نصائح Mews الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحقق 5 ملايين مشاهدة أسبوعيًا، مما يُحدث ثورة في تخصيص الضيوف

أعلنت Mews، الشركة الرائدة في مجال سحابة الضيافة، عن إنجازٍ كبير في توسيع نطاق فرق الضيافة التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي في أعمالها اليومية. تُحدث نصائح الذكاء الاصطناعي الذكية ثورةً في تفاعلات النزلاء من خلال توفير سهولة الوصول لموظفي الفنادق إلى ملخص مركزي للمعلومات الرئيسية وتفضيلات كل نزيل، والمتوفرة عند كل نقطة اتصال طوال فترة إقامته. وتُشاهد نصائح Mews الذكية للذكاء الاصطناعي أكثر من 5 ملايين مرة أسبوعيًا من قِبل أصحاب الفنادق حول العالم، مما يُساعدهم على تخصيص تجربة نزلائهم.

ولّت أيام التدقيق في الملاحظات المتناثرة وعلامات تبويب إدارة علاقات العملاء. تجمع نصائح الذكاء الاصطناعي الذكية وتلخص البيانات بذكاء، مثل تفاصيل الحجز، وملاحظات التدبير المنزلي، وسلوكيات الإقامة السابقة، مما يمنح فرق الفنادق لمحةً فوريةً وفعّالة عن كل نزيل. يُشجَّع الموظفون الآن على تدوين أي ملاحظات يمكن استخدامها لإسعاد النزلاء مستقبلًا. والنتيجة: رؤى أسرع، وفرص ضائعة أقل، وخدمة استثنائية باستمرار.

في فندق Boardwalk Boutique Hotel Aruba، وهو عبارة عن واحة عائلية مكونة من 49 غرفة تقع في مزرعة جوز الهند السابقة، قامت AI Smart Tips بتغيير طريقة عمل فريقها بشكل جذري.

قالت تريشا رينكيماير، مساعدة مدير فندق بوردووك بوتيك أروبا: "تجربة ضيوفنا هي برنامج الولاء لدينا. هذا ما يدفع ضيوفنا للعودة إلينا". وأضافت: "مع تقنية الذكاء الاصطناعي الذكية، يرى موظفونا كل ما يحتاجونه في لمح البصر. هل لاحظ فريق خدمة الغرف وجود الموز في غرفة أحد النزلاء؟ تذكر النظام ذلك، لذا حرصنا على ترك بعض الموز في غرفهم خلال اليوم التالي. هذه التفاصيل الصغيرة هي ما يرسم البسمة على وجوههم".

يقرأ فريق Boardwalk كل نصيحة ذكية، ويجمع هذه المعلومات مع بيانات قيمة عمر الضيف لتحسين الخدمة المقدمة لعملائهم المخلصين للغاية - بعضهم يعود إلينا منذ أكثر من 30 عامًا. حتى أن نصائح الذكاء الاصطناعي الذكية ألهمتهم لاختبار أداة ملاحظات ما بعد الإقامة، وتحويلها إلى أداة تُغذّي ملاحظات الضيف مباشرةً ، مع العلم أن Mews ستُبرز هذا السياق القيّم في الوقت المناسب.

بالنسبة لروبن شلوتر، مالك فندق Auberge St Pol في بلجيكا، قامت AI Smart Tips بتحويل تجربة الترحيب بالضيوف:

أحدثت ميزة النصائح الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق Mews ثورةً في طريقة استقبالنا للضيوف العائدين، حيث أضفت لمسةً شخصيةً على كل تفاعل. وقد ساهمت هذه الميزة في تبسيط عملياتنا وتعزيز قدرتنا على تقديم خدمةٍ متميزة لكل ضيف.

مُصمم خصيصًا لطريقة عمل الفرق

توجد نصائح الذكاء الاصطناعي الذكية مباشرة في ملف تعريف الضيف - إحدى أكثر مناطق نظام إدارة الممتلكات استخدامًا - وفي تقويم الحجوزات، مما يجعلها إضافةً سلسةً لسير العمل اليومي. إنها تُوفر الكثير من الوقت للفرق المُنشغلة، حيث تُقلل الساعات التي كانت تُقضى سابقًا في التبديل بين الأنظمة والبحث عن رؤى مُناسبة للنزلاء.

من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمركزية ذكاء الضيوف، تتيح نصائح Mews AI Smart Tips لكل عضو في الفريق، من مكتب الاستقبال إلى خدمة التنظيف، أن يصبح خبيرًا في الخدمة بنظرة واحدة فقط.