أعلنت شركتا كلاودبدز وجورني عن شراكة استراتيجية لتحدي برامج الولاء المهيمنة لسلاسل الفنادق ووكالات السفر عبر الإنترنت.
يمنح نظام الولاء الأول من نوعه فنادق مجموعة كلاودبيدز طرقًا جديدة لزيادة الحجوزات المباشرة، وتعميق علاقات الضيوف، والمنافسة على نطاق واسع.
في تحدٍ مباشر لبرامج الولاء المهيمنة لوكالات السفر عبر الإنترنت وشركات بطاقات الائتمان والعلامات التجارية الفندقية، أعلنت اليوم كل من Cloudbeds، نظام إدارة الضيافة المصمم لأصحاب الفنادق الطموحين، وJourney، منصة الولاء للفنادق المستقلة والمساكن الخاصة، عن شراكة استراتيجية هي الأولى من نوعها تهدف إلى منح أصحاب الفنادق المستقلين ضمن مجموعة Cloudbeds إمكانية الوصول إلى القوة التجارية لمجموعة فندقية كبرى، دون التخلي عن استقلاليتهم أو هوية علامتهم التجارية أو علاقاتهم مع الضيوف.
تمثل هذه الشراكة نظامًا بيئيًا مشتركًا هو الأول من نوعه في القطاع، يمنح مجموعة كلاودبيدز قوة شبكة ولاء عالمية. فمن خلال دمج محرك الولاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي من جيرني مباشرةً في منصة كلاودبيدز، بات بإمكان الفنادق المستقلة الآن تقديم عملة مكافآت موحدة مصممة لمنافسة أكبر برامج المكافآت الفندقية في العالم، مع الحفاظ على هويتها وحريتها وعلاقاتها مع النزلاء التي تميزها.
عهد جديد من الولاء السيادي
المنافسة المباشرة أولاً: صُممت هذه الشراكة لمساعدة أصحاب الفنادق المستقلين على استعادة علاقاتهم مع النزلاء وزيادة الحجوزات المباشرة. من خلال تقديم مكافآت فورية ومضاعفات تجربة حصرية عبر القنوات المباشرة، يمكن للفنادق تجنب منصات الحجز ذات العمولات المرتفعة ومنح المسافرين دافعًا أقوى للحجز مباشرةً.
محرك الذكاء الاصطناعي للضيوف: على عكس برامج الولاء التقليدية، تستخدم Journey تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة أصحاب الفنادق على فهم سلوك الضيوف وتفضيلاتهم ونواياهم بشكل أفضل. يمكن لفنادق Cloudbeds Collection الاستفادة من هذه المعلومات لتقديم إقامات أكثر تخصيصًا وملاءمة، مما يُعزز ولاء الضيوف على المدى الطويل. ويشمل ذلك خدمة "Known by Journey" - وهي واجهة تفاعلية بين الضيوف والفنادق لاكتساب فهم أعمق لكيفية سفر الضيوف، وما هي التفاصيل الأكثر أهمية، واللمسات الصغيرة التي تُحفز الولاء الحقيقي.
رقيٌّ في متناول الجميع: لطالما كانت تقنيات تفاعل الضيوف حكرًا على العلامات التجارية ذات الميزانيات الضخمة والأنظمة التقنية الأكثر تعقيدًا. تُمكّن هذه الشراكة الفنادق الصغيرة والمستقلة من الاستفادة من بنية تحتية متطورة لبرامج الولاء وتجربة الضيوف.
"لم تكن تجربة الضيوف أكثر أهمية من أي وقت مضى"، هذا ما قاله رافائيل بلانيس، الرئيس التنفيذي للنمو في كلاود بيدز. "لطالما مثّلت مجموعة كلاود بيدز فنادق طموحة تسعى لتقديم تجربة مميزة وفق معاييرها الخاصة. ومن خلال شراكتنا مع جيرني، نوفر لأصحاب هذه الفنادق المعلومات والبنية التحتية اللازمة لتحويل كل إقامة إلى سبب يدفعهم للعودة، وللتنافس مع أي جهة أخرى في تقديم تجربة استثنائية."
"على مدى خمسين عامًا، لم يكن بإمكان الفنادق المستقلة كسب ولاء العملاء على نطاق السلاسل الفندقية إلا بالتخلي عن جوهر استقلاليتها. لقد انتهى هذا التنازل"، هكذا صرّح جون ساتون، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة "جيرني". "مع "كلاود بيدز"، نمنح أفضل الفنادق المستقلة في العالم القوة التجارية لعلامة تجارية عالمية، مع الحفاظ على هويتها وضيوفها وروحها. هكذا تُبنى العلامات التجارية المستقلة الرائدة. لقد علّمت السلاسل الفندقية العالم البقاء في الغرفة نفسها مرارًا وتكرارًا. نحن نكافئ الناس على اختيارهم للأماكن التي تستحق التذكر، ولأول مرة، يضع أصحاب الفنادق المستقلة شروطهم."
زائدة
مقارنة: مسار جديد للفنادق المستقلة
ميزة | مجموعة كلاود بيدز + رحلة | العلامات التجارية التقليدية للشركات |
هوية العلامة التجارية | استقلالها مضمون. تحتفظ الفنادق باسمها وطابعها وتجربة ضيوفها الفريدة، مع اكتسابها إمكانية الوصول إلى منظومة تجارية أوسع. | الاستقلالية، ولكن بشروط. غالباً ما تعمل العقارات وفقاً لمعايير العلامة التجارية، ومتطلبات التصميم، وخطط تحسين العقارات التي قد تحد من التفرد. |
قوة الولاء | مدعوم بالذكاء الاصطناعي وعاطفي. مكافآت عصرية ومرنة (5 أضعاف النقاط للحجز المباشر) تتكيف مع بصمة الضيف عبر الذكاء الاصطناعي للرحلة. | برامج قائمة على النقاط وثابتة. برامج ذات حجم كبير، "مقاس واحد يناسب الجميع" تعطي الأولوية للاتساق المؤسسي على حساب الشخصية الفردية. |
هيكل التكلفة | سهل الوصول وقائم على النجاح. لا توجد رسوم امتياز باهظة أو "اختلاس للإيرادات". تدفع الفنادق مقابل النتائج، وليس مقابل "امتياز" العلامة التجارية. | "ضريبة الشركات". عادة ما تأخذ 10-15٪ من إجمالي الإيرادات من خلال رسوم الامتياز والتسويق والولاء - حتى عندما لا يتم توليد الطلب بشكل مباشر من قبل العلامة التجارية. |
ملكية البيانات | سيطرة مطلقة. تمتلك الفنادق 100% من بيانات نزلائها، مما يسمح لها ببناء علاقات مباشرة وطويلة الأمد. | البيانات المحتجزة. غالباً ما تمتلك الشركة الأم علاقة النزلاء، مما يجعل من الصعب على الفنادق التسويق لنزلائها. |
الرشاقة | فوري وقابل للتكيف. يمكن للفنادق تعديل استراتيجيات التسعير والتوزيع والولاء والتسويق من خلال نظام Cloudbeds البيئي مع مزيد من الحرية للتحرك بسرعة. | بيروقراطية وبطيئة. قد تتشكل التغييرات من خلال قواعد العلامة التجارية بأكملها، أو عمليات الموافقة، أو التحديثات المركزية. |
تكنولوجيا | موحدة ومبتكرة. مجموعة تقنية سلسة تعتمد على "المباشرة أولاً" مصممة خصيصاً للتفوق على وكالات السفر عبر الإنترنت. | قديمة ومجزأة. غالباً ما تُبنى على بنية تحتية راسخة يصعب تخصيصها أو دمجها مع التقنيات الحديثة الموجهة للضيوف. |
نبذة عن الرحلة
Journey هي منصة ولاء تفاعلية تربط المسافرين المميزين بشبكة مختارة من الفنادق الفاخرة المستقلة والمساكن الخاصة حول العالم. يتم التعرف على الأعضاء بناءً على ملفاتهم الشخصية، ويحصلون على تجارب مصممة خصيصًا وفقًا لتفضيلاتهم، ويكسبون ويستبدلون المكافآت عبر شبكة عالمية من العقارات المستقلة، كل ذلك مع الاستمتاع بالطابع الفريد الذي يميز كل وجهة.
توفر منصة Journey للمشغلين المستقلين البنية التحتية اللازمة لتقديم برامج ولاء وتقدير وتجارب مميزة على مستوى السلاسل، دون المساس بعلاقة الضيف أو العلامة التجارية. انطلقت Journey عام 2025، وهي تعمل على بناء نظام يُمكّن من اكتشاف الضيافة المستقلة وتقديرها ومكافأتها.
