تقرير جديد من Duetto: الابتكار من أجل الارتقاء: اتجاهات الضيافة لعام 2025
وفقًا لتقرير الاتجاهات الأخير لدينا، فإن زيادة التكاليف والذكاء الاصطناعي والتخصيص وتجربة الضيوف هي أكبر التحديات التي تواجهها فرق الإيرادات هذا العام.
كشفت شركة Duetto، المزود الرائد عالمياً لبرامج إدارة الإيرادات لقطاع الضيافة، عن تقريرها لاتجاهات الضيافة لعام 2025، والذي كشف أن زيادة التكاليف، والذكاء الاصطناعي، والتخصيص، وتطور مقاييس الإيرادات، والبيانات، هي أكبر التحديات التي ستواجهها الصناعة هذا العام، وفقاً لمسح عالمي لأصحاب الفنادق.
يسلط التقرير الضوء على الاتجاهات المستمرة التي نمت في التأثير والفرص الجديدة التي يمكن لأصحاب الفنادق الاستفادة منها، مع وجود رأي موحد مفاده أنه يجب احتضان التغيير للحفاظ على القدرة التنافسية - خاصة عندما يتعلق الأمر بالتقدم التكنولوجي.
الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل عام 2025
1. التقلبات والتحولات بين الأجيال وزيادة التكاليف
إن المخاطر الجيوسياسية وتغير توقعات الضيوف وارتفاع النفقات العامة تجبر أصحاب الفنادق على إعادة النظر في الاستراتيجيات التقليدية، حيث يُنظر إلى زيادة التكاليف باعتبارها التحدي الأكبر هذا العام. ويعلق داريل ستارك، نائب رئيس المبيعات واستراتيجية الإيرادات والتوزيع في فنادق ومنتجعات نوبل هاوس، قائلاً: "تستمر تكاليف العمالة المتزايدة في تحدي أصحاب الفنادق. الأمر لا يتعلق فقط بمعدل الإشغال - بل يتعلق أيضًا بمزيج السوق داخل الفندق".
ورغم عدم الاستقرار، لا يزال الاستثمار في تكنولوجيا الإيرادات قوياً، حيث يخطط 54.5% من المشاركين في الاستطلاع لشراء نظام إدارة الإيرادات (RMS) في عام 2025، بينما يهدف 61.1% إلى زيادة ميزانياتهم التكنولوجية.
2. الأهمية المتزايدة للذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي هو أداة قوية لإدارة الإيرادات، حيث يُنظر إلى التنبؤات التنبؤية والتسعير الديناميكي والاستخبارات التنافسية باعتبارها أكثر ميزاتها تأثيرًا. وعلى الرغم من الأهمية المتزايدة والتبني، لا يزال أصحاب الفنادق مترددين عندما يتعلق الأمر بالثقة في توصيات الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
يقول جوردان هولاندر، المؤسس المشارك لـ Hotel Tech Report: "الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة، بل أصبح مستقبل إدارة الإيرادات الحديثة".
3. التخصيص وتجربة الضيف
إن التخصيص هو محور تركيز بالغ الأهمية، وستستمر أهميته في النمو هذا العام. وتظل رحلة الضيف الرقمية حجر الزاوية للنجاح، حيث تساعد الذكاء الاصطناعي أصحاب الفنادق في تصميم تجارب مخصصة تعزز رضا الضيوف، بما في ذلك التسعير الشفاف والمخصص.
وفي هذا الصدد، يضيف كريستيان بيرودون، مؤسس شركة CP Hospitality، "يمكن للمنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء لتقديم تجارب مخصصة تعزز الرضا والولاء".
4. مقاييس الإيرادات المتطورة
يتطلع أصحاب الفنادق إلى ما هو أبعد من مؤشرات الأداء الرئيسية التقليدية مثل الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR). يتم اعتماد إجمالي الإيرادات لكل غرفة مشغولة (TRevPOR) وإجمالي الربح التشغيلي (GOP) على نطاق أوسع، مما يوفر رؤية أكثر وضوحًا للربحية الإجمالية.
"تضمن هذه المقاييس وجود تعاون بين جميع الإدارات التجارية، وأن جميع الفرق تتوافق مع أهداف الربحية الأوسع نطاقًا"، علق كريستيان أورتيز، مدير إدارة الشركات في المكسيك، فنادق ومنتجعات ساندوس.
5. قوة البيانات
تشكل البيانات القوة الدافعة الأساسية وراء استراتيجيات الإيرادات، حيث يتحول مديرو الإيرادات إلى ما هو أبعد من مجرد جمع البيانات إلى دمجها في عمليات صنع القرار واستخدامها لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ، مثل توصيات التسعير الآلية.
ويضيف مايكل ماكنمز، مدير إدارة الإيرادات في مجموعة فنادق ساندمان: "إن دمج البيانات التنافسية بشكل مباشر في عمليات صنع القرار من شأنه أن يحدث ثورة في سرعة وكفاءة استراتيجيات الإيرادات".
تمكين استراتيجيات الإيرادات
تستمد هذه الرؤى من تقرير اتجاهات الضيافة لعام 2025 الذي أعدته شركة Duetto، والذي يحلل العوامل المؤثرة على الصناعة هذا العام. ويستعرض التقرير وجهات نظر خبراء إدارة الإيرادات العالميين وأصوات الضيافة الرائدة، بما في ذلك المديرون التنفيذيون من Hotel Tech Report وSandos Hotels & Resorts وCP Hospitality وNoble House Hotels & Resorts ومجموعة Sandman Hotel وGrand Metropolitan Hotels.
"للمرة الأولى، قمنا بتوسيع نطاق عملنا ليشمل أعمال الاجتماعات والمناسبات والرؤى العميقة من الكازينوهات. تواجه هذه القطاعات تحديات وفرصًا فريدة تختلف عن الفنادق، لكن وجهات نظرها تقدم نهجًا جديدًا ذا قيمة لكل من يعمل في إدارة الإيرادات"، علق ديفيد وولينبيرج، الرئيس التنفيذي لشركة Duetto.
من تبني الذكاء الاصطناعي إلى إعادة تعريف مقاييس الإيرادات، يقدم التقرير خارطة طريق لتحويل التحديات المستمرة اليوم إلى نجاحات الغد. من خلال التطبيقات الواقعية والاستراتيجيات المستقبلية، يقدم أدوات عملية لمساعدة الفنادق والكازينوهات والمنتجعات على البقاء في صدارة المنافسة والازدهار في عام 2025.
