Thon Hotels 率先“大规模”采用 Oracle OPERA Cloud PMS

2024 年 4 月 8 日，挪威、瑞典、丹麦、比利时和荷兰近 100 家 Thon Hotels 酒店的客人注意到了一件特别的事情。大堂里摆满了气球。一些酒店的工作人员分发饼干或云朵形状的蛋糕；其他人则倒香槟祝酒。

他们正在庆祝一项开创性的云迁移项目的完成，该项目可能成为酒店业的典范。

Thon 称之为“大爆炸”式推出的 Oracle OPERA 云物业管理应用程序在短短 31 小时内覆盖 96 家酒店，令 Oracle 印象深刻，因此 Oracle 现在向其他酒店客户推荐类似的迁移策略。

Oracle Hospitality 项目管理高级总监 Eva Lund 表示：“之前从未有其他连锁酒店采用 Thon 这样的方法，并且如此无缝地在一个晚上内在如此多的酒店完成所有工作。”

这个以客户为主导的项目制定了一个剧本，说明酒店如何“加速向云端的过渡，而不是拖延数月的时间”，伦德说。

大爆炸之前

当 Thon 决定将其 PMS 移出数据中心时，Oracle Consulting 建议其采用标准的分阶段方法，从本地 Oracle OPERA 5 应用程序集过渡到 OPERA Cloud。但 Thon 认为一次性迁移更能满足其需求。

这家位于挪威奥斯陆的酒店经营者希望避免对每家酒店、每项问题进行冗长的部署。它不想同时运行两个管理房价、客房空置情况和品牌忠诚度计划的主数据库，也不想让不同的酒店在并行系统上运行。

“我们认为，虽然 [大爆炸式方法] 风险较高，但如果我们能够成功，那么在所有酒店上线后，我们就可以立即开始行动，”协助 Thon 完成该项目的 Hallerud Consulting 的 Benjamin Hallerud 说道。“我们都处于同样的境地。一家酒店的问题与所有酒店都相关。”

Thon 的 ICT 应用主管 Kari Mette Nyhaug 表示，在向 Oracle 推销快速同步应用程序迁移后，Thon 意识到先决条件是做好充分的准备，并致力于持续进行跨资产的沟通。

“我们进行了大量集中化和标准化工作，”Nyhaug 说道。“如果没有大量的前期标准化工作，我认为这会困难得多。”

大约在大变革发生半年前，Thon 组建了一个项目组，负责规划转型的每一个要素。没有留下任何意外。

第一步是让使用新系统的员工感到兴奋。2024 年 1 月，员工们可以在 Thon 公司博览会的展台上试用 Oracle OPERA Cloud。该公司制作了内部视频，重点介绍了其酒店特有的功能，并使用 Oracle Learning 平台在实施前对员工进行培训。

随着大变革的临近，项目团队不断向员工通报哪些 PMS 功能将会发生改变，以及对他们有何期望，以帮助确保成功进行云迁移。

获得认可并不难。“我们已经等待云计算好几年了，”Thon Hotels 区域总监 Anja Syversen-Hjellestad 表示。“疫情过后，员工们非常渴望使用新系统。”

培训在大爆发前三周完成。在 Thon 数据中心关闭、基于云的 PMS 上线前的最后一周，所有酒店都练习在 Excel 电子表格上记录其运营情况，例如入住和客房服务，记录停机时间的小时数，甚至可能是几天。项目组举行了问答会议，并为每个酒店制定了任务表、检查表和例行程序，并为所有酒店分配了超级用户，以管理平稳过渡。

重要的日子

奥斯陆和布鲁塞尔指挥中心的项目负责人监督了此次迁移，该迁移在整个北欧引起了反响。这项大工程始于五家酒店切换到 Oracle OPERA Cloud，然后仔细测试关键功能，例如界面和信用卡交易。此后，自有酒店和特许经营酒店排成 10 家为一组的指定小组，每五分钟轮流有一家酒店启用新的 PMS。Nyhaug 说，虽然这些酒店地理位置分散，但他们都觉得自己是一体的。

作为沟通计划的一部分，挪威、瑞典、比利时和荷兰的酒店（排队等候的酒店、积极准备上线的酒店和庆祝完工的酒店）全天分享各自的进展。他们在内部渠道上发布照片和视频，展示员工首先使用新系统，然后与客人一起庆祝。

大爆炸之后

4月8日上午，Thon Hotels关闭了约2000名最终用户的Oracle OPERA 5。第二天，员工们便登录Oracle OPERA Cloud并开始进行操作。

“最大的变化是，有了 OPERA Cloud，速度现在快了很多，”Nyhaug 说道。“我们进行了更多升级，可以更快地部署新功能，这正是我们想要的。”

Thon 也开始利用 Oracle Hospitality Integration Platform，这是 OPERA Cloud 独有的开放 API 集合，可让酒店无缝集成其他 Oracle 和第三方应用程序。

通常，Oracle 会向其客户推荐如何实施其最新的云应用程序。但在 Thon 的迁移过程中，它与一位客户共同开发了一种方法，并与其他客户分享了这一知识。

Oracle 的 Lund 表示：“Thon 坚持要进行这次大规模迁移。我们之前从未这样做过。”他补充说，Thon 酒店数量众多是 Oracle 甚至没有在第一次会议上提出一次性迁移所有酒店的选项的主要原因。

“现在，这是我们的标准送货方式，”她说，“这是我们向客户展示的第一件东西。如果不是，我们会问为什么。”