التعايش: دفاع وكالات السفر عبر الإنترنت ضد سيطرة الذكاء الاصطناعي - تحليل من SiteMinder
مع بدء الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل التوزيع، هل يمكن أن يمثل صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي بداية النهاية للحجوزات من جهات خارجية؟
قطاع السفر على أعتاب حقبة جديدة: مع ظهور وكلاء ذكاء اصطناعي فعّالين، مثل "Operator" من OpenAI، القادرين على تبسيط حجوزات الفنادق للنزلاء، يبقى السؤال: كيف ستتكيف وكالات السفر الإلكترونية (OTAs) وشركات توزيع الفنادق ككل؟ في منشور مدونة حديث يتضمن رؤى خبراء في قطاع الفنادق، تقترح SiteMinder، المنصة الرائدة عالميًا في توزيع وإيرادات الفنادق، أنه في ظل هذا التطور، يُعدّ التعايش بين وكلاء الذكاء الاصطناعي وهؤلاء اللاعبين الراسخين في مجال الحجوزات الإلكترونية المسار الأكثر ترجيحًا للمضي قدمًا في التوزيع.
في حين يبرز الذكاء الاصطناعي كأداة لإنشاء عروض سفر مخصصة، بل وحتى إجراء الحجوزات تلقائيًا، يُظهر موقع SiteMinder أن وكالات السفر عبر الإنترنت ستظل لاعبًا رئيسيًا في عصر الذكاء الاصطناعي. بدلًا من زوالها، تستعد وكالات السفر عبر الإنترنت للتطور إلى مراكز بيانات متخصصة للغاية، آخذةً التخصيص الفائق إلى مستوى جديد بمساعدة وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم جمع معلومات الحجز وتقديمها للضيوف نيابةً عنهم.
تقدم سيمون بورتو، مؤسسة Travel Singularity، مثالاً في مجال التسعير المُخصص للغاية: "بمزيد من المعلومات، يمكنك تحديد سعر [للضيف أ]، ثم تحديد سعر [للضيف ب]. سيتجاوز هذا مجرد إدارة الإيرادات. أعتقد أنه سيتحول إلى إدارة المسافرين - ستُحسّن خدماتك بشكل كبير لتناسب هذا الشخص تحديدًا بدلاً من مجرد محاولة وضع معايير [لتصنيفهم فيها]".
في حين أن التخصيص المفرط قد يُجزّئ ملفات تعريف الضيوف - مُحوّلاً إياهم من مجموعات ديموغرافية واسعة إلى تفضيلات فردية - ويُعقّد توافق البيانات في قطاعٍ يتسم بالفعل بمنظومة تكنولوجية مُجزّأة، تُشير رؤى مدونة SiteMinder إلى أن الدمج الطبيعي لأدوات الذكاء الاصطناعي قد يُركّز هذه التقنيات في شكلٍ واحدٍ من الذكاء الاصطناعي. وكما يُشير تيبو كاتالا، مؤسس شركة Catala Consulting: "لن تكون الفرصة في السنوات القليلة القادمة مُتعلّقة بتجزئة البيانات، بل بمركزيتها. وسيُتيح الذكاء الاصطناعي ذلك لأنه سيكون الوحيد القادر على التعامل مع هذا الكمّ من البيانات والقدرة على تحديد هذه الأنظمة المختلفة، وهو أمرٌ غير مُمكنٍ بشرياً حالياً".
إلى جانب التخصيص ومعالجة البيانات، من المتوقع أن تُعزز قوة الذكاء الاصطناعي الابتكار في وكالات السفر عبر الإنترنت، وأن تؤثر على جميع جوانب التوزيع وإدارة الإيرادات. ومع ذلك، يتطلب تبنيه دراسة متأنية، لا سيما فيما يتعلق بمدى استعداد النزلاء للتخلي عن التقنيات والمنصات القديمة وتبني التقنيات الجديدة، وما إذا كانت هذه الحلول الجديدة تُلبي بالفعل الاحتياجات الأكثر إلحاحًا لمديري إيرادات الفنادق.
وكما لاحظ هوارد فونج، مستشار التحول الرقمي: "إن معنويات الصناعة متفائلة بحذر - فالفنادق منفتحة على الذكاء الاصطناعي ولكنها تريد ضمان أمانه وقابليته للتطوير وسهولة دمجه دون تعطيل العمليات".
للحصول على رؤى كاملة حول العلاقة المتطورة بين الذكاء الاصطناعي ووكالات السفر عبر الإنترنت ومستقبل توزيع الفنادق، اقرأ التحليل الكامل هنا: التعايش: الدفاع الذي تقوده وكالات السفر عبر الإنترنت ضد استحواذ الذكاء الاصطناعي.
