أطلقت شركة لايتهاوس برنامج "وكيل الإيرادات"، الذي يتيح اتخاذ القرارات بشكل مستقل لفرق المبيعات الفندقية.

أعلنت شركة Lighthouse، نظام التشغيل التجاري المدعوم بالذكاء الاصطناعي لقطاع السفر والضيافة، اليوم عن إطلاق Revenue Agent، وهو الأول في نظام جديد من الوكلاء التجاريين المصمم لمراقبة وتحسين الإجراءات التجارية للفندق بشكل مستقل عبر التسعير والمبيعات والتسويق والتوزيع وإدارة الأداء.

على عكس أدوات الذكاء الاصطناعي العامة التي تعالج البيانات فحسب، يتم تدريب "وكيل الإيرادات" على نفس ممارسات إدارة الإيرادات التي يستخدمها كبار مديري الإيرادات في جميع أنحاء العالم، ويتعلم ما يهم كل فندق على حدة. وبالاعتماد على مجموعة بيانات خاصة تضم أكثر من 3 مليارات نقطة بيانات يوميًا، يقوم "وكيل الإيرادات" بمسح بيانات السوق تلقائيًا للكشف عن الحالات الشاذة والفرص ذات الأولوية العالية لكل فندق.

من وفرة البيانات إلى تنفيذ الإيرادات بقيادة الوكلاء

يُعالج طرح برنامج Revenue Agent التحدي الأكثر إلحاحاً في هذا القطاع: وهو وفرة البيانات.

قال شون فيتزباتريك، الرئيس التنفيذي لشركة لايتهاوس: "تغرق فرق المبيعات في بحر من البيانات، لكنها تعاني من ضيق الوقت. يُغيّر برنامج "Revenue Agent" هذا الواقع. فهو يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في الخلفية، محللاً مليارات الإشارات السوقية لرصد التغيرات السوقية، وارتفاعات الطلب، والفرص التجارية. لا يكتفي البرنامج بعرض البيانات فحسب، بل يُرشدك إلى أين تبحث وماذا تفعل. إنه لا يُلغي دور العنصر البشري، بل يُعززه. من خلال التعلم من أفعالك والتكيف مع استراتيجيتك الفريدة، يصبح البرنامج أكثر ذكاءً يومًا بعد يوم، مما يسمح لفرق المبيعات المختلفة في الفندق بالتركيز بشكل أقل على التحليل، وتوجيه وقتها نحو ما هو أهم: قيادة الاستراتيجية. هدفنا من "Revenue Agent" هو جعل فرق المبيعات الحالية أكثر كفاءة بعشرة أضعاف."

بدلاً من تكليف مديري الإيرادات بالبحث المضني في لوحات المعلومات للعثور على المعلومات المطلوبة، يقدم برنامج "وكيل الإيرادات" هذه المعلومات بشكل استباقي، موصياً بالإجراءات الحاسمة التي تدفع الأداء ونمو الإيرادات. من خلال تفويض المهام التي تستغرق وقتاً طويلاً والجهد الكبير للتنفيذ اليومي إلى "وكيل الإيرادات"، تتفرغ الفرق التجارية للتركيز على اتخاذ القرارات الاستراتيجية رفيعة المستوى. ستحدد الفنادق النتائج المرجوة والضوابط المناسبة، بينما سيقود الوكلاء عملية التنفيذ.

مستقبل نظام التشغيل التجاري الذي يقوده الوكلاء

رغم أن برنامج "Revenue Agent" يمثل نقلة نوعية في كفاءة فرق المبيعات، إلا أنه ليس سوى البداية لنظام "Lighthouse Agents" المخطط له، حيث صُمم كل برنامج لتحسين جانب حاسم من الأداء التجاري للفندق ضمن استراتيجيته. وستكون البرامج قيد التطوير حاليًا قادرة على تنفيذ مهام مشتركة بين فرق التسعير والمبيعات والتسويق والتوزيع، مدعومة جميعها بطبقة ذكاء تجاري موحدة، وتعمل معًا ضمن منصة واحدة.

قال إيفو مينجاو، كبير مسؤولي المنتجات في شركة لايتهاوس: "تتمثل رؤيتنا في نظام تشغيل تجاري يعمل فيه وكلاء أذكياء جنبًا إلى جنب مع فرق الفنادق، لا يقتصر دورهم على التوصية بالإجراءات فحسب، بل يتعداه إلى تنفيذها بضوابط فعّالة وشفافية تامة. نعتمد على نفس إطار العمل الوكيل الذي يحقق إنجازات رائدة في شركتي أوبن إيه آي وأنثروبيك، للانتقال من دعم اتخاذ القرارات إلى تنفيذها ضمن استراتيجية يحددها المستخدم. نحن نبني أساسًا للذكاء الاصطناعي مُدربًا على خبرة الضيافة، يتكيف مع استراتيجية كل فندق لتمكين نظام منسق من الوكلاء الأذكياء. تخيل وكيل تسعير، ووكيل تسويق، ووكيل توزيع يعملون بتناغم لتحسين استراتيجيتك أثناء نومك. هذا هو مستقبل نظام التشغيل التجاري للفنادق."

التوافر

سيكون برنامج Revenue Agent متاحًا في الربع الأول من عام 2026 بدون أي تكلفة إضافية لعملاء Lighthouse الحاليين.