2018 年 5 月，我为 Lodging Magazine 写了一篇名为“ Hotel Technology's Paradigm Shift ”的文章，其中我讨论了酒店行业创新的第一大障碍——酒店技术堆栈中不同组件之间缺乏集成。在过去的几年里，许多雄心勃勃的公司已经着手解决这个连接问题。 2018 年 6 月，当 SiteMinder 推出其 Exchange 市场时，这场斗争中最有趣的竞争者之一决定在拳击场上大显身手。
需要明确的是，这枚戒指是巨大的，肯定有几个获胜者的空间。 SiteMinder 的方法是独一无二的，因为他们从使用公司技术产品（如Channel Manager ）的庞大客户群（30,000 多个）开始安装，TheBookingButton 和Prophet评分购物软件。
Snapshot对 SiteMinder 采取了类似的方法，而Protel 、 Mews Systems和Apaleo已经着手通过构建具有集成应用市场的物业管理系统来解决这个问题，以便客户轻松地将不同的组件添加到他们的技术堆栈中。 Impala 创建了一个开放的 API，允许酒店技术产品与 PMS 提供商直接无缝连接——就像Zapier提供了在两种不同产品发展过程中保持无缝连接所需的底层基础设施一样。 HAPI同样专注于直接连接到 PMS，最近与 Red Lion Hotels 签署了它的解决方案。
连接整个宾客旅程的竞赛正在进行中。像Sabre这样的老牌公司多年来一直在谈论这样做，但尚未通过酒店所需的简单优雅的解决方案提供真正的端到端体验，并且深受传统技术的束缚，这些传统技术是通过收购而不是内置的屋。在这里没有什么反对 Sabre 的，只是要转动如此规模的船要困难得多，而且范式转变的创新很少来自依靠摇钱树业务的现有企业。
当 SiteMinder 聘请了现任即将离任的Xero首席运营官 Sankar Narayan 时，赢得这场比赛的机会大大增加，他之前领导了现在 $5B+ 的会计软件通过快速增长坚定。也许关于 Sankar 的举动最有趣的事情是 Xero 在会计软件市场上看到了我们在酒店技术中看到的类似变化。
基于这些市场趋势，Xero 选择通过为其现有客户群提供增加价值（增加钱包份额）而不是吸引更大的（并且大部分是新的）企业客户来加倍发展小型企业。这种对核心客户的疯狂关注已经得到了回报，我们认为 Narayan 也将引导 SiteMinder 朝这个方向发展。
Xero建立了一个非常令人印象深刻且强大的合作伙伴市场，就像 SiteMinder 为酒店业开发的那样。在过去的一年里， Xero 重新命名了自己，将公司的标语从“美丽的会计软件”改为“美丽的企业”。这一变化反映了公司对不断变化的市场力量的看法发生了转变。
从本质上讲，该公司正在从单纯的软件转变为小型企业的平台——而 Sankar 是这一切的核心。毋庸置疑，向酒店等小企业销售是极其困难的，需要独特的技能。 Xero 的价值源于其向这些类型的企业进行销售和服务的能力。
在风险投资巨头TCV的支持下，现在在 Narayan 和创始人 Mike Ford 的共同领导下，SiteMinder 定位于以前所未有的方式改变酒店科技行业。我们与 Sankar 坐下来讨论了他对市场的看法，为什么他将 Ducati 换成电子游戏以及 SiteMinder 的未来之路。
告诉我们您在技术领域的职业生涯。您是如何开始涉足技术领域的？您目前的职位是怎样的？
我的职业生涯始于技术。这是我在大学学习的内容，我还在美国获得了电气工程硕士学位，专攻计算机工程，然后我在硅谷找到了创建软件和设计计算机硬件的工作；那是我的第一份全职工作。从那里，我做了一些咨询工作，然后生活把我带到了世界的另一端，到了澳大利亚，在那里我进入了该国最大的移动电信公司和互联网服务提供商之一的更多商业方面。从那以后，我有机会体验其他行业，包括媒体和旅游，并于 2011 年回到技术领域，在维珍澳大利亚航空公司负责 IT 和财务。 2015 年，我接受了云会计软件公司 Xero 的 CFO 和 COO 的职位，我很高兴能正式在新的一年担任 SiteMinder 的 CEO。
您能给我们提供 SiteMinder 电梯推介吗？
SiteMinder是将酒店与未来客人联系起来的领先技术提供商，因此酒店经营者可以重新做他们喜欢做的事情。在当今人们可以随心所欲地自由旅行的时代，SiteMinder 是这样一种信念的代名词，即技术可以使任何酒店在以消费者为主导的世界中获胜并释放其潜力。
SiteMinder 是全球酒店业领先的客户获取平台，因其智能和简单的解决方案而跻身技术先驱之列，该解决方案可将酒店置于客人所在的任何地方，在他们旅程的每个阶段。结合为各种规模酒店提供服务的独特能力，SiteMinder 赢得了 160 个国家/地区的 30,000 多家酒店的信任，为酒店带来了超过 8,000 万次预订，价值超过 260 亿美元。每年。
您是什么时候开始对酒店技术感兴趣的？
在维珍澳大利亚航空期间，我第一次来到了科技与旅行的交汇处。至于酒店技术，由于我参与了 Bailador Technology Investments，我已经关注 SiteMinder 多年，我认为这是一个令人难以置信的令人兴奋的领域。
您如何描述从技术到酒店技术的学习曲线？
酒店技术肯定有很多独特的特点，但也有许多与过去二十年来经历过云计算和 SaaS 中断的其他垂直行业的共性。酒店经营者热衷于款待；这是他们所知道和喜爱的，以及当有机会摆脱现在作为酒店经营者所带来的所有其他要求时，他们会回到什么。随着世界越来越多地转向在线，酒店经营者知道这是一个他们不能再忽视的运动，但这是一个非常复杂的导航空间，因此他们仍在寻找如何将技术无缝地引入他们的日常工作中他们知道这不是可以避免的贬低者，而是更接近客人的必要推动力。
他们说酒店传统上采用技术的速度很慢，但是当你考虑到如此大比例的酒店是中小型企业时，这对我来说并不令人震惊。自然地，人们可能会期望较大的连锁店和品牌将处于技术采用的最前沿，但即便如此，正如我们所知，情况并非完全如此，而且我认为这不是酒店独有的挑战.对于任何大型企业来说，技术成本总是很高的，而且成本远远超出了最初的美元价值。当您谈论对企业范围的系统进行全面检修时，您谈论的是设置成本、培训成本以及与变更管理相关的所有其他方面的成本。
是什么让“酒店科技”与“科技”不同？
我认为巨大的机会本质上是使酒店技术与其他垂直行业略有不同的原因。我们谈论的是由各种类型和预算的住宿提供商占据的巨大空间——具有不同的需求以及不同的教育水平和对技术使用的兴趣——希望在多样化、复杂和不断变化的消费者环境中获胜。对我来说，这就是让酒店技术如此令人兴奋的原因。创新的机会是无限的。你可以很快地想出解决方案；唯一的限制是你的想象力。
您认为酒店科技公司相对于一般科技公司筹集资金是否更难？
我不这么认为。每个企业都需要阐明其客户主张、技术和商业模式，我们看到一些新的、令人兴奋的进入市场的人得到了大力支持，尤其是在酒店客人应用领域。像 SiteMinder 这样的企业正在解决住宿供应商的巨大需求，我认为这种需求近年来已经浮出水面。肯定会有更多的资本流入酒店科技，但我认为这最终归结为我们作为一个行业展示存在哪些未开发潜力的能力——以及我们在提升旅行者体验方面的作用。
当今酒店所缺少的最大机会是什么？
为客人提供端到端的旅程。我认为传统上，入住体验一直是酒店的唯一关注点，因为这是他们始终可以立即看到和控制的内容，但我们当然知道，旅程在客人到达之前很久就开始了，并且在此后很长一段时间内都会继续——如果它完全结束了。数据和技术的爆炸式增长使酒店能够以前所未有的方式了解他们的客人，而我认为大多数酒店都错过了这个机会。
五年后酒店科技格局将有何不同？
市场上新参与者的出现对竞争非常有利，我认为这是迫使酒店最终受益的强制创新。然而，我认为酒店现在可供选择的广度，再加上为了跟上当今旅行者而存在的复杂程度，间接造成了进一步的差距，这意味着作为一家酒店，比以往任何时候都更难以知道哪个技术解决方案是最好的，如果它们能够协同工作，让日常生活变得更轻松，而不是更难。我认为这种差异和复杂性将在未来五年内继续扩大，但技术创新者将迎接这一挑战，并为酒店提供一种从单一、整体、可靠的解决方案中受益的方式，从而开启一个全新的世界。潜在客人并个性化每段关系。这将是数据民主化的顶峰，我认为它即将到来。
您认为品牌酒店的技术比独立酒店更好还是更差？
我不认为酒店技术的采用是非黑即白的。当然，我们看到许多大型酒店品牌在客房技术、人工智能、机器人等领域处于领先地位，但我们也看到创新出现在独立精品店所在的较小范围内利用技术为客人创造更加个性化和难忘的住宿体验。
独立酒店构成了 SiteMinder 全球客户群的重要组成部分，我认为这证明了竞争环境的实际水平。云计算和 SaaS 经济使各种类型的酒店都可以使用同类最佳的解决方案，无论其规模、预算或结构如何，可以说受益最大的是较小的独立酒店。
如果您明天要在酒店技术领域开展业务，您会选择什么？
可能是酒店客人应用领域的一些东西，因为这确实模糊了 B2B 和 B2C 技术之间的界限，并且真正有可能改变我们所有人，作为技术创新者和消费者，体验和参与技术的方式。
对于有兴趣创办酒店技术公司的工程师和企业家，您有什么建议？
酒店科技行业发展迅速、令人兴奋并且没有限制，但竞争也在快速发展，那些能够利用酒店最深层次的痛点来产生有价值的东西的企业不仅在今天，而且在三、五甚至十年后。进入它并开辟你的空间。
如果酒店经营者最终想进入科技行业，您推荐他们阅读的播客、新闻通讯或书籍是什么？
SiteMinder 博客（这里）
世界上你最喜欢的酒店是哪家？
Peppers on the Point罗托鲁瓦湖，新西兰
大多数人不知道你的一件事是什么？
我已经将我的 Ducati 摩托车换成了更多在线视频游戏，并在 Fire Emblem Heroes 中获得了伟大的召唤师身份！
