تعمل Parques Reunidos على تحسين إدارة الإيرادات باستخدام منصة FLYR لذكاء القرار المدعوم بالذكاء الاصطناعي

باركيس ريونيدوس، الشركة العالمية الرائدة في قطاع الترفيه والتسلية، تمتلك وتدير أكثر من 55 متنزهًا ومنتجعًا سكنيًا متنوعًا حول العالم. تشمل محفظتها الواسعة عقارات فريدة تتراوح من النزل الفاخرة إلى أماكن الإقامة ذات الطابع الخاص، وتقدم جميعها تجارب لا تُنسى في وجهات مثل الجزر الاستوائية، ورحلات السفاري مع الحيوانات، ومنتزهات المغامرات العائلية.

إن تنوع عقارات باركيس ريونيدوس يجعل إدارة الإيرادات تحديًا معقدًا. فمع تنوع فئات العملاء، من رواد الفعاليات التجارية إلى المسافرين بغرض الترفيه والعائلات، احتاجت الشركة إلى حل ديناميكي قائم على البيانات لتحسين الأسعار، وتوقع الطلب، وأتمتة إدارة الإيرادات عبر محفظتها الفريدة.

الحاجة إلى حل أكثر ذكاءً لإدارة الإيرادات

إليانا كروز، المديرة المؤسسية للأداء وإدارة الإيرادات والتوزيع في باركيس ريونيدوس، مسؤولة عن الإشراف على استراتيجيات التسعير وإدارة الإيرادات وجهود التوزيع في محفظة الشركة من المنتزهات والتذاكر والإقامة. وكما توضح، شكّلت إدارة التسعير عبر العديد من العلامات التجارية والأنظمة المختلفة تحديًا كبيرًا. فكل عقار وعرض فريد من نوعه ويتطلب تركيزًا استراتيجيًا خاصًا به لتغليف الفوائد والقيمة وتوصيلها وتوزيعها بشكل صحيح.

تشمل محفظتنا كل شيء، بدءًا من المتنزهات الترفيهية الكبيرة ذات الطلب المرتفع على مدار العام، وصولًا إلى المتنزهات المائية الصغيرة والمعالم الثقافية التي تشهد إقبالًا موسميًا كبيرًا. لم تكن أساليبنا القديمة في إدارة العقارات يدويًا مرنة بما يكفي للتكيف مع المتطلبات المتغيرة لكل عقار، لا سيما مع بدء العملاء في الحجز مع اقتراب موعد زيارتهم. كنا بحاجة إلى حلٍّ يستوعب تعقيدات أعمالنا ويمنحنا القدرة على الاستجابة للطلب بسرعة أكبر.

اختيار FLYR: العوامل الرئيسية في اختيار الحل

جاء البحث عن الحل الأمثل لإدارة الإيرادات في إطار جهود إليانا وفريقها المكثفة على مستوى الشركة نحو التحول الرقمي. "على مدار السنوات الثلاث الماضية، عمل فريق باركيس على توحيد وتوحيد ورقمنة معظم العمليات والأنظمة المعمول بها، وذلك بهدف اتباع نهج أكثر فعالية لإدارة الأعمال. كان علينا التأكد من أن الفريق مجهز تجهيزًا جيدًا بالأنظمة والبيانات اللازمة لتحسين أداء كلٍّ من النزل والمنتزهات."

عندما بدأت باركيس ريونيدوس بتقييم حلول إدارة الإيرادات المحتملة، بحثت عن منصة لا تقتصر على سهولة دمجها مع أربعة أنظمة إدارة عقارات مختلفة مستخدمة في محفظتها فحسب، بل توفر أيضًا تنبؤات فعّالة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وقدرات تسعير ديناميكية. كان لا بد من أن يكون الحل قابلاً للتكيف مع العدد الكبير من عروض الإقامة المتنوعة، من المخيمات إلى النزل الفاخرة فائقة الفخامة المزودة بساونا خاصة، مع تمكين الفريق من تحسين التسعير بسهولة في مختلف العقارات ذات فترات الذروة الموسمية المختلفة، وأنماط العملاء، والتحديات التشغيلية.

أوضح كروز قائلاً: "كان من أهم العوامل الحاسمة بالنسبة لنا قدرة FLYR على التعامل مع محافظ عقارية معقدة ومتعددة ذات احتياجات تسعيرية متباينة للغاية. أردنا أيضًا حلاً يتنبأ بالطلب لتلبية احتياجات العملاء غير التقليدية، ويتكيف مع سياق العملاء وسلوكيات الحجز، نظرًا لمحدودية بياناتنا التاريخية".

من قائمة أولية ضمت عشرين شركة، إلى قائمة نهائية ضمت خمسة شركات، اختارت باركيس ريونيدوس في النهاية FLYR نظرًا لتطور نهجها القائم على التعلم الآلي، والذي يُمكّن المنصة من التعلم من أنماط البيانات واتخاذ قرارات أذكى وأسرع، بالإضافة إلى الفريق العلمي المُطوّر. "كنا نبحث عن مُزوّد ​​خدمات قادر على العمل والنمو معنا، ومنذ البداية، كان كل شخص تعاملنا معه في FLYR شريكًا رائعًا."

الإدماج والتنفيذ: انتقال سلس

"بالنسبة لنا، كان أهم ما في الأمر سرعة إنجاز العملية، فقد كانت فائقة السرعة والسهولة." أشار إيفان سالاس فاريز، خبير إدارة الإيرادات في مكتب إدارة المشاريع في باركيس ريونيدوس. بفضل هذه العملية السريعة والعملية، تمكن إيفان وفريق باركيس ريونيدوس من تطبيق النظام بأقل قدر من الانقطاع، وتحديد أولويات واضحة، والبدء في تحقيق القيمة على الفور. "إن الدعم، ومعلومات الأعمال، والاتصالات، والحلول السريعة... كل هذا كان له الأثر الكبير."

العناصر الرئيسية لعملية الإدماج تشمل:

• سرعة التنفيذ: بدءًا من المناقشات الأولية وحتى التنفيذ الكامل، عمل فريق FLYR مع Parques Reunidos لضمان دمج جميع الأنظمة في غضون أسابيع، حتى خلال موسم الذروة.

• سهولة التكامل: نظرًا لتنوع خصائصها وتعقيد أنظمتها، كانت قدرة FLYR على الاتصال بأنظمة إدارة الممتلكات المتعددة أمرًا بالغ الأهمية. سهّل التصميم البديهي للمنصة على فريق باركيس ريونيدوس تحديد الفئات ومراجعة البيانات بدقة، مما أتاح لهم الوصول الفوري إلى جميع خصائصهم عبر منصة واحدة.

يسعدنا العمل مع FLYR، وقد بدأنا بالفعل نلمس فوائد تعود على أعمالنا. ونظرًا لكوننا شركةً معقدةً، حيث نوفر أماكن إقامة في أسواق وعملات مختلفة، ونستخدم أنظمة إدارة فنادق مختلفة، فقد كان من الأوفر بكثير من حيث التكلفة الاستعانة بـ FLYR والاستفادة من اتصالها بهذه المنصات المختلفة بدلًا من محاولة القيام بذلك داخليًا... لقد أثبتت FLYR حتى الآن أنها شريكٌ مرنٌ وفعال، ونتطلع إلى رؤية الإمكانيات الجديدة التي نمتلكها لإدارة إيرادات أعمالنا في مجال الإقامة تتجسد في الأشهر المقبلة.

- هيو وود، الرئيس التجاري

تحقيق الفوائد والرؤية المستقبلية

تشهد باركيس ريونيدوس بالفعل فوائد كبيرة من استخدام FLYR، لا سيما فيما يتعلق بالرؤية والشفافية واستراتيجيات التسعير. أصبح الفريق أكثر قدرة على رصد الاتجاهات والطلب بشكل استباقي، مستفيدًا من خرائط الحرارة والرؤى التفصيلية لتوقع سلوك العملاء بدقة أكبر. وقد مكّنتهم هذه المرونة من تقليص فجوات الميزانية بنسبة 40% في الأشهر الثلاثة الأولى، وتحقيق الأهداف المالية بفعالية أكبر وتفوق التوقعات. بالإضافة إلى ذلك، ساعدتهم منصة FLYR على تحسين التسعير وأتمتته، خاصةً خلال فترات انخفاض الطلب، مما يضمن لهم الحفاظ على قدرتهم التنافسية مع إتاحة الفرصة لفريقهم للتركيز على أهداف أكثر استراتيجية.

بالنظر إلى المستقبل، يتصور الفريق قيمة أكبر مع استمرارهم في توسيع نطاق استخدام FLYR في جميع أنحاء مؤسستهم. لقد أدى دمج الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا في عملياتهم اليومية بالفعل إلى تغيير كيفية تعاملهم مع إدارة الإيرادات، ولكن القيمة الحقيقية، كما تشير إليانا، تكمن في الطريقة التي تُكمل بها مهارات موظفيهم حيث "يزيدون من تأثير الأداة في جميع أنحاء الشركة كجزء من تحول مستدام". لا يقتصر الفريق على استخدام المنصة داخل الفرق التجارية فحسب، بل يوسع أيضًا تأثيرها عبر المالية والعمليات والإدارات الأخرى. هذا النهج الشامل، الذي يجمع بين الأنظمة القديمة والتكنولوجيا المتقدمة، يضع باركيس ريونيدوس في وضعية نجاح أكبر في المستقبل مع استعدادهم لعام 2025 وما بعده. تتمثل الرؤية المستقبلية في تعزيز نظام بيئي هجين تعمل فيه التكنولوجيا والخبرة البشرية جنبًا إلى جنب لدفع القيمة باستمرار.

أرى أن التسعير وإدارة الإيرادات يزدهران بفضل نقاط القوة التكنولوجية والبشرية. نحن في عصر دمج الأنظمة القديمة مع التقنيات الجديدة والبيانات وسياق السوق والكفاءات البشرية والآلات. بفضل FLYR، نسير الآن بخطى أسرع في هذا الاتجاه. لقد عززت فرقنا أدوارها وساهمت في خلق القيمة للشركة ولعملائنا. نحن نبني منظومة متكاملة باستخدام نماذج FLYR التنبؤية والوصفية، مما يعزز عملية اتخاذ القرار، ويسرع من المرونة، ويطور أسلوب عملنا.

- إليانا كروز، المدير المؤسسي للأداء وإدارة الإيرادات والتوزيع