Oracle 获得 I 级全球支持认证Oracle Achieves Level I Global Support Certification
本周，Oracle 获得了酒店技术报告的 I 级全球客户支持认证 (GCSC)，以表彰其对工具、流程和战略的投资，以确保其客户在 GCSC Rubric 的四个关键支柱上取得持续成功，包括：先发制人的支持、反应性支持、指导和客户验证。
酒店技术报告 GCSC 认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向酒店技术报告开放其内部系统用于根据 HTR 严格的 34 点 GCSC Rubric 进行评估。
以下 GCSC 评估概述了 Oracle 为教育、培训、保留和支持客户而采用的经过验证的系统和流程。
Oracle 的 GCSC 评估摘要
评分标准： 21/34
认证等级： I
客户导向：以客户为中心
推荐: 推荐
支持团队规模： 400
支持团队负责人：Bryan Miller，客户支持总监
认证时间： 2022年12月-2023年12月
支持堆栈： Oracle、Zoom
一种
GCSC 支持专栏第一部分：先发制人的支持
GSCG Scoring Rubric 的先发制人支持支柱审核供应商现有的工具和流程，以便为客户提供轻松访问自助资源的途径。这些自助资源作为提供简单故障排除以及在产品相关问题出现之前抢先回答，为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店技术报告已验证 Oracle 已为客户准备的标准项目：
1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，供客户轻松找到常见客户问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问这些视频以进行自学和更深入的产品知识。
一种
GCSC 支持专栏第二部分：反应性支持
Reactive Support Pillar 评估公司对客户的响应能力以及他们在出现问题时快速解决问题的能力，以确保对客户的及时响应和服务。以下是酒店技术报告已验证 Oracle 为客户准备的项目：
1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向酒店技术报告开放他们的系统，以验证他们的工具和流程是否到位，以提供客户支持。
1.3 Email support or phone support: Vendor 至少一种客户支持渠道的传统方式，email or phone support（附加渠道：电话，聊天，邮件）
供应商以他们拥有活跃客户的语言提供支持（英语、西班牙语、葡萄牙语、中文、粤语、泰语、普通话、日语、韩语、丹麦语、芬兰语、荷兰语、希伯来语、波兰语、意大利语、瑞典语、）
1.5 专门构建的支持和工单管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持工单、跟进、升级和分析的功能。
3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证维持服务水平。
3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供轻松提交功能请求的能力，并有一个适当的方法来升级高优先级功能。
一种
GCSC 支持 Rubric 第 III 部分：客户成功与辅导
虽然让客户满意是软件公司普遍认为的首要任务，但让他们充分了解信息也同样重要。 GCSC Rubric 的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训客户以使用其产品实现成功结果的关键方式。以下是酒店技术报告已验证 Oracle 已为客户准备的 Rubric 项目：
1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商制定了定期监控客户满意度的流程。
2.3 产品更新/更改（发行说明/更改日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的强大文档，以向客户介绍新方法以最大限度地利用产品。
2.4 每季度成功签到：供应商提供 [至少] 每季度客户成功签到以审查进度、分享最佳实践并确保客户成功并对产品或服务感到满意。
4.6 学习管理系统 (LMS)： Vendo 拥有一个学习管理系统，可为客户提供视频、指导培训和评估，以便能够随着时间的推移以结构化的方式扩展产品知识。
4.8 在线社区：供客户使用的供应商优惠和在线社区，允许用户在上下文化设置中相互交流以及目标内容，以实现自助服务发现和问题解决。
供应商举办面对面或在线用户会议，以建立社区、共享产品更新并就最佳实践对用户进行教育。
GCSC 支持 Rubric 第 IV 部分：客户验证
GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统；然而，对这些工具和流程的成功的验证最重要的是可以通过真实酒店经营者客户的公正观点来验证。这一支柱着眼于公正的经过验证的客户评论和满意度评分，以验证现有流程在眼睛中是否有效根据客户的满意度评分。以下是酒店技术报告已验证 Oracle 已为客户制定的标准项目：
4.11 公众反馈验证：
供应商展示了堪称典范的客户关系，并且在酒店技术报告中名列前茅，拥有超过 100 条经过验证的客户评论。
1.8 3* 平均。客户支持评级：在所有客户评论中，供应商的客户支持评级平均超过 3/5。
一种
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在还没有办法了解公司支持的质量。使用酒店技术报告的专有框架，公司根据四个关键维度进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，以更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
一种
关于甲骨文
Oracle Hospitality 在为独立酒店经营者、全球和区域连锁酒店、博彩公司和邮轮公司提供技术解决方案方面拥有 40 多年的经验。我们提供硬件、软件和服务，使我们的客户能够根据丰富的数据洞察力采取行动，从而提供个性化的宾客体验、最大限度地提高盈利能力并鼓励长期忠诚度。我们的解决方案包括用于物业管理、销售点、分销、报告和分析的平台，所有这些都从云端交付，以降低 IT 成本并最大限度地提高业务敏捷性。 Oracle Hospitality 的 OPERA 是全球公认的领先物业管理平台，并将继续作为行业创新的基础。有关 Oracle Hospitality 的更多信息，请访问 www.oracle.com/Hospitality。 Oracle Hospitality 是引以为豪的 AHLA 白金合作伙伴。
如需更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
