التحول الرقمي يعزز الإنتاجية في قطاع الضيافة

بين تأثير فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، والتغيير في سفر العمل، وظهور ملفات تعريف جديدة للمسافرين، وتحديات التوظيف التي شهدها القطاع، تبنت صناعة الضيافة التكنولوجيا لأتمتة المزيد من المهام وتوفير تجربة أكثر سلاسة للضيوف.

تشير أحدث البيانات من Mews إلى أنه مع تزايد استخدام تكنولوجيا الفنادق، يستمر الموظفون في اكتساب المزيد من الكفاءة. ومع قيام موظفي الفندق بأداء ما يقرب من نصف مهامهم الإدارية بسرعة أكبر مقارنة بالشهر السابق 2 ، من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة وإغلاق الفاتورة، يتوفر للموظفين المزيد من الوقت للاستثمار في ضيوفهم.

وتأتي مكاسب الكفاءة في الوقت الذي شهدت فيه الفنادق معدل دوران للموظفين بلغ 54% خلال أشهر الصيف 3 ، وهو ارتفاع بنسبة 10% عن العام الماضي. بالإضافة إلى ذلك، أفاد 70% من أصحاب الفنادق أيضًا بمواجهتهم لتحديات عند توظيف الموظفين 4 .

زيادة بنسبة 24% في كفاءة موظفي الاستقبال

وخلصت دراسة تحليلية نشرت اليوم في ورقة بحثية لشركة IDC، برعاية Mews، إلى أن أتمتة المهام المتكررة من شأنها أن تزيد إنتاجية موظفي مكتب الاستقبال بنسبة 24% 5 .

بالنسبة لمجموعات الفنادق، قد يعادل هذا عبء العمل الذي يبذله حوالي 12 موظفًا بدوام كامل في المؤسسة. ويمنح هذا التوفير في الوقت موظفي الاستقبال وقتًا إضافيًا بنسبة 35% لدعم الضيوف، مما يحسن تجربة العملاء بشكل عام.

"بالنسبة لكل ضيف، فإنهم يوفرون ما لا يقل عن خمس دقائق يوميًا في الإدارة، مما يمنحهم المزيد من الوقت لقضائه في تجربة العملاء. الأتمتة مهمة للغاية. يتم الآن تنفيذ جميع المهام المتكررة بواسطة Mews، وهذا يحرر موظفينا للتحدث إلى ضيوفنا ومساعدتهم"، كما قال أحد الفنادق التي أجرت IDC مقابلة معها.

المدفوعات

من خلال أتمتة عمليات الدفع وتقليل الحاجة إلى مقدمي خدمات الدفع المتعددين، لا تتم إدارة الشؤون المالية بشكل أسرع فحسب، بل يتم أيضًا تقليل مخاطر الأخطاء بشكل كبير، وزيادة الأمان. مع Mews، يمكن للفنادق الموافقة المسبقة وتحصيل الرسوم من بطاقات الائتمان قبل وصول الضيوف، مما يقلل من معدلات عدم الحضور ويضمن تسجيل وصول أكثر سلاسة. هذا لا يوفر الوقت للموظفين فحسب، بل يحسن أيضًا تجربة الضيوف بشكل عام.

"لم تعد هناك حاجة لإدخال الأرقام يدويًا على محطة الدفع بعد الآن. مع Mews، يمكننا الحصول على تفويض مسبق قبل وصول الضيوف أو تحصيل الرسوم من بطاقات الائتمان مسبقًا"، وفقًا لأحد عملاء Mews.

"إن التفاعل بين البشر هو جوهر الضيافة، حيث يختار الناس العمل في الصناعة لخدمة الضيوف. في Mews، نطمح إلى عالم خالٍ من الشاشات حيث يتوفر للموظفين الوقت للتركيز حقًا على ما يهم: ضيوفهم. من الواضح من البيانات أننا نسير في الاتجاه الصحيح. من خلال مساعدة الموظفين على أن يصبحوا أكثر كفاءة، فهذا يعني أنه يمكنهم إعادة استثمار وقتهم في تقديم تجارب شخصية لضيوفهم." علق مات ويل، الرئيس التنفيذي لشركة Mews.

وأضاف ويل: "مع استمرار تغير ملفات تعريف الضيوف واحتياجاتهم، تركز العلامات التجارية في قطاع الضيافة على تعزيز الكفاءة لتوفير تجارب أفضل للضيوف، مع زيادة تدفقات إيراداتها في الوقت نفسه".

قم بتنزيل الورقة البيضاء الكاملة لـ IDC ، برعاية Mews، لمزيد من النتائج.