شراكة بين Customer Alliance وCloudbeds لتعزيز تجربة الضيوف وإدارة السمعة الآلية للفندقيين العالميين

متوفر عبر سوق Cloudbeds، يستخدم التكامل معلومات الحجز وتسجيل المغادرة لتحفيز التواصل مع النزلاء واستطلاعات الرأي بعد الإقامة دون الحاجة إلى تصدير بيانات النزلاء يدويًا. يتيح التزامن التلقائي ثنائي الاتجاه للبيانات للفنادق جمع ملاحظات النزلاء في الوقت الفعلي، وأتمتة جمع التقييمات بعد الإقامة عبر البوابات الرئيسية، بما في ذلك Google وTripAdvisor، وتقديم اتصالات مخصصة للنزلاء، دون الحاجة إلى إدخال بيانات يدوي أو إعدادات معقدة.

بالنسبة لفرق الفنادق، قد يستغرق جمع ملاحظات النزلاء والرد على التقييمات عبر منصات متعددة ساعات من المتابعة اليدوية. يمكن أن تؤثر الردود المتأخرة والمشكلات غير المحلولة على رضا النزلاء وسمعة الفندق التي تؤثر على الحجوزات المستقبلية. يربط التكامل بيانات الحجز والإقامة في Cloudbeds مع Customer Alliance لأتمتة طلبات الملاحظات وتنبيه الفرق لمشكلات النزلاء، مما يساعد الفنادق على المتابعة باستمرار ومعالجة القضايا قبل المغادرة.

يساعد التكامل فرق الفنادق على:

• جمع التقييمات والملاحظات تلقائيًا: تحفيز طلبات استطلاع الرأي بعد الإقامة وتنبيهات التقييم تلقائيًا عند تسجيل مغادرة النزيل لتعزيز التقييمات على Google وTripAdvisor وبوابات التقييم المتخصصة.

• تزامن بيانات سلس: يزيل التزامن الفوري للبيانات الحاجة للتصدير اليدوي بين PMS Cloudbeds وCustomer Alliance، موفرًا وقت الموظفين الثمين.

• استعادة الخدمة بشكل استباقي: تنبيهات الملاحظات في الوقت الفعلي تتيح لإدارة الفندق تحديد ومعالجة مشكلات النزلاء قبل ظهور التقييمات السلبية في المنتديات العامة.

• تحسين رسائل النزلاء: خيارات تواصل مبسطة عبر البريد الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية طوال رحلة النزيل، من تفاصيل تسجيل الوصول قبل الوصول إلى التفاعل بعد الإقامة.

"مهمتنا في Customer Alliance هي مساعدة الفندقيين على تحويل رضا النزلاء إلى نمو تجاري قابل للقياس"، قال نيكولاس ريد، رئيس المنتج في Customer Alliance. "من خلال التكامل الأصلي مع Cloudbeds، نمكّن آلاف الفنادق المستقلة والفنادق البوتيكية في أوروبا والعالم بحل سهل وجاهز للذكاء الاصطناعي لجمع الملاحظات، وتعزيز السمعة على الإنترنت، وزيادة الحجوزات المتكررة."

"سمعة الفندق تؤثر على من يحجز، وما يتوقعه، وما إذا كان سيعود"، قال سيباستيان لايتنر، نائب رئيس الشراكات في Cloudbeds. "حماية تلك السمعة تبدأ بالاستماع للنزلاء والتصرف بناءً على ما يقولونه. ربط Customer Alliance مع Cloudbeds يساعد الفندقيين على جعل ذلك جزءًا من العمليات اليومية، مما يمنح الفرق فرصة أكبر لحل المشكلات، وبناء الثقة، وتقديم تجربة تستحق التوصية."

التكامل بين Customer Alliance وCloudbeds متوفر على سوق Cloudbeds. يمكن لعملاء Cloudbeds تفعيل التكامل مباشرة من إعدادات منصتهم.

حول Customer Alliance

Customer Alliance هي منصة ذكاء ملاحظات النزلاء مصممة لصناعة الضيافة، يثق بها أكثر من 5,000 فندق عالميًا. نساعد الفنادق على جمع وفهم ومشاركة والتصرف بناءً على ملاحظات النزلاء، من خلال جمع التقييمات من البوابات الرئيسية والاستطلاعات المخصصة في مكان واحد، وتحويلها إلى رؤى ومؤشرات أداء رئيسية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وربط تلك الرؤى بالفرق المناسبة عبر أكثر من 90 تكاملًا مع أنظمة PMS وCRM وأنظمة إدارة الإيرادات. مع معالجة أكثر من 3 ملايين استطلاع، وجمع أكثر من 90 مليون تقييم، وتكاملات ثنائية الاتجاه حقيقية مع 19 بوابة رائدة بما في ذلك Booking.com وExpedia وHolidayCheck، تعد Customer Alliance المنصة التي تعتمد عليها الفنادق لإدارة السمعة، وتتبع رضا النزلاء، وتحويل الملاحظات إلى نتائج قابلة للقياس.

لمزيد من المعلومات: https://www.customer-alliance.com