清洁度一直是酒店客人最关心的问题，但随着 COVID-19 的到来，即使是已经拥有高客房服务标准的酒店也不得不将其提升到一个新的水平。由于政府协议和客人期望的结合，现在必须保持较高的清洁度以保持竞争力。经过一年无休止的调整，随着旅游业的再次开放，酒店的工作还没有结束。好消息是，酒店技术可以通过清单、移动报告和前台集成来帮助简化和系统化您的客房服务运营，让您能够更高效地进行空中服务并管理您的客房服务团队。
高管理标准作为危机控制
戴着白手套的手沿着壁架检查灰尘的日子已经一去不复返了。表面清洁已被深度清洁所取代，客人足够了解其中的区别。
客房服务标准对客人来说一直很重要。根据JD Power的 2020 年北美酒店客人满意度指数——该指数使用了 2019 年 5 月至 2020 年 3 月期间（在大流行行业影响之前）美国 37,843 名客人的反馈——客人满意度的首要驱动因素是房间清洁度。
随着 COVID-19 在 2020 年的传播，随着全球酒店引入新的客房服务标准，标准再次提高。这不仅关乎清洁，还关乎危机控制。业内知名人士不仅开发了自己的协议，还为其打上了烙印，例如希尔顿的 CleanStay 和凯悦的全球关怀和清洁承诺。
基于系统的酒店客房服务方法的酒店技术
作为酒店经营者，您需要兼顾客人的期望、劳动力资源和不断变化的政府协议。随着旅行恢复到接近正常水平，您将如何满足需求？借助酒店技术，采用系统方法。
“你没有达到你的目标水平。你落入了你系统的水平，”Atomic Habits 的作者 James Clear 说。虽然家务是一项体力任务，但它始于后台办公室的纸质（或计算机屏幕）。首先参考您的国家酒店清洁法规和 COVID-19 协议，无论您是需要制定新标准还是修改旧标准。从主要品牌那里汲取灵感，因为他们已经在网上分享了他们的承诺，并制定了您的酒店可以实施的客房服务策略和清单。
您如何将您的内务管理策略转变为可重复的成功系统？通过使用与您的物业管理系统(PMS) 集成的最新管家软件。
前台整合
PMS 集成的家政软件简化了内部通信，以提高生产力和客户服务。随着客房服务报告上的房间状态更新，房间状态会在您的预订系统中自动更新，让前台工作人员了解哪些房间已准备好迎接到来的客人。当房间需要额外关注或客人通过前台提出要求时，可以安排任务，设置维护警报，并提醒客房服务——所有这些都在一个地方完成。
移动管家报告
移动管家报告允许管家在工作时通过移动设备实时更新房间状态，从而提高生产力并降低纸张和打印成本。客房服务人员可以参考他们的设备来了解接下来需要维修哪些房间、查看入住状态以及查看或添加客房服务记录。管理人员可以通过在手机或平板电脑上访问客房服务报告，随时随地监督客房服务计划并跟踪进度。
客房服务清单
用铅笔在您的剪贴板中以旧换新，以换取您家政软件中的数字清单。配备移动设备的客房服务人员可以随时跟踪和记录房间清洁任务。寻找允许您按房间类型自定义清单的软件，并通过按部分分解清单并添加任务描述来深入了解细节，以确保维持高标准。无论员工是新员工还是经验丰富的员工，都不会因为有家政检查清单而出错。
实施清洁文化
知道清洁是客人满意度的首要驱动因素，并且在大流行的情况下，是时候建立清洁文化了。为什么？因为客人的满意度会带来 1) 好评，从而带来新的预订； 2) 客人忠诚度和重复预订。在大流行之后，高度清洁是安全和公共责任的问题 - 不仅对客人而且对您的员工也是如此！基于监管标准的一致清洁协议，加上明确的期望、高效的系统和沟通，也是留住员工的秘诀。
酒店的清洁文化不是目标，而是可重复、可衡量和可跟踪的系统。具有多功能家政管理工具的强大云物业管理系统将帮助您简化高标准，让您度过大流行及以后。
