STAY获得III级全球支持认证STAY获得III级全球支持认证
本周，STAY 获得了酒店技术报告的 III 级全球客户支持认证 (GCSC)，以表彰其对工具、流程和战略的投资，以确保其客户在 GCSC Rubric 的四个关键支柱上取得持续成功，包括：先发制人的支持、反应性支持、指导和客户验证。
酒店技术报告 GCSC 认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向酒店技术报告开放其内部系统用于根据 HTR 严格的 34 点 GCSC Rubric 进行评估。
“当您第一次看到 STAY App 的产品时，很明显该团队在功能和设计方面都花费了大量时间来思考用户体验。在了解他们的支持操作后，很明显这种对细节的专注和一丝不苟的关注也体现在他们的客户支持职能中。客户可以轻松访问丰富的常见问题解答知识库和帮助文章以获得自助服务支持，但一旦他们需要帮助，应用程序内集成的票务系统和实时聊天只需点击一下即可为他们的客户提供一流的支持体验酒店，Adam Hollander，Hotel Tech Report 联合创始人。
“我们花费了大量时间和精力打造优质的客户服务部门。67 个国家/地区的 1,000 多家酒店对此表示赞赏；问题的解决非常迅速和专业。” Joan Llad³，CEO @ STAY
以下 GCSC 评估概述了 STAY 为教育、培训、保留和支持客户而制定的经过验证的系统和流程。
STAY 的 GCSC 评估摘要
评分标准： 24/34
认证等级： III
客户导向：以客户为中心
推荐度：强烈推荐
支持团队规模： 6
支持团队负责人： Guillermo Horjales，首席运营官
认证时间： 2022年12月-2023年12月
支持堆栈： Hubspot、Google Forms、Uptime Robot、Jira、Google Drive
上次更新和更新： 2022 年 12 月 13 日（从 L1 升级到 L3）
一种
GCSC 支持专栏第一部分：先发制人的支持
GSCG Scoring Rubric 的先发制人支持支柱审核供应商现有的工具和流程，以便为客户提供轻松访问自助资源的途径。这些自助资源作为提供简单故障排除以及在产品相关问题出现之前抢先回答，为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店技术报告已验证 STAY 已为客户准备的标准项目：
1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，供客户轻松找到常见客户问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问这些视频以进行自学和更深入的产品知识。
3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和提示。 （最少 10 个应用内工具提示）
3.1 应用内导览：供应商提供嵌入其界面的应用内导览，为用户提供指导和教育，以便在使用产品时有机地发现并轻松访问。
4.1 实施文档/路线图：供应商在入职时向客户提供步骤、流程和利益相关者的可视化地图，以确保所有利益相关者保持一致，使实施过程更加无缝。
一种
GCSC 支持专栏第二部分：反应性支持
Reactive Support Pillar 评估公司对客户的响应能力以及他们在问题出现时快速解决问题的能力，以确保为客户提供及时的响应和服务。以下是酒店技术报告已验证 STAY 为客户准备的项目：
1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向酒店技术报告开放他们的系统，以验证他们的工具和流程是否到位，以提供客户支持。
1.3 Email support or phone support: Vendor 至少一种客户支持渠道的传统方式，email or phone support（附加渠道：电话，聊天，邮件）
供应商以他们拥有活跃客户的语言（英语、西班牙语）提供支持
1.5 专门构建的支持和工单管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持工单、跟进、升级和分析的功能。
2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持渠道。
3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证维持服务水平。
3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供轻松提交功能请求的能力，并有一个适当的方法来升级高优先级功能。
一种
GCSC 支持 Rubric 第 III 部分：客户成功与辅导
虽然让客户满意是软件公司普遍认为的首要任务，但让他们充分了解信息也同样重要。 GCSC Rubric 的第三个支柱确定了供应商通知、教育和培训客户以实现其产品成功结果的关键方式。以下是酒店技术报告已验证 STAY 已为客户准备的项目：
1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商制定了定期监控客户满意度的流程。
2.3 产品更新/更改（发行说明/更改日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的强大文档，以向客户介绍新方法以最大限度地利用产品。
2.4 每季度成功签到：供应商提供 [至少] 每季度客户成功签到以审查进度、分享最佳实践并确保客户成功并对产品或服务感到满意。
3.4 停机监控：供应商的产品正常运行时间由第 3 方服务监控和验证，以向客户和潜在客户提供产品可靠性的透明度。
3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析以向客户展示产品或服务的价值。
一种
GCSC 支持 Rubric 第 IV 部分：客户验证
GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统；然而，对这些工具和流程的成功的验证最重要的是可以通过真实酒店经营者客户的公正观点来验证。这一支柱着眼于公正的经过验证的客户评论和满意度评分，以验证现有流程在眼睛中是否有效根据客户的满意度评分。以下是酒店技术报告已验证 STAY 已为客户制定的标准项目：
4.11 公众反馈验证：供应商展示了堪称典范的客户关系，并且在酒店技术报告中名列前茅，拥有超过 100 条经过验证的客户评论。
4.12 4.8-平均。客户支持评级：供应商在所有客户评论中拥有出色的客户支持评级，平均评分超过 4.5/5。
一种
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在还没有办法了解公司支持的质量。使用酒店技术报告的专有框架，公司根据四个关键维度进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，以更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
如需更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
关于 STAY
STAY 通过一体式云平台将客人的体验数字化，使员工的流程和日常任务更加敏捷，从而提高客人的满意度。 STAY 系统创建了一个没有代码的一流酒店应用程序。在短短几分钟内，您的客人就有了一个完整的应用程序来执行请求、预订、客房服务、与您的员工实时聊天并提供有关他们住宿的反馈。所有这一切都通过他们自己的智能手机进行，无需下载或安装任何东西。完全易于使用。 STAY 已经在 58 个不同国家的 1000 多家酒店实施，改善了超过 600 万客人的体验。 Meliá、Barceló、NH Hotels、Palladium、Hard Rock Hotels 或 RIU Hotels 等世界级连锁酒店已经在使用 STAY 将其客户体验数字化。
