يشهد تبني الذكاء الاصطناعي في الفنادق ارتفاعاً ملحوظاً مع توقعات بتوسع استخدامه بنسبة 82% في عام 2026

أصدرت شركة كاناري تكنولوجيز، الرائدة عالميًا في مجال تقنيات تفاعل نزلاء الفنادق، اليوم دراسة بحثية عالمية بعنوان "الذكاء الاصطناعي: تحوّل قطاع الضيافة من الاستكشاف إلى التنفيذ" ، تتناول نظرة أصحاب الفنادق إلى تأثير الذكاء الاصطناعي وانتشاره في مختلف أنحاء القطاع. وبناءً على رؤى صانعي القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في قطاع الضيافة، يُظهر التقرير تحولًا واضحًا: فالفنادق تتجاوز مرحلة استكشاف حلول الذكاء الاصطناعي إلى مرحلة التطبيق العملي.

يدرك أصحاب الفنادق التأثير الكبير للذكاء الاصطناعي، ويستثمرون مبالغ كبيرة في هذه التقنية. ووفقًا للدراسة، يقول 71% من العاملين في قطاع الضيافة إن الذكاء الاصطناعي يُحدث تأثيرًا كبيرًا أو تحويليًا على القطاع. في الوقت نفسه، يتوقع 85% منهم تخصيص ما لا يقل عن 5% من ميزانية تكنولوجيا المعلومات لأدوات الذكاء الاصطناعي هذا العام.

كما تسلط النتائج الضوء على الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء مجموعة تقنيات الفنادق، حيث أفاد 82% من المشاركين أنهم يتوقعون زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء مؤسساتهم خلال العام المقبل.

"أصبح الذكاء الاصطناعي سريعاً تقنية أساسية في قطاع الضيافة"، هذا ما قالته كاثرين دونالدسون، مديرة التسويق. "لا يكتفي أصحاب الفنادق الذين يسعون إلى تحقيق ميزة تنافسية اليوم بالتفكير في الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يبنون استراتيجيات ويسارعون إلى تبنيه. وتشير البيانات إلى أن الفنادق التي تستخدم الذكاء الاصطناعي تحقق إيرادات أكبر، وتحسن الكفاءة التشغيلية، وترفع مستوى رضا النزلاء."

يُشير أصحاب الفنادق الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي إلى فوائد جمّة، أبرزها توفير وقت الموظفين، ورفع مستوى رضا النزلاء، وأتمتة سير العمل، وزيادة الإيرادات. تُظهر هذه النتائج أن الذكاء الاصطناعي يُحقق قيمة تشغيلية حقيقية، ويُساعد الفنادق في الوقت نفسه على تقديم تجارب ضيافة أكثر تخصيصًا.

بالإضافة إلى عرض بيانات الصناعة، يقدم التقرير تحليلات ورؤى، ودروساً مستفادة من المتبنين الأوائل، وإطاراً منظماً لمساعدة قادة الفنادق على تطبيق الذكاء الاصطناعي بنجاح في مؤسساتهم.

يستند التقرير إلى استطلاع عالمي أُجري في أوائل عام 2026 وشمل أكثر من 400 متخصص مسؤولين عن قرارات شراء التكنولوجيا في الفنادق وشركات الإدارة والعلامات التجارية. ويمثل التقرير مجموعة متنوعة من أحجام الفنادق وفئاتها من مختلف أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.