أكثر من 15000 موظف فندقي حصلوا الآن على تدريب متقدم في جامعة ميوز
يتيح التدريب الذاتي للشركات تقليل وقت التوقف عن التدريب وتحسين تجارب الضيوف.
كشفت شركة Mews ، الشركة الرائدة في مجال الحوسبة السحابية في مجال الضيافة، أن أكثر من 15 ألف متخصص في مجال الضيافة أكملوا الآن دورة تدريبية مع جامعة Mews.
Mews University هي أداة تعليمية ذاتية التوجيه تعمل على تمكين موظفي الفندق من فهم منصة Mews بشكل أفضل من أجل قضاء المزيد من الوقت في تقديم تجارب لا تُنسى للضيوف. وهي توفر العديد من مسارات التعلم المصممة خصيصًا لأدوار محددة - على سبيل المثال، موظفو مكتب الاستقبال ومديري الإيرادات - والتي تسمح للموظفين بأن يصبحوا خبراء بسرعة في دورهم.
قال مايك بارسونز، مدير الإيرادات والمشاريع في مجموعة فنادق كورنوال: "نحن نحب جامعة ميوز، التي أصبحت ضرورية لتدريب موظفينا. إنها مفيدة بشكل خاص لأعضاء الفريق الجدد الذين يمكنهم الانضمام إلى الفريق بشكل أسرع. نظرًا لأنها دورة ذاتية التوجيه، فقد خفضت تكاليف التدريب لدينا إلى النصف وضمنت اتساق عملياتنا".
بالإضافة إلى مساعدة الموظفين على استخدام Mews بشكل فعال، يمكن لجامعة Mews أن يكون لها تأثير كبير على أعمال الفنادق الأوسع نطاقًا. وبينما يستمر نقص الموظفين في قطاع الضيافة، فإن قضاء وقت وموارد أقل في تدريب المواهب الجديدة أمر حيوي. كما هو الحال مع إنشاء قوة عاملة أكثر مشاركة: تجعل تجارب التوجيه الإيجابية الموظفين أكثر التزامًا بالشركة بنسبة 18 مرة وأكثر فعالية بنسبة 38٪ في وظائفهم. دورات جامعة Mews سهلة الفهم، مع مقاطع فيديو وإرشادات تفاعلية، ومتاحة بخمس لغات أساسية.
علق ديكلان فيتز هنري، المدير الإداري في The Regent، قائلاً: "إن التدريب في جامعة ميوز مثير للإعجاب حقًا. فهو ليس فقط طريقة رائعة للتدريس، ولكنه يساعدنا أيضًا في تكوين خبراء داخليين يعرفون بالضبط كيفية استخدام نظام إدارة الأداء لتحقيق أفضل النتائج".
قامت مجموعة ستروبيري، أكبر مجموعة فنادق في دول الشمال الأوروبي، مؤخرًا بإضافة جميع فنادقها البالغ عددها 225 فندقًا إلى منصة Mews. وإلى جانب جامعة Mews، استفاد الفريق أيضًا من برنامج تدريب المدربين، الذي يمكّن موظفي الفندق المختارين من أن يصبحوا خبراء في Mews ويقودوا عملية طرح البرنامج بأنفسهم. وقد أدى هذا إلى تقليل التدريب في الموقع إلى خمس ساعات فقط، مما يضمن انتقالًا سلسًا للموظفين الحاليين وتدريبًا سريعًا لأعضاء الفريق الجدد. كما سمح ذلك لمجموعة ستروبيري بالبدء في استخدام Mews في 3-5 فنادق كل أسبوع، وتحقيق أهداف طرح البرنامج الطموحة.
قال مات ويلي، الرئيس التنفيذي لشركة Mews: "نتحدث كثيرًا عن الضيافة الرائعة، ولكن في النهاية، يتعين على الموظفين في الخطوط الأمامية تقديمها". "توفر جامعة Mews لأصحاب الفنادق جميع الأدوات والدروس التي يحتاجون إليها لمساعدتهم على القيام بما يفعلونه على أفضل وجه، مع تخفيف بعض أعباء العمل المتعلقة بالتدريب والتوظيف".
