أهم 5 اتجاهات تقنية للضيافة والحجز في Eviivo لعام 2024
تكشف شركة تكنولوجيا الضيافة الرائدة عن أهم اتجاهات التكنولوجيا في مجال السياحة والضيافة - من الذكاء الاصطناعي إلى الجيل الخامس - لعام 2024 وما بعده.
اليوم، تُصدر eviivo، وهي شركة رائدة في مجال برمجيات الضيافة والمعروفة بنظام إدارة الممتلكات eviivo Suite وتطبيق الهاتف المحمول eviivo Mobile، تقريرها السنوي عن أفضل اتجاهات تكنولوجيا الضيافة والحجز لعام 2024.
يقول ميشيل فيتزباتريك، الرئيس التنفيذي لشركة eviivo: "يتغير السفر باستمرار كل عام، لكنه يظل دائمًا قوة للخير". "من خلال العمل خلف الكواليس، تساعد شركات السفر في توليد اتجاهات السفر من خلال الابتكارات التقنية التي تضمن استمرار المسافرين في الاستمتاع بتجارب أصيلة لا تُنسى. نحن نعمل بشكل وثيق مع مالكي العقارات والموردين ووكالات السفر عبر الإنترنت وغيرهم من الشركاء ذوي السمعة الطيبة في eviivo لتحقيق هدف مشترك يتمثل في تجاوز التوقعات في مجال السفر، بما في ذلك سوق الإيجار قصير الأجل، والذي سيتوسع بشكل كبير في عام 2024 مع زيادة الطلب لكل من المستهلكين وأصحاب العقارات. ".
ستشكل التطورات التقنية الكبرى، من الذكاء الاصطناعي إلى التكنولوجيا الخضراء، قطاع الضيافة والحجوزات في عام 2024، مع تأثير إيجابي على المسافرين وأصحاب الفنادق ومضيفي العقارات ومديري تأجير العطلات، بالإضافة إلى وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) وشركات السفر الأخرى التي ستشعر بالأهمية. التحول، فضلا عن النمو المتوقع.
للحصول على تقرير eviivo السنوي عن اتجاهات السفر السبعة المهمة المتوقعة لعام 2024، انقر هنا.
وفقًا لـ Statista، وصل حجم سوق السفر عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم إلى 433.2 مليار دولار في عام 2021، ومن المتوقع أن يصل إلى 690.71 مليار دولار بحلول عام 2026.
أهم 5 اتجاهات تقنية في مجال الضيافة والحجز لعام 2024
1. الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي سيصبح "الوضع الطبيعي الجديد"
في عام 2023، أصبحت ChatGPT، إحدى أدوات OpenAI، اسمًا مألوفًا وقادت صعود صاروخي للذكاء الاصطناعي التوليدي. في حين أن "الذكاء الاصطناعي" كان موجودًا منذ عقود، فإن "الذكاء الاصطناعي التوليدي" هو تطور (وثورة) الذكاء الاصطناعي؛ اعتبره "الجيل القادم" من الذكاء الاصطناعي. يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي أن تأخذ مخرجات نصية وصور ورموز كمبيوتر - سمها ما شئت - وإنشاء محتوى فريد للمستخدم، وتدريبه على تعلم مجموعات البيانات وأنماطها - ولا تتحسن إلا من خلال إنشاء بيانات جديدة كلما زاد استخدامها.
باستخدام Geneative AI، أصبح لدى المسافرين "مساعد" عند حجز الرحلات، وأصبح لدى متخصصي السفر أدوات تجعل عملهم أسهل، وأصحاب العقارات، من أصحاب الفنادق إلى مضيفي أماكن تأجير العطلات، يستفيدون من Gen-AI لتقليل العمل الزائد أثناء إدارة أعمالهم لاستعادة المزيد من المال. وقت شخصي.
eviivo هي أول شركة برمجيات ضيافة تقدم Gen-AI للإقامة المستقلة في مايو 2023 مع إطلاق eviivo Concierge، وهي خدمة كونسيرج افتراضية لمضيفي العقارات وأصحاب الفنادق ومديري مجموعات تأجير العطلات، الذين يمكنهم الاستفادة من الأداة على مواقعهم الإلكترونية. في أحدث دراسة حالة أجرتها eviivo مع شريكتها Expedia Group، تشهد شركة Brambles of Inveraray بالمملكة المتحدة نموًا في الإيرادات بنسبة تزيد عن 8% على أساس سنوي وتعرضًا دوليًا، وذلك بفضل eviivo Suite وتكامل eviivo Concierge.
سيظل الذكاء الاصطناعي التوليدي كلمة طنانة - ومعيارًا - في عام 2024. وأشار موقع Expedia.com في تقريره السنوي لعام 2024 إلى أن 6٪ فقط من المسافرين استخدموا الذكاء الاصطناعي للتخطيط لرحلة في عام 2023؛ 40% سيستخدمون Gen AI للمساعدة في العثور على فندق أو استئجار لقضاء العطلات في عام 2024.
في نوفمبر 2023، أعلنت شركة Airbnb، شريكة eviivo، عن استحواذها على شركة GamePlanner.AI للذكاء الاصطناعي "لتطوير بعض أفضل الواجهات والتطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي"، وفقًا للرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك بريان تشيسكي.
في 6 ديسمبر، أطلقت Google رسميًا نموذج Gemini الذي طال انتظاره، وهو نموذج قوي للذكاء الاصطناعي يمكنه فهم النصوص والأكواد والصوت والصورة والفيديو وأنواع أخرى من المعلومات والعمل عبرها ودمجها بسلاسة، وسيعمل على تشغيل تطبيقات Google AI مثل Bard chatbot والتجربة التوليدية للبحث.
2. "التكنولوجيا الخضراء" آخذة في الارتفاع
سوف تتناغم البيئة والتكنولوجيا المستقبلية في مجال الضيافة. في عام 2024، سنرى المزيد من التكنولوجيا التي تدعم الاستدامة، والتي ستشمل ما هو واضح: الأتمتة! - على الرغم من أن المزيد من الشركات سوف "تنفذ الكلام" للحد من انبعاثات الكربون وإعطاء الأولوية للبيئة، وخاصة مع التكنولوجيا الخضراء.
"التكنولوجيا الخضراء" هي حلول صديقة للبيئة تهدف إلى عكس وتقليل التأثير البشري على البيئة، سواء باستخدام مصابيح LED أو الطاقة البديلة. ومن المعروف أن كلاً من شركتي جوجل وآبل قد تعهدتا بأن تكونا خاليتين من الكربون بحلول عام 2030.
سيكون لدى العديد من الفنادق، وأماكن إيجار العطلات، وAirbnbs، وأماكن الإقامة المستقلة الأخرى، مثل النُزُل والقلاع، التزام أقوى بالحساسية البيئية، وهو ما يفضله المسافرون، مما يؤدي إلى المزيد من الحجوزات ورضا الضيوف. وستعمل العقارات الجديدة التي سيتم افتتاحها في عام 2024 على الترويج "للتكنولوجيا الخضراء" لجذب الضيوف، كما تشجع وكالات السفر عبر الإنترنت المسؤولية البيئية، مثل Booking.com، التي تقدم شارة حالة "السفر المستدام" للفنادق على موقعها الإلكتروني.
تم بناء منتجع eviivo Collective على مساحة 34 فدانًا في Desert Harbour في نيو مكسيكو باستخدام مواد صديقة للبيئة فقط، بما في ذلك الأرصفة الخرسانية لتقليل أثر المبنى وتحقيق أقصى قدر من التكامل مع المناظر الطبيعية. يتم تشغيل الملاذ البيئي بالكامل بواسطة الشمس وخارج الشبكة (توقع مشاهدة السماء ليلاً بشكل لا يصدق) وهو أحد العقارات القليلة في العالم التي تشجع الكلاب على أن تكون خارج المقود لاستكشاف البرية العامة التي لا حدود لها وغير المحدودة والاستفادة من قدراتها. أصل الكلاب.
في إدنبرة، اسكتلندا، تشتهر ملكية eviivo Collective Rachel's Farm بمنتجعاتها الصحية واليوغا، بالإضافة إلى المنازل الريفية الفخمة مع أماكن إقامة جديدة سيتم افتتاحها في عام 2024. إنها المنشأة الوحيدة في اسكتلندا المخصصة لإعادة التشجير وتقدم برنامجًا غامرًا لإعادة التشجير للزوار.
أحد ممتلكات eviivo Collective UK الأخرى التي تقود الطريق في مجال الاستدامة هو النزل البيئي الحائز على جوائز The Sanctuary في كورنوال، والمعروف بمعيشته المستدامة الخالية من الكربون في 12 فدانًا من الغابات ومراعي الزهور البرية ويطل على مصب نهر Fowey الجميل. يقدم مكان الإقامة حالة "السفر المستدام" على Booking.com ويحمل التصنيف الذهبي من Green Tourism.
إنها ليست مجرد خصائص مخصصة لكوكب أكثر خضرة. تعمل شركة eviivo وشريكتها Devitech، وهي شركة بيئية مبتكرة، معًا لتركيب أجهزة شحن المركبات الكهربائية في الفنادق وأماكن الإيجار أثناء العطلات وغيرها من العقارات. وكان الطلب على السيارات الكهربائية مرتفعا لعام 2023، لدرجة أن الأماكن "تتسابق" لتركيب أجهزة الشحن.
وفقًا لتقرير اتجاهات السفر لعام 2024 الصادر عن شريك eviivo Booking.com، يبحث أكثر من النصف (53%) من 27000 مسافر شملهم الاستطلاع عن أماكن إقامة تجمع بين الراحة وميزات الاستدامة المبتكرة.
3. أسرع في كل شيء بفضل 5G
في عام 2024، ستزداد سرعة اتصال 5G (المقصود من التورية)، مما يوفر سرعة شبكة أسرع 1000 مرة من 4G LTE. وبينما تم إطلاق 5G في عام 2020، فإنها ستحقق خطوة كبيرة في عام 2024.
يمكن للمسافرين أن يتوقعوا اتصالاً أسرع، بما في ذلك سرعات التلفزيون والإنترنت، بالإضافة إلى الهاتف المحمول. وقد تم إثبات ذلك بالفعل في المناطق النائية من العالم، وكذلك في السفن السياحية. يستمر أيضًا عدد النقاط الساخنة لـ 5G في الازدهار. وسيمكن نمو 5G أيضًا منصات مثل eviivo من الاستمرار في إضافة المزيد من الميزات المتقدمة، على غرار eviivo Concierge، لإفادة العملاء.
تشهد صناعة السفر نعمة من خلال الاتصال الأسرع، سواء كان ضيوفها يحجزون إيجارات العطلات مباشرة (وبسرعة) على وسائل التواصل الاجتماعي، أو يسمحون بتجارب غامرة (مثل الواقع الافتراضي أو البث عالي الجودة وعالي الدقة) في أحداث تجارة السفر الكبرى و المؤتمرات، بما في ذلك معرض الفنادق المستقلة الذي ترعاه eviivo في لندن، مع اتصال عالي السرعة ومنخفض الكمون، مما يعني انخفاض استهلاك البطارية ودعم المزيد من الأجهزة.
تعد تقنية 5-G أيضًا أمرًا محوريًا لتسهيل أجهزة وأجهزة استشعار إنترنت الأشياء في الأحداث، بالإضافة إلى تحليلات البيانات.
4. سيكون لتطبيقات السفر تأثير قوي في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) وخارجها
عندما أطلقت eviivo تطبيق eviivo Mobile، وهو تطبيق الهاتف المحمول الأول من نوعه، في عام 2022، قام أكثر من 82% من العملاء بتنزيل التطبيق في الشهرين الأولين، وفاز التطبيق بجائزة "تطبيق الهاتف المحمول لعام 2023" من جوائز TravelTech Breakthrough Awards. يوفر eviivo Mobile الراحة لمضيفي العقارات وأصحابها وأصحاب الفنادق البوتيكية في إيجارات قصيرة الأجل لإدارة أعمالهم بنجاح في أي مكان وفي أي وقت.
ستستمر تطبيقات الهاتف المحمول في رؤية النمو في مجال B2B، نظرًا لما توفره من سهولة واتصال. أطلق تطبيق Hopper، وهو تطبيق جوال يضم 100 مليون مستخدم اعتبارًا من يونيو 2023، مؤخرًا Hopper Cloud لمساحة B2B.
في مجال السياحة، يقدّر 76% من المسافرين حول العالم تطبيقات السفر التي تقلل من ضغوط التخطيط للرحلات، وسيستخدم 60% من المسافرين حول العالم تطبيق سفر مستدام حيث يمكنهم الحصول على المكافآت وفقًا لموقع Booking.com.
علاوة على ذلك، عمل المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي مع شركاء لتسهيل الحجوزات على القنوات المختلفة. مع ظهور البرامج التابعة وأسواق التجارة الإلكترونية مثل Thatch وTrovaTrip، يمكن للأشخاص المؤثرين أو أي شخص في هذا الشأن أن يصبحوا مبدعين لتنظيم الرحلات واستضافتها - والحصول على نسبة مئوية من الحجز.
5. ظهور الشراكات الإستراتيجية والتكامل التكنولوجي
العمل الجماعي يصنع الحلم، وتستفيد المزيد من شركات السفر من الشراكات لتكون قوى أقوى وتصل إلى جماهير أوسع.
على سبيل المثال، قامت مجموعة Expedia Group بتوسيع شراكات السفر عبر أوروبا مع Ryanair وIcelandair وIberia Airlines وDeutsche Hospitality في 5 ديسمبر، لتشمل تكنولوجيا B2B وشراكات إعلانية وصفقات توزيع الإمدادات. يتمتع الشركاء بإمكانية الوصول إلى خبرات Expedia التقنية والصناعية.
شهدت شركة Expedia نموًا في الإيرادات بنسبة 55% في الربع الأول (مقارنة بعام 2022) مع اعتماد الشركاء.
تعد الشراكات أمرًا أساسيًا مع الأنظمة الأساسية متعددة القنوات للمساعدة في تعزيز واجهات برمجة التطبيقات، التي توفر تكاملًا سلسًا للتطبيقات وأنظمة الدفع ووكالات السفر عبر الإنترنت والشبكات الخارجية، على الرغم من أن التركيز في عام 2024 سيتجه نحو تعميق عمليات التكامل بدلاً من التوسع على نطاق واسع. يقول فيتزباتريك: "إن المجموعة التي تؤدي 80 بالمائة من وظيفتها باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) المهمة حقًا والعميقة هي أكثر فائدة من شبكة متشابكة من واجهات برمجة التطبيقات (APIs)." "كانت أولويتنا دائمًا هي الجودة وليس الكمية."
يقول جوين ميرلين: "إن الشراكة مع شركات تكنولوجيا السفر الأكثر شهرة، بدءًا من وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Expedia وAirbnb وBooking.com، وحتى التكامل الاستراتيجي مع أفضل الشركات مثل PriceLabs وDuve، تزيد من وظائف وموثوقية منصتنا الحائزة على جوائز". ، EVP للحلول الإستراتيجية والشراكات، "ويسمح أيضًا لعملائنا بتحسين نتائج الحجز."
دخلت eviivo مؤخرًا في شراكة مع Boostly لمساعدة العملاء على تصميم موقع الويب المستقل الخاص بهم للحجوزات المباشرة مع فنادقهم وإيجارات العطلات والنزل وAirbnbs، وGiftUp، الذي يسمح للعملاء بشراء شهادات الهدايا مباشرة من خلال eviivo Suite.
من خلال بيانات eviivo الداخلية، شهدت الضيافة التقليدية، مثل الفنادق وأماكن المبيت والإفطار، ارتفاعًا في الحجوزات، كما اكتسبت إيجارات العطلات شعبية أكبر من أي وقت مضى، ويرجع ذلك جزئيًا إلى التعرض لوكالات السفر عبر الإنترنت وتحسين عمليات تكامل eviivo Suite.
تعمل عمليات التكامل والشراكات التقنية على تحسين قابلية التوسع والتخصيص مع تقديم المزيد من القيمة والخيارات والمرونة للعملاء.
