فندق CODA Williamsburg يرفع مستوى تجربة الضيوف بفضل طاقم العمل المميز والذوق المحلي ونظام Stayntouch PMS
كيف نجح نظام إدارة الممتلكات Stayntouch في تحويل عمليات فندق CODA وتحسين تجربة الضيوف
يعد فندق CODA Hotel Williamsburg فندقًا بوتيكيًا مستقلًا في بروكلين يضم 64 غرفة ضيوف وأكبر مسبح خارجي في المنطقة. وباعتباره الفندق الرئيسي لفندق CODA، يجسد الموقع نهجًا يركز على الضيوف في مجال الضيافة، حيث يتم تصميم الأثاث بناءً على تفاعلات الضيوف في الحياة الواقعية. مع التركيز على إنشاء مساحات جذابة بدلاً من مجرد جدران، يوفر CODA بيئة حيث يمكن للضيوف الاسترخاء وتجديد نشاطهم حقًا، مع التأكيد على أن الضيافة تتجاوز الهياكل إلى التجربة الداخلية.
واجه فندق CODA تحديات كبيرة مع نظام إدارة الممتلكات السابق، بما في ذلك واجهة معقدة وعملية تدريب طويلة أدت إلى إبطاء عملية دمج الموظفين وأثرت على تفاعلات الضيوف. وفي محاولة لإيجاد حل، اختاروا Stayntouch لتصميمه البديهي وفوائده الموفرة للتكاليف وأدوات التدريب سهلة الاستخدام. سمح هذا التحول للفريق بتعزيز تجربة الضيوف وتقليل تكاليف التشغيل. يشاركنا ألبرتو هينوجوسا، المدير العام لفندق CODA، رؤى حول النهج المبتكر للفندق في تجربة الضيوف، وشراكتهم الناجحة مع Stayntouch، ونظام إدارة الممتلكات السحابي المرن الذي ساعد في تحقيق رؤيتهم للرحلة المثالية للضيوف.
تصميم رحلة الضيف المثالية: خدمة مخصصة، واتصالات محلية، وتجارب سلسة في CODA
وأضاف ألبرتو: "إن تجربة الضيوف لا تنام أبدًا، وما يجعل كودا فريدًا من نوعه هو قدرتنا على توقع احتياجات ضيوفنا وتقديم خدمة استثنائية وشخصية حقًا كفندق صغير. إن تجاربنا مصممة بعناية، مع اتصالات بشركات محلية موثوقة نوصي بها - وليس فقط أحدث صيحات الموضة في مجال الطعام والشراب أو الترفيه في الحياة الليلية".
وفقًا لألبرتو، تبدأ رحلة الضيف المثالية في CODA عندما يكتشف المسافر التقييمات والحجوزات المتوهجة للفندق مباشرةً، مما يؤدي إلى تأكيد تلقائي من خلال نظام Stayntouch PMS. عند الوصول، يمكن للضيوف بسهولة استخدام خدمة تسجيل الوصول المسبق عبر الهاتف المحمول من Stayntouch واستلام مفاتيحهم قبل الترحيب الحار من قبل الكونسيرج.
بمجرد وصولهم إلى غرفهم، يسترخي الضيوف على السرير الفاخر ذي الحجم الكبير بينما يفكرون في زيارة بار السطح أو السباحة أو قضاء بعض الوقت في مساحة العمل المشتركة. وبعد الاستمتاع بالحي المحلي مع التوصيات من الكونسيرج، يعودون إلى الفندق ويستخدمون ميزة تسجيل المغادرة عبر الهاتف المحمول من Stayntouch لطلب المغادرة المتأخرة وترك حقائبهم مع الكونسيرج إذا لزم الأمر قبل التوجه إلى رحلتهم.
تمكين الموظفين المتميزين وتحسين الخدمة: كيف نجح Stayntouch في تحويل عمليات CODA وتجربة الضيوف
مع منصات إدارة الممتلكات السابقة، عانى فندق CODA من واجهة مرهقة ومتطلبات تدريب تستغرق وقتًا طويلاً، مما جعل من الصعب على الموظفين الجدد اكتساب السرعة بسرعة وحد من قدرتهم على التركيز على خدمة الضيوف. احتاج ألبرتو إلى نظام إدارة ممتلكات فندقي قوي وسهل الاستخدام، مع تصميم بديهي يجعل التدريب أسهل، ويوفر مرونة أكبر في التوظيف ويعزز التفاعلات الأكثر جاذبية مع الضيوف. اختار فندق CODA نظام إدارة الممتلكات Stayntouch لأنه يبسط تدريب المواهب الجديدة بواجهته السلسة ووحدات Stayntouch Academy. يقلل هذا الإعداد المبسط من وقت التدريب، مما يسمح لأعضاء الفريق الجدد بأن يصبحوا أكثر كفاءة والمساهمة بشكل فعال في وقت أقل.
وفي النهاية، أتاح ذلك للموظفين فرصة التركيز على تحسين تجربة الضيوف، الأمر الذي أدى إلى زيادة سعادة الضيوف وزيادة التقييمات الإيجابية. وصرح ألبرتو قائلاً: "بفضل Stayntouch، تمكنت من تكوين فريق جديد تمامًا لا يمتلك أي خبرة في الفنادق في غضون أيام قليلة، وبعد الاستفادة من موارد التدريب الإرشادي عند الطلب داخل Stayntouch Academy، تمكن زملائي الجدد من تسجيل دخول الضيوف وخروجهم بأقل قدر من الأخطاء في وقت قصير. لم أكن لأتمكن من القيام بذلك باستخدام Opera أو Infor. أصبح هؤلاء الوكلاء أنفسهم نجومًا الآن، وغالبًا ما يكتسبون التقدير من التقييمات لخدمتهم الودودة والفعالة".
وتابع ألبرتو قائلاً: "إن إعادة تصور المفاهيم التقليدية هو موضوع شائع في مجال الضيافة، ويجسد Stayntouch هذا من خلال تحديث تجربة مستخدم نظام إدارة الممتلكات ودفعنا إلى مستقبل إدارة الممتلكات. وعلى عكس الأنظمة القديمة التي تتطلب غالبًا إضافات، تقدم Stayntouch ميزات بارزة مثل وظيفة تسجيل الوصول/المغادرة الذاتية والتقارير الآلية - كل ذلك في مكان واحد. تخلق هذه الأدوات تجربة سلسة للمسافرين اليوم مع تبسيط العمليات. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تكاملات المنصة الشاملة، تقدم Stayntouch إمكانيات لا حصر لها، وتمكن العقارات من أي حجم من تقديم تجربة حديثة حقًا للضيوف".
النتيجة: تعزيز رحلة الضيف من خلال التكنولوجيا السلسة والضيافة الأصيلة
لقد مكن شراكة فندق CODA Hotel Williamsburg مع Stayntouch PMS من الارتقاء بكل جانب من جوانب رحلة الضيف من خلال تمكين الضيوف من الحصول على ميزات مريحة في متناول أيديهم، وتقليل وقت تسجيل الدخول/الخروج وتقديم توصيات محلية مخصصة. من خلال تبسيط العمليات وتبسيط تدريب الموظفين، يسمح Stayntouch لفندق CODA بالتركيز على ما يهم حقًا - خلق تجارب لا تُنسى تعكس الروح النابضة بالحياة في بروكلين.
