تختار Balance Familie Mews لتحويل تجارب النزلاء عبر مجموعة فنادقها
تستفيد العلامة التجارية الفندقية السويسرية المملوكة للعائلة الآن من خدمات الضيوف الرقمية والعمليات المبسطة لفرقها.
تم اختيار Mews ، وهي سحابة الضيافة الرائدة في الصناعة ، من قبل Balance Familie لتشغيل عملياتها الفندقية متعددة العقارات.
Balance Familie هي علامة تجارية للضيافة مملوكة للعائلة تضم خمسة فنادق ومطعمًا واحدًا عبر المنطقة الناطقة باللغة الألمانية في سويسرا. يقدم كل فندق تجربة فريدة للضيوف ، من منتجع وسبا Seerose ذي الطابع التايلاندي إلى المغامرات الخارجية التي تركز على الأسرة.
قال دينيس ويبر ، رئيس العمليات في Balance Familie: "أحد الأسباب الرئيسية لاختيار Mews هو مدى سهولة استخدامه". "بالنظر إلى المستقبل ، ستصبح القوى العاملة أصغر سناً وتأتي إلى حد كبير من خارج قطاع الضيافة ، لذلك أردنا حلاً يمكن للجميع من خلاله النهوض بسرعة كبيرة."
كان فريق Balance Familie حريصًا على تغيير تجربة الضيف ومنح الزائرين مزيدًا من الخيارات طوال فترة إقامتهم. الآن ، يستخدم الضيوف بالفعل تسجيل الوصول عبر الإنترنت لتخطي قوائم انتظار مكاتب الاستقبال ، بينما سيتم تقديم تسجيل المغادرة عبر الإنترنت في الأشهر المقبلة.
قال مات ويل ، الرئيس التنفيذي لشركة Mews: "يمكن أن يكون الانتقال من نظام PMS قائم على الخادم إلى حل سحابي أصلي خطوة مخيفة لأي صاحب فندق". "ولكن إذا كانوا على استعداد للدخول بعقل متفتح لإعادة التفكير في بعض العمليات التقليدية لوضع الضيوف في المقام الأول ، فيمكن أن يؤدي ذلك إلى نتائج تشغيلية مذهلة - تمامًا كما تظهر ميزة Balance Familie."
لقد أحدث الانتقال إلى Mews ثورة في طريقة قياس فريق الإدارة لأداء المحفظة وتتبعه. بدلاً من شبكات VPN وعمليات التصدير اليدوية لكل فندق ، يمكن للفريق الآن تسجيل الدخول من أي مكان والتبديل بسهولة بين الخصائص للتحقق من الأداء أو تشغيل التقارير. كانت هذه إحدى الفوائد العملية العديدة للانتقال من حل محلي.
وتابع ويبر: "كان هناك اعتبار مهم آخر وهو كيفية تطوير النظام في السنوات القادمة". "لا نريد أن نظل ثابتًا للسنوات الخمس المقبلة حتى تحديث كبير: نريد أن نتطور باستمرار ، وميوز بالتأكيد هو الحل الذي يفعل ذلك."
