تتعاون Cloudbeds مع h2c في دراسة عالمية رائدة حول الذكاء الاصطناعي والأتمتة في قطاع الضيافة
تقرير جديد يؤكد على التبني السريع للذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة ويسلط الضوء على الفرص المتاحة لتحقيق تكامل أقوى واستراتيجية وقياس عائد الاستثمار.
أعلنت اليوم شركة كلاود بيدز، المنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمُحفّزة لنمو قطاع الفنادق، عن مشاركتها كشريك في دراسة h2c العالمية لعام 2025، الصادرة حديثًا بعنوان "الذكاء الاصطناعي والأتمتة في قطاع الضيافة: مواجهة تحديات اليوم، وصياغة مكاسب الغد". يُقدّم التقرير رؤى حصرية مستقاة من 189 إجابة كمية و26 مقابلة مع مسؤولين تنفيذيين عبر 171 سلسلة فندقية، تُمثّل أكثر من 11 ألف فندق و1.3 مليون غرفة حول العالم.
النتائج الرئيسية
ارتفاع حاد في استخدام الذكاء الاصطناعي: 78% من سلاسل الفنادق تستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل، وتخطط 89% منها لتوسيع نطاق تطبيقاتها خلال الـ 12-24 شهرًا القادمة. تتصدر روبوتات الدردشة الاستخدام الحالي (42%)، بينما تتصدر إدارة بيانات العملاء التوسع المستقبلي (50%).
فجوات التكامل: على الرغم من التبني الواسع النطاق، فإن الاعتماد على حلول الذكاء الاصطناعي يظل معتدلاً، حيث تعمل 6% فقط من سلاسل الفنادق باستراتيجية شاملة للذكاء الاصطناعي.
عوائق التوسع: لا تزال الافتقار إلى الخبرة (62%) والاستراتيجية غير الواضحة (51%) وتحديات التكامل (45%) تشكل العقبات الرئيسية.
مجالات القيمة: يُنظر إلى الاستخبارات التجارية (78%) والتواصل مع الضيوف (77%) على أنهما التطبيقات الأكثر قيمة اليوم، مع مساهمة التخصيص وزيادة المبيعات في دفع المبادرات المستقبلية.
منظور Cloudbeds
قال آدم هاريس، الرئيس التنفيذي لشركة كلاود بيدز: "تؤكد الدراسة ما نراه يوميًا: تزايد استخدام الحلول، لكن التكامل والوضوح هما العائقان". وأضاف: "نركز على حل المشكلتين من خلال تحويل البيانات المجزأة إلى أصول مؤسسية شاملة، وتحويل أنظمة السجلات إلى أنظمة عمل. بهذه الطريقة، نخفض التكاليف، ونزيد الإيرادات، ونحافظ على تجربة الضيف في صميم عملنا".
تعكس مشاركة Cloudbeds في هذه الدراسة التزامها المستمر بدعم أصحاب الفنادق بالتكنولوجيا التي تعمل على تبسيط العمليات وزيادة الإيرادات وبناء ثقة الضيوف.
التعاون الصناعي
يجمع هذا التقرير الرائد، بدعم من 15 من أبرز موردي تكنولوجيا المعلومات العالميين، وجهات نظرٍ مهمة من أصحاب الفنادق حول العالم. ومن خلال التعاون مع h2c، تُؤكد Cloudbeds وشركاؤها على أهمية تبادل المعرفة على مستوى القطاع لمواجهة تحديات اليوم واغتنام فرص الغد.
سيكون تقرير أبرز أبحاث الذكاء الاصطناعي والأتمتة في قطاع الضيافة لعام 2025 متاحًا للتنزيل العام في الأول من أكتوبر 2025.
