شائع في Operations
شائع في Revenue Management
شائع في Marketing
شائع في Guest Experience
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
165
ساهمت المقالات
QUICK SUMMARY
يؤثر اختيار نظام حجز الفنادق المناسب على حجوزاتك المباشرة، واستراتيجية التوزيع، وعملياتك اليومية. يقارن هذا الدليل بين منصات برامج حجز الفنادق الرائدة، مع تقديم رؤى شاملة حول الميزات، والتكاملات، والأسعار، وحالات الاستخدام المثالية للفنادق المستقلة، والمجموعات، والسلاسل الفندقية.
استنادًا إلى 553 من المقابلات الموثقة مع أصحاب الفنادق في 53 دولة والعروض التوضيحية العملية لأفضل البائعين، يقوم محللو HotelTechReport بتحليل ما ينجح بالفعل في بيئات الفنادق الحقيقية - وليس عروض المبيعات.
ستجد في الداخل: أنظمة حجز الفنادق المصنفة حسب نوع العقار، ومقارنات الميزات والتكامل (نظام إدارة الفنادق، ومدير القنوات، ونظام الحجز المركزي)، ومعايير التسعير واعتبارات التنفيذ، والمزايا والعيوب الواقعية، وتوصيات المشترين.
قائمة مختصرة لأنظمة حجز الفنادق
إليكم عشرة من أفضل أنظمة حجز الفنادق التي يغطيها هذا الدليل المتعمق:
نظام حجز الفنادق هو برنامج يساعد أصحاب الفنادق على إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بحجوزات الغرف. يعرض النظام مدى توفر الغرف، ومعلومات النزلاء، وتفاصيل الدفع، والإيرادات الإجمالية. عادةً ما يتم دمج أنظمة حجز الفنادق مع أنظمة إدارة العقارات، مما يزيد الإنتاجية من خلال الأتمتة. يتم تحديث معلومات الحجوزات وعرضها للموظفين فورًا، مما يساعد على تجنب الأخطاء مثل الحجوزات المزدوجة أو المدفوعات غير الدقيقة. كما يتيح النظام إجراء التغييرات التي يرغب النزلاء في إجرائها. والأفضل من ذلك، أن أنظمة حجز الفنادق تتكامل مع مديري القنوات، حيث يرسلون المعلومات المحدثة إلى جميع منصات الحجز ووكالات السفر عبر الإنترنت. هذا يضمن حصول النزلاء المحتملين على أحدث البيانات حول مدى توفر الغرف قبل تأكيد الحجز. تتميز أنظمة حجز الفنادق بقدرة عالية على التكيف والكفاءة، حيث يمكنها التعامل مع مهام متعددة في الوقت نفسه، بدءًا من الحجز وحتى الإلغاء وترقية أماكن إقامة النزلاء. توصي هذه المقالة بأفضل أنظمة حجز الفنادق التي ينبغي على كل صاحب فندق استخدامها. تعرف على المزيد عنها من خلال تصفح دليلنا لأنظمة حجز الفنادق لعام 2024.
اختيار الحق برنامج حجز الفنادق يعتمد فندقك على العديد من المتغيرات التي يعود بعضها إلى التفضيل الشخصي ولكن معظمها يعود إلى خصائص مكان الإقامة الخاص بك. هل فندقك ملكية صغيرة بميزانية محدودة؟ أم أن عقارك منتجع فاخر به الكثير من المنافذ و ADR عالية؟ فيما يلي الشخصيات الرئيسية المحددة لـ HTR بناءً على خصائص الملكية المشتركة التي تشير عادةً إلى خيارات منتج مماثلة.
تخصيص النتائج
قم بإعطاء الأولوية للموردين الذين يتواصلون بشكل نشط مع الفنادق مثلك
لقد تم تخصيص نتائجك بناءً على موقع المتصفح الخاص بك لإظهار البائعين الذين يتواصلون بشكل نشط مع الفنادق في منطقتك. يمكنك تحديث موقعك أدناه إذا لزم الأمر.
أضف عدد غرف فندقك لتخصيص النتائج للتوصية بالمنتجات الأكثر ملاءمة للفنادق ذات حجمك.
أضف نظام إدارة الممتلكات الخاص بك لتخصيص النتائج والتوصية بالمنتجات التي تتكامل مع نظام إدارة الممتلكات في فندقك.
No matching results
No matching results
حاليًا تم تمكين تخصيص الموقع الشخصي الذي يقوم بفرز النتائج حسب خصائص ملكيتك. إذا قمت بتطبيق مرشحات يدوية ، فسيؤدي ذلك إلى تعطيل التخصيص. اضغط على متابعة للتبديل إلى التصفية اليدوية وتعطيل التخصيص.
95 نقاط حزب التحرير
91 نقاط حزب التحرير
هذا المنتج رائج
100 نقاط حزب التحرير
هذا المنتج رائج
82 نقاط حزب التحرير
هذا المنتج رائج
82 نقاط حزب التحرير
51 نقاط حزب التحرير
غير مصنف
28 نقاط حزب التحرير
غير مصنف
يُعد نظام الحجز المركزي (CRS) مثل Sabre SynXis أو Cendyn CRS أو SHR Windward تقنيةً أساسيةً تُحدث ثورةً في كيفية إدارة الفنادق لحجوزاتها وتفاعلها مع نزلائها. تتجاوز هذه المنصة المتطورة أساليب إدارة الحجوزات التقليدية، إذ توفر اتصالاً سلساً بين الفنادق والسوق العالمية. من خلال نظام الحجز المركزي، تُحقق الفنادق عملياتٍ مُبسطةً، حيث تُصبح مهمة مزامنة الحجوزات من مختلف القنوات سهلةً للغاية، مما يضمن سير عملٍ متناغمٍ ويُقلل من احتمالية حدوث الأخطاء.
تتعدد المزايا الاستراتيجية لاستخدام نظام الحجز المركزي (CRS). فهو يدفع الفنادق إلى الساحة العالمية، موسعًا نطاق وصولها وحضورها بشكل ملحوظ عبر قنوات توزيع متعددة. هذا الانتشار العالمي لا يُقدّر بثمن لاجتذاب شرائح متنوعة من النزلاء وتحقيق أقصى قدر من الإشغال. علاوة على ذلك، تُمكّن إمكانيات التسعير الديناميكي المتأصلة في هذه الأنظمة الفنادق من تعديل الأسعار بمرونة، والاستجابة بفعالية لمتطلبات السوق وضغوط المنافسة. هذه المرونة لا تضمن فقط تحقيق الإيرادات المثلى لكل غرفة متاحة (RevPAR)، بل تُرسّخ أيضًا مكانة الفندق كلاعب تنافسي في القطاع.
إلى جانب الكفاءة التشغيلية وتعظيم الإيرادات، يُحسّن نظام الحجز المركزي تجربة النزلاء بشكلٍ ملحوظ. فقدرة النظام على تخزين وتحليل تفضيلات النزلاء تُمكّن الفنادق من تقديم خدمات مُخصصة، وتصميم تجارب فريدة تُلامس مشاعر النزلاء على المستوى الشخصي. هذا التخصيص يُعزز ولاء النزلاء وتكرار زيارتهم، وهما عنصران أساسيان لنجاح الفندق على المدى الطويل.
تتعدد استخدامات نظام الحجز المركزي (CRS) لتشمل سيناريوهات متنوعة، بدءًا من إدارة عمليات فنادق متعددة تحت علامة تجارية واحدة وصولًا إلى تعزيز الحجوزات المباشرة عبر موقع الفندق الإلكتروني. ويُعدّ هذا النظام بمثابة الركيزة الأساسية لاستراتيجيات إدارة الإيرادات المتطورة، مما يتيح تقديم عروض ترويجية مُستهدفة ونماذج تسعير مُحسّنة. علاوة على ذلك، تضمن إمكانيات التوزيع العالمية التي يوفرها النظام إمكانية رؤية وتوافر غرف الفندق للمسافرين في جميع أنحاء العالم، بينما تُقدّم وظائف تحليل البيانات فيه رؤى معمقة حول اتجاهات الحجز وسلوكيات النزلاء، مما يُسهم في اتخاذ قرارات استراتيجية سليمة.
إن دمج نظام الحجز المركزي في الإطار التشغيلي للفندق ليس مجرد تحسين، بل هو تحول جذري. فهو يزود الفنادق بالأدوات اللازمة للتعامل مع تعقيدات قطاع الضيافة الحديث، ويمنحها ميزة استراتيجية في سوق شديدة التنافسية. ومن خلال تحسين الكفاءة، وتعزيز تجارب النزلاء، وتحسين إدارة الإيرادات، يصبح نظام الحجز المركزي حليفًا لا غنى عنه لتحقيق التميز التشغيلي ودفع عجلة نمو الأعمال.
عند اختيار أفضل نظام لحجز الفنادق، من المهم معرفة الأنواع التي يقدمها السوق. وتشمل هذه الأنواع ما يلي:
أنظمة حجز الفنادق الداخلية: تُثبّت هذه الأنظمة محليًا على خوادم الفندق، ويتولى إدارتها موظفو الفندق، مما يمنحهم مزيدًا من التحكم وخيارات التخصيص. مع ذلك، فهي تتطلب خبرة فنية وتكاليف أعلى للإعداد والصيانة.
أنظمة حجز الفنادق السحابية: تُستضاف الأنظمة السحابية على خوادم بعيدة. ويستطيع موظفو الفندق الوصول إليها عبر الإنترنت من أي مكان، مما يقلل التكاليف ويزيد الإنتاجية إلى أقصى حد.
يُقدّم كلا نوعي نظام الحجز المركزي (CRS) مزايا كبيرة لأصحاب الفنادق. بناءً على احتياجاتك الإدارية الخاصة وعملياتك اليومية، اختر أحدهما لضمان انتقال سلس للعمليات لموظفيك.
اختيار أفضل نظام حجز لفندقك
اعرف احتياجاتك: لكل فندق احتياجاته الخاصة فيما يتعلق بإدارة العمليات اليومية. بناءً على خصائص مثل حجم الفندق، وميزانيتك، وقاعدة عملائك، وتفضيلات ضيوفك، ينبغي على أصحاب الفنادق تقييم ما تقدمه أنظمة الحجز المركزية.
البحث والتقييم: بعد تحديد الميزات التي تحتاجها في نظام الحجز المركزي، ابحث جيدًا في السوق عن الخيارات المتاحة. لا تتردد في طلب عرض توضيحي إذا لم يكن متوفرًا. تأكد أيضًا من الاطلاع على تقييمات وآراء أصحاب الفنادق الآخرين الذين استخدموا المنصة.
تحقق من إمكانيات التكامل: يجب أن يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء الذي تختاره بسلاسة مع الأنظمة الحالية التي يستخدمها موظفوك لإدارة العمليات. ويشمل ذلك أنظمة مثل برامج إدارة العقارات، وأدوات تحليل الأعمال، ومنصات المحاسبة، وما إلى ذلك.
درّب موظفيك: بعد اختيار النظام الأنسب، درّب موظفي فندقك على كيفية الاستفادة القصوى منه. كذلك، نفّذ مراجعات دورية وبرامج تدريبية عند تحديث نظام الحجز المركزي بميزات جديدة لضمان إلمام جميع الموظفين بها.
تُسعّر أنظمة الحجز المركزية (CRS) عادةً بشكل متغير وتختلف باختلاف القنوات. على سبيل المثال، قد تتراوح تكلفة الحجوزات المباشرة عبر محرك الحجز بين 1% و5% من إجمالي الحجوزات، أو قد تُفرض رسوم ثابتة لكل حجز. أما حجوزات مراكز الاتصال، فتُسعّر عادةً بناءً على وقت المكالمة أو العمولات، بينما تُسعّر أنظمة التوزيع العالمية (GDS) عادةً برسوم ثابتة لكل حجز بالإضافة إلى رسوم العضوية. تتفاوت الأسعار بشكل كبير في هذه الفئة، لذا تأكد من مقارنة عروض الأسعار على موقع Hotel Tech Report للعثور على الخيار الأنسب لعملك.
سيتواصل فريق تنفيذ مُخصّص لبدء عملية التنفيذ، والتي تشمل استكمال النماذج المطلوبة، وبناء النظام، والتواصل الاستباقي مع مزودي الخدمات الخارجيين عند الحاجة إلى عمليات تكامل. عادةً، يُمكن إتمام عملية التنفيذ في غضون أسبوعين إلى أربعة أسابيع، بما في ذلك تدريب الموظفين، شريطة أن تُقدّم الفنادق جميع المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب وأن تحضر الدورات التدريبية.
- يحفز عددًا كبيرًا من الحجوزات: يجب أن يساعد نظام CRS الجيد الفندق في اكتساب الرؤية وتوسيع نطاق الوصول العالمي عبر جميع قنوات التوزيع عبر مدير قناة مخصص ، مما يؤدي إلى زيادة إجمالي الإيرادات من خلال زيادة الحجوزات والإشغال. من المهم أيضًا أن يمنع نظام الحجز الفندقي الحجز الزائد. - يساعد في تحويل المشاركة من OTAs: سيساعد نظام CRS الجيد في تحويل المزيد من الحجوزات من القنوات عالية التكلفة (الجهات الخارجية) إلى القنوات منخفضة التكلفة (المباشرة). غالبًا ما تشهد الفنادق ذات محركات الحجز ذات الأداء الضعيف / منخفض التحويل تحولًا يتراوح من 7 إلى 25 +٪ عند التبديل إلى نظام CRS جيد. ومع ذلك ، فهي ليست حلاً سحريًا - حيث تأخذ استراتيجية الحجز المباشر الذكية في الاعتبار أيضًا موقع الويب عالي التحويل واستراتيجية التسويق الرقمي المُدارة جيدًا وأدوات الحجز المباشر الأخرى لتحقيق أهدافها. - التأثير المباشر على NOI (صافي الدخل التشغيلي): إذا كانت الفنادق تشهد زيادة في إيراداتها الإجمالية من خلال زيادة الحجوزات الإجمالية ، مع تحويل المزيد من هذه الحجوزات في الوقت نفسه من قنوات الجهات الخارجية إلى القنوات المباشرة ، فيجب أن تزيد الربحية الإجمالية حيث تدفع الفنادق عمولات أقل .- يحفز عددًا كبيرًا من الحجوزات: يجب أن يساعد نظام CRS الجيد الفندق في اكتساب الرؤية وتوسيع نطاق الوصول العالمي عبر جميع قنوات التوزيع عبر مدير قناة مخصص ، مما يؤدي إلى زيادة إجمالي الإيرادات من خلال زيادة الحجوزات والإشغال. من المهم أيضًا أن يمنع نظام الحجز الفندقي الحجز الزائد. - يساعد في تحويل المشاركة من OTAs: سيساعد نظام CRS الجيد في تحويل المزيد من الحجوزات من القنوات عالية التكلفة (الجهات الخارجية) إلى القنوات منخفضة التكلفة (المباشرة). غالبًا ما تشهد الفنادق ذات محركات الحجز ذات الأداء الضعيف / منخفض التحويل تحولًا يتراوح من 7 إلى 25 +٪ عند التبديل إلى نظام CRS جيد. ومع ذلك ، فهي ليست حلاً سحريًا - حيث تأخذ استراتيجية الحجز المباشر الذكية في الاعتبار أيضًا موقع الويب عالي التحويل واستراتيجية التسويق الرقمي المُدارة جيدًا وأدوات الحجز المباشر الأخرى لتحقيق أهدافها. - التأثير المباشر على NOI (صافي الدخل التشغيلي): إذا كانت الفنادق تشهد زيادة في إيراداتها الإجمالية من خلال زيادة الحجوزات الإجمالية ، مع تحويل المزيد من هذه الحجوزات في الوقت نفسه من قنوات الجهات الخارجية إلى القنوات المباشرة ، فيجب أن تزيد الربحية الإجمالية حيث تدفع الفنادق عمولات أقل .
نظام الحجز المركزي (CRS) هو عبارة عن منصة تستخدمها الفنادق لإدارة وتوزيع مخزون الغرف والأسعار والحجوزات مركزيًا. يستخرج CRS الأسعار من PMS (نظام إدارة الممتلكات) الخاص بك ثم يعيد كتابة الحجوزات في PMS عند الحجز عبر مجموعة متنوعة من القنوات مثل GDS و IBE. IBE تعني محرك الحجز عبر الإنترنت وهو مصطلح قديم نوعًا ما. لقد استبعد أصحاب الفنادق الحديثة كلمة "إنترنت" لأن العالم كله بصراحة هو الإنترنت اليوم وهو زائد بعض الشيء. أسهل طريقة للتفكير في محرك الحجز هي في الأساس عربة التسوق الخاصة بموقع أحد الفنادق حيث تحدث الحجوزات والدفعات (المباشرة).
نظام الحجز المركزي في الفنادق (CRS) هو محرك حجز يسمح للفنادق بإدارة حجوزاتهم عبر الإنترنت والتسعير من خلال نظام إدارة الممتلكات (PMS). يتكامل هذا النظام مع قنوات التوزيع المختلفة ، مثل وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) وأنظمة التوزيع العالمية (GDS) ، لزيادة الإشغال والإيرادات. يعمل CRS أيضًا كمدير للقناة ، مما يسمح لأصحاب الفنادق بإدارة توافر الغرف والتسعير عبر منصات حجز متعددة في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يتضمن ميزات مثل إدارة الحجز وإدارة الإيرادات والأتمتة سهلة الاستخدام لمهام مثل التأكيدات وتسجيل الوصول. كما يسمح نظام CRS للفنادق بتحسين نظام التوزيع الخاص بهم ، باستخدام التسعير الديناميكي والمخزون عبر أنواع مختلفة من الغرف ، لزيادة تجربة النزيل ودفع الحجوزات المباشرة عبر موقع الفندق الخاص على الويب. لا يقتصر هذا النظام على الفنادق الكبيرة ولكنه ينطبق أيضًا على الفنادق الصغيرة والنزل وبيوت الشباب وأماكن المبيت والإفطار والموتيلات وإيجارات العطلات وحتى أماكن المبيت والإفطار. نظام حجز الفنادق هو أداة برمجية تستخدمها صناعة الضيافة لإدارة وتوزيع مخزون الغرف والتسعير والحجوزات. غالبًا ما يتكون من نظام حجز مركزي (CRS) ومحرك حجز. يتصل CRS بنظام إدارة الممتلكات (PMS) لاستخراج الأسعار وإعادة كتابة الحجوزات عند الحجز من خلال قنوات التوزيع المختلفة ، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) والموقع الإلكتروني الخاص بالفندق. محرك الحجز ، الذي غالبًا ما يكون مدمجًا في CRS ، هو في الأساس عربة التسوق عبر الإنترنت لموقع الويب الخاص بالفندق حيث يمكن للضيوف إجراء الحجوزات المباشرة والمدفوعات. يسمح هذا النظام لأصحاب الفنادق بتحسين إدارة الإشغال والإيرادات ، مع توفير تجربة حجز سهلة الاستخدام للضيوف. يمكن أن تشمل الميزات الأخرى لنظام حجز الفنادق توفر الغرف في الوقت الفعلي ، وأتمتة تسجيل الوصول ، ودعم العملاء ، والتكامل مع الوسائط الاجتماعية والتطبيقات الأخرى. يمكن أن يكون النظام أيضًا قائمًا على السحابة ، مما يسمح بالوصول عن بُعد والتحديثات في الوقت الفعلي.
إن العثور على نظام حجز الفنادق "الأفضل" ليس بالأمر السهل كما قد يبدو، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أن الاختيار المثالي يعتمد على العديد من العوامل الفريدة لكل فندق. سواء كان مجمع منتجعات مترامي الأطراف، أو شاليه بوتيكي جذاب، أو مبيت وإفطار مريح، أو فندقًا صاخبًا في المدينة، يمكن أن تختلف المتطلبات بشكل كبير. يمتد هذا التنوع إلى ما إذا كان العقار يحمل علامة تجارية أم لا، أو جزءًا من سلسلة أو يتم تشغيله بشكل مستقل، وحتى وصولاً إلى تصنيفه على نطاق السلسلة. يكمن جوهر نظام الحجز الرائع في وظائفه ومرونته ومدى توافقه مع الاحتياجات المحددة للعقار. تشمل الاعتبارات الرئيسية هياكل التسعير، وتكامل محرك الحجز للحجوزات المباشرة، ومدير القناة لتوزيع مخزون الغرف بكفاءة عبر مختلف وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، ونظام إدارة الممتلكات (PMS) الذي يضمن سلاسة عمليات الفندق منذ تسجيل الوصول. للتحقق من. بالنسبة لأصحاب الفنادق، الأولوية هي تبسيط العمليات، وتعزيز تجربة الضيوف، وزيادة الإشغال والإيرادات إلى أقصى حد. وهذا يستلزم وجود نظام حجز مزود ببرنامج حجز قوي يعتمد على السحابة، وسهل الاستخدام، وبديهي، مما يتيح إدارة الوقت الفعلي لتوافر الغرف، وإدارة الحجز، ومعالجة الدفع باستخدام بوابات الدفع الآمنة. تعد إمكانات الحجز عبر الإنترنت ضرورية للحصول على الحجوزات المباشرة من خلال موقع الفندق على الويب، وتقليل الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Expedia وتحسين هوامش الربح. يمكن أن يؤدي الحل البرمجي الشامل الذي يتضمن نظام إدارة الممتلكات (نظام إدارة الفنادق PMS) ومدير القناة ومحرك الحجز إلى تقليل الحجوزات الزائدة بشكل كبير وتسهيل إدارة مخزون الغرف بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، تستفيد الفنادق الصغيرة والموتيلات والنزل وأماكن المبيت والإفطار وأماكن الإيجار أثناء العطلات من نظام يوفر الأتمتة والتكامل مع عمليات مكتب الاستقبال وإدارة الإيرادات ووحدات إدارة علاقات العملاء لتخصيص تجربة الضيف. يجب أن يدعم النظام أنواع الغرف المختلفة وأن يكون قادرًا على التعامل مع الطلبات الخاصة لتعزيز رضا النزلاء. دعم العملاء هو عامل حاسم آخر؛ يحتاج أصحاب الفنادق إلى وصول موثوق للمساعدة في أي مشكلات تنشأ مع نظام الحجز، مما يضمن سير العمليات الفندقية بسلاسة على مدار الساعة. يمكن للنظام الذي يوفر أدوات مراسلة واتصالات قوية، والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق، ووظائف تطبيقات الهاتف المحمول لراحة الضيوف، أن يزيد من تمييز العقار في سوق تنافسية. تقدم أفضل أنظمة حجز الفنادق في السوق، مثل Cloudbeds، حلولاً شاملة تجمع بين برامج الحجز ومدير القناة ومحرك الحجز ونظام إدارة الممتلكات (PMS) في منصة بديهية قائمة على السحابة مصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة. من صناعة الضيافة. تم تصميم هذه الأنظمة لأتمتة العمليات اليومية، ودعم استراتيجيات التسعير الديناميكية، وإدارة الحجوزات عبر الإنترنت والحجوزات المباشرة، وتعزيز الكفاءة الشاملة لإدارة الفنادق من خلال الوحدات المتقدمة وأدوات الإدارة. نظام حجز الفنادق "الأفضل" هو نظام ذاتي ويختلف حسب المنشأة. يتعلق الأمر بإيجاد حل يتوافق مع الاحتياجات المحددة للعقار، سواء كان فندقًا صغيرًا مستقلاً أو جزءًا من سلسلة كبيرة، واختيار نظام يوفر المزيج المناسب من الوظائف وتجربة المستخدم ودعم العملاء لتلبية تلك الاحتياجات على نحو فعال.
يعد برنامج حجوزات الفنادق السحابية، والذي يشار إليه غالبًا باسم برنامج إدارة الفنادق المستند إلى السحابة أو برنامج إدارة الممتلكات (PMS)، حلاً شاملاً مصممًا لتبسيط عمليات الفندق وتعزيز تجربة الضيف. فهو يدمج وظائف مختلفة لإدارة حجوزات الفنادق وإدارة الحجز والجوانب الأخرى لعمليات الفندق. تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج حجز الفنادق السحابي ما يلي: محرك الحجز: يتيح إجراء الحجوزات المباشرة من خلال موقع الفندق على الويب، مما يقلل الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) مثل Expedia وBooking.com. مدير القناة: يقوم بمزامنة التوفر والأسعار عبر قنوات حجز متعددة، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت وAirbnb وGoogle Hotel، مما يضمن التحديثات في الوقت الفعلي ويقلل من مخاطر الحجوزات الزائدة. نظام إدارة الممتلكات (PMS): يعمل على مركزية عمليات الفندق مثل إدارة مكتب الاستقبال، وعمليات تسجيل الوصول/المغادرة، وتعيينات الغرف، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة والدقة. إدارة الحجز: أتمتة عملية الحجز، مما يسمح لأصحاب الفنادق بإدارة الحجوزات من النزل والموتيلات والنزل وفنادق المبيت والإفطار والمخيمات وإيجارات العطلات بسلاسة. إدارة الإيرادات: تساعد على تحسين إستراتيجيات الإشغال والتسعير لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات. معالجة الدفع: يتكامل مع بوابات الدفع لمعاملات بطاقات الائتمان الآمنة ومعالجة الدفع المبسطة. نقطة البيع (POS): تدير المعاملات في الموقع، مثل فواتير المطاعم أو خدمات السبا، مما يعزز تجربة الضيف بشكل عام. اتصالات الضيوف: تسهيل المراسلة المباشرة مع الضيوف، وتحسين الخدمة والرضا. تطبيق الهاتف المحمول: يوفر لأصحاب الفنادق والضيوف إمكانية الوصول إلى ميزات وخدمات إدارة الفندق أثناء التنقل. تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API): يضمن التوافق مع أدوات إدارة الضيافة والحلول البرمجية الأخرى. القوالب: يقدم قوالب قابلة للتخصيص للفواتير وتأكيدات الحجز والمستندات الأساسية الأخرى. دعم العملاء: يوفر دعمًا قويًا لمعالجة أي مشكلات وضمان سلاسة العمليات. يسمح النظام القائم على السحابة لأصحاب الفنادق بإدارة ممتلكاتهم من أي مكان وفي أي وقت باستخدام أي جهاز متصل بالإنترنت. تساعد هذه المرونة والأتمتة على تبسيط العمليات وتقليل المهام اليدوية وتحسين الكفاءة العامة لإدارة الفندق. ومن خلال الاستفادة من برامج حجز الفنادق السحابية، يمكن للفنادق المستقلة والمديرين العامين والمتخصصين في قطاع الضيافة تعزيز تقديم خدماتهم وتعزيز الحجوزات المباشرة وخفض رسوم العمولة من وكالات السفر عبر الإنترنت. يعد هذا الحل البرمجي سهل الاستخدام ويلبي احتياجات أنواع مختلفة من العقارات، بما في ذلك الفنادق والنزل والموتيلات وبيوت الشباب والمبيت والإفطار والمخيمات وأماكن الإيجار أثناء العطلات.
تعمل حجوزات الفنادق عبر الإنترنت من خلال عملية حجز فنادق سلسة وسهلة الاستخدام يتم تسهيلها بواسطة محركات الحجز المتقدمة. تساعد هذه الأنظمة أصحاب الفنادق على إدارة الأسعار وتوافر الغرف في الوقت الفعلي، مما يسمح للضيوف بإجراء الحجوزات عبر الإنترنت بكفاءة. يلعب موفرو أنظمة حجز الفنادق، مثل OTAs (وكالات السفر عبر الإنترنت) مثل Booking.com وExpedia، دورًا حاسمًا في هذا النظام البيئي. وهي تتيح إجراء الحجوزات المباشرة من خلال الموقع الإلكتروني للفندق وقنوات الطرف الثالث، مما يعزز الأداء العام. قلب عملية الحجز عبر الإنترنت هو نظام حجز الفنادق، المتكامل مع نظام إدارة الممتلكات (PMS). يسمح هذا النظام بتسجيل الوصول بسلاسة وإدارة الحجز بكفاءة ويمنع الحجوزات المزدوجة من خلال مدير القناة الذي يقوم بأتمتة التوزيع عبر قنوات التوزيع المختلفة. تم تجهيز أنظمة الحجز الحديثة بحلول قائمة على السحابة لتبسيط العمليات، مثل برامج الحجز وأنظمة إدارة الفنادق وبرامج حجز الفنادق. تعمل هذه الأدوات على تحسين تجربة الضيف من خلال إدارة أنواع الغرف ومعالجة الدفع وإدارة الحجز. تقوم محركات الحجز أيضًا بدمج بوابات الدفع لتسهيل الدفع عبر الإنترنت، مما يجعل تجربة الحجز سلسة. يستفيد أصحاب الفنادق من هذه الأدوات لتحسين إدارة الإيرادات ومنع الحجز الزائد. أنها توفر مجموعة متنوعة من الوحدات وأدوات الإدارة لتبسيط عمليات الفندق. يؤدي استخدام تطبيقات الهاتف المحمول إلى تعزيز تجربة الحجز، مما يسمح للضيوف بحجز الغرف والتحقق من توفرها وحتى تسجيل الوصول عبر هواتفهم الذكية. تستفيد صناعة الضيافة، بما في ذلك الفنادق الصغيرة والموتيلات، بشكل كبير من هذه الأنظمة. يمكنهم إدارة الإشغال، وتجنب الحجز الزائد، وضمان التشغيل السلس لمكتب الاستقبال. يمكن لسلاسل الفنادق والفنادق المستقلة على حد سواء استخدام هذه الحلول البرمجية لإدارة أنظمة التوزيع وقنوات الحجز الخاصة بها بشكل فعال. إن دمج أنظمة حجز الفنادق، ومحركات الحجز عبر الإنترنت، ونظام إدارة الأداء في نظام حجز فندقي متماسك يسمح لصناعة الفنادق بتقديم تجربة متميزة للضيوف، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.
برنامج الإقامة هو أداة رقمية تستخدمها الفنادق، وشركات تأجير العطلات، ومديرو العقارات لإدارة الحجوزات، والتوافر، وتواصل النزلاء، والفواتير. يُبسّط البرنامج عمليات الحجز، ويُؤتمت تسجيلات الوصول والمغادرة، ويتكامل مع وكالات السفر الإلكترونية لزيادة ظهورها وزيادة إيراداتها.
اشترك في نشرتنا الإخبارية الأسبوعية Hotel Tech Insider
انضم إلى 100000 من المسؤولين التنفيذيين من أفضل العلامات التجارية مثل Accor وMarriott وViceroy وShangri-La وRosewood وExpedia وAirBnB واحصل على أحدث الابتكارات والرؤى التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع.
مستشار توصيات المنتج
