扬模范互动来庆祝胜利。最后，确保在向客人发送消息之前接收选择加入。
#4：数字化客房服务和礼宾服务以增加非客房收入
客人对技术的期望已经发生了变化。 INTELITY 平台提供了支持技术的室内体验的三个组成部分：语音、个人设备支持（客人手机）和客人平板电脑。结合使用后，客人可以完全控制他们如何个性化他们的房间：无论是通过平板电脑、语音还是模拟拨号，客人都可以调节温度、打开百叶窗并与电视互动。平板电脑也可以作为礼宾接触点，让客人能够打造适合他们的目的地体验。
平板电脑可以为精品和豪华物业增值。正是这些细节让高端类别的体验脱颖而出——放下百叶窗或从平板电脑中选择特定频道的能力使得与房间的互动变得更加简单。
数字化的客房服务菜单也使订购食物和饮料变得更加容易。客人可以通过客房内的平板电脑避免电话交谈并确保订单的准确性。在波士顿海港酒店，80-90% 的客人使用客房内平板电脑，这导致客房内用餐收入增加 16.4%，同时提供客房内报纸的成本下降 90%。
这样做：房间投射、平板电脑和语音技术需要强大的 Wi-Fi，因此请确保您的酒店的基础设施能够灵活地支持高峰需求。
#5：使用语音技术为客人提供即时答案——并鼓励更多的增量消费
客人更喜欢不需要致电前台的参与工具。语音激活技术，例如 Alexa 和 Google Assistant，为酒店客房引入了新界面。使用语音技术，客人可以访问有关您的酒店和周边地区的即时信息，以及控制灯光和温度。
Voice 也可以成为“预算有限的管家”。例如，瑞吉等品牌使用管家服务作为奢侈品差异化因素。当您让客人更好地控制他们的体验时，语音可以提供更多定制服务，例如代客叫车、宣传即将举行的活动，以及通过餐饮、水疗和活动预订来鼓励增加消费。
凭借多语言功能，语音助手还可以帮助国际客人更加舒适地个性化自己的住宿。对于拥有重要全球业务的酒店来说，这是欢迎这些客人的主要附加值。
这样做：这项技术还比较新，每个酒店都有自己的语音命令。向客人推广您的语音助手，让他们了解其功能和优势。
#6：快速更新菜单和其他内容以消除不良服务并降低打印成本
厨房里的一些物品用完了？需要调整菜单定价和描述以反映成分变化？ INTELITY 的内容管理解决方案意味着可以即时更新食品和饮料业务的可用性。通过一个仪表板，管理层可以立即跨所有渠道同步更改：Web 应用程序、室内平板电脑和移动应用程序。立即，将不再订购缺货菜单项，防止失望和尴尬的服务时刻。
该解决方案的美妙之处在于，您无需为每间客房重新打印菜单或校对打印菜单的许多修订版。错别字可以立即修复，餐饮员工可以更有创意地推出特价和其他促销活动，而这些促销活动需要昂贵的印刷品更新。
这样做：定期审查所有客户接触点的内容。即使看起来一切都没有改变，定期审查流程（每季度或每月）可能会发现更好地推销酒店设施的新机会。
#7：投资数字钥匙，为客人提供灵活性并减少挫败感
升级您的物业基础设施以处理数字密钥并不便宜。然而，许多客人——尤其是那些忠于主要品牌的客人——开始期待数字钥匙锁。结合移动应用程序，数字钥匙为客人提供更多控制权和灵活性。无需磁条钥匙即可进入房间意味着酒店可以提供远程登记入住，因此客人可以跳过前台。
数字钥匙还可以减少因意外将磁性钥匙放在信用卡附近而停止工作的常见挫败感。当客人返回前台重新激活钥匙时，酒店工作人员必须花时间解决问题——并化解潜在的冲突。对于所有相关人员来说，这都是一次不愉快的经历；整合INTELITY 的宾客体验数字钥匙为酒店节省了资金，并为宾客提供了他们所期望的控制权。
在运营方面，数字密钥具有预测分析优势。酒店可以了解客人的行为，以更好地将员工资源与需求相匹配。移动登记入住和退房意味着客房服务可以减少周转时间，并缩小无法实时相互通信的酒店系统之间的差距。
这样做：培训前台提及数字钥匙功能。并非所有客人都希望为每家酒店下载应用程序，因此需要智能的酒店内消息传递来突出这一便捷功能。
#8：获取自动报告，让您知道发生了什么——即使您不在酒店内
在经营酒店业务方面已经有很多事情要做。运行报告和自定义 Excel 电子表格并不总是最好的时间利用方式。凭借其平台重点，INTELITY 提供了业务的实时脉搏。将报告设置为自动运行并在您的计算机或移动设备上接收最新信息，以便您可以根据该信息采取行动，无论您是否在财产上。
这样做：与合适的人分享报告。设置正确的权限，以允许关键员工线索根据这些报告学习和改进操作。
