酒店前台追加销售：它是什么，如何做等等

当您的客人已经预订了他们的房间并且他们对入住感到兴奋时，您的酒店就有了一个绝佳的机会：a) 将他们追加销售到更高级别的房间或 b) 向他们交叉销售辅助服务（例如水疗中心、餐饮、 ETC。）。最有效的“销售商”会根据客人的需求进行调整，并了解酒店客人的旅行动机。

是不是一对夫妇为了纪念日而旅行，很可能会为特殊场合升级他们的房间类型？也许是冲浪者在寻找完美的海浪，他们预算有限，但需要当地向导和租金。从预订到入住的这段时间，开始他们的旅行是在推销黄金时段。从历史上看，大多数追加销售发生在办理登机手续时，由前台工作人员执行，但越来越多的追加销售软件已经将创收变成了自动驾驶。前台追加销售在酒店业仍然至关重要，但许多追加销售机会都是通过数字方式捕捉到的，以确保成功。

为什么追加销售如此有利可图？因为为现有客户提供服务比寻找新客户要便宜得多，因此通过提高客户生命周期价值，大部分增长都会流向您的底线。

想象一下，当您预订房间时，升级费用为每晚 100 美元，超出了您的预算范围。如果酒店有升级服务，他们可以零成本为您提供每晚 50 美元的额外费用。您在升级时获得了优惠，因此您感觉很棒，酒店每晚获得 50 美元的增量利润，同时腾出更便宜的房间，更有可能在最后一刻预订。

据估计，辅助服务可为酒店带来280 亿美元的机会。附加服务和量身定制的旅行体验是酒店业主通过提供相关优惠来增加收入的独特机会，这些优惠通常可以提高客人满意度得分。有时我们追加销售房间升级或更昂贵的产品版本，有时我们追加销售额外服务以满足客户需求。

像 Nor1 这样的追加销售软件通过在合适的时间以合适的价格向合适的客人提供有价值的服务来鼓励客人增加消费。如果做得好，追加销售会带来更多的增量收入和更好的客户体验。当追加销售成功时，这对酒店和客人来说是双赢的。但情况并非总是如此。想象一下，为新婚夫妇提供单身早午餐套餐——您不太可能获得任何增量收入，也绝对不会改善这些新婚夫妇的房产体验。这就是个性化的用武之地，与 Nor1 这样的专业提供商合作是值得的。

追加销售软件如何完美地为合适的客人提供量身定制的服务？以下是通过在您的酒店实施追加销售软件来增加收入的方法。

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酒店业向上销售的例子

追加销售作为一般的商业惯例，鼓励客户在同一销售互动中购买其原始产品或服务以外的东西。 Upsell 软件鼓励客人在抵达前多花钱，智能地对客人进行细分，以便在适合每个人的时间提供个性化的优惠。结果是更高的 ADR，甚至经常导致更高的入住率。当用作酒店整体收益管理策略的一部分时，Nor1 和其他追加销售工具会增加每位客人的支出。

Upsell 软件为客人提供了一种设计住宿的方式，并在抵达前设定期望。 Nor1 发送优化的抵达前电子邮件，让客人有机会通过简单的点击添加他们想要的交易和服务。该工具使用时间线在客人入住之前和期间在营销序列中的最佳时间提供消息。在客人旅程中的设定时间间隔，它会自动发送个性化消息，促进客房升级和其他辅助服务抵达前三到五天。通过让客人分享他们的需求并从酒店提供的服务中获得灵感，酒店运营团队能够提前预测特殊要求。

这种信息水平增加了更加个性化的宾客体验，这是宾客所期望的——甚至愿意为此支付额外费用。一项 Google Traveler 研究发现，“36%（超过三分之一的人）愿意为更量身定制的信息和体验支付更多费用。”追加销售软件的美妙之处在于，它围绕数据点（例如逗留时间、IP 地址、与先前活动的交互以及职位）对客户进行细分，以提供可能满足其旅行目标的优惠。然后，该软件使用本地化语言、引人注目的营销文案和高质量的图像来吸引客人建立自己的体验。

成功追加销售的最后一步是以合适的价格匹配合适的报价。追加销售软件可以销售每种产品的好处，并说服客人完成购买，而无需您的前台工作人员咄咄逼人并冒着超卖的风险，当他们在酒店房间花钱时，没有人愿意这样做。 Nor1 的智能细分意味着您的定价会自动与合适的客人匹配，从而相对于一般批量报价产生更高的投资回报率。

追加销售和交叉销售趋势

酒店技术领域发展迅速，追加销售软件也不例外。个性化、动态定价和服务产品是追加销售领域的最大趋势之一。

未来几年，个性化将继续成为酒店追加销售的趋势。这是使追加销售成功的重要组成部分：在正确的时间向正确的客人提供正确的报价应该是任何追加销售供应商的口头禅。我们预测，体验将变得更具针对性，因为室内平板电脑等面向客户的技术为酒店提供了一种定制宾客服务的新方式。

动态定价是追加销售软件类别中的一项较新功能，但几十年来一直用于一般收入管理系统，以最大限度地提高收入和盈利能力。动态定价为酒店业主提供了一种最大化收入潜力的方法，并进一步优化，这在任何时候都是一个巨大的优势，尤其是在进入经济衰退时。动态定价允许收入经理考虑每位客人的增量收入。未来的追加销售软件迭代将与定价智能集成，以进一步提高追加销售收入，酒店经营者不应满足于没有适当集成的追加销售系统。

最后，我们看到酒店经营者提供的辅助产品越来越多样化。经典的客房升级或作为追加销售提供的内部设施是任何出色的抵达前外展活动的主要内容。但是，高利润交易开始与高度情感化的优惠混合在一起：比如能够拒绝客房服务以换取忠诚度积分、当地联合办公室的一日通行证或参加超当地美食之旅体验。追加销售的未来将带来开箱即用的创意优惠，以保持回头客的参与，产生到达前的光环效应，并使酒店与竞争对手区分开来。

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与追加销售软件一起使用的关键集成

追加销售软件在与您的 PMS、渠道管理器和 OTA 连接时效果最佳。您的物业管理系统中的数据对于通知追加销售软件工具的细分是必要的，使用预订数据以便有效地工作。如果您的 PMS 与追加销售工具不能很好地同步，一个好的渠道管理工具可以替代 PMS。而且，为了确保您从 OTA 预订者那里获得收入，连接您的 OTA 和追加销售软件非常重要。