كشك Mews الجديد يخفض وقت تسجيل الوصول بمقدار الثلث ويدر إيرادات إضافية للفنادق بالآلاف
يمكن للضيوف تسجيل الوصول مبكرًا وشراء المنتجات الإضافية وقطع مفتاح غرفتهم باستخدام الكشك البديهي والمبسط.
كشفت شركة Mews، سحابة الضيافة الرائدة في الصناعة، عن الجيل التالي من حلول الأكشاك الخاصة بالفنادق. يمكن استخدام الكشك لتسجيل الوصول والمغادرة من قبل الضيوف أو الموظفين.
قال مات ويلي، الرئيس التنفيذي لشركة Mews: "إن ما يجعل Mews Kiosk مميزًا هو أنه لم يتم تصميمه فقط لتوفير تجربة سلسة للضيوف". "لقد قمنا بإصلاح واجهة المستخدم الخاصة بها بالكامل وهي تؤدي إلى تحسينات هائلة في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة. أصبح من السهل الآن العثور على الحجوزات، وتقديم خيارات تسجيل الوصول المبكر، وبيع الخدمات والمنتجات للضيوف، مما يحدث فرقًا ملموسًا في النتائج النهائية وإنتاجية الموظفين.
تم تحسين الكشك الجديد من أجل السرعة، سواء من حيث بنائه أو وظائفه، ويمكّن الفنادق من بيع المنتجات والخدمات أثناء عملية تسجيل الوصول. يتم استخدامها في الفنادق الاقتصادية والمتوسطة والفاخرة حول العالم، حيث يتمتع الضيوف بخيار تسجيل الوصول كيفما يريدون. يمكن للضيوف البحث عن حجزهم باستخدام اسم العائلة فقط باستخدام Mews Kiosk ، كما يمكنهم قطع مفاتيح غرفهم بسهولة من خلال اتباع الإرشادات الواضحة التي تظهر على الشاشة.
وقد ساهم ذلك في وصول متوسط وقت تسجيل الوصول إلى ما يزيد قليلاً عن دقيقتين، أي أسرع بدقيقة واحدة من السابق. بالنسبة للعقارات التي تستخدم Mews Kiosk الجديد، ارتفعت نسبة الضيوف الذين يستخدمونه لتسجيل الوصول، حيث شهدت بعض الفنادق زيادة في استخدام الأكشاك بنسبة تزيد عن 100%.
ستستفيد الفنادق أيضًا من العلامات التجارية الأكثر تماسكًا والفرص المتاحة لزيادة الإيرادات. على سبيل المثال، يمكن للفنادق تنظيم صور الأكشاك الخاصة بها، مما يوفر تجربة أكثر جاذبية للضيوف. تسمح شاشة التوقف القابلة للتخصيص للفنادق بتشغيل مقاطع الفيديو ذات العلامات التجارية عندما لا تكون الأكشاك قيد الاستخدام، مما يتيح للفنادق الترويج للخدمات والترقيات الإضافية. يمكن شراء هذه الزيادات أثناء عملية تسجيل الوصول في الكشك.
عند دمجها مع Mews Terminals، وهو قارئ بطاقات متكامل ومؤتمت بالكامل، تزيل الفنادق المعالجة اليدوية لمدفوعات البطاقة، مما يقلل من الأخطاء البشرية والفواتير المكررة. يوفر عملاء Mews ما متوسطه ست ساعات شهريًا باستخدام Mews Terminals وقد شهدوا معدل نجاح أعلى للمدفوعات بنسبة 19%.
إذا وصل الضيف قبل وقت تسجيل الوصول، فلا يزال بإمكانه استخدام الكشك - وإذا كانت هناك غرفة متاحة - اختر تسجيل الوصول مبكرًا. يعد هذا مصدر دخل ضخم للفنادق، ونظرًا لأنه يمكن إجراء الدفع مباشرة عبر الكشك، فلا يوجد استنزاف للوقت لموظفي مكتب الاستقبال. حقق أحد الفنادق في قلب لندن أكثر من 19000 يورو من خلال تسجيل الوصول المبكر للأكشاك خلال ستة أسابيع فقط.
فنادق بوستيليون
يتم استخدام Mews Kiosk من قبل Postillion Hotels في هولندا، حيث شهدت انخفاضًا بنسبة 36% في الوقت الذي يستغرقه الضيوف لتسجيل الوصول إلى فنادقها، حيث يستغرق متوسط تسجيل الوصول ما يزيد قليلاً عن دقيقتين.
"لقد قام Mews Kiosk بتحسين عملية تسجيل الوصول لدينا بشكل كبير. لا أرى أن الأكشاك هي بديل لموظفينا، بل هي ميزة إضافية. تتناسب الميزات المقدمة في الإصدار الجديد تمامًا مع احتياجات ضيوفنا. يمكننا الآن تقديم منتجات إضافية، مثل تسجيل الوصول المبكر دون أي متاعب، ولكن مع إيرادات إضافية. وعلق مانون كلوب، مدير الإيرادات في Postillion Hotels Nederland، قائلاً: "من وجهة نظر العلامة التجارية، فإننا نشرف على الصور المعروضة ونتأكد من أن كل ما يراه الضيف أثناء تسجيل الوصول يتوافق مع معاييرنا. بالنسبة لنا، من المهم أيضًا أن تسمح لنا التحسينات بمواكبة متطلبات الضيوف المتغيرة.
فندق معشوف
شهد عميل Mews الآخر، فندق Maashof في وسط مدينة Venlo في هولندا، تسجيل وصول أسرع بنسبة 60% بفضل Mews Kiosk.
علق موريس مارتنز، رئيس قسم التسويق في فندق Maashhof قائلاً: "إن فريق مكتب الاستقبال سعيد جدًا بـ Mews Kiosk لأنه لم يعد يتعين عليهم طباعة المستندات وكتابة جميع تفاصيل الضيوف يدويًا على الكمبيوتر. يمكنهم التركيز على الضيف بدلاً من ذلك.
